Медиатор: кто это и как им стать

Из этой статьи вы узнаете:

• кто такой медиатор;
• чем занимается такой специалист и кому он нужен;
• каким принципам должен следовать медиатор;
• чем медиатор отличается от психолога, переговорщика и юриста;
• кто может стать медиатором;
• где и сколько учатся на медиатора.

Кто такой медиатор

Медиатор — это посредник в конфликтах и спорах. Важно, чтобы это был человек со стороны, владеющий специальными навыками, а не общий знакомый конфликтующих. Подруга, которую насильно втянули в чужой спор фразой «Вер, ну вот кто из нас прав?», медиатором не считается.

Читайте также:

Психология мужчин и женщин — есть ли разница

В чём заключается работа медиатора

Он помогает решать конфликты. Но не даёт советов и не определяет, кто прав, а кто виноват.

А ещё медиатор не берёт на себя ответственность за решение проблемы. В задачи такого специалиста вообще не входит предлагать сценарии исхода спора: стороны сами должны прийти к соглашению. И медиатор помогает тем, что регулирует процесс конфликта. А именно:

• помогает участникам преодолеть негативные эмоции и безопасно их выразить;
• следит за равноправностью спора (каждый участник должен знать свои права и чувствовать себя в равной позиции с оппонентом);
• пресекает манипуляции;
• ведёт людей к осознанию своих истинных потребностей.

В суде у людей есть позиция. Условно «Я хочу получить X». Задача судьи — решить, чья позиция имеет больший вес с точки зрения закона. Медиатор оперирует другими инструментами и спрашивает: «Зачем вам на самом деле X? Чем вы готовы ради этого пожертвовать, а чем нет? Точно ли вам нужен именно X, а не XY?» Такие вопросы помогают выявить потребности, а не сформировать позицию.

Читайте также:

Потребности человека: что это такое и какие есть виды потребностей

Организовать переговоры и доверительную атмосферу в процессе решения конфликта, обеспечить честную и открытую коммуникацию обеим сторонам спора — тоже задачи медиатора.

В каких сферах работают медиаторы

Особенно часто медиаторы нужны в семейных конфликтах. В этой области людьми почти всегда руководят эмоции. Например, если при разводе супруги очень злятся друг на друга, пострадать могут дети. В порыве гнева и обиды мама может добиться полной опеки над ребёнком и запретить бывшему мужу видеться с малышом. В такой ситуации медиатор поможет принять решение, которое минимизирует вред от распада семьи и не будет продиктовано только накопившейся злостью и агрессией.

Также медиацию применяют в корпоративной среде, в решении экономических споров, в конфликтах коммерческих предприятий и в трудовых отношениях, в создании бизнес-соглашений и в педагогике. И конечно, в судебной системе: так, в некоторых странах семейные дела не принимаются в суде, если супруги прежде не прошли консультацию медиатора.

Читайте также:

Как принять решение в жизни

К медиаторам также часто обращаются:

• для решения соседских споров;
• для урегулирования отношений между съёмщиками и арендодателями;
• в случаях споров о государственных закупках;
• при финансовых конфликтах между банками и коммерческими организациями.

Каким принципам должен следовать медиатор

Принципы медиации закреплены в федеральном законе «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)». Процедура должна проводиться:

на основе:

• конфиденциальности (медиатор не может разглашать детали спора за пределами процесса медиации);
• сотрудничества и равноправия сторон (обе стороны должны знать свои права, уважительно относиться друг к другу и стремиться к поиску взаимовыгодного решения);
• нейтральности и беспристрастности медиатора (посредник не даёт советов, не ищет жертв и обидчиков, не судит о ситуации оценочно, не может иметь личных связей ни с одной из сторон и не может питать интереса в победе кого-либо);
• взаимного волеизъявления и добровольности (нельзя насильно заставить человека решать спор у медиатора).

Эти принципы отличают медиаторов от переговорщиков, которые, например, общаются с преступниками об условиях обмена заложников. В таком сценарии посредник, во-первых, заинтересован в конкретном исходе событий. Во-вторых, обязан всеми возможными средствами, в том числе манипулятивными, добиться запрошенного результата.

Читайте также:

Психологическое насилие: что это и как его распознать

У переговорщика может быть оппонент, которого нужно в чём-то убедить, а у медиатора оппонентов нет: он нейтрален и беспристрастен.

Так вот, сериал «Медиатор» (2021) на самом деле скорее про переговорщика. Такие специалисты не скованы законом и могут использовать любые инструменты в достижении цели: в частности, действовать под прикрытием, оказывать психологическое давление, манипулировать. И в случае частных заказов переговорщики крайне заинтересованы в том, чтобы конфликт завершился в пользу одной стороны. Той, что платит.

У настоящих медиаторов куда больше общего с психологами.

Чем медиатор отличается от психолога

Специалисты в области ментального здоровья также работают только с теми, кто выразил на это активное добровольное согласие, соблюдают конфиденциальность, строго чтут принципы добросовестности и нейтральности, не дают советов и не мыслят оценочными категориями.

Но психолог занимается прежде всего внутренними конфликтами и эмоциями, помогает прийти к гармонии с собой, а не с оппонентом в споре.

Допустим, Доминик обеспокоен тем, что его семья разъезжается по миру и теряет связь друг с другом. Мужчина считает, что отворачиваться от семьи нельзя, даже если семья отвернулась от тебя.

Психолог поможет Доминику справиться с тревожностью и страхом одиночества, подскажет, как согласовать свою систему ценностей, где семья занимает центральное место, с ценностями и приоритетами близких. С психологом Доминик станет увереннее в себе, перестанет нарушать личные границы сестры, друзей, жены, избавится от лишних тревог и гиперответственности.

К медиатору Доминик мог бы обратиться вместе с супругой, чтобы решить, как разделить парк совместных авто после расставания. Решить, вопрос самостоятельно чета не может: мешают эмоции, пара срывается во взаимные обвинения, повторяет прошлые конфликты. Медиатор поможет сместить фокус из прошлого в будущее и прийти к решению, с кем и почему машинам будет лучше. И заодно — сохранить доброжелательные отношения, найти сценарий, при котором обид и претензий не останется.

Какое образование должен иметь медиатор

Закон разделяет профессиональную и непрофессиональную медиацию. В частности, выступать непрофессиональным посредником в споре могут лица от 18 лет, а вот для профессионала возраст должен быть не ниже 25.

Также профессиональный медиатор — это человек, который окончил вуз и получил специальное дополнительное образование в области медиации. Специализации высшего образования не уточняется.

Читайте также:

Профессии будущего: кем можно стать, чтобы быть востребованным

При этом совмещать юридическую, например, практику с медиацией нужно с осторожностью. Адвокаты, прокуроры, судьи в отставке обычно точно знают, как «правильно». А в медиации посредник не может оперировать такими категориями: здесь есть только взаимовыгодный исход без оценки правильности, законности и прецедентности.

Кроме того, оказание юридических, психологических и других узкоспециальных консультаций медиатором внутри решения конкретного спора запрещено законом.

Сколько и где учатся на медиатора

Решать споры с медиаторами быстрее, дешевле и спокойнее, чем в суде. Поэтому спрос на услуги таких специалистов (по крайней мере, за рубежом) растёт: люди всё меньше хотят обращаться к судьям и адвокатам и выбирают более мирные пути решения конфликта.

Востребованная профессия требует развитых навыков критического мышления, эмпатии, продуктивной коммуникации и активного слушания.

Читайте также:

Активное слушание — что такое и как ему научиться

Освоить эти навыки и проникнуться медиацией как стилем жизни можно на программах дополнительного образования в частных и государственных вузах. Продолжительность курсов различается: например, в МГУ базовый курс по медиации длится полтора месяца, а в Московской академии бизнеса — пять месяцев.

Стать непрофессиональным медиатором может любой совершеннолетний человек, но начать получать необходимые знания можно и до достижения 18 лет. Для этого стоит изучить теорию конфликтологии, обществознание и правоведение. А ещё подростку можно пройти «Школу юного медиатора».