11 обидных мифов про SMM

Миф 2

Аккаунт в социальных сетях способен заменить сайт

Через соцсети можно принимать заказы, но лучше иметь отдельный сайт с удобным интерфейсом, автоматизированной системой оформления заказа и возможностью оплаты. Пользователю проще, когда важная информация удобно рассортирована по отдельным страницам и её не надо выискивать в бесконечном потоке постов. К тому же сайт помогает привлекать клиентов из других каналов и лучше отслеживать результаты продвижения в соцсетях.

Бывают удачные примеры в Instagram*, когда профиль превратили в альтернативу сайту:

Однако обычно потенциальный клиент листает ленту и видит только актуальные посты. Если публикация его привлекла и он хочет узнать подробности о продукте, оплате, доставке и другом — лучше дать возможность перейти на сайт.

Миф 3

В SMM невозможно точно оценить результаты

Часто здесь останавливаются на подсчёте лайков, комментариев и количества подписчиков. Но это слишком поверхностно. В социальных сетях можно смотреть полноценные отчёты, ровно как и в инструментах аналитики Google и Яндекса. Соцсети позволяют оценить пол, возраст, географию, часы активности пользователей. Это пригодится, когда нужно понять, кто ваш клиент и какой ему нужен контент.

Так отчёт по аудитории выглядит на Facebook*:

В Instagram* аналитика чуть проще, но тоже хватает полезных данных:

В отчетах соцсетей вы даже можете отследить трафик на сайт и целевые действия. Facebook* уже умеет определять источники трафика и видит действия на сайте: заходы, добавление товаров в корзину, покупки… Для этого достаточно установить и настроить Facebook-пиксель*.

Если аналитика соцсетей вас не устраивает, можно смотреть отчёты, которые предоставляют Google и Яндекс. Чтобы детально изучить трафик, нужны UTM-метки. А можно пойти ещё дальше и понаблюдать за действиями пользователей через Вебвизор Яндекс.Метрики. Там от лица самих пользователей будет видно, как они ведут себя на сайте: как долго задерживаются, сколько страниц смотрят, кладут ли покупки в корзину и на каком моменте уходят с сайта.

Миф 4

SMM привлечёт клиентов моментально

SMM — это долгоиграющий инструмент. Если в поисковых системах пользователь приходит с конкретным запросом и готов к покупке, то в соцсетях потенциальных клиентов нужно «прогревать». А именно — нужно поймать целевого пользователя, заинтересовать и добиться подписки, увлечь хорошим контентом и превратить в лояльного фолловера. И только потом рассчитывать на покупку. Цикл может занять пару месяцев, а может растянуться на год и больше. SMM — это про долгую, но многообещающую перспективу.

Миф 5

SMM — это дёшево

Можно подумать, что в SMM нет ничего сложного и затратного: постик здесь, постик там… Но это один из самых обидных мифов. Неплохой SMM-специалист обойдётся вам минимум в 30–40 тысяч рублей в месяц.

Добавьте к этому тот факт, что на начальном этапе бюджет расходуется на «холодную» аудиторию, которую нужно «прогревать» интересным контентом и рекламой. То есть сперва вы нарабатываете подписчиков, а только потом превращаете их в клиентов. Поэтому приготовьтесь, что продвижение через SMM будет не только долгим, но и затратным.

Да, зарегистрироваться в социальных сетях можно бесплатно, но реклама и контент стоят денег. И чем больший охват вам нужен, тем дороже будет обходиться продвижение.

Миф 7

Чем больше лайков, тем лучше

Лайки — это хорошо. Они улучшают статистику поста и его отображение в ленте. Но часто лайки никак не влияют на продажи. Бизнесу не помогут картинки котиков, нерелевантные мемы, пожелание доброго утра с красивой фотографией и прочие красивые и смешные материалы, которые не относятся к продукту или не показывают его преимущества.

Если создавать хайп, то красиво и с продуктом во главе.

Миф 8

Добавлять кнопки соцсетей нужно везде

Если у вас не СМИ или супервыдающийся продукт, то увеличить продажи, поставив кнопки соцсетей на все страницы сайта, вряд ли получится. Люди не делятся коммерческими предложениями.

Не пытайтесь ставить кнопки для репостов и в информационные разделы о компании и услугах.

А вот в блоге, где вы даёте полезную информацию, кнопки могут сработать. Образовательным контентом люди любят делиться с друзьями.

Миф 9

SMM одинаково подходит всем типам бизнеса

Для поддержания бренда и лояльности клиентов SMM однозначно могут использовать все, но вот на привлечение клиентов и продажи этот маркетинговый канал лучше работает именно в B2C.

SMM может не повлиять на объём продаж у компаний, которые работают по государственным контрактам или тендерам, продают сложные продукты или работают с B2B. В этих случаях, если у вас есть бюджет на соцсети, используйте их:

• для поддержания репутации;
• повышения лояльности и узнаваемости;
• обратной связи с клиентами.

Миф 10

В соцсетях сидит только молодёжь, а платёжеспособной аудитории там нет

(Кроме «Одноклассников» — там пенсионеры)

Это один из самых странных мифов. Аудитория соцсетей уже давно подросла, и сами платформы усовершенствовали свои интерфейсы так, что даже люди за 60 смогут разобраться, как постить и раздавать лайки.

По данным Hootsuite, основу аудитории соцсетей составляют люди 25–34 лет. Это люди, у которых уже есть деньги и необходимость обустраивать свою жизнь.

На Facebook* и в Instagram* возраст большей части пользователей — от 18 до 44 лет.

А что касается «Одноклассников» и их пенсионеров, то внутренние данные платформы говорят иное:

Миф 11

SMM — это легко и просто, справится любой

С таким лозунгом SMM-специалистами становятся кассиры, секретарши, дети начальников и все, кого можно поднапрячь «несложной халтурой». Многие владельцы бизнеса считают соцсети детской забавой: «Зачем платить больше или платить вообще, когда можно не платить?» А потом, когда процесс не приносит результатов, разочаровываются сразу во всей сфере.

SMM должен заниматься опытный специалист. Нужно понимать целевую аудиторию, анализировать конкурентов, ставить правильные цели и задачи, создавать контент-план и сам контент.

Стать хорошим специалистом проще и быстрее, когда у вас есть опытные наставники. Правильному продвижению учат в Skillbox на курсе «Профессия SMM-специалист».