Медиация — что это такое, объясняем простыми словами

Из этой статьи вы узнаете:

• что такое медиация и как она проводится;
• когда медиация необходима, а когда запрещена;
• какую медиацию называют восстановительной;
• в чём плюсы медиации и что такое стратегия win-win.

Мария Женина

Медиатор, член сообщества медиаторов «Авторитет», адвокат, кандидат юридических наук, заместитель председателя Президиума Коллегии адвокатов «Адвокат».

Что такое медиация

Медиация — это процесс внесудебного решения споров и проведения переговоров с помощью специального нейтрального посредника (медиатора).

Медиация предусматривается и регулируется законом, и обратиться к медиатору можно как на платной, так и на бесплатной основе.

Когда необходима медиация

В России медиация — это добровольный выбор сторон конфликта, то есть ситуаций, в которых медиация обязательна, нет. Но в некоторых европейских странах семейные дела не допускаются до суда без пройденной процедуры медиации.

К медиации можно обратиться для решения:

• гражданских, административных и иных публичных правоотношений (например, в спорах между двумя соседями о соблюдении режима тишины или в случае конфликтов о выдаче разрешений на строительство);
• споров по предпринимательской и иной экономической деятельности;
• конфликтов внутри трудовых и семейных правоотношений;
• имущественные (в частности, наследственные) споры.

Читайте также:

Что такое доверие, и когда лучше доверять, а когда — проверять

Иногда медиация выступает как метод, который близок к психологической консультации. Допустим, в семье есть конфликт: папа постоянно задерживается на работе, это не устраивает маму и сына. Каждый вечер заканчивается ссорами, папа говорит, что хочет развиваться ради себя и семьи и обеспечить всем лучшую жизнь, а мама с сыном пытаются донести, что нуждаются не в деньгах и статусе, а в папе дома. Семья хочет найти решение и обращается к медиатору.

Одна из задач медиатора — исключить эмоции. При этом посредник в решении споров владеет психологическими техниками и приёмами конфликтологии, которые позволяют отойти от позиций сторон и перейти к их интересам.

Чтобы стороны могли осознанно ответить, посредники проводят рефрейминг позиций — этот приём позволяет по-новому посмотреть на ситуацию и обозначить свои истинные интересы. В итоге рефрейминг помогает сторонам договориться и расширить переговорное поле, а не упираться в заранее продуманный ими сценарий развития событий. А ещё в подобных примерах семейных конфликтов популярна восстановительная медиация.

Читайте также:

7 популярных запросов к психологу

Что такое восстановительная медиация

В некоторых конфликтах проблема не в том, что у сторон не совпадают интересы, а в том, что люди заранее негативно друг к другу настроены из-за непонимания или прошлых ошибок.

Например, может быть примерно следующая ситуация: ребёнок прогуливает школу, вступает в конфликт с конкретным учителем и отказывается выполнять требования нелюбимого педагога. Родителей регулярно вызывают к директору, учитель постоянно жалуется, и это превращается в замкнутый круг.

Интерес у сторон один — создать комфортный фон для получения образования. Но учитель смотрит на ситуацию под одним углом, а родители и ребёнок — под другим. Менять школу ребёнок не хочет, потому что с другими педагогами и с одноклассниками отношения хорошие, а учитель отказывается признавать свои методы работы непригодными — у других учеников жалоб нет.

Читайте также:

Чувства в отношениях: какие они бывают

Как проводится медиация

Процесс медиации довольно гибкий и проходит по разным сценариям. У медиации есть несколько этапов:

• вступительное слово медиатора;
• презентация сторон;
• дискуссия;
• кокус (этап, на котором медиатор общается отдельно, наедине с каждой из сторон);
• формирование повестки дня (медиатор предлагает сторонам сформулировать и записать конкретные вопросы, по которым нужно прийти к соглашению);
• выработка предложений;
• подготовка медиативного соглашения;
• выход из медиации.

Это общая схема проведения медиации, но в каждом конкретном случае посредник выбирает оптимальную стратегию и структуру процедуры. Например, иногда затруднительно организовать открытую дискуссию в начале процесса, потому что участники слишком эмоциональны. В итоге они хотят решить проблему, но не могут услышать друг друга из-за психологического напряжения.

Кстати, медиация может проходить и в онлайн-формате. В таком подходе есть два преимущества:

• экономия времени (устроить онлайн-встречу проще, когда у обеих сторон плотный график, а ещё не нужно тратить время и ресурсы на дорогу, особенно если стороны удалены друг от друга);
• снижение эмоционального накала (в этом формате стороны не так ярко проявляют свои эмоции и не могут считать эмоции собеседника по их внешним признакам).

А ещё медиаторы могут работать в парах и в группах. Такой коллективный процесс называется комедиацией.

Читайте также:

Психология мужчин и женщин — есть ли разница

В чём плюсы медиации

Во-первых, медиация требует меньше времени, чем судебная процедура. Во-вторых, такой формат решения конфликтов может быть менее стрессовым: суд у большинства людей ассоциируется с чем-то страшным, нервным и неприятным.

Кроме того, медиатор работает в рамках стратегии win-win: суть в том, что проигравших в финале дискуссии или спора нет. Основа этой стратегии — сотрудничество: обе стороны осознанно ищут решение, которое удовлетворит всех. Медиатор, в отличие от судьи, не встаёт ни на чью сторону и не ищет виновных. В этом заключается принцип нейтральности и бесстрастности медиатора, зафиксированный в законе.

Может случиться так, что в процессе медиации одна из сторон перестаёт действовать по правилам win-win и начинает прибегать к манипуляциям в свою пользу. Работа медиатора заключается ещё и в том, чтобы не допустить такого развития событий. Любые манипуляции одной стороны своевременно выявляются и корректно пресекаются медиатором. Медиатор обучен распознавать некорректные приёмы на начальной стадии. Задача посредника — обезопасить участников медиации от такого поведения, направить на сотрудничество и обеспечить равноправие сторон и условия для взаимопонимания.

Читайте также:

Дружба, нетворкинг и манипуляции — как мы получаем выгоду от общения

Кто может стать медиатором

Медиатором может стать любой дееспособный человек, достигший возраста 25 лет, с любым высшим образованием, прошедший обучение по программе подготовки медиаторов. Это востребованная профессия на стыке юриспруденции и психологии. И если вам нравится помогать людям и вы умеете сохранять нейтралитет в чужих конфликтах, стоит присмотреться к этой сфере.