Отказное письмо для Wildberries: когда без него нельзя торговать и как его получить

Для продажи товаров на Wildberries потребуются документы, которые подтверждают качество товара. Маркетплейс не проверяет их при регистрации, но может запросить в любой момент. Покупатели тоже иногда просят предоставить документацию. 

Один из документов, подтверждающих качество товара, — отказное письмо. Оформлять его проще всего. Разбираемся:

• для каких товаров можно сделать отказное письмо;
• как оформить отказное письмо;
• как должно выглядеть отказное письмо;
• что будет, если его не оформить.

Статью помогла подготовить

Виктория Пушкарева

Эксперт в аналитике маркетплейсов Wildberries, Ozon, «Детский мир». Проверяющий куратор курсов Skillbox «Основы работы с маркетплейсами» и «Как продавать на Wildberries». Куратор учебного чата «Как продавать на Wildberries».

Что такое отказное письмо для Wildberries

Отказное письмо — документ, который подтверждает, что товару не нужен сертификат соответствия и декларация соответствия. Оформить отказное письмо могут юридические лица, индивидуальные предприниматели и самозанятые.

По закону продавцы и производители некоторых видов товаров должны оформлять сертификаты и декларации. Например, такие документы обязательны для одежды и принадлежностей для новорождённых, медицинских изделий, одежды первого слоя — футболок и нательного белья. Полный список товаров, на которые нужно оформлять сертификаты или декларации, можно посмотреть в Постановлении Правительства РФ. 

Для всех оставшихся товаров можно оформлять отказное письмо. Например, его делают для зонтов, искусственных цветов, зеркал, сувениров, ёлочных украшений и другой продукции. Покупатель запрашивает документы на товар — посылаете ему отказное письмо.

Как сделать отказное письмо для Wildberries

Если вы планируете заниматься перепродажей, можно запросить отказное письмо у производителя. Ещё его можно оформить самому — в аккредитованном сертификационном центре. Полный перечень аккредитованных центров можно посмотреть в реестре. Стоимость услуги — в среднем от 3 до 6 тысяч рублей. Срок оформления отказного письма — 2–3 дня.

Чтобы получить отказное письмо, нужно обратиться в один из сертификационных центров и предоставить пакет бумаг. Требования к пакету документов могут различаться у разных центров. Чаще всего просят:

Можно отправить все эти данные по электронной почте или принести документы лично. Отказное письмо отправят с курьером или по почте.

Как должно выглядеть отказное письмо на продукцию

Законом не установлен образец отказного письма. Известно только, что в нём обязательно должны быть:

• сведения о сертификационном центре, который выдал документ;
• название компании или данные человека, который обратился за отказным письмом;
• дата составления документа;
• исходящий номер отказного письма;
• сведения о продукции и её код;
• срок действия письма;
• обоснование того, что товару не нужны декларации и сертификаты.

Разберём подробнее два последних пункта.

Срок действия отказного письма по закону — год. Ещё его могут выдать без указания срока действия: тогда оно считается бессрочным и действует, пока в список товаров для обязательной сертификации не внесут изменения.

Обоснованиями служат ссылки на нормативные и законодательные акты. Например, в отказном письме могут сослаться на технические регламенты Таможенного союза, на Постановление Правительства РФ №2467, Решение КТС №299 и другие нормы.

Что будет, если не сделать отказное письмо для Wildberries

Его может запросить покупатель или Wildberries по жалобе покупателя. Если не предоставить отказное письмо в течение трёх дней, маркетплейс может заблокировать товар. Если документов не будет на большую часть товаров, могут заблокировать весь аккаунт. Блокировка сохранится до момента, пока вы не предоставите документы.

Главное об отказном письме

Отказное письмо подтверждает, что на товар не нужно обязательно получать сертификат или декларацию соответствия. Оно требуется для торговли на маркетплейсах.

Отказное письмо оформляют в аккредитованном сертификационном центре. Чтобы получить документ, нужно предоставить в центр данные о заявителе и товаре.

В отказном письме обязательно должны быть данные заявителя и сертификационного центра, сведения о товаре, срок действия документа и обоснование, почему товар не подлежит обязательной сертификации.

Если не получить отказное письмо, Wildberries может заблокировать товар или аккаунт по жалобе покупателя.