Омерзительная семёрка: заказчики, с которыми не стоит иметь дел

Заказчик на доверии

Кто такой

Когда вы начнёте брать фриланс-заказы, то познакомитесь с этим типом клиента достаточно быстро и далее будете встречаться неоднократно. Такой заказчик не готов вносить предоплату, объясняя это любой из тысячи причин: вы с ним знакомы тысячу лет и сидели в школе за одной партой, он не привык так работать или боится, что вы его обманете.

Что ожидает

Заказчик, исчезающий с готовым проектом в закате, увы, слишком частая история. Просто спросите у знакомых дизайнеров, сколько раз их обманывали клиенты. В том числе проверенные. В том числе «знакомые знакомых».

Особенно скользкая ситуация с друзьями и старыми приятелями. Обычно самые первые заказы приходят именно через них. Отделите дружеские отношения от рабочих, в этой ситуации друг ― такой же клиент. Если этого не сделать, то есть шанс потерять не только время, но и дружбу.

Как подготовиться

Заключайте договор сразу, когда вы пришли к согласию по всем вопросам. В нём обязательно должен быть прописан пункт о внесении аванса, и до получения этого аванса даже не приступайте к работе. Ведь «Утром ― деньги, вечером ― стулья, или вечером ― деньги, а на другой день утром ― стулья» — от этого правила лучше не отступать.

Заказчик-жмот

Кто такой

Возможно, «жмот» звучит грубовато, но любого профессионального дизайнера злит, когда потенциальный клиент с порога начинает просить скидку. В особо сложных случаях заказчик начинает давить на то, что дизайн столько не стоит, и его знакомый заказывал такую же услугу у Васи Петрова за 500 рублей. В то же самое время идти к Васе клиент не хочет.

Что ожидает

У дизайнеров есть наблюдение ― чем более жадный клиент, тем больше он придирается к работе. Сложно сказать, с чем конкретно это связано, но попадание 99%. Вы, работая за более низкую стоимость, чувствуете неудовлетворённость, а клиент начинает вносить бесконечные правки, постоянно перекраивая хорошо сделанную работу. Проект получается ужасным.

Как подготовиться

Установите минимальную стоимость, ниже которой вы не возьмётесь за работу. Если эта стоимость не устроит клиента ― предложите ему более простой в реализации вариант или ограниченное количество концептов, прописав стоимость дополнительных в договоре. Хотя всё же самое верное ― сразу отказаться от заказчика с таким настроем.

Заказчик «Семь пятниц на неделе»

Кто такой

Этот тип заказчиков абсолютно не представляет, что такое чёткость в работе. У него или не будет ТЗ, или оно будет постоянно меняться. Он будет совещаться по готовым макетам со всеми приятелями, парикмахером и сестрой, а затем передумывать и менять показания. А под конец и вовсе скажет, что за контент отвечает Иван Иванович, который только-только ушёл в отпуск, и никто не знает, как его найти. Или вообще передумает и решит, что дизайн ему не нужен.

Что ожидает

Если вы начинающий дизайнер, то можете надолго потерять веру в себя: заказчик убедит вас, что нужно читать его мысли, нравиться абсолютно всем и самостоятельно искать информацию. Но это не так! Нервы, потерянное время, попытки найти ответственного ― это того не стоит.

Как подготовиться

Требуйте у заказчика чёткое ТЗ в письменном виде и зафиксируйте, от кого вы получаете информацию и обратную связь. Даже если ответственных несколько, с вами должен контактировать только один человек, который аккумулирует информацию от всех, кто задействован в проекте.

Самый умный заказчик

Кто такой

Этот персонаж опасен тем, что считает себя компетентнее любого дизайнера. Он начитался статей по дизайну, причём необязательно профессиональных, и теперь считает себя экспертом. Ну или просто уверен, что «клиент всегда прав».

Что ожидает

Любое ваше решение такой клиент будет подвергать сомнению, если оно не будет совпадать с его картиной мира. А если его чувство прекрасного весьма специфично, работать с ним будет очень сложно. Он снабдит вас ценными советами в стиле того, «как надо» и «как красиво» — требования к переделкам у него будут изысканны. Почему? Потому что он «лучше знает».

Да и неуважение дизайнера как профессионала тоже не очень приятно.

Как подготовиться

Готового решения для работы с таким заказчиком нет. Остаются только два варианта ― либо смириться с его хотелками, даже если они ранят ваш художественный вкус, либо расторгнуть отношения максимально безболезненным для себя способом. В некоторых ситуациях вас может спасти жёстко сформулированное ТЗ, но всех основ дизайна в него не впишешь.

Заказчик-эгоист

Кто такой

Кто звонит и пишет вам по ночам? Кто требует немедленно уделить внимание? Нет, не ваша новая пассия, а заказчик-эгоист. Он требует постоянной вовлечённости в его проект и не думает, что по ночам и в выходные вы можете отдыхать. Он искренне думает, что всё рабочее и свободное время вы посвящаете его проекту. Понимает ли он, как строится работа фрилансера? Вряд ли.

Что ожидает

Если вы сразу не обозначите границы, то заказчик будет писать вам в любое время дня и ночи, а не дождавшись ― звонить. Стоит ли говорить, что он будет требовать немедленного внесения правок и сдачи проекта ещё вчера.

Как подготовиться

Всегда обозначайте заказчику свои рабочие часы и сроки выполнения заказа. Берите дополнительную оплату за срочность (пропишите это в договоре!). Давайте заказчику понять, что вы не сделаете заказ раньше дедлайна ― потому что вы востребованный дизайнер, и у вас есть ещё проекты.

Заказчик «Бесконечные правки»

Кто такой

Вроде бы вы всё сделали, сдали макет, согласовали… И тут начинается: «А можно, пожалуйста, поменять цвет вот этой кнопочки?» или «Простите, я вот тут вот это забыл».

Первый тип правок часто не имеет даже конкретной цели, клиенту просто хочется посмотреть, «как оно будет». Во втором случае ― такой «забывчивости» не может быть оправданий.

Что ожидает

Вы почувствуете себя, как в фильме «День сурка». Каждый день ― новые правки, а потом ещё правки, и ещё… И это всё будет казаться бесконечным. До оплаты проекта такими темпами вы доберётесь не скоро.

Как подготовиться

Договор ― ваше всё. Пропишите в нем количество итераций правок, а остальные делайте платно. Как правило, это работает отлично. Предупредите заказчика, что все правки нужно выгружать одним документом, иначе каждые новые замечания будут оплачиваться отдельно как новые исправления.

Пропадающий заказчик

Кто такой

Итак, проект готов, вы успешно справились до дедлайна и спокойно вздохнули. Но не тут-то было. Пообещав в ближайшее время всё проверить, заказчик исчезает в закате. После ваших напоминаний он в лучшем случае будет переносить срок проверки, а в худшем ― просто игнорировать. Причины могут быть разными ― переезд, рожающая кошка, отпуск или просто огромная куча дел, с которой бедный заказчик не может справиться.

Что ожидает

Рассчитывая наконец закончить проект и получить деньги, вы будете сталкиваться с игнором, растягиванием сроков и обещаниями скоро всё проверить. Как долго это будет длиться, может быть известно только заказчику. Хотя, скорее всего, до конца не известно даже ему.

Как подготовиться

И опять спасёт волшебный пункт договора: «Работа считается автоматически принятой, если правки не поступили в течение N дней». Обычно, если показать этот пункт заказчику, все его срочные дела отходят на второй план.

И вместо заключения

Иногда за личиной опасного клиента может скрываться человек со своими взглядами и проблемами, с которым на самом деле можно договориться. Но как же ему вежливо сообщить, что вы не согласны работать на не подходящих вам условиях? Давайте рассмотрим основные возражения со стороны клиента и аргументы, которые помогут вам отстоять свою позицию. А если они не помогут, то не стоит с таким человеком и пытаться работать.

• Клиент: «Очень дорого, мне делали дешевле».
  Дизайнер: «Дешево ― не значит качественно. Скорее, наоборот. Представьте, сколько времени и денег вы потратите на переделку некачественной работы ― согласитесь, лучше сразу сделать качественный вариант».
• Клиент: «Я никогда не работал по предоплате/договору».
  Дизайнер: «Предоплата или договор ― это гарантия нашей честной и плодотворной работы. Я не беспокоюсь за потраченное время, а вы ― за свои деньги. В выигрыше останутся все».
• Клиент: «Я не дизайнер, я не знаю, как это должно выглядеть».
  Дизайнер: «Наверняка вы уже представляете себе идеальный вариант, давайте попробуем вместе его понять. Может, у вас есть примеры дизайна, которые вам нравятся. Или я могу подобрать их сам, основываясь на вашем видении задачи и своём опыте».
• Клиент: «Я лучше знаю, как сделать, к тому же я заказчик ― значит, я всегда прав».
  Дизайнер: «Рабочие отношения строятся на доверии. Если вы будете доверять мне как специалисту ― мы вместе придем к прекрасному результату».

Приводя эти аргументы, обязательно оценивайте, стоит ли игра свеч. Ведь в прениях с нерадивым клиентом можно потерять много времени, а главное ― других, более благодарных заказчиков. Работа с которыми будет приносить не только деньги, но и удовлетворение. А это те самые два компонента, ради которых мы берём заказы!