Меню
Управление
Управление
#статьи
  • 27803

Критерии успешного продукта, или Как разделить зоны ответственности в команде разработчиков

Рассказываю, как разграничение зон ответственности участников команды спасает проекты и позволяет создавать действительно удобные интерфейсы.

Артём Кузнецов

Эксперт

Об авторе

Директор проекта, эксперт по юзабилити в Uexpert. В прошлом руководитель группы проектирования пользовательских интерфейсов в Яндексе и Acronis.


Ссылки



Хотите предложить статью
в Skillbox Media?

Click Me!


Успешный продукт создаётся на стыке трёх областей: интересы бизнеса, правильно подобранные технологии и удовлетворение потребностей пользователей. За каждую область должны отвечать отдельные люди, и нужно, чтобы их интересы не конфликтовали между собой.

В своей практике я встречался с ситуациями, когда неверное распределение зон ответственности в проектной группе приводило к непониманию и конфликтам вместо эффективной работы.

В одной компании над сайтом работали маркетолог, программист и юзабилити-специалист на фрилансе. Руководитель бизнеса регулярно встречался с рабочей группой, узнавал о результатах и давал общее направление работе. Процесс шёл стабильно — каждый занимался своим делом.

Затем в проектную группу вошёл менеджер продукта. Руководитель не обозначил новые зоны ответственности и не распределил обязанности. Менеджеру продукта дали задание повысить показатели сайта (глубину просмотров, количество регистраций и тому подобное) и отправили в свободное плавание.

Через пару месяцев ситуация вышла из-под контроля. Менеджер продукта стал брать на себя часть вопросов, которыми занимались юзабилити-специалист и маркетолог. Специалист по юзабилити потерял ориентиры в работе, так как ему давали размытые указания и вмешивались в его процессы. Он был склонен избегать конфликтов и поэтому просто самоустранился из групповой работы, боясь открытого спора. За первый месяц он стал работать вдвое меньше, а в конце второго ушёл из проекта.

Прошёл месяц, и менеджер продукта понял, что не справляется с огромным количеством обязанностей, навалившихся на него после ухода юзабилити-специалиста. Ему пришлось выйти на диалог с руководством, чтобы прояснить ситуацию. В результате стало понятно, что проектная команда нуждается в чётком распределении зон ответственности между сотрудниками, чтобы работать не в убыток продукту, а на его пользу.

Давайте рассмотрим роли сотрудников и вопросы, за которые они отвечают. Воспринимайте их как пищу к размышлению, так как в каждом конкретном случае роли и вопросы зависят от конкретного продукта и его задач.

Категория «Бизнес и развитие»

Сотрудники из этой группы видят продукт на стратегическом уровне. Они решают, кому, для чего и по какой цене будут его продавать. В какие сроки нужно создать продукт, какую экономическую выгоду он должен принести, какие ресурсы необходимы на производство.

В одной компании product-менеджер отвечал за интерфейс. Он считал, что знает клиентов и их задачи лучше всех. Сам рисовал интерфейс и отдавал дизайнеру на доработку. В итоге в интерфейсе продвигались те функции, которые интересовали product-менеджера. Другие функции, важные для пользователей, спрятали на втором-третьем уровне вложенности, где их было трудно найти. В итоге продукт стал сложным и получил плохие отзывы пользователей.

Руководителям важно понимать, что потребности бизнеса и потребности пользователей не всегда совпадают, а иногда даже конфликтуют. Поэтому интересы пользователей должны представлять юзабилити-специалисты из группы «Взаимодействие с пользователями», а не кто-то другой.

Менеджер продукта

Отвечает за продукт в целом и представляет бизнес-интересы. Менеджер вместе с владельцем или руководителем бизнеса разрабатывает критерии успешности продукта.

  • Какими основными качествами должен обладать продукт?
  • Как будем развивать продукт в дальнейшем?
  • Какие ресурсы задействовать для производства продукта?
  • Какой бюджет?

Маркетолог

Отвечает за рекламный успех продукта. Ищет ниши, где его лучше всего продвигать и реализовывать. Придумывает, какие эмоции нужно продавать вместе с продуктом.

  • Что собираемся продавать?
  • Какими основными качествами должен обладать продукт?
  • Как будем развивать продукт в дальнейшем?
  • Какую нишу хотим занять?
  • Кто наши прямые конкуренты?
  • Кому хотим продавать наш продукт?
  • Какие возможности продукта хотим продвигать?

Менеджер по продажам

Занимается непосредственно продажами, каналами продаж, формированием стоимости.

  • Кому будем продавать продукт?
  • Какие возможности продукта будем продвигать?
  • Каковы сроки поставки продукта на рынок?

Категория «Технологии и реализация»

Сотрудники из этой группы решают, какие технологии для создания продукта будут использоваться, сколько времени уйдёт на создание продукта и какие ресурсы на это нужны. Они организуют и контролируют процесс запуска продукта от начала до конца.

Однажды программисты делали бухгалтерскую программу. Они создавали интерфейс, отталкиваясь от объектных моделей (проводки, счета и тому подобное), которые хорошо знали. Но бухгалтеры мыслят не от объектов, а от задач. Например, нужно сделать балансировку счетов или закрыть операционный день. Оказалось, что на реальные задачи интерфейс совершенно не был рассчитан. Продукт сам по себе был мощным, но слишком сложным: чтобы научиться с ним работать, пользователей вынуждали проходить длительное обучение.

Важно, чтобы сотрудники из группы «Технология» не пытались проектировать интерфейс и решать, как будет лучше для пользователей, так как их видение продукта и его целей совершенно не совпадает с тем, что думают люди из целевой аудитории.

Менеджер проекта

Отвечает за технологии, за процесс создания продукта, управляет проектной группой и процессами, руководит программистами и другими специалистами.

  • Какие будем использовать технологии?
  • Каковы технические возможности и ограничения?
  • Сколько времени займёт реализация функции N?
  • Кто отвечает за реализацию каждого программного компонента?

Системный аналитик

Занимается вопросами автоматизации процессов. Собирает информацию у всех участников разработки и досконально описывает функции программного обеспечения.

  • Как должен выглядеть список технических требований к продукту?
  • Какие есть приоритеты по реализации функций?
  • Каковы возможные варианты использования продукта?

Системный архитектор

Основная обязанность архитектора — проектировать архитектуру продукта, то есть принимать ключевые проектные решения относительно внутреннего устройства программной системы и технических интерфейсов.

  • Какие технологии будем использовать?
  • Какой будет программная архитектура?

Категория «Взаимодействие с пользователями»

Специалисты из этой группы в первую очередь думают о пользователях и их потребностях, мотивации и задачах. Они преобразуют эту информацию в требования к интерфейсу, а затем в прототипы.

Бывает, что в штате вообще нет таких специалистов. Их роли дают другим сотрудникам: программистам, product-менеджерам, маркетологам и даже техническим писателям, которые делают, что могут, в пределах своих возможностей. В большинстве случаев это приводит к созданию провального продукта.

В одной компании дизайнеру поручили заниматься задачами по юзабилити. Он сделал красивый интерфейс, который понравился руководителю. Когда новая версия продукта вышла на рынок, сразу обрушился шквал звонков в службу поддержки — люди не понимали, как пользоваться программой. В итоге по шапке дали дизайнеру и программистам, продукт пришлось отправить на доработку ещё на полгода.

Чтобы избежать подобных ситуаций и создать понятный интерфейс, приглашайте в команду или берите на аутсорс специалистов по пользовательскому взаимодействию.

Исследователь пользовательского взаимодействия

Основная задача этого специалиста — исследовать пользователей и их потребности, создавать обобщённые портреты пользователей (персонажи) на основе результатов опросов и интервью.

  • Какими характеристиками обладают наши пользователи?
  • Какие у них есть цели, задачи и мотивы?
  • Какие у них есть особенности поведения при взаимодействии с продуктом?
  • Каков контекст использования продукта?
  • Насколько успешно взаимодействие пользователя с продуктом?

Проектировщик

Задача проектировщика — создать ясный и понятный интерфейс, который соответствует задачам и бизнеса, и пользователя.

  • Как будет выглядеть интерфейс продукта?

Юзабилити-специалист

Юзабилити-специалист призван оценить удобство интерфейса для пользователей и продумать сценарии идеального взаимодействия клиентов с продуктом. Для этого он может пользоваться разными методами анализа — от экспертной оценки и опросов до юзабилити-тестирования и интервью.

  • Какие особенности есть у наших пользователей? Что выделяет их на фоне других людей?
  • Как должны выглядеть идеальные сценарии взаимодействия пользователей с продуктом?

Заключение

О важности взаимодействия с пользователями бизнес стал задумываться не так давно, сейчас эта область ещё развивается. Поэтому бывают случаи, когда в компанию ищут специалиста, который сочетает все умения юзабилити-специалиста, исследователя и проектировщика, а иногда и дизайнера.

Но это неверный подход, так как проектировщик и исследователь отличаются друг от друга кардинально. У них разные подходы к делу и разные задачи. Чаще всего аналитик создает посредственные интерфейсы, а проектировщик не может провести качественное исследование.

Поэтому важно работать хотя бы с двумя специалистами: юзабилити-аналитиком и проектировщиком, и тогда они сделают действительно удобный интерфейс.

Курс

Управление проектами


Превращайте неоднозначные задачи в комплексные проекты с понятными целями, сроками и бюджетом. Узнайте, как project-менеджеру быть стратегом, психологом и лидером. Работайте слаженной командой, устраняйте конфликты и оставайтесь спокойным. На курсе вы научитесь определять цели проекта и выстраивать стратегию их достижения. Сможете собрать команду, освоите навыки мотивации и устранения конфликтов внутри коллектива.

Понравилась статья?
Да