«М.Видео» внедрила ИИ-помощницу

Её зовут Алёна.

: vladimirkarp / shutterstock

Екатерина Соколова

Редактор новостей о бизнесе и EdTech. Скроллить новостную ленту — и работа, и хобби.

Компания запустила в работу технологию на основе искусственного интеллекта. Виртуальная помощница Алёна обрабатывает до 60% обращений клиентов на сайте, в приложении и мессенджерах, пишет RB.ru. Размер инвестиций, вложенных во внедрение, неизвестен.

Алёна распознаёт до 98% запросов и может общаться с клиентами в формате «вопрос — ответ». Технология интегрирована с IT- и CRM-системами «М.Видео». Виртуальная помощница может сообщить клиенту статус заказа, способы возврата и обмена, проверить наличие, рассказать о действующих специальных предложениях и так далее.

Клиенты «М.Видео» отмечают, что ИИ-помощница эффективнее операторов в тех случаях, когда надо узнать статус заказа, получить справочную информацию или уточнить правила программы лояльности.

С тем, что ИИ-технологии эффективнее, соглашаются и сами операторы. Согласно недавнему исследованию разработчика Neuro.net, более 50% сотрудников служб поддержки и колл-центров в России уверены, что их способны заменить роботы для выполнения рутинных задач. Благодаря этому у них освободится время на работу с более сложными и нестандартными запросами клиентов.