8 фев 2023
0

Что такое конверсия, какая она бывает и как её рассчитать: объясняем простыми словами

Чем различаются разные типы конверсий и где брать данные для расчёта? Разбираем одну из главных метрик в маркетинге и рекламе.

Кадр: фильм «Расплата»

Дарья Чепурнова

Старший редактор Skillbox Media, отраслевой журналист. Работала с TexTerra, SMMplanner, «Нетологией», «ПланФактом», Semantica. Написала больше 60 текстов для рекламных кампаний в «Дзене». Вела нишевой канал на YouTube.

Конверсия — это отношение пользователей, которые совершили нужное нам целевое действие, к общему числу пользователей. Если простыми словами, конверсия — это, например, процент тех, кто купил товар на сайте или подписался на канал в Telegram.

Другие названия метрики — CV: conversion rate или close rate. Показатель используют, чтобы оценить эффективность маркетинговых инструментов и решений.

Как рассчитывают конверсию

Есть простая формула расчёта:

CV = Количество целевых действий / Общий трафик × 100%

Под действиями можно понимать подписки, покупки, заявки — всё, что входит в число целей вашего маркетинга. Под трафиком понимают аудиторию, с которой вы контактировали, — посетителей магазина, подписчиков во «ВКонтакте», охваченных рекламой пользователей.

Например, если нужно посчитать конверсию в заявку на странице, за целевые действия берут число заявок. За трафик — число посетителей страницы.

Данные для расчёта берут из CRM-систем, сервисов анализа данных, рекламных кабинетов. Сервисы считают некоторые метрики сами — например, в «Яндекс Метрике» можно установить цели и отслеживать конверсии по ним.

Пример — «Метрика» считает конверсию в цель для разных источников перехода
*Скриншот: «Яндекс Метрика»*

Какие бывают конверсии

Конверсию можно посчитать для каждого этапа воронки продаж и для каждого действия потенциального клиента. Но обычно маркетологи отслеживают несколько базовых показателей. Вот самые распространённые:

Конверсия рекламы. Её ещё называют CTR или кликабельностью. Метрика показывает отношение кликов к показам рекламного объявления.
Конверсия сайта. Показывает, сколько посетителей сайта достигли цели: оставили заявку, позвонили, положили товар в корзину. Показатель рассчитывают отдельно для каждой цели — для всего сайта или для нужных страниц.
Конверсия лида в продажу. Показатель, отражающий, сколько из тех, кто обратился в компанию, совершили покупку.

Можно считать и любые другие конверсии. Например, сравнивать показатели разных каналов трафика или оценивать, сколько людей запустили чат-бота после перехода в него. Всё зависит от того, что и зачем хочет посчитать маркетолог.

В Skillbox Media есть большой гайд о конверсиях. Прочитайте его, чтобы узнать, какие конверсии нужно отслеживать, какой показатель считается нормой и как можно его повысить.

Другие термины из словаря маркетолога от Skillbox Media