Маркетинг
#статьи

Почему вам необходимо внедрить CRM-систему прямо сейчас

Каждый предприниматель хочет развивать свой бизнес, но вместе с этим растут и проблемы. Разбираемся, как решить их с помощью внедрения CRM-системы.

 vlada_maestro / shutterstock

Вам становится всё сложнее контролировать и ничего не упустить. Время, которое можно было бы использовать для повышения качества продукта или услуги, уходит на организацию процесса работы. Поэтому так популярны сервисы автоматизации бизнеса ー CRM.

Что такое CRM-система

СRM-система ー программное обеспечение для учёта и планирования работы с клиентами, которое снижает затраты, увеличивает продажи и способствует повышению лояльности.

CRM-системы могут быть двух видов: облачные и коробочные.

 1. Облачная, или SaaS. Система как сервис

Вы покупаете подписку или лицензию на пользование сервисом. Получаете доступ к нему через интернет или специальное приложение. Вся работа сервиса происходит на сервере поставщика, а значит, и ваши данные хранятся там.

Сейчас это самый распространённый вид CRM: он избавляет от дополнительных действий, таких как покупка обновлений или доработка определённых функций. Просто сервис, работающий по принципу облачного хранилища данных, которым вы можете пользоваться. У вас ограниченный доступ и определённые права, зато всегда есть техническая поддержка, если что-то пошло не так.

Плюсы

минусы

Можно подключить только те функции, которые необходимы.

Нет доступа к коду.

У вас всегда есть доступ к данным: с компьютера или со смартфона.

 2. Десктопная (коробочная), или Standalone

Коробочный продукт ー это более консервативный подход. Вы покупаете готовое ПО и устанавливаете его на собственный сервер компании. И всегда можете доработать программу силами своего разработчика, если чего-то не хватает.

Эти CRM используются реже облачных, так как приходится регулярно докупать обновления. И в компании не всегда есть программист, чтобы модифицировать систему под нужды бизнеса.

Плюсы

минусы

Можно изменить код, чтобы индивидуализировать систему.

Обновления, возможно, придётся приобретать дополнительно.

Что может и как работает CRM-система

Теперь вы знаете, какими бывают CRM-системы. Давайте посмотрим, что они умеют и чем могут быть полезны. Возможности зависят от поставщика, поэтому разберём самые распространённые.

 CRM-система может:

 1. Автоматизировать работу с клиентом

Основная задача CRM ー упростить вам работу. Менеджер заносит все данные в систему. При первом обращении клиента в компанию на него заводится карточка с персональной информацией. У менеджера всегда есть к ней доступ.

Важно!
Если клиент уже обращался в компанию, данные о нём сохранятся, а система напомнит об этом. Главное ー не забывать вносить информацию в CRM.

CRM-система поможет в постановке и контроле задач. Вы создаёте задачу в программе, устанавливаете сроки, а сервис напомнит об этом, чтобы вы ничего не пропустили. Так менеджер не забудет вовремя позвонить клиенту или сделать рассылку с коммерческим предложением.

 2. Контролировать и анализировать работу менеджеров по продажам

Если вы хотите проверить, как работает отдел продаж, то сервис поможет. Вы сможете узнать, кто из сотрудников тормозит процесс: не перезванивает клиентам, забывает отправить счета или договоры. Менеджер, который работает больше и лучше других, тоже не останется незамеченным.

 3. Собирать клиентскую базу

За счёт сохранения данных о каждом клиенте CRM-система автоматически создаёт общую базу. Клиенты в ней делятся по категориям: заключившие одну сделку, постоянные, потенциальные. Это позволяет, например, делать общие рассылки для этих групп или уделять больше внимания тем, кто действительно заинтересован в ваших услугах.

 4. Анализировать продажи

С помощью CRM-системы вы контролируете не только работу менеджеров, но и продажи. Эта функция есть не у всех систем, но её можно запросить у поставщика дополнительно. CRM собирает данные о клиентах, их действиях и предпочтениях. Такая опция даёт понять, кому, когда и сколько вы продаёте, кто покупает меньше, а кто ー больше.

 5. Интегрироваться с другими сервисами

Важно, чтобы CRM-система поддерживала функцию интеграции с почтовыми сервисами и телефонией. Общаетесь вы с клиентами по телефону или делаете рассылки ー CRM поможет синхронизировать все сервисы.

 6. Автоматизировать отчёты

Многие формы отчётов, которые необходимы для подведения итогов работы, создаются в CRM автоматически. Не нужно каждый раз заново вносить информацию в таблицы: вы просто выбираете форму отчёта, а программа составляет его сама, анализируя имеющиеся данные.

Кому нужна CRM-система и как её внедрить

Разобравшись, как работает CRM, пора определить, какие из доступных функций нужны вам. То, для каких целей компании внедряют CRM-системы, зависит от потребностей бизнеса. Как понять, подходит ли это вам и стоит ли начинать?

CRM помогают навести порядок в процессе продаж, планировать работу и не пропускать дедлайны. Поэтому они нужны в первую очередь компаниям, которые живут продажами.


Если у вас много клиентов и менеджеров и вы хотите наладить их взаимодействие, то автоматизация очень поможет в этом и даже увеличит показатели.


Программа всегда подскажет, кому из клиентов пора напомнить о продукте, а кого нужно поздравить с днём рождения. Менеджерам станет удобнее работать, а клиенты будут довольны, что о них не забывают. Так постоянные покупатели останутся с вами, а новых лояльных клиентов станет больше.

Если у вас очень маленькая компания и пока нет большого потока заказов, то CRM не поможет вам вырасти и увеличить доход. Зато станет необоснованным и дорогим приобретением, которое себя не окупит. Если вы только начали вести бизнес, а у вас в отделе продаж всего два человека или вы сами выполняете всю работу, то думать о внедрении CRM пока рано.

Важно!
Прежде чем выбирать CRM, определите, зачем это нужно именно вашей компании.

Как внедрить CRM

Процесс внедрения зависит от вида необходимого вам продукта. Можно обойтись силами компании или нанять стороннего специалиста, который поможет с выбором и настройкой CRM. При любом решении вам предстоит несколько обязательных шагов:

 1. Подробный анализ и описание бизнес-процесса.

Начать нужно с полного разбора того, как ведётся работа в вашей компании. Посмотрите, как работает отдел продаж, какие механики использует. Лучше сразу продумать всё до мелочей, так выбранная CRM принесёт больше пользы в будущем.

 2. Техническое задание.

Найдите проблемы, которые есть в вашем бизнес-процессе. Подумайте, чего не хватает в работе и что можно улучшить с помощью CRM. Расскажите об этом разработчикам или поставщикам CRM, чтобы она помогла закрыть эти дыры.

 3. Выбор возможностей.

Слабые места выявлены, теперь нужно подобрать опции вашей CRM. Выберите функции, которые будут решать имеющиеся проблемы, а не создавать новые. Покупайте только те функции, которые вам действительно нужны. В большинстве облачных сервисов можно подобрать их специально под бизнес.

 4. Настройка и интеграция с прочими сервисами.

Вы выбрали и приобрели CRM-систему, теперь нужно её настроить. Подключите и синхронизируйте программу со всеми сервисами, с которыми работали раньше и которые вы хотите продолжать использовать.

 5. Работа с персоналом.

Один из самых сложных пунктов ー подготовить персонал к внедрению CRM-системы. Ваши менеджеры могут быть против новой механики работы. Поначалу будет трудно, но, когда они поймут, что с CRM работать стало проще, всё наладится. Сотрудники, которые не могут приспособиться к новому процессу, скорее всего, тянут ваш бизнес вниз. Если вы хотите расти, то с ними придётся расстаться.

CRM-система может стать новым этапом развития вашего бизнеса, а может только усугубить и без того шаткое положение дел. Чтобы этого не случилось, хорошо подумайте, нужна вам CRM или пока лучше держаться привычного и налаженного процесса работы.

Возможно, вам стоит использовать другой подход для развития бизнеса. В интернет-маркетинге каждый день появляются новые механики. Чтобы понимать тонкости продаж и применять их правильно, нужно разбираться в инструментах. Это повысит ваш уровень как предпринимателя или послужит мотивом для того, чтобы начать свой бизнес. Или вы заинтересуетесь темой настолько, что захотите поменять сферу деятельности и стать профессиональным интернет-маркетологом.

Учись бесплатно:
вебинары по программированию, маркетингу и дизайну.

Участвовать

Курс

Интернет-маркетолог с нуля 2022

Всего за полгода вы с нуля научитесь строить стратегии онлайн-продвижения и настраивать разные виды рекламы в интернете. Разберётесь со всеми каналами и инструментами продвижения и сможете начать карьеру в digital-маркетинге.

Узнать про курс
Обучение: Интернет-маркетолог с нуля 2022 Узнать больше
Понравилась статья?
Да

Пользуясь нашим сайтом, вы соглашаетесь с тем, что мы используем cookies 🍪

Ссылка скопирована