Скидка до 60% и курс по ИИ в подарок

Клиентский опыт: курсы и обучение

Программирование Дизайн Управление Маркетинг Игры Кино и Музыка Психология Здоровье Общее развитие Инженерия Английский язык Для детей Другое Цифровой колледж Для детей Профориентация
  • Клиентский опыт
Нашли 2 программы
~30 минут 34 профессии Профориентолог

Бесплатная профориентация

Пройдёте короткий тест, попробуете подходящие профессии на практике и получите консультацию профориентолога

Пройти профориентацию

Что такое клиентский опыт

Клиентский опыт — это впечатления, эмоции и реакции людей при взаимодействии с компанией и её сервисами. Он связан с любым этапом коммуникации: от рекламы до послепродажного общения. Качество клиентского опыта влияет на лояльность покупателей, их доверие и желание вернуться к продуктам бренда.

Часто задаваемые вопросы

  • Что такое исследование клиентского опыта?

    Это процесс изучения того, как клиенты взаимодействуют с продуктом: что им нравится, что вызывает трудности и какие эмоции они испытывают на каждом этапе. Исследование помогает понять потребности аудитории и выяснить, как улучшить продукт. Для этого используют интервью, опросы, фокус-группы, анализ отзывов и клиентских данных.

  • Чем отличается клиентский опыт от сервиса?

    Сервис — это конкретные действия компании в работе с клиентом: скорость ответа, вежливость сотрудников, удобство доставки. Клиентский опыт (CX) — более широкое понятие. Оно включает в себя сервис и все другие впечатления, которые получает человек от взаимодействия с брендом: от рекламы и первого посещения сайта до покупки и общения со службой поддержки.

  • Что такое CEM?

    CEM (Customer Experience Management) — это управление клиентским опытом. Под этим термином понимают работу над тем, как клиенты взаимодействуют с продуктом или сервисом. В CEM входят исследование потребностей, сбор обратной связи, анализ всех точек контакта (сайт, поддержка, доставка, реклама) и внедрение улучшений. Главная цель CEM — сделать так, чтобы клиенту было удобно и приятно пользоваться продуктом, чтобы он оставался лояльным и возвращался снова.