11 книг об управлении репутацией в сети

Рассказываем, какие книги стоит прочесть, чтобы разобраться в теме управления репутацией компании в сети.

Олеся мельник

Пишет про дизайн и маркетинг в Skillbox. С 2011 по 2017 год писала про бизнес в деловые СМИ, соучредитель агентства копирайтинга «Абзац»


Книги про брендинг

Дэвид Аакер. 
«Создание сильных брендов»

О чем

Экономиста и маркетолога Дэвида Аакера считают одним из ключевых специалистов в сфере брендинга, а его книгу — своеобразной библией для тех, кто занимается продвижением товаров и стремится построить крепкие и долгосрочные отношения с клиентом. «Создание сильных брендов» — исследование, в котором автор рассказывает истории успеха известных компаний, таких как Kodak, General Motors, Smirnoff и Harley-Davidson. Аакер разбирается, в чем секрет их идентичности, объясняет, из чего складывается капитал брендов, и показывает, как его измерить.

Цитата

«Потребители редко имеют полную информацию для разумного суждения о качестве. <...> Если они пинают автопокрышки, чтобы судить об их качестве, то желательно, чтобы шины отличались в первую очередь прочностью».


Идрис Мути.
«Брендинг за 60 минут»

О чем

Известный маркетолог Идрис Мути пишет о том, как превратить товар в узнаваемый бренд. Его книга — коллекция креативных решений от крупнейших корпораций: P&G, PepsiCo, HTC, Heineken, Johnson & Johnson. На их основе Мути составил руководство для молодых компаний: как создавать и развивать сильные бренды и как воскрешать продукты-зомби.

Автор говорит, что написал книгу для тех, кто не имеет возможности попасть на его лекции и семинары. Информация изложена кратко и с большим количеством инфографики: подразумевается, что прочесть ее можно всего за час.

Цитата

«То, что вы покупаете, сегодня важнее, чем то, что вы делаете. Роскошь больше не является целью, для многих она стала необходимостью».


Брэд Ванекен.
«Бренд-помощь. Простое руководство, которое поможет решить проблемы брендинга»

О чем

Брэд Ванекен учит не путать брендинг с маркетингом, управление брендом —с управлением товаром, а идентичность — со слоганами и рекламными кампаниями. Он иллюстрирует руководство примерами из собственной практики и объясняет, как создавать продукт, который будет выделяться на фоне конкурентов.

Отзыв

«Книга написана практиком в прошлом, консультантом в нынешнем. Поэтому все четко, с примерами из жизни. Читать нелегко, но оно того стоит. КПД у нее среди прочитанных мною книг самый высокий», — Игорь Манн.


Дэн Кеннеди.
«Жесткий бренд-билдинг»

О чем

Коуч и мультимиллионер Дэн Кеннеди написал книгу, которая прежде всего будет полезна основателям стартапов и владельцам небольших компаний. Кеннеди учит их не сравнивать себя с крупными корпорациями и делится маркетинговыми методиками, которые помогут строить и продвигать сильный бренд при ограниченном бюджете и минимальных затратах на рекламу.

Цитата

«Требуется большое мужество НЕ лепить свои логотипы, изображения и слоганы везде, где только можно».


Книги по PR

Филипп Гуров. 
«PR IT-компаний. Российская практика»

О чем

Рынок IT быстро растет и развивается, поэтому многие новые маркетинговые и PR-технологии впервые появляются именно здесь. Владелец агентства «Гуров и партнеры» рассказывает об инструментах на службе IT-брендов и делится примерами успешных кампаний.

Цитата

«Большая часть новостей IT-компаний деловым изданиям неинтересна. Востребована в первую очередь финансовая информация, материалы о крупных, многомиллионных сделках, слияниях и поглощениях».


Дэвид Мирман.
«Новые правила маркетинга и PR»

О чем

Это книга о том, как изменились маркетинг и PR, когда коммуникации между клиентом и компанией перешли в онлайн. Дэвид Мирман рассказывает, как использовать социальные сети, блоги, подкасты и вирусный маркетинг, чтобы установить контакт с покупателем и завоевать его доверие.

Цитата

«Телевизионные ролики, все, что идет под маркой "при поддержке…", и другие виды дорогой рекламы с Мэдисон-авеню, может, и производят приятное впечатление, но насколько это эффективно? Сегодня, когда люди хотят купить машину (или любой другой товар), они сначала обращаются к интернету! Даже моя мама так поступает!»


Михаил Умаров.
«PR в реальном времени. Тренды. Кейсы. Правила»

О чем

Книга бывшего PR-директора «Билайн» Михаила Умарова тоже рассказывает о коммуникациях в интернете и социальных сетях. На примере собственных кейсов автор показывает, как SMM-щику и пиарщику правильно взаимодействовать с журналистами, блогерами и клиентами в режиме реального времени.

Чем полезна

«[На рынке труда] можно встретить бывшего "классического" PR-директора с десятилетним опытом, но с такими же ожиданиями по зарплате, как у SMM-специалиста с трехлетним стажем. Просто на SMM-щиков есть спрос, а на "классиков" — нет».


Книги о том, как вести дискуссии

Джек Шафер и Марвин Карлинс.
«Включаем обаяние»

О чем

Раньше Джек Шафер работал в ФБР и специализировался на обучении и найме агентов. Вместе с Марвином Карлинсом он рассказал о вербальных и невербальных методах, которые используют спецслужбы, чтобы оставить хорошее впечатление и правильно повлиять на собеседника. Прочесть их книгу стоит хотя бы для того, чтобы прикоснуться к чему-то секретному и почувствовать себя шпионом из голливудских фильмов.

Цитата

«В мои обязанности входило убеждать людей сотрудничать с ФБР, действуя против их родной страны, или выявлять преступников и склонять их к признанию, иногда не произнося для этого ни единого слова».


Ричард Дэнсон.
«Черная риторика»

О чем

Ричард Дэнсон рассказывает, как вести себя во время важных переговоров, публичных выступлений и дискуссий. Причем это не просто советы о том, как сделать речь красивой и выразительной. Автор делится именно «запрещенными» приемами. Дэнсон считает, что манипулировать эмоциями и поведением собеседников — вполне нормальная практика, и призывает читателей почаще нарушать правила.

Цитата

«Черная риторика включает в себя и манипуляции, и психологические техники воздействия — от улыбки до колкого оскорбления — все возможное на пути к достижению поставленных целей».


Книги по SERM

«SERM: управление репутацией в поисковых системах», блог Ingate

О чем

Непосредственно литературы по SERM (Search Engine Reputation Management) очень мало, причем и в России, и на Западе. Небольшое пособие о том, как работать с негативными упоминаниями компании и влиять на поисковую выдачу, есть у агентства Ingate.

В книге рассказывается, как отслеживать отзывы, реагировать на критику и формировать положительный или нейтральный образ компании в сети.

Цитата

«Проблема в том, что довольные потребители не спешат высказывать свое мнение в интернете, тогда как негативные отзывы распространяются в сети моментально. И если они попали в ТОП выдачи, то вы уже теряете своих клиентов».


Никита Прохоров и Дмитрий Сидорин.
«Управление репутацией в интернете»

О чем

Еще одну книгу об управлении репутацией в интернете выпустили Дмитрий Сидорин и Никита Прохоров. Они рассказывают, как работать с поисковиками и мониторить информацию, а также объясняют, какие стратегии подходят интернет-магазинам, крупным брендам, стартапам и частным лицам.

Цитата

«Репутация в интернете распространяется не только на киберпространство. Существует масса примеров того, как общественное мнение о бренде, человеке или продукте влияет на его судьбу в реальном мире».


Заключение

Многие пользователи научились игнорировать рекламу в онлайне и офлайне, поэтому на их решение о покупке сильно влияют отзывы других клиентов и поведение компании в социальных сетях. Это значит, что формировать сильный бренд и следить за его репутацией — одна из важнейших задач, которую должны решать владельцы бизнеса, маркетологи и пиарщики.

У Skillbox есть практический курс об управлении репутацией в интернете. Его программа рассчитана на три месяца и десяток модулей, из которых вы узнаете, как сформировать положительный образ компании при помощи систем мониторинга, SEO, работы с негативом, мероприятий и медиаповодов.

Курс

Управление репутацией бренда в сети


Самый полный курс по управлению репутацией бренда в интернете. Вы узнаете, как сформировать образ с помощью современных инструментов: систем мониторинга, SEO-оптимизации, работы с негативом, мероприятий и медиаповодов.

Хочешь получать крутые статьи по интернет-маркетингу?
Подпишись на рассылку Skillbox