Кто такой наставник, чем он занимается и для чего наставники бизнесу и специалистам

Помогла разобраться в том, как работают коучи

Евгения Лапина

Коуч ICF, ментор, сертифицированный по международным стандартам профессионал PfMP, PMP, PMO. Автор курса Skillbox «Наставничество и управленческий коучинг».

Наставник — учитель, который прошёл огонь и воду в своей профессии и может поделиться опытом с другими. Компаниям нужны услуги наставников, чтобы стажёры быстрее приступали к работе, а сотрудники прокачивали профессиональные навыки. Свободным специалистам наставники нужны, чтобы быстрее адаптироваться на рынке и начать получать достойный доход.

В этом материале Skillbox Media рассказываем главное о наставничестве. Статья будет полезна тем, кто выбирает себе наставника, тем, кто хочет внедрить наставничество в компании, и тем, кто сам хочет стать наставником.

• Кто такой наставник
• В чём разница между наставником и коучем
• Какие задачи решают наставники
• Кто такой хороший наставник

Кто такой наставник

Наставник — это профессионал, который передаёт свои знания, умения и практический опыт другому, менее опытному или начинающему специалисту. Если простыми словами, наставник учит всему, что знает сам.

Наставничество используют в разных областях — например, в образовании и в социальной сфере. Но в этой статье мы поговорим о наставниках, которые помогают развивать профессиональные скиллы.

Иногда наставничество продают как услугу. Например, опытный SMM-специалист может стать наставником для начинающего SMM-менеджера. Наставник поможет новичку быстрее найти клиентов и начать зарабатывать.

В компаниях роль наставника могут выполнять опытные сотрудники, которые показывают лучшие результаты. Они помогают новичкам освоиться в компании и обучают их.

Чем наставник отличается от коуча

Наставников иногда путают с коучами, но это разные роли. Ключевых различий два.

Сфера деятельности. Наставник помогает клиенту развивать профессиональные компетенции. Например, наставник в рекламном агентстве обучает новичков настраивать рекламу во «ВКонтакте».

Коуч же работает практически во всех областях, где нужно развивать личные качества и профессиональные навыки клиентов. Человек может прийти к коучу, например, если он хочет повысить доход, занять новую должность или улучшить отношения в семье.

Подход к работе. Наставник — это учитель. Он делится своим опытом и подсказывает, что и как нужно сделать.

Коуч ничему не учит. Он находится на равных с клиентом — не высказывает суждений и не делится опытом, а предоставляет клиенту возможность найти решение своих проблем самостоятельно.

Чем занимается наставник

Наставник и подопечный могут работать по-разному. Например, наставник может встречаться с подопечным три раза в неделю, созваниваться по видеосвязи или постоянно отвечать на вопросы в мессенджере.

Набор задач наставника зависит от компании и запроса подопечного. Расскажем о самых распространённых задачах — адаптации, обучении, повышении компетентности подопечного и подготовке отчётов.

Адаптация. Наставник помогает адаптироваться к новым условиям. Например, наставник в компании расскажет о корпоративной культуре, познакомит с коллегами, объяснит, где брать нужную информацию, поможет с решением проблем.

Фрилансеру наставник помогает погрузиться в выбранную сферу. Например, интернет-маркетологу расскажет, где искать клиентов, как вести переговоры и оформлять договор.

Обучение. Наставник делится опытом с новичками. Объясняет, как выполнять задачу, отвечает на вопросы и помогает найти решения проблем.

Например, если молодой специалист не понимает, как работать с программой, наставник проведёт обучение и проверит, как усвоен материал.

Повышение компетенций. Наставник расскажет, как повысить квалификацию или подняться по карьерной лестнице: объяснит, какие нужно приобрести знания и развивать навыки, чтобы получить желаемую должность.

Допустим, редактор хочет работать в крупной компании, но его берут только в маленькие региональные организации. Наставник оценит, в чём проблема. Если она касается профессиональных компетенций, наставник будет обучать специалиста, пока тот не достигнет нужного уровня.

Отчёты. В компаниях наставник должен рассказать руководству, чего добился ученик за время обучения. В конце стажировки наставники отчитываются об успехах стажёров. От этого зависит судьба нового сотрудника — отдел кадров обращает внимание на отчёт наставника при переводе новичка в штат.

Наставник может решить, что времени на стажировку было недостаточно, и продлить её. Или, наоборот, что сотрудник оказался способным и его можно допускать к работе раньше, чем завершится испытательный срок.

Кто такой хороший наставник

Результат учеников зависит от того, какие знания им передаёт наставник. Поэтому наставник должен быть профессионалом.

Профессионализм наставника можно оценить по тому, как он работает. Наставник — всегда практик. У него должен быть практический опыт, кейсы, портфолио, рекомендации, сертификаты и так далее.

Образование в некоторых отраслях обязательно. Например, наставник не может обучать медика без медицинского образования и опыта работы в этой сфере.

Есть сферы, где профессиональное образование не говорит ни о чём. Например, у копирайтера не может быть высшего образования по специальности — в вузах нет направления «Копирайтинг». Копирайтер может пройти курсы или учиться самостоятельно. Его профессионализм можно оценить по рекомендациям клиентов и качеству текстов.

Ещё наставнику важно уметь обучать и быть эмпатичным:

• Умение обучать нужно потому, что без него наставник не сможет донести информацию до учеников.
• Эмпатичность нужна потому, что наставник должен уметь мотивировать, слушать и слышать, поддерживать новичков и помогать им.

Равнодушный наставник будет демотивировать стажёров. Новички часто пугаются нового, сомневаются. Задача наставника — поддержать и помочь адаптироваться, а это невозможно без эмпатии.

Главное о работе наставника в трёх пунктах

Наставник — это опытный специалист, который обучает неопытных. Он может работать в компании и обучать стажёров либо вести частную практику.

В задачи наставника входит помощь в адаптации, обучение и повышение компетенций подопечных. В компаниях наставники также могут представлять руководителям отчёты — чтобы показать, чего достиг подопечный.

Наставнику важно быть профессионалом в своём деле и уметь донести информацию до учеников. Не всем специалистам, которые занимаются наставничеством, требуется профильное образование. Например, медику-наставнику оно нужно обязательно, а для копирайтеров профильного образования не существует.

Как узнать больше об обучении и развитии сотрудников

• Если вас интересует развитие сотрудников или вы хотите зарабатывать на обучении и развитии, прочитайте статью о коучах. Это специалисты, которые помогают достигать личных и профессиональных целей. Рассказали в статье, как они работают и что значит хороший коуч.
• Также в Skillbox Media есть подробная статья о наставничестве (менторстве). Опытные менторы рассказали, зачем наставничество джунам, миддлам и сеньорам, чего ожидать от работы с наставником и где искать ментора.
• Если хотите узнать больше о том, как устроено наставничество, посмотрите подборку из девяти лекций TED о наставничестве. В ней собраны выступления Билла Гейтса, пастора Кеннета Ортица, эксперта по менторству Шона Бланшара и других.
• Если вы хотите стать наставником или хотите научиться мотивировать своих сотрудников, обратите внимание на курс Skillbox «Наставничество и управленческий коучинг». Он подходит руководителям и менеджерам, HR‑специалистам, будущим наставникам и тренерам. На нём учат использовать техники коучинга, составлять стратегии профессионального развития, обучать персонал и работать со стрессом.