Чем занимается операционный менеджер — объясняем на примере онлайн-кинотеатра Okko

У Skillbox есть подкаст о диджитал-профессиях «Оффер на почте». Редакция Skillbox Media слушает подкаст и пересказывает интересные моменты. В этот раз пересказываем выпуск об операционном менеджере: в нём операционного директора онлайн-кинотеатра Okko Александра Вихрева спросили, какие задачи решает этот специалист.

Кто такой операционный менеджер

Операционный менеджер — человек, который отвечает за один из процессов в компании либо за часть этого процесса. Чтобы процесс работал, менеджер совершает набор операций — поэтому его называют операционным менеджером.

Операционный менеджер — очень широкое понятие. Это не профессия или специальность, а целая группа профессий. Задачи, которые будет решать операционный менеджер, зависят от того, за какой процесс он отвечает.

Должность операционного менеджера есть не в каждой компании. В небольших и в некоторых средних компаниях задачи операционного менеджера распределены между всеми сотрудниками. В крупных компаниях без операционных менеджеров нельзя обойтись: рутинной работы много, и, если не отдать её отдельному специалисту, «все начнут заниматься всем».

Какие задачи решает операционный менеджер

Среди операционных менеджеров в Okko больше всего менеджеров по документообороту. Такие менеджеры отвечают за ведение документооборота с подрядчиками и контрагентами. Вот какие задачи они решают:

• согласуют документы, связанные с контрагентами и подрядчиками, на стороне компании и на стороне контрагентов;
• подписывают договоры;
• следят за тем, чтобы договоры были правильно оформлены, чтобы в них внесли все необходимые правки;
• контролируют передачу договоров на хранение;
• следят за тем, чтобы компания получала все закрывающие документы по договорам;
• следят за тем, чтобы все условия договоров были выполнены.

У менеджеров на других позициях другие задачи. Операционный директор Okko Александр Вихрев, например, четыре раза работал с M&A — слиянием и поглощением бизнеса. Он говорит, что это самый интересный опыт в его практике.

Что самое сложное в работе операционного менеджера? Кросс-функциональность. У одного операционного менеджера может быть много бизнес-заказчиков в рамках одного процесса, разных бизнес-процессах или частях разных бизнес-процессов. Специалисту нужно уметь договариваться со всеми, приоритизировать задачи, иногда искать компромиссы. Но главное, он должен сделать так, чтобы все задачи были выполнены в срок, а все бизнес-заказчики были довольны. Это трудно; наличие такого скилла отличает хорошего операционного менеджера от плохого.