Эвристики: что это такое и как они помогают принимать решения

Из этой статьи вы узнаете:

• что такое эвристики и какие из них самые распространённые;
• на чём основаны эвристики;
• чем они полезны и за что их критикуют;
• как эффективно использовать эвристики.

Что такое эвристики

Эвристики — это совокупность приёмов и методов, облегчающих и упрощающих решение задач. Говоря простым языком, это лайфхаки, с помощью которых мозг человека избегает долгих вычислений и бесконечного углубления в данные.

Избыток информации порой замедляет принятие решений, а при современном ритме жизни каждая минута на счету.

Если искать идеальный гаджет на основе анализа и сравнения, придётся потратить лет двадцать. А смартфон нужен уже на днях. Тут-то и могут пригодиться эвристики.

Какие эвристики существуют

Расскажем о шести самых используемых.

Эвристика доступности

Когда в каком-нибудь конкурсе на корпоративе или в анкете на сайте знакомств спрашивают, какой ваш любимый сериал, в первую минуту кажется, что ответа не существует. Тайтлов слишком много, критериев оценки — ещё больше, и вообще, как быть с «Игрой престолов», где первые сезоны вызывали слёзы восторга, а последние — фанатскую боль?

Но этот хаос царит в голове лишь в первые секунды. Дальше мозг совершает хитрый манёвр и просто называет сериал, который быстрее появляется в сознании.

Это и есть эвристика доступности: человек принимает решения на основе информации, которая легче всплывает в памяти. И выбор мы часто делаем не в пользу объективно лучшего варианта, а в пользу того, что кажется более распространённым.

На этом неплохо зарабатывают бренды с громкими именами. Заходя в магазин за кефиром, человек потянется за упаковкой с котом Матроскиным. Просто потому, что разбираться в различиях между кефирами ради эксперимента с рецептом блинчиков нет смысла. Проще и быстрее довериться бренду, который хорошо известен по рекламе.

Читайте также:

Что такое страх

Эвристика аффекта

Американский психолог Дженнифер Лернер и её коллеги установили, что мозг использует стратегию принятия решений с опорой на эмоции. Когда мы счастливы и уверены в себе, возрастает склонность к риску. И наоборот, в грусти, тоске и отчаянии принимать смелые решения не очень-то хочется.

Покупая телефон в бодром расположении духа, человек скорее выберет модель поамбициознее и покрасивее, а вот в подавленном состоянии остановится на чём-то невзрачном, но проверенном временем и сотнями тысяч отзывов.

Эвристика репрезентативности

Человек оценивает вероятность события, сравнивая его с образом или прототипом, который уже есть в воспоминаниях. Допустим, в коллективе есть человек, который чем-то напоминает вам абьюзивного экс-партнёра. В ситуации, когда нужно обратиться к кому-нибудь из коллег за помощью, вы рассмотрите его в последнюю очередь, потому что вам будет казаться, что этот человек склонен к манипуляциям и насмешкам. Объективных причин так думать нет, но кажется, что типичное поведение бывшего будет свойственно и похожему на него коллеге.

Читайте также:

Что такое абьюз — простыми словами и на примерах

Эвристика знакомства

В статье для журнала Journal of Experimental Psychology Американской психологической ассоциации Шейн Швикерт и Тим Карран утверждают, что люди чаще склоняются к знакомому и понятному. Даже если альтернативный вариант более выигрышный.

Допустим, вам нужно к врачу, и хотелось бы попасть на приём побыстрее. Вы заходите в приложение и видите, что сегодня доступна запись к незнакомому доктору, а нужный специалист принимает только послезавтра. Скорее всего, вы решите подождать пару дней и посетить знакомого врача.

Эвристика дефицита

Люди больше ценят дефицитные и менее доступные вещи. Этот эвристический принцип часто используют маркетологи, чтобы вынудить покупателей тратиться на определённые товары. Рекламные слоганы типа «Скидка только сегодня» или «Всем бриллиантов не хватит» бьют именно по ощущению потенциально упущенной выгоды, которое основано, в частности, на эвристике дефицита.

Метод проб и ошибок

Ещё один эвристический тип ментального сокращения. Человек прибегает к нему, когда пробует разные варианты и стратегии решения, пока не найдёт рабочую схему.

Например, Оля любит играть в онлайн-игры. У неё никак не выходит пройти виртуальный квест на высокой сложности. Оля пробует разные способы осилить hard level до тех пор, пока не находит заветный путь к победе. В похожих ситуациях в других играх она сразу прибегнет к найденной стратегии прохождения.

Читайте также:

Как интернет влияет на детей — рассказывают психологи

На чём основаны эвристики

На подсознательном мышлении. Суть эвристики в том, что человек приходит к решению отчасти неосознанно, интуитивно.

Использование эвристических методов включает три этапа:

• поиск решения;
• остановка поиска;
• принятие итогового варианта.

При этом эвристика — не слепые попытки случайно ткнуть в правильный ответ. Метод опирается на конкретные принципы:

• избирательность;
• правдоподобность решения;
• разумность догадки.

При изучении этого списка кажется, что эвристика очень похожа на логику. В научной среде нет единого взгляда на этот счёт.

Исследователи в области когнитивных наук Фрэнсис Джеффри Пеллетье и Марк Романья писали, что эвристика — часть логики. Другие специалисты уверены, что эти понятия как минимум взаимосвязаны.

А некоторые учёные, наоборот, думают, что это два непересекающихся метода. Математик Дьёрдь Пойа связывал эвристику именно с творческим процессом «открытия» решения и с интуитивным поиском, а логику — с проверкой уже готового решения на истинность и обоснованность каждого этапа размышления. Этой позиции придерживался и математик, физик и философ Анри Пуанкаре, когда говорил, что логика доказывает, а интуиция открывает.

Читайте также:

Интуиция — что это такое, можно ли ей доверять и как её развивать

При использовании эвристик человек, во-первых, действует скорее бессознательно, а, во-вторых, лишь частично понимает ситуацию, над которой размышляет. То есть, в отличие от логики, в рамках которой вывод делается на основе полного набора данных, эвристики отметают часть информации, потому что рассматривать все сведения нет смысла и времени.

В примере с покупкой телефона логика — плохой помощник. Количество моделей на выбор практически не ограничено, у многих есть равносильные минусы и плюсы. Найти эталонное решение — на грани фантастики. А вот эвристики помогут сделать выбор из подходящих вариантов интуитивно, не тратя на покупку слишком много времени.

Как эвристики помогают в жизни

Главным образом — повышают продуктивность, то есть помогают извлечь большую выгоду из приложенных усилий.

Читайте также:

Музыка для работы: помогает повысить продуктивность и концентрацию

Жизнь в высоком темпе вынуждает человека в течение дня принимать множество решений. И чем быстрее мы доходим до нужных выводов, тем эффективнее работаем.

Специалисты сходятся во мнении, что благодаря эвристическим стратегиям люди оперативно пополняют базу знаний и в итоге проще принимают решения. В быстро меняющемся мире этот навык становится только актуальнее.

И когда мы прикладываем меньше усилий (не сидим часами на сайтах отзовиков, не мучаем себя сомнениями при выборе, не докучаем родным вопросами «А что ты выбрал бы на моём месте?»), то экономим когнитивные ресурсы. То есть освобождаем голову от долгих и утомительных размышлений, а выкроенные силы используем при решении других вопросов.

Читайте также:

Что такое многозадачность и нужно ли её развивать

За что критикуют использование эвристик

Некоторые исследователи относятся к эвристикам с недоверием. И небезосновательно. Этот метод принятия решений иногда вредит, потому что:

• создаёт предвзятость;
• формирует стереотипы и предрассудки;
• провоцирует когнитивные искажения.

Чтобы не попадать в ловушку самообмана, стоит не забывать о важности критического мышления и рефлексии. Они используются вместе с эвристическими методами и при этом страхуют от неверных суждений.

Также, по мнению исследователей Марка Романьи и Фрэнсиса Джеффри Пеллетье, эвристики ненадёжны, потому что не гарантируют оптимальных решений. Они лишь предлагают потенциальные варианты, которым зачастую просто везёт оказаться удачными.

Как эффективнее использовать эвристики

Если человек понимает, как устроен процесс его мышления, и чутко к нему относится, у него больше шансов не впасть в заблуждения и не совершить ошибку. Каждому полезно отслеживать, где и в каких ситуациях мы прибегаем к эвристическим методам, и научиться подходить к решениям осознаннее. Вот несколько правил оптимизации эвристических методов.

• Не торопиться. Спешка замыливает глаз, вероятность ошибки растёт. Перед принятием важного решения дайте себе возможность выдохнуть и взвесить все за и против, а не доверяйтесь эвристике аффекта или доступности слепо.
• Отслеживать эмоции. Наши чувства частенько влияют на выбор, но не всегда положительно. Оцените, почему вы склоняетесь к тому или иному варианту, и убедитесь, что решение принято не только на основе эмоций.
• Не ограничивать себя одним вариантом. Многие люди думают, что мир чёрно-белый. Но порой в жизни не находится единственно верного варианта. Оказавшись перед выбором, помните, что всегда есть альтернативы, которые как минимум можно рассмотреть. И только после этого принимайте решение.

Читайте также:

Как принять решение в жизни

Мы сталкиваемся с эвристиками чаще, чем кажется. В плотном графике бытовых и рабочих задач полезно знать, каким образом мозговой навигатор сокращает путь от пункта «Мне нужно принять решение» до «Я всё решил». Это поможет лучше понимать себя и эффективнее взаимодействовать с миром.