Как цифровизацию используют в точках продаж «Рив Гош», «Магнита у дома» и других ретейлеров

У нас очень много экспериментов в области цифровизации. Мы даже открыли свою лабораторию в кластере «Ломоносов» специально для таких экспериментов.

В первую очередь мы работаем с улучшением покупательского опыта. Сейчас мы работаем над большим проектом по оснащению большей части магазинов медиаповерхностями. Это экраны, которые расположены рядом с кассами и которые «контактируют» с покупателями в момент покупки, — например, прайс-чекеры.

Ещё в наших магазинах появляются медиаполки. Мы оснащаем полку с товарами удлинённым экраном, на котором изображаются либо ценники и характеристики товаров, либо реклама. Мне нравится эффект, который мы от этого получаем. К сожалению, пока себестоимость таких полок не позволяет внедрять их во всех точках продаж. Тем не менее мы продолжаем экспериментировать.

Также у нас много цифровых решений, которые касаются внутренней работы магазинов — повышения их производительности и технологичности. Объясню на примере. В магазине выполняется большой объём разной работы — выкладывают коробки, вешают ценники, меняют расположение товаров на полках, перебирают фрукты и овощи, проверяют сроки годности и утилизируют испорченный товар.

Для всех этих операций нужен «цифровой след», поэтому мы стараемся их оцифровывать. В итоге управляющие видят в электронном виде каждое событие в магазине — и за счёт этого могут работать с его производительностью.

Мы тоже активно работаем над цифровизацией офлайн магазинов. Новые магазины мы оснащаем сенсорными экранами — одним или двумя-тремя, в зависимости от конфигурации и площади магазина. Мы часто проводим разные промоакции, поэтому такие тач-экраны — хороший способ сообщить клиенту, что происходит в магазине.

Ещё в окнах некоторых магазинов «Рив Гош» есть цифровые вывески — их мы продаём брендам для размещения рекламы. Для нас это дополнительный источник дохода. В старых магазинах, к сожалению, мы по-прежнему работаем с бумажными листовками и тратим на это много денег. Поэтому в планах заменить бумажные листовки на переносные экраны — хотя бы по одному на магазин.

Другое направление цифровизации — оснащение наших консультантов цифровыми помощниками. Это планшеты, в которых можно посмотреть всю историю покупок клиента по его карте лояльности. То есть клиент в магазине обращается к консультанту. Консультант вбивает его данные, и видит, например, его любимые товары, и на основе них может предложить клиенту другую релевантную продукцию. Ещё с помощью электронных помощников можно заказать товар из другого магазина сети — например, если в этом магазине его в наличии нет.

И третье направление цифровизации — оснащение кассовых порталов. Мы внедряем в них разные системы BNPL — простыми словами, разные виды рассрочки, — чтобы дать людям возможность разных форм оплаты.

Для ретейлеров из индустрии моды важна комплексность покупки, поэтому мы стараемся продавать готовый образ, эмоцию. Мы не продаём просто брюки или просто блузку. Мы продаём полностью образ того, как будет выглядеть ваш ребёнок. Поэтому сейчас у нас в магазинах реализован проект электронных каталогов. В нём покупатель может посмотреть, с чем можно сочетать выбранную одежду. Благодаря этому нам удаётся показать, что ещё можно приобрести к выбранной вещи, и таким образом увеличить чек.