13 дек 2019
0

Что такое сортировка карточек и как её использовать

Если вы работаете над интерфейсом продукта и хотите узнать, как мыслят пользователи, попробуйте метод сортировки карточек. Вот как его использовать.

vlada_maestro / shutterstock

Мария Ираидина

Пишет про управление в Skillbox Media. Работала координатором проектов в Русском музее, писала для блога агентства CRM-маркетинга Out of Cloud.

Что это такое?

Сортировка карточек — это качественный метод исследований, который применяют, чтобы построить архитектуру цифрового продукта.

А теперь попроще. Например, вы создаёте сайт и хотите, чтобы он был удобным. Для этого вам важно понять, как мыслит человек, который будет им пользоваться. То есть с какого раздела он начинает знакомиться с сайтом, куда идёт дальше, как ищет нужную ему информацию. Для этого и используют карточки.

То есть, если я создаю приложение, метод мне подойдёт?

Да, метод подойдёт, если вам нужно продумать интерфейс приложения или структуру сайта. Сортировка карточек как раз помогает выяснить, как пользователи работают с цифровыми продуктами и структурируют информацию.

А как его использовать?

Сначала нужно сделать карточки, например, из бумаги или картона, и расположить на них элементы, с которыми пользователи будут работать в приложении. Дальше — собрать группу пользователей, которые будут участвовать в исследовании и выполнять разные задания с подготовленными карточками.

Их нужно разложить в случайном порядке и попросить пользователей распределить карточки по группам или в том порядке, который кажется им подходящим.

Представьте, что вам нужно продумать структуру интернет-магазина: как расположить элементы, чтобы пользователям было удобно. Каждая карточка — отдельный раздел магазина: главная страница, информация о компании, каталог товаров и другие. Подпишите карточки, покажите их пользователям и попросите расположить элементы в том порядке, в котором им было бы удобно использовать их на сайте. Пока пользователи сортируют карточки, наблюдайте за процессом и делайте заметки.

Понятно. А сколько нужно карточек?

Это зависит от вашего продукта. Если у продукта сложный интерфейс и есть много деталей, о которых нужно рассказать, карточек будет больше, если интерфейс простой — меньше. Например, Эндрю Койл, продуктовый дизайнер из Сан-Франциско считает, что «оптимальное число карточек — от 25 до 60».

А пользователи могут менять или дополнять карточки в процессе, если им чего-то не хватает?

Могут, если это предусмотрено в условиях исследования. Дело в том, что есть два вида карточной сортировки. Открытая — когда пользователи могут менять содержание карточек и добавлять новое. Её обычно используют при создании новых продуктов. И закрытая, в которой в карточки нельзя вносить изменения. Она подходит в том случае, если вам нужно пересмотреть уже существующую структуру сайта или приложения.

Если сложно выбрать один вариант, вы можете использовать смешанную сортировку. То есть помимо заполненных карточек оставить несколько пустых, на которых пользователи смогут дописать свои замечания и предложения по структуре продукта.

Сколько пользователей нужно для исследования?

Сколько их будет — неважно. Эта цифра зависит от самого продукта и ваших целей. Но нужно, чтобы у всех пользователей были одинаковые цели.

Допустим, вы делаете приложение, которое должно помочь управлять личными финансами. Таким приложением будут пользоваться разные люди с различными целями: кому-то оно нужно, чтобы меньше тратить и копить, а кто-то просто хочет контролировать, куда уходят его деньги. Это две разные группы пользователей, поэтому их нельзя объединять в одной сессии. Учитывайте это при выборе участников для исследования.

А сколько времени займёт такое исследование?

Обычно одна сессия длится от 15 до 30 минут. Но чтобы получить достаточно информации, вам нужно провести 3–5 таких сессий.

Сколько времени вы потратите на исследование — также зависит от того, как будете общаться с пользователями: в группах или индивидуально. Эндрю Койл советует планировать процесс так, «чтобы большую часть исследования составляли сессии, посвященные работе с одним человеком». По его мнению, в этом случае мнения разных участников не будут влиять друг на друга.

Мы провели исследования и получили результаты. Что делать дальше?

Теперь вам нужно проанализировать то что получилось. При использовании метода сортировки карточек очень важно, как вы интерпретируете результат. Посмотрите, на что нужно обращать внимание.

Одинаковыми или разными были ответы пользователей.
Заметили ли вы какие-то паттерны поведения участников.
Все ли термины, размещенные на карточках, были понятны, или у участников возникали вопросы.

Чтобы создать продукт, мне мало понимать, как мыслят пользователи. Я могу дополнить сортировку карточек другими исследованиями?

Можете. Сортировка карточек пригодится, чтобы продумать структуру вашего сайта или приложения. Но если вы хотите понять, какая у пользователей мотивация использовать ваш продукт, какие у них потребности, или вам нужно сегментировать аудиторию, то есть и другие методы исследований. Например, вы можете собрать фокус-группы, провести глубинное интервью, придумать модели персон или понаблюдать за вашими пользователями.