Что такое краудсорсинг: разбираемся на примерах Wikipedia и проекта Reddit

Иногда бизнесу выгоднее обратиться за помощью к группе людей, чем нанимать отдельного сотрудника. Например, так можно поступить, чтобы протестировать продукт или наполнить сайт отзывами о тысячах товаров. Делегирование задач коллективу людей называется краудсорсингом.

Мы перевели статью о краудсорсинге от краудсорсинговой платформы Clickworker. Прочитайте материал, чтобы понять, как работает метод.

• Что такое краудсорсинг
• Для чего используют краудсорсинг
• Примеры краудсорсинга

Что такое краудсорсинг

Краудсорсинг — делегирование задач группе людей. Это относительно новое понятие. Впервые его использовал писатель и редактор Wired Джефф Хау в 2006 году.

Слово «‎краудсорсинг»‎ образовано от двух слов: outsourcing (подбор и использование ресурсов) и crowd (толпа). Разберём эти понятия отдельно:

• Аутсорсинг — это привлечение внешних исполнителей для выполнения задач компании. Обычно аутсорсинг используют, чтобы минимизировать затраты или масштабировать проекты.
• «Толпа‎» — это люди, которые образуют сообщество.

Получается, что краудсорсинг — это процесс, когда задачи передают на аутсорсинг десяткам, сотням и тысячам людей, а не отдельным исполнителям. Ещё это называют работой с интеллектом масс.

Краудсорсинг может быть платным и бесплатным. Самый известный проект на основе бесплатного краудсорсинга — онлайн-энциклопедия Wikipedia. Каждый человек может дополнять или изменять статьи в ней. Есть и другие известные проекты, которые объединяют знания и ресурсы сотен тысяч пользователей:

• WikiLeaks — сайт, на котором анонимные пользователи раскрывают секретные документы, связанные с общественными вопросами.
• Kickstarter — краудфандинговая платформа, на которой фанаты могут поддержать любимые проекты деньгами.

Краудсорсинг используют давно. Например, в 1879 году лексикограф Джеймс Мюррей, работавший над Оксфордским словарём английского языка, попросил читателей английских газет присылать ему слова на определённую букву и примеры их употребления в книгах разных лет. На просьбу откликнулось много людей, и их ответы были использованы для создания самого обширного исторического словаря английского языка.

Для чего используют краудсорсинг

На схеме ниже перечислено несколько типов задач, которые можно решить с помощью краудсорсинга. Ниже расскажем о каждом типе подробнее.

Краудтестинг. Краудтестинг — это приглашение целевых пользователей протестировать товар, услугу, сайт или приложение. Цель краудтестинга — получить честные отзывы от целевой аудитории.

Отзывы дадут бизнесу больше информации о том, как пользователи используют продукт и какие проблемы могут появиться при взаимодействии с ним. При тестировании пользователи могут найти недостатки продукта, указать на проблемы с удобством и простотой использования.

Краудфандинг. Краудфандинг — это финансирование проектов с помощью денег, которые собрала группа людей. Многие проекты собирают деньги через краудфандинговые платформы вроде Kickstarter. Существует формат, в котором спонсоры могут получать процент от прибыли компании, если проект окажется успешным.

Спонсоры могут помогать проектам не только деньгами. Краудфандинг — это любая материальная помощь. Например, пожертвования одежды или продуктов.

Коллективные знания. Коллективные знания — это собранная, отфильтрованная и организованная большим количеством людей информация. Оценки или решения группы людей могут быть такими же эффективными, как и оценка эксперта. Поэтому коллективные знания используют некоторые платформы для прогнозирования.

Открытые инновации. Открытые инновации — термин, которым обозначают форму ведения бизнеса, когда компании используют не только собственные инновации, идеи и решения, но и разработки потребителей и других компаний.

Например, благодаря помощи общества компании разрабатывают новые идеи и создают продукты, совершенствуют их и продвигают на рынке. Так как в процессе участвует много разных людей, есть вероятность, что большинство клиентов будут довольны товаром или услугой.

Творческий краудсорсинг. Творческий и дизайнерский краудсорсинг — это возможность получать отзывы и рекомендации от большой группы людей. Эти люди помогают придумывать идеи и разрабатывать продукты. Творческий краудсорсинг используют при разработке сайтов, приложений и видеоигр.

Кроме того, группы людей можно привлечь к созданию логотипов, брошюр, рекламных материалов. Компании и частные лица публикуют такие творческие задания на краудсорсинговых платформах. Некоторые задания хорошо оплачиваются, потому что требуют экспертных знаний.

Есть и необычный пример творческого краудсорсинга. В 2022 году Reddit устроил акцию Place. Разработчики создали пустой холст 2000 на 2000 пикселей. В течение четырёх дней каждый пользователь Reddit мог раскрасить один пиксель на своё усмотрение.

Пользователи Reddit объединялись, чтобы создать на частях холста многопиксельные изображения. В итоге в создании полотна поучаствовали миллионы людей.

Микрозадачи. Микрозадачи — вид краудсорсинга, при котором выполнение небольших задач поручают небольшим группам людей. Работать над задачами могут как отдельные люди, так и организации, которые распределяют задачи между своими сотрудниками.

Лучше использовать краудсорсинг, когда задачу легко разделить на микрозадачи, а после завершения работы над ними объединить результаты. Например, если нужно собрать мнения для статьи в блог или провести исследование.

Примеры краудсорсинга

Краудсорсинг используют для решения разных задач — от маркетинговых исследований до разработки продуктов. С его помощью собирают данные, создают новые идеи и решают проблемы. А вот несколько реальных примеров бизнеса, который использует краудсорсинг.

Waze. Waze — это приложение, которое позволяет отслеживать ситуацию на дороге в режиме реального времени. Создатели приложения просят пользователей сообщать о закрытых дорогах, пробках и авариях.

Собранная информация помогает разработчикам совершенствовать алгоритмы и предлагать водителям более удобные маршруты.

Wikipedia. Wikipedia — один из первых онлайн-проектов, который начал использовать краудсорсинг. Энциклопедия появилась в 2001 году и сразу была бесплатной и многоязычной. Все желающие люди могут дополнять её на некоммерческой основе.

Цель проекта Wikipedia — собрать сумму всех человеческих знаний. Сейчас в энциклопедии более 61 миллиона статей.

CitySourced. CitySourced — это платформа для участия граждан в жизни города, страны. Она позволяет гражданам связываться с местными органами напрямую и сообщать им о проблемах.

Zooniverse. Zooniverse — это платформа для исследований с участием добровольцев. Пользователи отвечают на вопросы исследователей, помогают собирать данные, делать открытия и писать научные статьи.

Ещё на платформе все пользователи могут изучать новое и развлекаться — например, рассматривать изображения галактик или читать исторические записи и дневники.

Главное о краудсорсинге в трёх пунктах

• Краудсорсинг — делегирование задач группе людей. Метод используют, чтобы масштабировать работу, сэкономить бюджет или найти необычное решение проблемы.
• Можно выделить несколько типов краудсорсинговых задач: тестирование продуктов, финансирование проектов, сбор знаний, генерация идей и решений для проектов, выполнение микрозадач.
• Краудсорсинг используют многие проекты. Самый известный пример — Wikipedia: энциклопедия, которую могут редактировать обычные пользователи. Также краудсорсинг используют, например, приложения для автомобилистов и платформы для исследований.