Боты в Telegram: какими они бывают, как работают и как сделать своего

Боты в Telegram разнообразны. С помощью некоторых из них компании общаются с клиентами — настраивают в таких ботах рассылки или даже создают небольшие интернет-магазины.

Другие боты предлагают контент, доступ к полезным сервисам и развлечения. Это позволяет их создателям хорошо зарабатывать — как на дополнительных платных функциях, так и на рекламе внутри мессенджера. В этой статье разберём:

• какими бывают боты в Telegram;
• как сделать своего бота;
• какой конструктор бота в Telegram выбрать.

Какими бывают боты в Telegram

Чат-боты. Это алгоритмы, которые отвечают на вопросы клиентов и помогают им решать задачи — например, оформлять заказы.

Боты-помощники, которые общаются с клиентами в сообщениях, — это повсеместный тренд. Согласно опросам Oracle, более 50% покупателей ожидают, что бизнес будет доступен 24/7. Для крупных компаний боты в мобильных приложениях, социальных сетях и мессенджерах стали практически обязательны. В банке «Тинькофф», например, с помощью бота обрабатывают уже около 65% запросов клиентов.

Чат-бот компании в Telegram — удобный и недорогой способ оставаться с клиентом на связи круглосуточно. В мессенджере с клиентами общаются многие бренды.

Для чего нужны чат-боты:

• Они оперативно решают проблемы клиентов: обрабатывают сообщения покупателей и передают оператору информацию о запросах.
• В них можно настроить рассылку на действующих или потенциальных клиентов — точно так же, как это происходит в сервисах email-рассылки.
• Они могут принимать заказы. В алгоритм можно добавить ответы на самые частые вопросы о продукте, чтобы ускорить закрытие сделки.
• Они подойдут для того, чтобы обеспечить коммуникацию сотрудников. Компании, которые занимаются доставкой, настраивают через 1C автоматические уведомления курьерам в Telegram. Бот сообщает курьерам о новых заказах, а они принимают заказы и отмечают статус выполнения.

Развлекательные боты и боты с полезной информацией. Например, этот бот хранит базу кулинарных рецептов — с текстовыми или видеоинструкциями.

Бот KinomanBot подбирает кино на вечер. Он ищет фильмы и сериалы и даёт ссылки, по которым их можно посмотреть. Кроме того, он следит за киноафишами и ищет кинотеатры, близкие к локации.

Многие из таких ботов созданы для заработка на рекламе — но не все. Так, «Сбер» запустил бота, который генерирует картинки на основе запросов пользователя. Бот работает на основе нейросети для генерации изображений ruDALL-E. Для пользователей такой бот — развлечение, но для корпорации это PR и тестирование ИИ-системы.

Для чего нужны подобные боты:

• Для заработка на рекламе — в этом они похожи на Telegram-каналы. Рекламодатели обращаются за платным размещением в лентах популярных ботов.
• Для продвижения других каналов того же проекта. Можно создать развлекательного бота, который будет просить пользователей подписаться на другие каналы.
• Для PR и повышения узнаваемости бренда. Например, в «Альфа-Банке» создали бота, который показывает ближайший банкомат, отделение, курсы валют и результаты поиска с сайта банка.

Боты-инструменты. Они выполняют сложные функции. Один из таких ботов — Yandex.Translate. Он переводит слова и предложения на английский и русский в Telegram, без перехода в браузер. Ещё один полезный бот — URL Uploader. Он позволяет загружать файлы в Telegram. Чтобы загрузить файл, достаточно прислать боту URL документа.

Есть и боты с более широкими возможностями. Andy English Bot, например, обучает новым английским словам, предлагает потренировать устную речь и даже поиграть в мини-игры на английском.

Для чего нужны боты-инструменты:

• Они позволяют зарабатывать на рекламе и переливать трафик внутри своих проектов.
• Полезный функциональный бот увеличивает узнаваемость бренда и лояльность к нему.

Боты для заработка внутри Telegram. Некоторые боты предлагают платные функции. Частый сценарий — когда полезный бот имеет бесплатную версию с ограниченными возможностями и платную с расширенными.

Один из таких — CrosserBot, бот для администраторов Telegram-каналов. Его бесплатная версия позволяет анализировать аудиторию Telegram-каналов и подбирать похожие по аудитории каналы и чаты.

В платной версии есть дополнительные инструменты: защита от атаки ботов, увеличенная скорость выгрузки данных, удаление подписчиков, присоединившихся к каналу в заданный период. Последняя функция — способ очистить канал после массовых подписок ботов.

Иногда боты работают как полноценные онлайн-сервисы. Один из них — бот «Деньги за задания». Он продаёт услуги по накрутке Telegram-каналов. Бот выступает посредником между администраторами, которые хотят дёшево привлечь подписчиков в канал, и людьми, готовыми нажать кнопку «Подписаться» за деньги.

Боты-магазины. С помощью бота можно создать даже интернет-магазин. Конструкторы ботов позволяют сделать каталог, корзину и настроить онлайн-оплату. Бота можно подключить к CRM-системе и отслеживать статистику.

Как создать своего бота?

Всё начинается с официального клиента Telegram — BotFather. Любопытно, что он тоже бот. Это основа для любого из описанных выше решений. Именно он отвечает за создание и внешний вид бота — его название, описание и аватарку.

Посмотрим, как работать в BotFather. Сначала нужно нажать в нём кнопку «Запустить» и выбрать пункт /newbot из предложенного списка команд. Далее необходимо придумать имя для бота — оно может быть на любом языке — и юзернейм — название, которое будет отображаться в адресной строке. В конце юзернейма должно стоять слово bot.

На этом этапе BotFather создаст токен бота — он выделен на скриншоте выше. Это его уникальное название для интеграции через HTTP API. Интеграция со сторонними сервисами позволяет добавлять в бота нужные функции — об этом чуть ниже.

Чтобы установить аватарку бота, выберите команду /setuserpic; чтобы добавить описание — /setdescription. Описание бота особенно важно — это первое, что увидит пользователь ещё до того, как нажмёт «Запустить». Также стоит добавить небольшой текст о боте в шапку его профиля. Это делается через меню /setabouttext.

Далее добавляем «начинку» — все полезные функции, которые будут в нашем боте. В этом помогут конструкторы — специальный софт, который подключается к созданному боту через API.

C конструкторами навыки программирования не понадобятся. Нужно зарегистрироваться в одном из конструкторов и привязать к нему своего бота, указав токен, полученный в BotFather. После этого можно работать в конструкторе: продумывать навигацию в боте и подключать нужные функции. Какие именно — расскажем в следующем разделе.

Когда для создания бота нужен программист? Функциональность ботов, собранных на конструкторах, ограничена. Функциональность самописного бота ограничена только возможностями самого Telegram. Программистов стоит привлечь, если у бизнеса есть задачи, которые нельзя решить с помощью конструкторов.

Если нужно создать сложного внутрикорпоративного бота, который будет интегрирован с системой электронного документооборота, или бота, который будет собирать статистические диаграммы по результатам футбольных матчей, скорее всего, придётся воспользоваться услугами программиста.

Чтобы создать бота для кафе с доставкой еды, магазина одежды или службы поддержки клиентов, чаще всего хватает возможностей конструкторов. Их мы рассматриваем ниже.

Конструкторы для настройки ботов

Chatforma — подходит для создания чат-ботов в Telegram. Позволяет настроить рассылку в канале или чате. С помощью него можно создавать платные закрытые Telegram-каналы: бот будет пускать в чат или канал только тех, кто заплатил за доступ. Кроме того, конструктор позволяет удалять пользователей через определённый период — например, когда срок подписки подошёл к концу. В нём также можно настроить приём оплаты от пользователей.

Chatforma позволяет реализовать несложную функциональность для рассылки: настроить стартовое приветственное сообщение, сделать рассылку текстовых сообщений и файлов, а также создать навигацию внутри бота с помощью кнопок.

Aimylogic — конструктор для ботов с искусственным интеллектом. Имеет более продвинутую функциональность: собирает и квалифицирует лиды, принимает платежи и реактивирует «спящих» клиентов — напоминает им о брошенной корзине. Может рассказать о специальных предложениях и поступлении нового товара.

Конструктор позволяет консолидировать обратную связь — собирает отзывы пользователей, которые они присылают в бот. Главные фишки платформы не связаны с Telegram, но упомянуть о них стоит.

С помощью конструктора можно создать ботов для массового обзвона и ботов для автоматических ответов на звонки. Первый сам обзванивает до 6000 клиентов в час и обрабатывает возражения, а второй принимает звонки, отвечает на вопросы клиентов и переводит их на операторов.

Puzzlebot — сервис, который подходит для создания сложных многофункциональных ботов. Здесь можно настраивать сценарии диалогов, собирать цепочки писем, как в email-рассылке, и модерировать действия подписчиков бота или Telegram-канала.

Также можно настраивать триггеры — реакции на любые сообщения в чате. Предусмотрена система умного постинга: можно делать рассылки по категориям подписчиков в Telegram, создавать отложенные публикации и настраивать мультипостинг в бота, чаты и каналы.

Конструктор даёт возможность создавать WebApp-боты. Это новый тип ботов в Telegram — сайты, интегрированные в мессенджер.

Botobot — нишевый сервис, с помощью которого создают боты-магазины. Он позволяет сформировать витрину товаров, настроить рассылку новостей магазина и добавить онлайн-оплату. Есть возможность связать бота с CRM-системой и отслеживать показатели продаж.

В конструкторе есть маркетинговые инструменты: можно добавить промокоды, сделать реферальную программу для привлечения новых клиентов. Также есть система анализа рекламных каналов — она позволяет отслеживать каналы привлечения трафика в бота и повышать их эффективность.

Главное

• Боты в Telegram разнообразны. Есть чат-боты — компании используют их, чтобы общаться с клиентами. Есть боты с развлекательным и полезным контентом. Их владельцы зарабатывают на рекламе.
• Чтобы создать бота, сначала делают его основу в BotFather. Чтобы добавить дополнительные функции, нужно подключить конструктор ботов.
• Если нужен сложный бот, то функциональности конструкторов может не хватить. Тогда придётся нанять программиста или команду.