Кто такой коуч, чем он занимается и как найти хорошего специалиста

Коуч — помощник в достижении поставленных целей. Люди обращаются к коучам, например, чтобы продвинуться по карьерной лестнице и начать больше зарабатывать. В отличие от психолога, коуч не лечит и не работает с травмами, в отличие от ментора — не даёт готовых советов из личного опыта.

В этой статье редакции «Бизнес» Skillbox Media расскажем всё, что нужно знать о коучах:

• кто такой коуч;
• что делает коуч;
• с какими запросами обращаются к коучу;
• чем коуч отличается от психолога, ментора и наставника;
• когда коуч не поможет;
• какие бывают коучи;
• как проходит работа с коучем;
• как выбрать хорошего коуча;
• как стать коучем;
• как узнать больше о коучинге.

В том, как работают коучи, помогла разобраться коуч ICF, ментор, сертифицированный по международным стандартам профессионал PfMP, PMP, PMO, спикер курса Skillbox «Наставничество и управленческий коучинг» Евгения Лапина.

Кто такой коуч — простыми словами

Коуч — специалист, который помогает людям достигать личных и профессиональных целей. Для этого он разговаривает с клиентами, определяет их запросы и помогает понять, какие шаги они могут предпринять, чтобы достичь успеха.

Взаимодействие клиента и коуча называют коучингом. Ключевой принцип коучинга — убеждение, что каждый человек обладает всеми способностями, необходимыми ему для достижения целей. Поэтому задача коуча — с помощью наводящих вопросов и диалога разрешить волнующую клиента ситуацию.

Что делает коуч? Процесс работы с клиентом начинается с установления доверительных отношений. Во время сеансов коуч задаёт вопросы и активно слушает клиента. Когда клиент отвечает, он исследует свои мысли и ресурсы и разрабатывает план достижения цели.

Другими словами, специалист стимулирует мышление клиента и помогает ему раскрыть потенциал. При этом он не влияет на решения клиента — не навязывает своё мнение и не даёт прямых советов. Человек самостоятельно находит решения и приходит к цели во время работы с коучем.

Простыми словами, коуч помогает:

• сформулировать цель;
• понять, что мешает двигаться к результату;
• увидеть свои сильные стороны и ресурсы;
• разложить большую цель на шаги и выбрать следующий шаг для работы;
• удерживать фокус и мотивацию;
• анализировать прогресс между сессиями.

Другими словами, специалист стимулирует мышление клиента и помогает ему раскрыть потенциал. При этом коуч не влияет на решения клиента — не навязывает своё мнение и не даёт прямых советов. Клиент самостоятельно находит решения и приходит к цели во время работы с коучем.

Сегодня многие называют себя коучами и предлагают свои услуги. Но коуч — это профессия, требующая подготовки и образования. Ниже мы разберём, кого можно назвать хорошим коучем.

С какими запросами обращаются к коучу и с чем он может помочь

Коучи помогают клиентам в разных аспектах — от карьеры и финансов до здорового образа жизни. В таблице ниже — запросы, с которыми чаще всего приходят к коучам.

Профессиональному коучу всё равно, с каким запросом работать, — он помогает клиенту поменять мышление, найти причину проблемы и справиться с ней. Например, если клиент-фрилансер хочет повысить доход, коуч не будет подсказывать, как настроить «Инстаграм»* и привлекать заказчиков. Он поможет найти триггер — причину, по которой не удаётся зарабатывать больше. Допустим, неуверенность в своих силах, которая ведёт к снижению мотивации.

После этого коуч поможет клиенту осознать неуверенность и направит к её преодолению. Вместо прямой рекомендации решений коуч будет задавать вопросы для самоанализа и рефлексии. В результате человек должен раскрыть свой потенциал, пересмотреть убеждения и преодолеть блоки, влияющие на уверенность и мотивацию. Это позволит ему решить первоначальную проблему с доходом.

Чем коуч отличается от психолога, ментора и наставника

Многие путают понятия коучинга, психотерапии, менторства и наставничества. Но хотя все эти специалисты помогают развиваться, решать задачи и достигать целей, это разные люди. В таблице ниже мы перечислили их основные различия.

Когда нужен не коуч, а другой специалист

В таблице ниже мы разберём несколько ситуаций, когда коуч не поможет, и нужно обратиться к другому специалисту.

Какие бывают коучи

Иногда коучей подразделяют по тому, с какими запросами они больше всего работают. В таблице перечислим основные специализации, о которых можно услышать.

В целом подобное разделение не имеет смысла, потому что чаще всего проблема клиента лежит в другой плоскости — не в той, к которой он её самостоятельно отнёс. Например, часто бывает, что клиент приходит к коучу с запросом на развитие карьеры, а оказывается, что он не удовлетворён личной жизнью и сбегает в карьеру от этих проблем.

Как проходит работа с коучем

Работа клиента с коучем проходит в формате диалога. По-другому этот процесс называют коуч-сессией. Сессия может быть в формате личной встречи или в режиме онлайн — например, по видеосвязи.

В работе клиента и коуча обычно несколько этапов. Разберём основные.

Первая встреча и формулировка цели. На этом этапе коуч и клиент знакомятся друг с другом. Клиент объясняет, с каким запросом он пришёл: что его не устраивает в жизни и что он хочет изменить. Дальше клиент и коуч конкретизируют цель, которой нужно достичь в результате работы.

Работа с вопросами: исследование и самоанализ. Коуч задаёт много наводящих вопросов, клиент размышляет над ними — осознаёт свои чувства, убеждения, ценности, сильные и слабые стороны и сам начинает понимать, как ему действовать для достижения цели.

План действий. На этом этапе клиент разрабатывает стратегию и план действий по достижению цели. Коуч не разрабатывает план вместо клиента, а направляет его, помогает понять, какой шаг должен быть следующим.

Проверка прогресса, поддержка и мотивация. Клиент приступает к выполнению своего плана, а коуч помогает ему оставаться мотивированным. Они проводят регулярные встречи, во время которых специалист задаёт вопросы, слушает и помогает человеку находить новые идеи и преодолевать препятствия.

Анализ и закрепление результатов. Этот этап следует за достижением целей коуч-сессий. На нём коуч помогает клиенту осмыслить результаты: какие препятствия возникали на пути к цели, как человек их преодолевал, какие ресурсы использовал, какой опыт получил и так далее. Это необходимо для того, чтобы клиент мог применять полученные навыки в дальнейшем, без помощи специалиста.

В некоторых случаях коуч с клиентом могут продолжить сессии для поддержания прогресса или работы над новыми целями.

Читайте также:

Главное о коучинге: как он работает, в чём помогает и как самому стать коучем

Как выбрать хорошего коуча: на что обращать внимание

От профессионализма коуча зависят успехи его клиентов. Разберём основные факторы, которые нужно учитывать при выборе специалиста.

Образование и сертификация. Это самый важный пункт, на него нужно обращать внимание.

Программ высшего образования в сфере коучинга в российских вузах нет. Но есть смежные специальности. Например, коучу пригодится психологическое образование.

У коуча должен быть сертификат, который подтверждает знание методик и практический опыт. Знак качества в сфере коучинга — международный сертификат ICF. Его выдаёт International Coaching Federation — Международная федерация коучинга.

В России также есть ассоциации коучей, которые выдают свои сертификаты, — например, Ассоциация русскоговорящих коучей и Ассоциация психоаналитического коучинга и бизнес-консультирования. На их сайтах есть списки специалистов, входящих в эти ассоциации. Там можно проверить выбранного коуча.

Возраст дипломов. Специальность коуча предполагает постоянное совершенствование профессиональных знаний и методов работы. Хороший специалист должен регулярно повышать квалификацию — например, участвовать в тренингах и конференциях.

Отзывы клиентов. Они помогут составить представление о подходах коуча и качестве его работы. Можно найти отзывы в интернете или попросить у коуча контакты его клиентов и задать им вопросы напрямую. Также хороший способ найти проверенного коуча — попросить рекомендации у друзей и знакомых.

Совместимость. Даже если коуч хорошо зарекомендовал себя, он может не подойти клиенту «по характеру». Важно, чтобы специалист вызывал доверие и в работе с ним клиенту было комфортно.

А вот основные признаки плохого специалиста — работа с таким коучем, скорее всего, не принесёт ожидаемого результата:

• обещает быстрый гарантированный результат;
• не объясняет формат работы;
• давит на клиента;
• навязывает дополнительные покупки (курсы, марафоны);
• обещает разобраться с психологическими травмами;
• не соблюдает личные границы;
• подменяет коучинг личными советами и мотивационными лозунгами.

Проверить совместимость клиента и коуча можно, например, на вводной сессии или предварительной консультации. После них можно лучше понять, подходят ли вам стиль общения и методы специалиста.

Как стать коучем

Коучинг — это не «набор техник для разговоров», а профессиональная практика, которая требует подготовки и постоянной работы над своими навыками. Путь в профессию обычно выглядит так:

1. Разобраться в роли коуча. Важно чётко отличать коучинг от смежных практик: психологии, наставничества, менторства или консалтинга. Коуч не лечит и не даёт готовых решений — он помогает клиенту самому сформулировать цели и найти способы их достижения.

2. Пройти обучение коучингу. Базовая подготовка включает методологию коучинга, структуру сессий, навыки активного слушания, постановки вопросов и работы с целями. Лучше выбирать программы обучения, которые соответствуют международным стандартам (например, ICF или аналогам).

3. Набрать практику. Теория без практики не работает. Важно проводить тренировочные сессии, работать с первыми реальными клиентами и постепенно наращивать свою уверенность в профессии.

4. Работать под супервизией или с ментором. Разбор сессий с более опытным специалистом помогает видеть свои слепые зоны, корректировать стиль работы и избегать профессиональных ошибок.

5. Получить сертификацию (по необходимости). Если коучинг становится профессиональной деятельностью, сертификация помогает подтвердить квалификацию и повышает доверие клиентов и рынка.

Чем раньше коуч начинает работать с реальными кейсами и получать обратную связь, тем быстрее сформируется профессиональная устойчивость и качество практики.

Главное о коучах в четырёх пунктах

• Коуч — специалист, который помогает людям достигать личных и профессиональных целей. Он разговаривает с клиентами, определяет их запросы и помогает понять, какие шаги они могут предпринять, чтобы достичь успеха.
• К коучам обращаются с разными запросами — от карьерного развития до решения личных проблем. Профессиональному коучу всё равно, с каким запросом работать, — он помогает клиенту изменить мышление и найти причину проблемы.
• Работа клиента с коучем проходит в формате диалога. Сначала они определяют цель коуч-сессий и разрабатывают план действий. Затем клиент начинает выполнять этот план и отслеживать результаты вместе с коучем. Количество коуч-сессий зависит от потребностей клиента и особенностей работы коуча. В каждом случае оно индивидуально.
• При выборе коуча нужно обращать внимание на его образование, проверять наличие сертификата, изучать отзывы клиентов и учитывать личную симпатию к специалисту и комфортность общения.

Как узнать больше о коучинге

• Если вы хотите лучше разобраться, чем коучинг отличается от психотерапии, прочитайте интервью Skillbox Media с лайф-коучем Вадимом Рубаном. В нём он рассказывает о профессии коуча, а также даёт советы по тому, как стать лидером.
• Если вы рассматриваете коучинг как будущую профессию или хотите научиться мотивировать своих сотрудников, обратите внимание на курс Skillbox «Наставничество и управленческий коучинг». Он подходит руководителям и менеджерам, HR-специалистам, будущим коучам и тренерам. На нём учат использовать техники коучинга, составлять стратегии профессионального развития, развивать персонал, работать со стрессом.
• Начать учиться коучингу можно и с книг. Составили подборку из шести книг о бизнес-тренерстве и коучинге. Рассказали, кому они будут полезны и почему их стоит прочитать.

* Решением суда запрещена «деятельность компании Meta Platforms Inc. по реализации продуктов — социальных сетей Facebook и Instagram на территории Российской Федерации по основаниям осуществления экстремистской деятельности».