Как понять, что вы нормальный руководитель

Нам в редакцию поступил такой вопрос: «Я нахожусь на руководящей должности недолго — около полугода. Кажется, что справляюсь со своими задачами, но я не уверена в этом — иногда накрывает синдром самозванца. Как понять, что я нормальный руководитель?»

На вопрос ответил создатель стартапа для обучения сотрудников «Синктум» и технологический эксперт в области создания инновационных цифровых продуктов Дмитрий Васин.

Руководитель должен не только оценивать работу подчинённых, но и сам регулярно проходить оценку. Без этого он не сможет понять, насколько успешно справляется с бизнес-задачами и эффективно ли управляет командой.

Объясняю, как руководитель может проанализировать свою эффективность.

• Какие существуют подходы к оценке руководителей
• Как руководителю получить оценку своей работы
• Как лучше собирать обратную связь
• Как действовать, если вы поняли, что совершаете ошибки

Какие существуют подходы к оценке руководителей

Есть два разных подхода к оценке эффективности. Один более характерен для западных компаний, другой — для восточных. Вот чем различаются эти подходы.

Западный подход. В западных компаниях при оценке эффективности руководителя часто ориентируются только на результат. Если план выполнен, значит, лидер успешно справился со своей задачей. При этом основное внимание уделяется финансовым показателям, ROI и выполнению плана по KPI. Способы достижения этих целей имеют второстепенное значение.

Восточный подход. Компании из Азии, например из Южной Кореи или Японии, больше сосредоточены на стратегическом развитии. Для них важно не просто достичь показателей, но ещё и наладить процессы, которые будут приносить долгосрочную пользу.

При этом азиатские компании много внимания уделяют корпоративной культуре и ритуалам, которые укрепляют команду. Поэтому эффективным руководителем там будет тот, кто обеспечит устойчивое улучшение рабочих процессов и создаст атмосферу, способствующую сплочённости коллектива.

При восточном подходе критериями оценки могут служить среди прочего низкая текучесть кадров и налаженная коммуникация внутри команды.

В России подход менялся в зависимости от экономической и политической ситуации в стране. Например, в середине 2000-х были популярны подходы Agile и Lean, компании больше ориентировались на эффективность процессов. С 2022 года из-за экономических вызовов многие компании сфокусировались на результатах, в первую очередь на финансовых показателях.

Идеально, если руководитель сможет взять понемногу от каждого подхода. Ставьте амбициозные цели, как при западном подходе. Но не забывайте про путь к их достижению — атмосфера доверия и развитие команды всегда окупаются.

Как руководителю получить оценку своей работы

Руководителя могут оценивать как подчинённые, так и вышестоящее руководство — например, акционеры, совет директоров или собственник бизнеса. При этом каждая из сторон будет рассматривать разные аспекты работы.

Акционеры, совет директоров или собственники. Чаще всего интересуются именно результатами. Обычно руководитель работает в рамках стратегии, рассчитанной на 3–5 лет. Если он не достигнет целей, прописанных в стратегии, ему с большой вероятностью будут искать замену.

Именно поэтому руководителю важно получать обратную связь «сверху». Во время встреч с вышестоящим руководством обсудите текущие достижения и спросите, как руководители оценивают вашу работу. На таких встречах также можно попытаться выявить аспекты, которые требуют дополнительного внимания и улучшений.

Также руководитель должен регулярно соотносить свои достижения с целями компании. Это поможет определить, соответствуют ли результаты его работы ожиданиям клиентов и вышестоящего руководства.

Сотрудники. Оценивают работу своего руководителя более широко. Для сотрудников важны интересные задачи, уровень зарплаты, атмосфера в коллективе, чувство причастности, открытая коммуникация и психологический комфорт.

Получать обратную связь от сотрудников можно в нескольких форматах: индивидуальные встречи, опросы, тимбилдинг. И во время встреч, и при опросах, и во время тимбилдинга вы можете спросить у подчинённых, как они оценивают вашу работу.

Читайте также:

Главное о тимбилдинге: что это такое и как он превращает коллектив в сплочённую команду

Форматы можно чередовать в зависимости от обстоятельств. Например, тимбилдинг поможет наладить коммуникацию как между коллегами внутри команды, так и между линейными сотрудниками и руководителем. А опросы — получить негативную обратную связь, когда вы сами замечаете, что что-то идёт не так.

Как лучше собирать обратную связь

Критику слышать никто не любит, но она важна для роста и понимания слабых мест. Поощряйте сотрудников высказывать конструктивные замечания и благодарите их за честность. Вот несколько советов по тому, как лучше собирать отклики, чтобы они были объективными.

Проводите встречи один на один. Такие беседы помогут наладить личную коммуникацию. Задавайте прямые вопросы, например: «Как мне лучше поддерживать вас в работе?» или «Что я могу сделать, чтобы вам работалось комфортнее?»

Чтобы диалог был открытым и двусторонним, поделитесь своими мыслями с собеседником. Расскажите о рабочих планах на ближайшее будущее или о том, как и почему вы принимаете решения.

Проводите анонимные опросы. Это поможет в случае, если сотрудники не до конца откровенны или осознанно не высказывают критику в ваш адрес. Возможно, работникам будет комфортнее анонимно написать о проблемах, а не говорить о них лично.

Чередуйте разные методы сбора обратной связи. Это поможет минимизировать субъективность. Можно чередовать анонимные опросы, личные интервью и собственные наблюдения, а затем сравнивать их результаты.

Может возникнуть ситуация, когда на интервью сотрудники дают только положительную обратную связь, а в анонимном опросе есть негатив. Возможно, это значит, что между командой и руководителем нет доверия и не налажена открытая коммуникация.

Сравнивайте данные для выявления трендов. Получить обратную связь от сотрудников один раз недостаточно. Важно регулярно повторять опросы и интервью, чтобы отслеживать динамику. Частота сбора обратной связи может быть разной — например, раз в полгода или раз в квартал. Так вы сможете выявить общие закономерности и отследить прогресс в вашей работе.

Ещё полезно общаться с командой после больших нововведений, например реструктуризации отдела или открытия нового направления. Это поможет понять, как сотрудники чувствуют себя в новых условиях, и свести возможный негатив к минимуму.

Как действовать, если вы поняли, что делаете ошибки

Чувство, что вы недостаточно хороши, знакомо каждому лидеру. Главное здесь — не игнорировать сомнения, а использовать их как инструмент для развития. Вот несколько советов.

• Признайте проблему. Определите, что именно вызывает сомнения: стиль общения, управление проектами или что-то другое.
• Учитесь у команды. Команда — ваш главный ресурс. Она может подсказать, что стоит улучшить.
• Не пытайтесь стать идеальным сразу. Путь к цели состоит из маленьких этапов. Для начала сделайте небольшой шаг — например, начните проводить еженедельные встречи один на один с сотрудниками.
• Будьте последовательны. Если вы пообещали что-то сделать — выполняйте. Команда не будет доверять лидеру, который не держит слово.
• Будьте открыты. Даже сложные решения легче воспринимаются, если вы объясняете их причины. Хороший руководитель — это не только про результаты и процессы. Это человек, которому команда верит.

Способность меняться и работать над ошибками — это то, что отличает хорошего руководителя от плохого. Старайтесь не стоять на месте, и ваша команда это обязательно оценит.