Купить реальные вещи и выпить кофе на виртуальном катке: зачем ГУМ идёт в VR

От виртуального катка к шопингу в VR

— С чего всё началось? Когда ГУМ задумался о VR? Это было до пандемии или уже во время?

— Первую встречу мы провели летом прошлого года. Это было уже на пике пандемии. Мы обсуждали возможность перетащить ретейл в VR или дополнить его элементами AR. На последнем и сошлись. Для начала запустили имиджевый проект. Наши клиенты захотели, чтобы каток, который они организовали на Красной площади, продолжал работать и после того, как зима закончится. Чтобы люди продолжали на нём кататься уже в виртуальной реальности.

Разрабатывая этот проект, мы полностью оцифровали Красную площадь, весь ГУМ снаружи, разместили в VR каток и дали пользователям возможность на нём кататься. Всё это размещено на сайте Bosco в общем доступе, бесплатно.

Учитывая то, что VR-устройства есть далеко не у всех, мы предусмотрели возможность «выходить» на каток и без шлема. Конечно, на плоском мониторе эффект хуже, но можно получить представление об этом опыте.

— Расскажите про проект виртуального ГУМа. Как он будет устроен? Что посетители смогут делать в VR?

— На данный момент мы всё ещё ведём R&D и вместе с партнёрами решаем, что будем делать и как это будет выглядеть. Прежде всего, мы изучили весь рынок — и российский, и международный — с точки зрения использования технологий VR и AR в ретейле.

Решили сфокусироваться на AR, так как телефон есть у каждого, а шлем — нет, особенно в России. Сначала мы реализуем AR-проект, а уже потом будем думать в сторону VR.

— У вас уже есть видение того, каким будет опыт у покупателя? В VR и AR будут продаваться реальные вещи или цифровые?

— Скорее всего, поначалу это будут реальные вещи. Мы изучили опыт Zara и Lamoda. В приложении Lamoda ты можешь примерить кроссовок на ногу. А Zara даёт возможность увидеть образ целиком в дополненной реальности.

— А что это даёт потребителю? Просто экономит время?

— Да, экономит время, но не только. Судя по всему, пандемия никуда не собирается уходить. Всё перемещается в онлайн, и там проценты продаж растут в разы, это не секрет.

С помощью AR мы дополним онлайн-опыт и сделаем его лучше. Покупатель получит возможность узнать больше о предмете, который он хочет приобрести. А на следующем этапе проекта, в VR, пользователи уже смогут взаимодействовать друг с другом и делать покупки всей семьёй.

Как омолодить аудиторию с помощью технологий

— Что именно вы изучаете при подготовке к проекту? Какие исследования проводите?

— В первую очередь исследовали рынок: все решения, которые были реализованы, их эффекты, результаты. После этого мы поняли, что сделано, что можно сделать, какие есть технологии, посчитали, сколько это может стоить.

Но назвать конкретную сумму я сейчас не готов. Сколько мы потратим, до конца не известно. Технологии ещё сырые, многое придётся доделывать и переделывать. Пока на рынке нет универсального решения, которое подходило бы для разных проектов. Каждый раз приходится многое придумывать заново.

Мы изучаем не только технологии, но и поведение пользователей. На финальном этапе подготовки проведём фокус-группы, покажем потенциальным покупателям возможные решения и примеры их реализации, дадим прямо на смартфоне попробовать, как всё это работает.

— Целевая аудитория виртуального ГУМа — это кто?

— Прежде всего, девушки и женщины. Мы понимаем, что бренды Bosco — это всё-таки возрастная аудитория. Одна из задач нашего проекта — снизить средний возраст покупателей. VR и AR как раз помогут собрать молодую аудиторию.

— За время исследования вам удалось найти какие-нибудь инсайты? Расскажите про самые интересные открытия.

— Больше всего удивило, что с технологической точки зрения не всё готово для того, чтобы дополнить ретейл AR. Нет возможности быстро, дёшево и качественно сделать цифровую копию человека в виртуальном мире, построить его трёхмерную модель.

— В России нет или вообще нигде нет?

— Дёшево это нельзя сделать нигде. Есть определённые наработки — например, с помощью нового айфона можно что-то сделать, но качество низкое. Может быть, для развлечения это и подойдёт, но по-настоящему использовать существующие модели для виртуальной примерки вещей нельзя.

Сейчас в большинстве проектов это делается в полуручном режиме. Нет такого, чтобы виртуальная одежда автоматически садилась на фигуру, красиво двигалась и ткань повторяла все изгибы.

Что можно купить, а что придётся делать самим

— Хард и софт для виртуального ГУМа будут российскими или зарубежными?

— Есть два варианта. Либо мы изобретаем что-то своё, и тогда софт наш, либо мы используем что-то стороннее. Тогда, может быть, мы купим софт у ребят, которые находятся за рубежом, не могу точно сказать.

Решение, которое мы выберем, зависит от той технологии, на которой мы остановимся. Либо на рынке появится инструмент, который отображает одежду на фигуре в автоматическом режиме и в высоком качестве и мы это используем, либо мы разработаем его сами. Например, каток мы делали полностью своими силами с использованием игрового движка Unreal Engine.

При этом мы всегда стараемся делать свои решения универсальными, чтобы они работали на любом шлеме, а если надо — ещё на компьютере и смартфоне.

Цифровая одежда и вид из окна на заказ: когда и как VR изменит нашу жизнь

— Что сейчас мешает распространению VR- и AR-технологий в России и в мире?

— В мире уже ничего не мешает. Уже есть эти устройства, они распространяются, и статистика продаж бешеная. У Facebook* вторая статья дохода — это VR.

У нас рынок более закрытый, не всё официальное. Крупные игроки либо не могут, либо не хотят идти в Россию, потому что здесь пока мало потенциальных покупателей. После уплаты всех пошлин VR-устройства дорожают, и для массовой аудитории в России это всё пока стоит слишком дорого.

В отличие от iPhone, VR-шлем — это не то устройство, которое ты будешь использовать всё время и всё время носить с собой. Возможно, когда выйдет VR-, а затем и AR-гарнитура от Apple, ситуация изменится и все захотят купить эти продукты.

— Сейчас далеко не у каждого есть очки или шлем для VR. Верите ли вы в VR без специальных гаджетов?

— Не у каждого есть PlayStation и Xbox, а это самые популярные игровые приставки в мире. Сегодня в России есть VR-румы, куда можно прийти и поиграть с друзьями. Но со временем эти гаджеты будут становиться всё доступнее и люди будут их покупать. Контента на них становится всё больше, и он всё интереснее. Когда мы показываем клиентам шлем Quest 2, они говорят, что купят его своим детям. Рано или поздно у нас вырастет поколение, которое будет играть уже таким образом, а не только с джойстиками, сидя у телевизора.

А чем больше у детей таких гаджетов, тем скорее родители поймут, что это такое, попробуют, поверят в это и внедрят VR на своей работе. А как только VR-пользователей станет много, в эту сферу придут крупные игроки.

Тот же Facebook* скоро запускает свою социальную платформу Horizon. Изначально её обещали открыть в 2020-м, но в итоге отложили запуск. Сейчас проект проходит стадию альфа-тестирования. У всех пользователей Facebook* будет возможность зайти туда в шлеме, играть, создавать мир. Это уже серьёзная аудитория. У всех есть Facebook*, а шлемов они продали уже несколько миллионов.

— Многие эксперты считают, что без покрытия 5G масштабного распространения VR не произойдёт. Это так?

— У Facebook* уже есть шлем, который работает с Wi-Fi и без Wi-Fi, с компьютером, без компьютера. Он стоит 299 долларов. У нас, естественно, дороже, но тоже вменяемые деньги. Это хорошее качественное устройство, которому не нужна 5G, оно и так хорошо работает, и оно хорошо продаётся.

Но проблема в другом. Чтобы сделать устройство максимально комфортным, маленьким, как обычные очки, нужно убрать оттуда всю вычислительную мощность. Это даст возможность использовать маленькую батарейку. В этом случае расчёты можно увести в облако. Чтобы человек свободно ходил в VR-очках по улице, а всё считалось в облаке, уже требуется 5G или 6G. Но это нужно не для распространения VR, а для того, чтобы создать маленькое крутое устройство.

— Как изменится повседневная жизнь с развитием VR через 5–10 лет? Расскажите, пожалуйста, на конкретных примерах. Что будет по-другому?

— Через пять лет появятся удобные очки. Допустим, Ray-Ban от Facebook*. Ты идёшь по улице, рядом с тобой идёт твой друг, вы общаетесь или где-то сидите, совещаетесь. Только ты в Москве, а он в Берлине.

Эти очки, может быть, будут не просто дополнять существующую реальность, а полностью погружать пользователя в виртуальный мир, как то, что сейчас есть в VR. Просто запустил приложение, игру — и эти очки стали виртуальной реальностью.

А ещё в них можно будет работать и делать покупки. Не надо будет покупать дорогую квартиру, тебе нарисуют любой вид из окна. Не придётся покупать дизайнерскую одежду, просто купишь цифровые вещи, и все их увидят.