Медиатор: кто это и как им стать
Спойлер: сюжет нашумевшего сериала «Медиатор» с Андреем Бурковским сильно искажает суть профессии.
![](https://248006.selcdn.ru/main/iblock/74b/74b4ccfdf238d049c7398130ed6549a1/32a92fa62c4df0aca35d812fe2df5b5e.png)
![](https://248006.selcdn.ru/main/iblock/74b/74b4ccfdf238d049c7398130ed6549a1/32a92fa62c4df0aca35d812fe2df5b5e.png)
Иллюстрация: Everett collection / Shutterstock / Freepik / Colowgee для Skillbox Media
Из этой статьи вы узнаете:
- кто такой медиатор;
- чем занимается такой специалист и кому он нужен;
- каким принципам должен следовать медиатор;
- чем медиатор отличается от психолога, переговорщика и юриста;
- кто может стать медиатором;
- где и сколько учатся на медиатора.
Мы завели телеграм-канал «Ты как?». Будем в удобном формате рассказывать о саморазвитии, психологии и о том, как эффективно учиться и строить карьеру в любом возрасте. Подписывайтесь!
Кто такой медиатор
Медиатор — это посредник в конфликтах и спорах. Важно, чтобы это был человек со стороны, владеющий специальными навыками, а не общий знакомый конфликтующих. Подруга, которую насильно втянули в чужой спор фразой «Вер, ну вот кто из нас прав?», медиатором не считается.
![](/upload/setka_images/14565831012024_c2fc3cad45e4179e3f2d1a19f490a345374b199e.png)
Читайте также:
В чём заключается работа медиатора
Он помогает решать конфликты. Но не даёт советов и не определяет, кто прав, а кто виноват.
Главный принцип медиатора — нейтральность. Посредник в споре не должен занимать ничью сторону, и у него не может быть интереса в победе одного из участников конфликта.
А ещё медиатор не берёт на себя ответственность за решение проблемы. В задачи такого специалиста вообще не входит предлагать сценарии исхода спора: стороны сами должны прийти к соглашению. И медиатор помогает тем, что регулирует процесс конфликта. А именно:
- помогает участникам преодолеть негативные эмоции и безопасно их выразить;
- следит за равноправностью спора (каждый участник должен знать свои права и чувствовать себя в равной позиции с оппонентом);
- пресекает манипуляции;
- ведёт людей к осознанию своих истинных потребностей.
В суде у людей есть позиция. Условно «Я хочу получить X». Задача судьи — решить, чья позиция имеет больший вес с точки зрения закона. Медиатор оперирует другими инструментами и спрашивает: «Зачем вам на самом деле X? Чем вы готовы ради этого пожертвовать, а чем нет? Точно ли вам нужен именно X, а не XY?» Такие вопросы помогают выявить потребности, а не сформировать позицию.
Организовать переговоры и доверительную атмосферу в процессе решения конфликта, обеспечить честную и открытую коммуникацию обеим сторонам спора — тоже задачи медиатора.
В каких сферах работают медиаторы
Особенно часто медиаторы нужны в семейных конфликтах. В этой области людьми почти всегда руководят эмоции. Например, если при разводе супруги очень злятся друг на друга, пострадать могут дети. В порыве гнева и обиды мама может добиться полной опеки над ребёнком и запретить бывшему мужу видеться с малышом. В такой ситуации медиатор поможет принять решение, которое минимизирует вред от распада семьи и не будет продиктовано только накопившейся злостью и агрессией.
Также медиацию применяют в корпоративной среде, в решении экономических споров, в конфликтах коммерческих предприятий и в трудовых отношениях, в создании бизнес-соглашений и в педагогике. И конечно, в судебной системе: так, в некоторых странах семейные дела не принимаются в суде, если супруги прежде не прошли консультацию медиатора.
![](/upload/setka_images/14583331012024_b68857f12d5374604d572de16b1ad8f2f25718e3.png)
Читайте также:
К медиаторам также часто обращаются:
- для решения соседских споров;
- для урегулирования отношений между съёмщиками и арендодателями;
- в случаях споров о государственных закупках;
- при финансовых конфликтах между банками и коммерческими организациями.
Каким принципам должен следовать медиатор
Принципы медиации закреплены в федеральном законе «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)». Процедура должна проводиться:
на основе:
- конфиденциальности (медиатор не может разглашать детали спора за пределами процесса медиации);
- сотрудничества и равноправия сторон (обе стороны должны знать свои права, уважительно относиться друг к другу и стремиться к поиску взаимовыгодного решения);
- нейтральности и беспристрастности медиатора (посредник не даёт советов, не ищет жертв и обидчиков, не судит о ситуации оценочно, не может иметь личных связей ни с одной из сторон и не может питать интереса в победе кого-либо);
- взаимного волеизъявления и добровольности (нельзя насильно заставить человека решать спор у медиатора).
Эти принципы отличают медиаторов от переговорщиков, которые, например, общаются с преступниками об условиях обмена заложников. В таком сценарии посредник, во-первых, заинтересован в конкретном исходе событий. Во-вторых, обязан всеми возможными средствами, в том числе манипулятивными, добиться запрошенного результата.
![](/upload/setka_images/14594131012024_07e0e94f91cc59d2c7f4fae06a8e513291c79f7b.png)
Читайте также:
У переговорщика может быть оппонент, которого нужно в чём-то убедить, а у медиатора оппонентов нет: он нейтрален и беспристрастен.
Так вот, сериал «Медиатор» (2021) на самом деле скорее про переговорщика. Такие специалисты не скованы законом и могут использовать любые инструменты в достижении цели: в частности, действовать под прикрытием, оказывать психологическое давление, манипулировать. И в случае частных заказов переговорщики крайне заинтересованы в том, чтобы конфликт завершился в пользу одной стороны. Той, что платит.
У настоящих медиаторов куда больше общего с психологами.
Чем медиатор отличается от психолога
Специалисты в области ментального здоровья также работают только с теми, кто выразил на это активное добровольное согласие, соблюдают конфиденциальность, строго чтут принципы добросовестности и нейтральности, не дают советов и не мыслят оценочными категориями.
Но психолог занимается прежде всего внутренними конфликтами и эмоциями, помогает прийти к гармонии с собой, а не с оппонентом в споре.
Допустим, Доминик обеспокоен тем, что его семья разъезжается по миру и теряет связь друг с другом. Мужчина считает, что отворачиваться от семьи нельзя, даже если семья отвернулась от тебя.
Психолог поможет Доминику справиться с тревожностью и страхом одиночества, подскажет, как согласовать свою систему ценностей, где семья занимает центральное место, с ценностями и приоритетами близких. С психологом Доминик станет увереннее в себе, перестанет нарушать личные границы сестры, друзей, жены, избавится от лишних тревог и гиперответственности.
Запрос к психологу — почувствовать себя лучше, научиться продуктивно злиться и справляться со страхом, найти и прожить зажатые эмоции. А параллельно — не рассориться с семьёй из-за своих убеждений. Запрос к медиатору — решить конкретную проблему так, чтобы самому не пострадать и вторую сторону конфликта не обделить.
К медиатору Доминик мог бы обратиться вместе с супругой, чтобы решить, как разделить парк совместных авто после расставания. Решить, вопрос самостоятельно чета не может: мешают эмоции, пара срывается во взаимные обвинения, повторяет прошлые конфликты. Медиатор поможет сместить фокус из прошлого в будущее и прийти к решению, с кем и почему машинам будет лучше. И заодно — сохранить доброжелательные отношения, найти сценарий, при котором обид и претензий не останется.
Какое образование должен иметь медиатор
Закон разделяет профессиональную и непрофессиональную медиацию. В частности, выступать непрофессиональным посредником в споре могут лица от 18 лет, а вот для профессионала возраст должен быть не ниже 25.
Также профессиональный медиатор — это человек, который окончил вуз и получил специальное дополнительное образование в области медиации. Специализации высшего образования не уточняется.
При этом совмещать юридическую, например, практику с медиацией нужно с осторожностью. Адвокаты, прокуроры, судьи в отставке обычно точно знают, как «правильно». А в медиации посредник не может оперировать такими категориями: здесь есть только взаимовыгодный исход без оценки правильности, законности и прецедентности.
Кроме того, оказание юридических, психологических и других узкоспециальных консультаций медиатором внутри решения конкретного спора запрещено законом.
Сколько и где учатся на медиатора
Решать споры с медиаторами быстрее, дешевле и спокойнее, чем в суде. Поэтому спрос на услуги таких специалистов (по крайней мере, за рубежом) растёт: люди всё меньше хотят обращаться к судьям и адвокатам и выбирают более мирные пути решения конфликта.
Востребованная профессия требует развитых навыков критического мышления, эмпатии, продуктивной коммуникации и активного слушания.
![](/upload/setka_images/15014031012024_0ff50996323a05628f2c0c15ba3b3678438cfb0e.png)
Читайте также:
Освоить эти навыки и проникнуться медиацией как стилем жизни можно на программах дополнительного образования в частных и государственных вузах. Продолжительность курсов различается: например, в МГУ базовый курс по медиации длится полтора месяца, а в Московской академии бизнеса — пять месяцев.
Стать непрофессиональным медиатором может любой совершеннолетний человек, но начать получать необходимые знания можно и до достижения 18 лет. Для этого стоит изучить теорию конфликтологии, обществознание и правоведение. А ещё подростку можно пройти «Школу юного медиатора».