Как создать идеальное приложение для ретейла? Рассказывает Google

Сотрудники Google провели совместное исследование с MTM, в ходе которого компании выделили основные методики для создания идеального приложения. Аналитики опросили десятки разработчиков и тысячи покупателей.

63% опрошенных признались, что установят программу от знакомого им бренда. Почти столько же людей обращают внимание на отзывы в магазинах приложений или ориентируются на сарафанное радио. Поэтому в Google советуют быстро реагировать на комментарии пользователей. Кроме того, сотрудники компании напомнили о важности поисковой оптимизации — достичь успеха поможет правильное использование App Search Optimisation (ASO) и Search Engine Optimisation (SEO).

Скидки и бонусы мотивируют пользователей к скачиванию сервиса, об этом говорят 56% респондентов. Не менее важно, чтобы интерфейс приложения был максимально простым и понятным. 74% людей подчеркнули, что удаляли программу из-за плохого первого впечатления (дизайн, непонятный текст и так далее). Около половины опрошенных пожаловались на слишком большое количество информации, которая требуется для регистрации.

Авторы исследования отмечают важность правильно настроенного поиска в приложении, потому что 44% респондентов используют поисковые фильтры, а 40% предпочитают текстовый поиск. Чаще всего программу удаляют, если настройки поиска сбрасываются при переходе на другую страницу. Не будет лишним внедрение технологии геймификации, говорят в Google. Например, можно добавить игры, в которых есть возможность получить скидку, промокоды или бонусы.

Аналитики выделили четыре приоритетные области, на которых нужно сосредоточиться при создании идеального приложения. Во-первых, необходимо постоянно внедрять новые функции, чтобы отличаться от конкурентов. Во-вторых, нужно быстро исправлять технические проблемы и обращать внимание на комментарии пользователей. В-третьих, приложение должно быть не менее удобным, чем сайт. В-четвёртых, важно информировать юзеров обо всех нововведениях.