Изучаем SMART-цели — систему, без которой (почти всегда) невозможна постановка задач

Нужно увеличить число лидов, улучшить сайт или увеличить выручку. Кажется, что это правильно поставленные цели, но с точки зрения метода SMART они сформулированы неудачно. Многие эксперты, опрошенные нами, отказываются работать с подобными целями — то есть с целями, поставленными не по SMART.

Концепция SMART помогает ставить понятные цели, которых реально достичь. В этом материале рассказываем, как её применять.

• Что такое SMART-цели
• Разбираем каждый критерий в SMART
• Зачем нужна методика и где её применяют
• Как ставить цели и задачи по SMART
• Почему может не получиться

Что такое SMART-цели

SMART — это метод, суть которого в том, что цели и задачи должны соответствовать пяти критериям. Эти пять критериев зашифрованы в аббревиатуре SMART:

• S — specific, конкретная;
• M — measurable, измеримая;
• A — achievable, достижимая;
• R — relevant, релевантная;
• T — time bound, ограниченная по времени

Подробно о каждом из критериев мы расскажем ниже.

Метод SMART предложил эксперт в области стратегического планирования Джордж Доран. В 1981 году он описал метод в статье «S.M.A.R.T. — способ описания управленческих целей и задач» для журнала Management Review.

SMART — один из самых известных методов в менеджменте. В «Яндексе» «SMART-цели» ищут 19 тысяч раз в месяц. На курсах по проектному менеджменту, управлению временем, общему менеджменту, управлению командами SMART часто изучают в самом начале.

Метод универсален. Когда мы готовили эту статью, мы спросили руководителей и специалистов, в каких отраслях они применяют SMART. Вот только несколько отраслей, которые они назвали: маркетинг, клиентский менеджмент, коучинг.

Разбираем каждый критерий в SMART

И приводим примеры формулировок, которые соответствуют или не соответствуют этим критериям.

Specific переводится как «конкретная», «определённая». Это значит, что цель нужно сформулировать точно — так, чтобы её нельзя было трактовать двояко и не пришлось уточнять, что имелось в виду.

Measurable переводится как «измеримая». Это значит, что должен быть способ определить, достигнута цель или нет. Например, можно определить, какого значения показателя в цифрах нужно достичь.

Achievable переводится как «достижимая», «реалистичная», «выполнимая». Если SMART-цели нельзя достичь с помощью имеющихся ресурсов, значит, она не соответствует этому критерию.

Можно понять, насколько достижима цель, если сравнить её с объективными показателями — условными средними цифрами по отрасли или в компании. Если юридический отдел в среднем готовит договор за неделю, требовать от него подготовить договор за полчаса нельзя.

Relevant переводится как «релевантная», «относящаяся», «подходящая». Это значит, что SMART-цель должна соотноситься с глобальной целью и не мешать ей, а, наоборот, помогать достичь её.

Например, цель компании на ближайший год — завоевать 20% российского рынка.

Time bound переводится как «привязанная ко времени» или «ограниченная по времени». Это значит, что у цели должен быть срок, к которому её нужно достичь.

Зачем нужна методика SMART, в чём её преимущества и для чего её применяют

Специалисты и руководители считают, что SMART-цели всем понятны, что прогресс их достижения легко контролировать и что метод SMART проще, чем остальные.

Цели понятны всем. Руководитель проектов и спикер курсов Skillbox Пётр Орлов говорит, что метод SMART помогает ему адекватно ставить цели и не переживать, что их неправильно поймут: «Я не забываю ничего важного. Например, забудешь указать срок — задачу будут делать дольше ожидаемого. Сформулируешь цель общими словами — в итоге получишь не то, что тебе нужно».

Прогресс легко контролировать. Руководитель может контролировать промежуточные результаты, а исполнители понимают, что им нужно сделать, считает руководитель QA-отдела IT-компании SimbirSoft Ирина Бибик.

Senior Product Manager Анастасия Московченко тоже считает, что «SMART облегчает контроль и управление целями. Установка просто „цели“ без конкретики может привести к тому, что команда не достигнет её».

Метод SMART проще других. Он простой и эффективный, говорит специалист в области мотивации, постановки и достижения целей Артур Лак. Все быстро привыкают к методу SMART и начинают работать без лишних уточнений и обсуждений, считает руководитель проектов и спикер курсов Skillbox Пётр Орлов.

Технику SMART используют в разных сферах — от стратегического планирования до проектного менеджмента. Маркетолог в студии веб-разработки Manao Мария Санталова использует SMART, когда ставит маркетинговые цели. Специалист в области мотивации, постановки и достижения целей Артур Лак говорит, что метод SMART используют не только в корпоративном менеджменте, но и в коучинге — для работы с личными целями.

Диджитал-стратег маркетингового агентства Demis Group Константин Лихницкий рассказал, что в Demis Group технику SMART используют при общении с клиентом: «Чаще всего клиент приходит с недетализированным запросом вроде „увеличить число лидов“. Мы вовлекаем клиента в диалог и раскладываем цель на составляющие, чтобы сформулировать, какого результата хотим достичь».

Метод SMART подходит для постановки любых задач в компании, говорит директор по персоналу IEK Group Наталия Бельская. В IEK Group руководство компании определяет глобальные цели на стратегических сессиях, а затем, исходя из них, формирует задачи и проекты, для работы над которыми ставят SMART-цели.

Как ставить цели и задачи по методу SMART

Специалисты и руководители, которых мы опросили, рекомендуют последовательно описать цель в соответствии с критериями. То есть точно сформулировать её, задать показатели, которых нужно добиться, оценить, можно ли её достичь и не противоречит ли она глобальной цели, и задать срок достижения.

Руководитель проектов и спикер курсов Skillbox Пётр Орлов формулирует отдельные предложения под каждый из пяти критериев. Потом он сокращает их и объединяет в одно — в этом ему помогают правила из книги «Пиши, сокращай».

Специалист в области мотивации, постановки и достижения целей Артур Лак поделился вопросами, на которые нужно ответить, чтобы сформулировать все критерии по технике SMART.

«Конкретная», «измеримая» и «ограниченная по времени» — объективные критерии, а «достижимая» и «релевантная» — субъективные характеристики, предупреждает специалист в области мотивации, постановки и достижения целей Артур Лак. «Достижимость» и «релевантность» зависят от представлений человека, который ставит цель. Есть риск оценить ситуацию неправильно — поэтому этим критериям следует уделить особое внимание.

Можно использовать и усовершенствованный метод SMART — например, SMART-ER, говорит Артур Лак. E — evaluate, оцениваемость. Это значит, что нужно сделать цель такой, чтобы можно было отслеживать прогресс поэтапно. R — readjust, изменяемость: цель должна быть такой, чтобы её можно было корректировать, если вводные изменятся.

Ещё можно связывать SMART-цели в пирамиду, говорит директор по персоналу IEK Group Наталия Бельская. В IEK Group у каждого руководителя есть годовой план работ, из которого в каждом квартале формируют 3–5 SMART-задач. Исходя из них, руководители ставят SMART-задачи подчинённым — получается пирамида целей. Систему SMART используют и при квартальном поощрении — если сотрудник выполняет свои SMART-задачи и компания достигает результата, сотрудник получает премию.

Ставим SMART-цель на примере

Примером со Skillbox Media поделилась руководитель QA-отдела IT-компании SimbirSoft Ирина Бибик. Допустим, нужно добиться высокого качества программного обеспечения (ПО). Это хорошая и амбициозная цель, но её формулировка расплывчата. Вот как можно её изменить:

• Сделать цель конкретной. Нужно определиться, о каком ПО идёт речь — обо всех программах компании или об одном продукте? Допустим, нужно повысить качество программы XXX.
• Добавить метрику. Чтобы узнать, что качество изменилось, нужно понять, как его оценить. Можно взять метрику «количество багов» — и поставить цель уменьшить их количество на 80%.
• Проверить, хватает ли ресурсов. Нужно понять, насколько реальна цель — есть ли специалисты, время, опыт для её достижения. Допустим, в компании есть специалисты — разработчики Ольга, Евгений и QA-специалист Олег. Но сейчас они заняты новыми задачами — чтобы достичь цели, нужно освободить их от этих задач.
• Проверить, важна ли цель. Для этого нужно понять, улучшает ли она бизнес-процессы или важные для бизнеса метрики. В нашем примере — да: если снизить количество багов, можно сократить число негативных отзывов.
• Установить срок. Чтобы сделать это, можно привлечь заинтересованных лиц и экспертов: они оценят, сколько времени уйдёт на задачу. В нашем примере реально достичь цели за две недели, если специалисты будут заниматься только ей.

В итоге из формулировки «Высокое качество программного обеспечения» получилась задача «Повысить качество программного продукта ХХХ — сократить число багов на 80%: с 200 до 40 в течение двух недель. Для этого нужно привлечь разработчиков Ольгу и Евгению и QA-специалиста Олега, освободив их от новых задач».

Почему может не получиться поставить SMART-цель

Опрошенные нами специалисты и руководители говорят, что самая распространённая ошибка — неправильно сформулировать один из критериев цели. То есть неверно оценить сроки или, например, не детализировать цель так, чтобы её можно было легко понять.

Что делать, чтобы избегать ошибок? Много практиковаться, анализировать результаты, пересматривать и корректировать свои цели, советует Senior Product Manager Анастасия Московченко. Ещё нужно собирать обратную связь и советы от коллег или наставников: это поможет понять, правильно ли вы используете метод, говорит руководитель проектов и спикер курсов Skillbox Пётр Орлов.

Маркетолог студии веб-разработки Manao Мария Санталова говорит, что нужно адаптировать метод в соответствии со своими задачами: «Чтобы SMART работал эффективно, недостаточно использовать шаблон из интернета. Учитывайте специфику и адаптируйте критерии под себя, учитесь формулировать большие и маленькие задачи».

Главное о SMART-целях в 3 пунктах

• SMART — это метод постановки целей и задач. Согласно ему, цели нужно формулировать так, чтобы они были конкретными, измеримыми, достижимыми, значимыми и ограниченными во времени. Технику используют везде — от проектного менеджмента до коучинга.
• Чтобы поставить цель по SMART, нужно последовательно описать её в соответствии с названными критериями — так, чтобы её нельзя было понять неправильно; подобрать показатель, по которому можно отследить достижение цели; понять, достижима ли она и важна ли для достижения глобальной цели; установить срок, к которому нужно её достичь.
• Самая распространённая ошибка при работе с методом SMART — неправильно сформулировать один из критериев цели. То есть неверно оценить сроки или, например, не детализировать цель так, чтобы её можно было легко понять. Чтобы избегать ошибок, важно постоянно анализировать результаты и собирать обратную связь — в том числе от тех, кому вы ставите SMART-задачи.