Знакомимся с LMS. Что они умеют и как выбрать платформу для своей компании

Егор Петрочук

Руководитель команды аналитики в группе Knomary — разработчике продуктов для цифровой трансформации L&D.

---

Фото: личный архив Егора Петрочука

LMS — обучающая платформа. Без неё, скорее всего, не получится организовать обучение сотрудников компании или студентов онлайн-школы.

Российские компании готовы вкладывать ресурсы в развитие персонала, так как компетентные сотрудники — сильное конкурентное преимущество. По данным Antal Russia и «ACCA Россия», даже во время пандемии 56% компаний не сокращали расходы на обучение сотрудников.

Поэтому любому управленцу и HR-специалисту стоит разобраться в современных системах для обучения.

В этой статье мы даём базовое представление об LMS.

• Что такое LMS и какие задачи бизнеса они решают
• Есть ли альтернативы у LMS
• Что должны обеспечить хорошие LMS-решения
• Какие LMS есть на рынке и для каких компаний они подходят
• Когда компаниям стоит разрабатывать собственные LMS, а когда можно использовать существующие
• Как объединять готовые и собственные решения

Что такое LMS и что они позволяют делать

LMS — программное решение для управления обучением. Чаще всего LMS используют:

• компании — для обучения сотрудников;
• университеты;
• онлайн-школы.

Перечислим несколько типичных функций LMS. В таких системах можно:

• создавать обучающие курсы;
• загружать готовые учебные материалы;
• открывать доступ к разным курсам для разных групп пользователей;
• следить за успехами учащихся.

Допустим, банку нужно, чтобы менеджеры, которые будут продавать новый продукт, разобрались в нём. Это можно сделать с помощью LMS: подробно рассказать о продукте в онлайн-курсе, а потом назначить менеджерам обучение на нём.

LMS расшифровывается как Learning Management System, в переводе — система управления обучением. Основные задачи, которые решают LMS, перечислены в аббревиатуре.

Learning — организация обучения. С помощью LMS можно организовать:

• дистанционное обучение — пользователь проходит курс в свободном графике, без привязки к учебной группе;
• мобильное микрообучение — пользователь учится в приложении на смартфоне;
• вебинары и другие онлайн-мероприятия;
• офлайн-мероприятия — в LMS можно управлять количеством доступных мест, регистрировать на встречи, отслеживать даты мероприятий в календаре.

В комплексных программах объединены все перечисленные возможности.

Кроме этого, LMS позволяют:

• тестировать и аттестовывать студентов после обучения;
• использовать механики, которые помогают адаптировать новых сотрудников к работе в компании;
• вовлекать студентов в обучение — для этого используют новостную ленту, рассылки и пуши, рейтинги пользователей, награды за обучение.

Management — управление обучением. В LMS можно:

• Управлять контентом: загружать готовые материалы и создавать новые курсы в веб-редакторе, подгружать материалы из библиотеки контента в самой LMS.
• Управлять аккаунтами: заводить профили для новых пользователей и объединять их в учебные группы. Для учеников и групп можно назначать курсы: как автоматически, так и вручную.
• Анализировать, как учатся пользователи. Для этого в LMS есть конструкторы отчётов, а также визуальные дашборды с графиками и диаграммами.

System — объединение в систему. LMS — единый механизм, который работает для всех пользователей. Даже если у компании или университета несколько филиалов, система будет доступна для всех.

То есть LMS — это программы, которые позволяют сделать всё, что нужно для организации обучения. С их помощью учат сотрудников в компаниях, студентов в университетах и клиентов в онлайн-школах. В следующем разделе поговорим о том, можно ли обойтись без LMS и чем их можно заменить.

Альтернативы LMS

Не все компании организуют обучение с помощью LMS. Примитивная альтернатива — комбинирование других сервисов, часто бесплатных, собранных вместе «на коленке». Например, учебные материалы хранят в облачных хранилищах (Dropbox, «Яндекс.Диск», «Google Диск») или CMS, таких как WordPress. Для вебинаров и встреч используют системы видеосвязи: Zoom, Google Meet, Skype.

Этот вариант подходит, если обучающихся мало, а потребность в том, чтобы их обучать, невысока. Иначе поддержка такой системы станет слишком трудозатратной. Для пользователей этот вариант тоже неудобен: нужно постоянно переходить из одной системы в другую.

Стоимость LMS-продуктов начинается от 160 рублей за одного пользователя в месяц. Поэтому экономия от «костыльных» способов часто оказывается фальшивой.

Другая альтернатива LMS — системы класса LXP (Learning Experience Platform). Главное отличие таких систем от LMS — в способе получения контента. Если в LMS все обучающие программы руководители обучения загружают вручную, то в LXP возможны два варианта:

• контент агрегирует сама система из подключённых к ней источников;
• контент загружают пользователи.

Схематично работу LXP-систем можно представить так:

Схема выглядит революционно. LXP с помощью алгоритмов сама рекомендует пользователю курсы и материалы. Она ориентируется на навыки, предпочтения, цели пользователя, а также на опыт пользователей со схожими характеристиками.

На практике для успешного запуска LXP в компаниях, особенно на отечественном рынке, есть препятствия:

• Качественного контента на русском языке мало.
• Алгоритмы рекомендаций несовершенны — для их корректной работы не хватает данных о пользователях.
• Система не может распознать, какой навык тренирует курс со сторонней площадки.

LXP — новый класс продуктов. Он только появляется за рубежом у корпораций с огромными инвестициями, таких как Microsoft Viva, Cornerstone + EdCast, Degreed.

Возможно, за LXP будущее обучения, но пока это дальний горизонт. Поэтому пока при организации корпоративного обучения лучше остановиться на LMS. В следующем разделе расскажем, какой должна быть хорошая LMS.

Три качества хорошей LMS

Как мы уже говорили, с помощью LMS компании организовывают обучение и решают связанные с ним задачи. Выделим три ключевые возможности, которые должны обеспечивать современные LMS.

Достаточный объём качественного образовательного контента. Контент — самая важная часть обучения. Какой бы крутой, функциональной и удобной ни была система, без образовательного контента она не имеет смысла.

Часто отсутствие контента становится причиной, по которой малые и средние компании не используют LMS. Я считаю, что хорошая система должна решать эту проблему самостоятельно. Для этого есть два способа:

• Большая библиотека готовых курсов из внешних источников. Компания приобретает необходимые программы обучения для сотрудников и открывает к ним доступ.
• Удобный веб-редактор для создания курсов. В такие курсы бизнес упаковывает собственный экспертный опыт. Идеальный сценарий — когда к разработке курсов привлекают сотрудников — носителей знаний. Так компания оцифровывает свою экспертность. Сотрудники больше вовлечены в обучение, и в компании зарождается культура обмена знаниями.

Простой и удобный доступ к обучению. Внимание пользователей — ценный ресурс. За него борются создатели сервисов и приложений. В этих условиях обучающие системы явно проигрывают мессенджерам, соцсетям и онлайн-кинотеатрам.

Чтобы у LMS всё-таки был шанс, нужно позаботиться о комфорте пользователей. Для LMS важны:

• понятная логика системы обучения;
• приятный интерфейс;
• качественный контент;
• наличие геймификации или социального элемента;
• нативное мобильное приложение.

Если пользователю будет некомфортно, обучение не станет приятной возможностью для развития. Оно превратится в дополнительную обязанность.

Простое администрирование. Новая система — дополнительная сложность для тех, кто администрирует процессы. Задача LMS — упростить процессы, а не усложнить их.

Предельно простым и автоматизированным должно быть всё: приглашение новых пользователей, назначение курсов, разграничение прав доступа, загрузка и создание контента, отчётность. Иначе на поддержку LMS понадобится больше сил, чем на организацию обучения без LMS.

Резюмируем: в LMS важны контент и простота — как для пользователя, так и для администратора. В следующем разделе рассмотрим, какие готовые LMS-решения есть на рынке и для каких задач они подойдут.

Обзор популярных LMS‑решений

LMS можно разделить на четыре класса: облачные решения для полного цикла обучения, облачные LMS для узкого обучения, решения для онлайн-школ и кастомные LMS. Расскажем о каждом классе подробнее.

Облачные LMS-решения для полного цикла обучения. Чаще всего LMS этого класса использует малый и средний бизнес, который перерос обучение «на коленке» и ищет полноценные решения. Крупный бизнес тоже пользуется такими LMS, но для обучения подразделений или для проектных задач.

LMS этого класса закрывают все задачи по организации обучения в компании. Подробно об этих задачах мы говорили выше.

Чаще всего такие системы предоставляются по модели SaaS: подписка с ежемесячными или ежегодными платежами за количество пользователей. Недостаток этой модели — в систему нельзя вносить изменения и дорабатывать её под свои потребности. Преимущество — все заботы по установке, поддержке и обновлению системы лежат на провайдере.

Облачные LMS-решения для узкой группы задач обучения. Их чаще всего используют в крупном бизнесе. Функциональность этих систем не такая обширная, как у LMS полного цикла обучения, но позволяет решать специфические задачи крупных компаний.

Допустим, крупному ретейлеру нужно держать мерчендайзеров в курсе последних правил выкладки товаров. Для этого он подключает сервис, с помощью которого можно обучать сотрудников в мобильном приложении. Необходимая информация всегда под рукой — новые правила выкладки можно подгрузить в любой момент.

LMS-решения для онлайн-школ. Это класс систем, которые эксперты используют для монетизации своих знаний на продаже курсов.

Функциональность таких решений отличается от функциональности классических LMS. LMS для онлайн-школ:

• сфокусированы только на дистанционном обучении;
• выполняют дополнительные коммерческие функции — CRM, приём платежей, рекламные рассылки, конструктор лендингов.

Кастомные решения. Этот класс решений подходит для крупных компаний, которые не могут найти готовую LMS под свои потребности.

Кастомные системы можно дорабатывать, интегрировать с другими IT-ресурсами и устанавливать на серверы компании. На основе базовой версии продукта разрабатывают решение под каждую компанию.

Стоимость кастомных решений складывается из двух частей:

• бессрочная лицензия без ограничения по количеству пользователей — фиксированная стоимость;
• разработка и интеграция системы — стоимость количества потраченных часов.

Кастомные решения уже тяжело назвать LMS: их функциональность шире, чем у классических систем. Например, они управляют результативностью сотрудников, умеют оценивать их работу разными способами, дают советы по развитию карьеры. Такие системы относятся скорее к TMS — Talent Management System, системам управления талантами.

Когда компаниям нужны собственные LMS, а когда можно использовать готовые

Обычно к разработке собственного решения приходят, когда на рынке нет подходящего готового. Этот же принцип работает и в мире корпоративного обучения.

Компании необходимо собственное LMS-решение, если:

• в компании уникальные процессы обучения и развития сотрудников;
• нужно улучшать эти процессы;
• есть достаточно ресурсов для этого.

Как показывает практика, кастомные системы используют крупные компании либо средние предприятия — технологические лидеры. К этому их подталкивают масштабы и сложность их процессов.

Каждый кастомный проект создаётся на базе «коробочного» базового решения. Чем уникальнее процессы в компании и чем выше её требования к обучающей платформе, тем больше доля кастомизации базовой системы.

Если в компании относительно простой процесс обучения и нет большого штата — разумнее взять готовое облачное решение и пользоваться им. Это сэкономит время и деньги: не нужно будет дорабатывать систему и обновлять её.

Можно ли объединять кастомные и облачные решения? Часто крупный бизнес комбинирует собственные и готовые LMS. Одна компания может использовать до пяти разных систем. Основная LMS — кастомная; вокруг неё — вспомогательные готовые системы.

Вспомогательные системы нужны, чтобы решить одну-две узкие задачи, для которых не хватает функций основной LMS. Часто вспомогательные системы не используют во всей компании: их применяют только в проектах или подразделениях, которым они нужны. Это позволяет компании быстро закрывать локальные вопросы и при этом не тратить ресурсы на изменение основной системы.

Подводим итог

• LMS — система управления обучением, вид программного обеспечения. В компаниях его используют, чтобы организовать обучение сотрудников, управлять всеми его процессами и контролировать успехи тех, кто учится.
• Иногда компании вместо LMS используют бесплатные сервисы, где хранят учебные материалы и проводят вебинары. Но этот метод подходит только небольшому бизнесу, для которого обучение сотрудников не в приоритете.
• Другая альтернатива LMS — системы класса LXP. Это новый класс продуктов, который только появился на зарубежном рынке. Скорее всего, за ними будущее корпоративного обучения.
• В хорошей LMS должно быть достаточно качественного образовательного контента. Она должна быть простой для пользователя и администратора.
• Существует четыре класса LMS-решений: облачные LMS‑решения для полного цикла обучения, облачные LMS-решения для узкого обучения, LMS‑решения для онлайн-школ и кастомные локальные решения.
• Кастомные решения подойдут крупному бизнесу с уникальным процессом обучения. Если в компании относительно простые процессы и нет большого штата сотрудников, подойдёт готовое облачное решение.