Как пользоваться «Яндекс Метрикой»: подробное руководство

Помогла разобраться в работе сервиса «Яндекс Метрика» ведущий веб-аналитик ГК «Медиасфера» Анастасия Шершнева.

Если у вашего бизнеса есть сайт, вам пригодится сервис аналитики «Яндекс Метрика». Он показывает, как пользователи попадают на сайт, как ведут себя там и доходят ли до целевых действий. Эти данные полезны, чтобы улучшать сайт, настраивать рекламу и в итоге получать больше просмотров и продаж.

В этой статье для редакции «Маркетинг» Skillbox Media рассказываю:

• что такое «Яндекс Метрика» и для чего она нужна;
• какие показатели в ней можно отследить;
• чем «Яндекс Метрика» отличается от Google Analytics;
• как создать аккаунт в «Яндекс Метрике» и установить счётчик;
• как смотреть отчёты и настраивать их под свои задачи;
• как подключить электронную коммерцию;
• как поставить цель;
• с чем можно интегрировать сервис;
• что делать, если «Яндекс Метрика» не работает.

Что такое «Яндекс Метрика» и для чего она нужна

«Яндекс Метрика» — это бесплатный сервис веб-аналитики. С помощью него оценивают посещаемость сайтов, анализируют поведение пользователей и эффективность маркетинговых кампаний.

Чтобы начать собирать данные, на сайт устанавливают счётчик «Метрики». Он фиксирует посещения и действия пользователей: переходы по страницам, клики, заполнение форм, оформление заявок и прочие взаимодействия. Собранная информация передаётся в «Яндекс Метрику», где отображается в отчётах, графиках и других аналитических сводках.

Данные из «Яндекс Метрики» полезны аналитикам, маркетологам, владельцам бизнеса и всем, кто отвечает за развитие сайта. Они помогают увидеть, какие решения работают, а какие — нет, и на основе этой информации оптимизировать кампании, продукты и сам сайт.

Что можно отследить при помощи «Яндекс Метрики»

В «Яндекс Метрике» все данные собираются в отчёты. В них можно найти разные показатели — о трафике, поведении пользователей, эффективности страниц. Разберём их подробнее.

Трафик. В «Яндекс Метрике» можно узнать, откуда приходят пользователи: из каких поисковых систем, социальных сетей, рекламных кампаний и по каким прямым ссылкам. Там же можно увидеть базовые характеристики аудитории — пол, возраст и геолокацию. Кроме того, в сервисе можно определить, с каких устройств пользователи заходят на сайт и как часто они это делают.

Поведение пользователей. С помощью функции «Вебвизор» можно посмотреть запись экрана и увидеть, как пользователь взаимодействует со страницей.

Отчёты из блока «Содержание» позволяют определить наиболее посещаемые страницы сайта, выявить страницы входа и выхода, узнать, какие файлы пользователи скачивали и по каким внешним ссылкам переходили.

Карта кликов показывает, на какие места страницы чаще всего кликают пользователи. А карта скроллинга позволяет узнать, досматривают ли пользователи страницы до конца и видят ли информацию, которую вы там для них разместили.

Эффективность страницы. Технические отчёты «Яндекс Метрики» помогают оценить нагрузку на сайт. Во время тестирования нового дизайна можно использовать «Вебвизор» и отчёты по типам устройств, чтобы проверить, корректно ли отображается контент на разных экранах.

Эти данные позволяют заметить проблемы: например, если на определённых устройствах растёт показатель отказов, это может указывать на ошибки в интерфейсе или вёрстке.

Подробнее о том, как смотреть и настраивать отчёты «Яндекс Метрики» расскажу ниже.

Чем «Яндекс Метрика» отличается от Google Analytics

Google Analytics — схожий сервис веб-аналитики от компании Google. Он собирает данные с сайтов и приложений, показывает источники трафика, поведение пользователей и результаты их действий.

Юридические ограничения. Одно из ключевых различий «Яндекс Метрики» и Google Analytics на сегодня — возможность легально использовать «Яндекс Метрику» на российских сайтах.

После изменений в законодательстве в 2025 году (статья 18 ФЗ №152 «О персональных данных») компаниям запрещено передавать данные пользователей на зарубежные сервера и хранить их там. Поэтому сервис Google Analytics фактически запрещён — российские компании перешли на «Яндекс Метрику».

Различия в функциональности. Сервисы различаются и по возможностям анализа. Например, в Google Analytics есть отчёты по визуализации пути пользователя: можно увидеть все его действия — от входа на сайт до выхода или до нужного действия. В «Яндекс Метрике» такого формата отчётов пока нет.

Также Google Analytics позволяет анализировать поисковые запросы из Google. «Яндекс Метрика» такие данные не собирает и не отображает в отчётах — в них видны только запросы, по которым пользователи перешли из «Яндекса».

Как создать аккаунт в «Яндекс Метрике» и установить счётчик на сайт

Если у вас уже есть аккаунт в сервисах «Яндекс», просто авторизуйтесь в «Яндекс Метрике». Если аккаунта нет, для начала нужно пройти регистрацию по этой ссылке — понадобится российский номер телефона.

Далее нужно создать счётчик и добавить его на свой сайт — неважно, созданный в конструкторе или написанный вручную. Ниже расскажу, как настроить счётчик для всех типов сайтов.

Чтобы создать счётчик, зайдите в «Яндекс Метрику» и заполните форму.

Проверьте, правильно ли указаны часовой пояс и валюта. Также обратите внимание: если ваш сайт содержит поддомены, то необходимо отметить пункт «Включая поддомены».

На втором шаге анкеты нужно ввести общие данные: тип сайта, информация о компании и вашей роли в проекте.

На шаге «Установка» вы получите код счётчика и инструкцию по его установке. Скопируйте этот код и перейдите в шаблон своего проекта.

В шаблоне сайта добавьте код счётчика перед закрывающим тегом </head>.

Если сайт сделан с помощью конструктора — например, Tilda — или с использованием популярных CMS, счётчик можно подключить через их интерфейс. Для этого нужно скопировать и вставить номер счётчика в специальное поле в конструкторе и сохранить изменения.

Номер счётчика указан на каждой странице отчёта в «Яндекс Метрике», а также в блоке с настройками.

Чтобы убедиться, что вы всё сделали правильно, в «Яндекс Метрике» зайдите в раздел «Настройки» → «Счётчик» и прокрутите страницу вниз до блока «Проверка счётчика». Убедитесь, что в поле с адресом сайта указана нужная вам страница, и кликните «Проверить» рядом с первым пунктом.

После этого откроется сайт и, если счётчик размещён корректно, появится соответствующее сообщение. Если счётчик не установлен или установлен с ошибкой, всплывающего окна не будет.

Как смотреть отчёты в «Яндекс Метрике»

Основные показатели можно посмотреть в дашборде. Чтобы открыть его, нажмите на вкладку «Обзор» в левом меню.

По умолчанию на дашборде уже есть виджеты с основными отчётами — их можно настроить под свои задачи. Для этого нажмите «Добавить» в правом верхнем углу и выберите показатели, которые хотите видеть на дашборде.

Дашборд обычно используют, чтобы быстро оценить ситуацию, — и настраивают его соответствующим образом. Например, если вывести на него данные о посещаемости, можно будет быстро понять, что резко снизился трафик из «Яндекса» или произошёл всплеск трафика в целом. Если вывести на него данные о посещаемых страницах, станет ясно, куда чаще всего заходят пользователи.

Детализированные данные можно смотреть в отчётах. Они сгруппированы по типам данных, например: «Источники», «Аудитория», «Содержание», «Технологии». Также есть блок с отчётами по задачам — например, «Кто заходит» или «Что смотрит».

В каждом отчёте — свои логика построения и метрики. Допустим, если нужно проанализировать источники трафика, перейдите в раздел «Отчёты» → «Источники» → «Источники, сводка». Данные в нём можно детализировать по сегментам аудитории, добавлять нужные метрики и отслеживать конверсии.

Каждый отчёт в «Яндекс Метрике» работает как конструктор: в нём можно менять метрики и добавлять срезы по разным данным — по демографии, устройствам и другим параметрам. Подробнее об этом я расскажу ниже.

Как настроить отчёты «Яндекс Метрики» под свои задачи

Любой отчёт в «Метрике» можно кастомизировать:

• использовать фильтры по визитам и людям — например, оставлять в отчёте только данные о визитах, в которых люди переходили по трём и более страницам, или только о людях, загрузивших файл;
• добавлять и убирать группировки — чтобы детализировать данные до нужного уровня;
• добавлять и убирать метрики — чтобы отслеживать показатели отказов, время на сайте и даже число людей, пользующихся блокировщиками рекламы;
• выбрать цель — тогда в отчёте будут только данные о визитах, в течение которых пользователь достиг указанной цели.

На основе фильтров можно создавать сегменты — допустим, выделить тех, кто пришёл на сайт из поисковых систем и провёл на нём больше двух минут. Тогда в отчётах можно будет выбирать эти сегменты — и смотреть данные только по ним.

Рассмотрим кастомизацию на примере. Допустим, мы хотим узнать, сколько переходов сайт получает по разным кампаниям в «Директе». В стандартном отчёте «Источники, сводка» видны только источники трафика и тип площадки — по этой информации можно понять, сколько всего переходов было по рекламным ссылкам и в каких системах настроена реклама.

Чтобы отчёт можно было детализировать, добавьте группировку следующего уровня. В разделе «Группировка» нажмите на значок «+», в появившемся поле введите название нужной группировки и нажмите «Применить». У меня это UTM Campaign.

После всех действий данные в отчёте изменились. Теперь можно увидеть не только сколько всего переходов по рекламе было и из каких поисковых систем, но и какие кампании принесли больше переходов, а какие — меньше.

Ещё в отчёте можно оставить только интересующие вас данные. Для этого можно воспользоваться фильтром: нажмите на значок «+» рядом с надписью «Визиты», далее — «Источники» → «Тип источника» → «Переходы по рекламе». В конце нажмите «Применить».

После применения фильтра все остальные данные в отчётах показываться не будут. Можно будет работать только с информацией о переходах по рекламе.

Разберём ещё одну ситуацию: нам нужно узнать, с каких устройств пользователи, пришедшие с рекламы, совершают покупки. Для этого откройте «Группировки» и добавьте «Тип устройств». Остальные группировки удалите, кликнув на крестики справа от их названий.

Далее нажмите на «Метрики», удалите метрики по избранным целям и, используя поисковую строку, добавьте метрику «Достижение цели „Ecommerce: покупка“». Также добавьте метрику «Доход» — так вы сможете понять, с каких устройств пользователи оформляют более крупные заказы.

Из полученного отчёта видно, что конверсия выше у трафика с ПК: доход с 86 покупок превышает доход от 137 покупок со смартфонов. Также в отчёте видно, что поведенческие показатели для визитов с ПК выше, чем для мобильных устройств: показатель отказов ниже, а средняя длительность визита выше. Чтобы оценить коэффициент конверсии, добавим соответствующую метрику через блок «Метрики».

Как подключить электронную коммерцию в «Яндекс Метрике»

Электронная коммерция в «Яндекс Метрике» помогает анализировать эффективность источников трафика сайтам, на которых можно совершать покупки. Можно видеть, какие каналы приносят больше продаж, какие товары продаются чаще всего и какой доход генерирует каждый источник трафика.

В первую очередь нужно активировать отчёты электронной коммерции. Для этого в «Яндекс Метрике» перейдите в раздел «Настройки» → «Счётчик» и переключите тумблер на «Вкл».

Это действие добавит дополнительную строку в код счётчика «Яндекс Метрики», после чего его нужно будет обновить на сайте. Для этого прокрутите страницу ниже, скопируйте обновлённый код и нажмите «Сохранить».

Далее нужно заменить на всех страницах сайта код счётчика на обновлённый и настроить передачу событий, связанных с электронной коммерцией, — например, просмотр товара, добавление в корзину, оформление заказа — в соответствии с инструкцией «Яндекс Метрики». Эту работу может выполнить программист. После проведённых манипуляций в «Яндекс Метрике» появится отдельный блок отчётов по электронной коммерции.

Чтобы проверить работу электронной коммерции, зайдите в соответствующие отчёты и убедитесь, что все данные фиксируются корректно. Если каких-то показателей нет, стоит обратиться к техническому специалисту.

Основной отчёт в этой группе — «Ecommerce-воронка». В нём собраны главные данные, как на дашборде во вкладке «Обзор». «Метрика» формирует воронку и на каждом шаге показывает долю пользователей, дошедших до целевого действия — например, добавления товара в корзину. Отчёт можно посмотреть по каждому источнику трафика. При выборе источника воронка автоматически перестраивается с учётом выбранных данных.

В остальных отчётах показываются детализированные данные. Их можно настраивать так же, как обычные отчёты.

Как поставить цели в «Яндекс Метрике»

Цели в «Яндекс Метрике» — это действия пользователей, которые отслеживает сервис. Цели нужны, чтобы оценивать поведение пользователей и анализировать эффективность источников трафика. Сейчас в «Яндекс Метрике» можно настроить:

• автоматические цели — это базовые цели, которые включаются без дополнительной настройки (например, клики по номеру телефона, кнопкам или отправка формы);
• цели, созданные при интеграции с сервисами, — это цели, данные по которым передаются в «Яндекс Метрику» из внешних систем.

Проще всего включить автоматические цели. Чтобы это сделать, нужно передвинуть соответствующий тумблер в настройках счётчика.

После этого система проанализирует события на сайте и создаст цели, которые для него подходят. Например, так можно отслеживать, сколько пользователей переходит в мессенджеры, кликают по кнопкам, отправляют формы, скачивают файлы или пользуются поиском по сайту. Подробнее об автоматических целях можно почитать здесь.

Цели, созданные при интеграции с сервисами, настраивать сложнее. В некоторых случаях настроить цель можно на сайте, а в некоторых — нужен технический специалист. Например, для отслеживания отправки формы нужно добавить идентификатор цели в код сайта.

Ниже разберём, как настроить вручную две цели: переходы на соцсети и отправку формы. А ещё расскажу, как понять, что цель настроена корректно.

Переходы с сайта в соцсети

Чтобы создать цель, перейдите в раздел «Цели» и нажмите «Добавить цель». В открывшемся окне выберите тип «Переход в соцсеть».

Далее укажите, что именно нужно отслеживать: все социальные сети или какую-то одну. После этого задайте название цели и нажмите «Добавить цель».

Отправка формы на сайте

Существует несколько способов отслеживания форм на сайте — выбор зависит от типа формы и требуемой точности данных.

Сначала рассмотрим, как установить цель без изменения кода сайта. Перейдите в раздел «Цели» и нажмите «Добавить цель». Выберите тип цели «Отправка формы». Здесь же можно выбрать способ отслеживания конверсии — по одной или по всем формам сайта.

Если выбираете одну форму, укажите страницу, на которой она находится: нажмите «Перейти и выбрать» и следуйте подсказкам «Яндекс Метрики». В этом случае будут фиксироваться все клики по кнопке «Отправить» для выбранной формы.

Если вы хотите собрать более точные данные по цели, потребуется вмешательство в код сайта. Для этого выберите тип цели «JavaScript-событие».

В поле «Название» укажите понятное наименование для дальнейшей интерпретации. Например, если нужно отслеживать успешную отправку формы «Быстрый заказ», можно назвать цель «Быстрый заказ. Успешная отправка формы».

В поле «Идентификатор» выберите условие «Совпадает» и вручную задайте идентификатор на латинице — лучше использовать понятное название, соответствующее цели.

Далее нажмите «Скопировать код» и «Добавить цель». Скопированный скрипт нужно отдать программисту, чтобы он встроил его в код сайта. Не забудьте указать, для какой формы нужно настроить отправку данного события.

Как проверить, что цель работает

После того как программист внесёт изменения в код, нужно убедиться, что цель работает корректно. Для этого перейдите в «Настройки» → «Счётчик», прокрутите страницу вниз под блок с кодом счётчика и нажмите кнопку «Проверить» напротив второго пункта.

После этого откроется страница вашего сайта со значком инспектора в правом нижнем углу. Щёлкнув по значку, вы откроете панель, где нужно включить запись логов при переходах между страницами сайта.

Это нужно, если после заполнения формы пользователя перебрасывает на другую страницу — например, после отправки формы открывается страница «Спасибо». Если эта опция не включена, консоль перезагрузится и данные о событиях на предыдущих страницах будут утеряны.

При отправке нужной формы на вкладке Events можно увидеть, что в метрику отправлен идентификатор. Если этого не происходит, значит, цель настроена неправильно.

Проверить работу цели можно и в отчётах. Для этого перейдите во вкладку «Конверсии». Если данные в ней не появляются — цель не работает. Учтите, что данные в этом отчёте обновляются с задержкой, поэтому информация может появиться только через 15 минут после создания цели.

Подробнее о целях и способах их настройки можно прочитать на сайте «Яндекс Метрики».

С чем можно интегрировать сервис «Яндекс Метрика»

Интеграции с другими сервисами помогают получать более полные данные о пользователях и отслеживать их путь — от первого контакта с брендом до покупки. Благодаря этому, например, можно понять, сколько денег бизнес тратит на одну продажу и сколько приносит каждый пользователь, а также выявить эффективные и неэффективные каналы привлечения клиентов.

«Яндекс Метрику» можно интегрировать с большим количеством приложений и сайтов. Например, с рекламными кабинетами, CRM-платформами, конструкторами сайтов, сервисами коллтрекинга и онлайн-записи.

Для управления рекламой доступны интеграции с «Яндекс Директом», HybridPlatform, Improvado, Origami. Для работы с CRM можно подключить, например, amoCRM, «Битрикс24», «МойСклад» и ОkoCRM.

Всего доступно более 100 интеграций с российскими и зарубежными сервисами. Для некоторых требуются навыки программирования, но многие платформы можно подключить самостоятельно, без помощи технического специалиста.

Что делать, если «Яндекс Метрика» не работает

Если в отчётах «Яндекс Метрики» вообще нет данных, то причина, скорее всего, в настройках сайта. Самый частый вариант — счётчик установлен неправильно. Например, в коде счётчика опечатка, он установлен на старый шаблон сайта или сам шаблон изменился, а страницу не переопубликовали.

Если некоторые данные в отчётах отражены не полностью или некорректно, это может говорить о проблемах на стороне пользователя. Например, у людей может быть установлен блокировщик рекламы, отключены файлы cookie или низкая скорость интернета.

Проблемы на стороне сайта можно исправить — достаточно проверить корректность установки счётчика в настройках «Яндекс Метрики». А вот если проблема в поведении пользователей, чаще всего сделать ничего нельзя.

Иногда в отчётах могут появляться дробные значения. Это происходит потому, что выбран период, в котором более 500 тысяч визитов. В таком случае сервис будет показывать выборку, а не все данные целиком. Чтобы получить корректные показатели, нужно либо сократить период анализа, либо ограничить просмотр данных — например, оставить только визиты через поиск.

Главное о «Яндекс Метрике» в трёх пунктах

• «Яндекс Метрика» — это инструмент веб-аналитики, который помогает понять, как пользователи взаимодействуют с сайтом. С его помощью можно отслеживать источники трафика, поведение аудитории и эффективность рекламных кампаний. Эти данные используют, чтобы улучшать сайт.
• Отчёты в «Яндекс Метрике» работают как конструктор — их можно настраивать под конкретные задачи. Пользователь сам выбирает метрики, сегменты и фильтры, чтобы получить нужные данные.
• «Яндекс Метрику» можно интегрировать с CRM, рекламными системами и другими сервисами. Это помогает отслеживать путь пользователя от первого визита до покупки. Благодаря этому бизнес получает представление об эффективности сайта и рекламных кампаний.

* Решением суда запрещена «деятельность компании Meta Platforms Inc. по реализации продуктов — социальных сетей Facebook и Instagram на территории Российской Федерации по основаниям осуществления экстремистской деятельности».