Статистика во «ВКонтакте»: как посмотреть посещаемость и как её анализировать

Чтобы привлекать во «ВКонтакте» больше подписчиков, нужно понимать, с какой аудиторией вы работаете и на что она хорошо реагирует. Для этого нужно изучать статистику своих страниц.

Начать знакомиться со статистикой можно с помощью этой статьи Skillbox Media. Она будет полезна тем, кто раньше не работал со статистикой во «ВКонтакте» или работал мало.

• Что такое статистика во «ВКонтакте»
• Какие метрики есть в разделе
• Что анализировать в первую очередь
• Как узнать больше о продвижении во «ВКонтакте»

Что такое статистика во «ВКонтакте» и где находится раздел с ней

«Статистика» — это раздел «ВКонтакте» с данными о том, кто и как взаимодействует с профилем, страницей, группой или сообществом. Раздел работает в мобильной и веб-версии мессенджера.

В разделе доступны разные данные. Например, можно отследить динамику охвата и подписок или составить портрет целевой аудитории — «ВКонтакте» показывает пол, возраст и местоположение людей, которые заходят на страницу или просматривают публикации.

Раздел статистики есть в личном профиле, в сообществах, на страницах компаний и в группах по интересам.

В личном профиле расположение раздела статистики зависит от устройства. Чтобы попасть в него в веб-версии, нужно нажать на кнопку «Ещё» в правом верхнем углу и выбрать «Статистика профиля». В мобильной версии путь такой: в правом верхнем углу кнопка с тремя вертикальными точками, затем «Статистика профиля».

В тематических сообществах и на страницах раздел находится в верхнем правом углу. В мобильной версии — кнопка-шестерёнка, затем «Статистика профиля». В веб-версии — кнопка «Статистика».

Статистика во «ВКонтакте» бесплатна и доступна всем пользователям соцсети. Чаще всего данные этого раздела используют маркетологи, блогеры, SMM-специалисты и владельцы бизнеса. Они анализируют поведение пользователей, чтобы понять, как работать с аудиторией, и улучшить результаты — например, продавать больше товаров или услуг.

Какие метрики есть в статистике

В разделе статистики в личном профиле три вкладки: «Охват», «Посещаемость» и «Активность». В статистике сообществ и групп вкладок больше — от шести до девяти. К тем, что мы уже назвали, добавляются вкладки «Обзор», «Сообщения» и «Отчёты». В сообществах с более чем 5000 подписчиков есть вкладка «Записи», а если в сообществе продают товары или услуги, то в статистике появляются соответствующие вкладки «Товары» и «Услуги».

Мы расскажем о шести вкладках, которые требуются чаще всего.

Обзор. В разделе представлены основные метрики — посещаемость, контакты с пользователями и полезные действия. Можно посмотреть данные за 7, 30, 90, 180 дней или задать свой период.

В разделе «Посещаемость» отражается среднее количество уникальных посетителей страницы, количество подписок и просмотров за выбранный период. В «Контактах с пользователями» показано количество новых диалогов с пользователями, общее число диалогов и комментариев к записям.

В «Полезных действиях» отражено количество переходов на сайт, нажатий на кнопку или звонков через приложение по указанному телефону, переходов в ваше приложение или в раздел с товарами.

Если нажать на «Товары», появится страница с показателями подраздела — охват, конверсия, количество заказов и сколько на них заработано денег.

Охват. Во вкладке содержатся данные об аудитории.

В «Охвате аудитории» показано, сколько людей посмотрели записи сообщества. Доступны данные по дням, неделям и месяцам. Информация отображается на графике с кривыми полного охвата, подписчиков, виральных просмотров и рекламного охвата, если он есть. Виральные просмотры — это просмотры пользователей, которые не подписаны на сообщество, но увидели запись — например, благодаря репосту.

На графике «Пол/возраст» показано, сколько мужчин и женщин просмотрели записи и к каким возрастным группам они относятся. Эти данные позволяют настроить рекламу или адаптировать контент под аудиторию. Доступны данные за неделю и за месяц.

На следующем графике показано, пользователи из каких стран и городов просматривают записи. Также можно понять, сколько людей просматривают страницу с телефона, а сколько с десктопа. Данные доступны за сутки, неделю, месяц и всё время.

Посещаемость. В этой вкладке содержатся данные о посетителях сообщества. Например, сколько людей посетили сообщество, какого они возраста и где находятся, сколько людей подписались на сообщество или отписались от него.

Здесь же можно посмотреть источники переходов на страницу — например, сколько людей пришло по прямым ссылкам, а сколько — из поиска во «ВКонтакте» или из поисковых систем.

Активность. На этой вкладке видно, как пользователи взаимодействуют с сообществом и контентом внутри него. Например, можно посмотреть, сколько людей подписались на уведомления, сколько перешли по ссылке в блоке информации о сообществе, сколько нажали на кнопку действия.

На графике «Обратная связь» видно, как подписчики взаимодействуют с записями. Например, сколько реакций и комментариев они оставили, сколько раз рекомендовали посты друзьям или скрывали записи из ленты.

Записи. В этой вкладке хранится вся статистика постов — какой у них охват, сколько реакций и взаимодействий. Можно отследить, какие записи собрали больше реакций, а какие — меньше.

Охватом в этом разделе считается общее количество просмотров записи, в том числе просмотры, полученные благодаря рекламе.

В разделе «Обратная связь» показаны все реакции — лайки, репосты, комментарии. В «Скрытиях» — жалобы, а в «Переходах» — сколько людей перешли в сообщество по записи, сколько вступили в сообщество и сколько перешли по ссылке в записи.

Отчёты. Это вкладка для выгрузки отчётов с основными показателями — например, отчётов о посещаемости, просмотрах, охвате и подписчиках.

Доступна выгрузка данных за любой период. Документ можно скачать в формате XLS или CSV.

Что анализировать в первую очередь

В статистике во «ВКонтакте» доступно много метрик, но в первую очередь бизнесу нужно анализировать динамику подписчиков, вовлечённость, число переходов на сайт и заявки, считает Екатерина Леонидова, маркетолог LiveDune. Она рассказала об этих метриках подробно.

Динамика подписчиков. Показывает изменение количества подписок и отписок. Позволяет оценить, как хорошо контент удерживает аудиторию и насколько удачно выбрана стратегия продвижения в соцсети.

Отписки будут в любом случае. Но, если отписываться будут чаще, чем подписываться, или процент отписок будет расти, это повод задуматься.

Вовлечённость подписчиков. Показывает, как аудитория реагирует на контент — как часто ставит лайки, делает репосты, комментирует.

Вовлечённость — ключевая метрика в SMM. Плохая новость в том, что во внутренней статистике «ВКонтакте» её нет. Если не использовать сервисы для анализа данных социальных сетей, то считать данные придётся вручную.

«ВКонтакте» предоставляет данные об охвате, лайках и комментариях для каждого поста, но не показывает среднюю вовлечённость. А этот показатель важен, потому что он позволяет понять, как развивается сообщество в целом.

Есть два способа расчёта вовлечённости. Первый — расчёт ER, вовлечённости подписчиков. Это можно сделать с помощью формулы:

Второй способ — рассчитать вовлечённость всех пользователей, которые увидели контент (ERR). Вот формула для этого:

Поскольку во «ВКонтакте» лента алгоритмическая, показатель ERR более объективен — не все подписчики видят посты. Кто-то просто не долистывает до них в ленте, а кто-то вовсе может быть «мёртвой душой».

Переходы на сайт и заявки. Их анализируют, если задача сообщества — продавать товары или услуги. С помощью этих данных можно понять, сколько продаж приносит сообщество или страница.

Перечисленных показателей достаточно для оценки работы небольших сообществ. Но для глубокого анализа данных не хватит. Поэтому крупные сообщества обычно используют дополнительные сервисы для анализа статистики. Например, Popsters, TargetHunter, LiveDune.

В этих сервисах можно работать с большим объёмом данных — например, рассчитывать ER и ERR, VR. VR — просматриваемость. Метрика показывает, какой процент от общего числа подписчиков просмотрели публикацию.

Главное о статистике «ВКонтакте» в 3 пунктах

• Статистика — это раздел во «ВКонтакте» с данными о том, кто и как взаимодействует с профилем, страницей, группой или сообществом. Статистика во «ВКонтакте» бесплатна.
• Содержание раздела статистики зависит от того, что анализируется — профиль, страница, сообщество или группа. В большинстве случаев доступно шесть вкладок: «Обзор», «Охват», «Посещаемость», «Активность», «Записи» и «Отчёты». В них можно, например, посмотреть, как часто к постам оставляют реакции, сколько всего людей видели записи сообщества, из каких они городов.
• В первую очередь бизнесу лучше анализировать динамику подписчиков, вовлечённость, число переходов на сайт и заявок. Этих показателей достаточно для небольших сообществ. Крупные сообщества часто работают со сторонними сервисами, чтобы получать больше данных.

Как узнать больше о продвижении во «ВКонтакте»

• Если вы только начали работать со «ВКонтакте», почитайте гайд по продвижению в ней. Рассказали, какой контент публиковать на площадке, как устроена реклама, какие инструменты продвижения есть в соцсети. Статья будет полезна тем, кто хочет зарабатывать во «ВКонтакте» и получать оттуда лиды.
• Также в Skillbox Media много материалов о разных инструментах во «ВКонтакте». Прочитайте руководство по работе с магазинами, инструкцию по созданию историй и сюжетов, руководство по оформлению сообщества, советы по созданию постов.
• Если хотите научиться зарабатывать во «ВКонтакте», обратите внимание на курс Skillbox «Продвижение ВКонтакте с нуля до PRO». Он разработан совместно с командой «ВКонтакте». На нём учат оформлять сообщества, создавать контент, запускать таргетированную рекламу. Эти навыки можно использовать, чтобы развивать во «ВКонтакте» свой бизнес или зарабатывать на них — вести клиентов на фрилансе.