Что такое «Авито Доставка» и как ей пользоваться

Онлайн-сделки без личной встречи давно перестали быть чем-то необычным, но логистика остаётся главным камнем преткновения как для продавцов, так и для покупателей. Как передать товар в другой город, не боясь обмана и переплат? Один из способов — сервис «Авито Доставка».

В этом материале редакции «Маркетинг» Skillbox Media разобрались:

• что такое сервис доставки от «Авито»;
• как он работает для покупателя;
• как работает для продавца;
• сколько стоит доставка;
• какие есть ограничения на отправку товаров;
• как правильно упаковать товар для отправки.

Что такое «Авито Доставка»

«Авито Доставка» — это встроенный сервис безопасных сделок и логистики для пользователей «Авито». Он позволяет продавцам отправлять товары покупателям в другие города или в пределах одного населённого пункта без личных встреч.

Логистика на «Авито» работает по трём схемам. Они различаются тем, кто именно занимается доставкой, кто отвечает за расчёт стоимости и насколько гибко можно настроить процесс под свои задачи. Рассмотрим их подробнее.

Партнёры «Авито». Это аналог схемы FBS на маркетплейсах (Fulfillment by Seller, доставка со склада продавца). Продавец хранит товар у себя, а после получения заказа упаковывает посылку и в течение двух рабочих дней относит её в пункт приёма одного из партнёров «Авито» — например, «Почты России», СДЭК, DPD или «Яндекс Доставки». Дальше «Авито» организует доставку: рассчитывает стоимость, определяет маршрут и передаёт информацию перевозчику. Партнёр отвечает непосредственно за перевозку посылки.

Для таких посылок действуют ограничения: вес отправления не должен превышать 20 кг, а сумма длины, ширины и высоты — 150 см. Схема подходит для небольших брендов одежды, электроники, товаров для дома — то есть тех категорий, где важны простота и автоматизация.

Свои партнёры. Это аналог DBS (Delivery by Seller, доставка продавцом). В этой модели продавец сам работает со сторонними транспортными компаниями — например, «ПЭК», «Деловые линии», «ЖелДорЭкспедиция» и другими. Доставку и её условия продавец согласовывает с транспортными службами, а покупателю передаёт трек-номер или другую информацию для отслеживания.

Ограничения по весу и размеру здесь зависят от условий перевозчика. Обычно транспортные компании готовы перевозить крупногабаритные грузы, поэтому схема подходит, например, для мебели, стройматериалов и автозапчастей.

Свои курьеры. Это аналог RDBS (real Delivery by Seller, доставка силами продавца). Продавец организует перевозку до адреса получателя — лично или через курьерскую службу.

Ограничения по весу и размеру зависят от возможностей продавца или условий службы доставки. Схема подходит, например, для строительных компаний, мастерских, товаров ручной работы и ниш, где важны гибкость и прямой контакт с клиентом.

Не все категории товаров можно отправить через «Авито Доставку» — есть ограничения, о которых мы расскажем ниже.

Как работает «Авито Доставка» для покупателя

Покупатель видит объявление с кнопкой «Купить с доставкой». Нажав на неё, он выбирает способ получения — в пункте выдачи или через курьера, а затем оплачивает товар и доставку онлайн. После этого деньги резервирует платёжный партнёр «Авито» — например, банк или эквайринговая система. Продавец получает уведомление и должен отправить товар в течение двух дней.

Дальше разберём процесс оформления покупки, получения товара и возврата подробнее.

Как выбрать товар с «Авито Доставкой». В поиске можно поставить фильтр «Авито Доставка», чтобы видеть только доступные для пересылки товары. В карточках таких товаров есть кнопка «Купить с доставкой».

Если кнопки «Купить с доставкой» нет, но отображается кнопка «Запросить доставку» или в чате можно отправить сообщение «Отправите „Авито Доставкой“?», значит, продавец ещё не подключил доставку для этого объявления. Если же таких опций нет, значит товар, скорее всего, попадает в категорию запрещённых к пересылке.

Как оформить заказ. Нажмите кнопку «Купить с доставкой» в карточке товара. Выберите удобный пункт выдачи на карте или введите адрес для курьера. Проверьте финальную стоимость с учётом доставки, нажмите «Оплатить» и выберите удобный способ оплаты: банковскую карту, систему быстрых платежей (СБП) или баланс кошелька «Авито».

Как проходит оплата. Обычно заказ нужно оплатить сразу. Деньги «замораживаются» и становятся доступны продавцу только после того, как вы заберёте посылку и подтвердите получение.

Однако в некоторых случаях доступна оплата при получении — если такой вариант предусмотрен для выбранного товара и способа доставки. Кроме того, отдельные заказы можно оформить в рассрочку и выплачивать их цену постепенно равными частями.

Как получить товар

Правила различаются для разных способов получения.

В пункте выдачи. Назовите номер заказа либо покажите штрихкод или QR-код с экрана телефона. Осмотрите товар с сотрудником пункта выдачи. Обычно на проверку дают до 15 минут. Нужно убедиться, что товар не повреждён и соответствует описанию. Однако проверить его в работе, например включить технику, не получится.

Некоторые товары можно примерять. Для этого в карточке товара должен быть значок «Можно примерить», а доставка должна быть оформлена в пункт «Авито» с примерочной.

Если вы готовы забрать товар, назовите сотруднику четырёхзначный код из СМС или приложения. Если товар оформлен с постоплатой, для получения может потребоваться паспорт.

Курьерской доставкой. Встретьте курьера в оговорённое время, проверьте совместно посылку в течение 15 минут. Правила те же — осмотреть товар можно только внешне. Если всё устраивает, назовите курьеру код из СМС.

В постамате или на кассе. Откройте страницу заказа и найдите код подтверждения. Его нужно ввести на экране постамата или назвать кассиру. Отказаться от таких товаров сразу не получится. Как их вернуть, расскажем дальше.

Что делать, если товар не подошёл или повреждён

Правила также различаются для разных способов получения.

В пункте выдачи. Товар можно бесплатно вернуть прямо в пункте выдачи в момент получения. Не называйте сотруднику четырёхзначный код, пока не примете решения забрать заказ.

Если вы уже подтвердили получение, возврат возможен, только если в объявлении есть значок «Возврат», например «14 дней на возврат». В этом случае оформите заявку в приложении и отправьте товар тем же способом доставки, которым получили.

Курьерская доставка. При получении покупатель может осмотреть товар и отказаться от него, если он не соответствует описанию или не подошёл. После подтверждения получения сделка считается завершённой, и вернуть товар через «Авито» уже нельзя в обычном порядке.

Если вы обнаружили какую-то проблему уже после того, как забрали товар, можно обратиться в поддержку «Авито» или договориться о возврате напрямую с продавцом — возможность решения зависит от ситуации.

Постаматы и получение на кассе. Всё зависит от того, у какого продавца вы купили товар. Если продавец — частное лицо и на товаре нет значка возврата, вернуть товар через «Авито» не получится, но можно попробовать договориться с продавцом о возврате напрямую.

Если товар продаёт компания или ИП и на объявлении есть значок с условиями возврата, товар можно вернуть. Для этого сфотографируйте заказ и заполните заявление на компенсацию в личном кабинете. Откройте раздел «Заказы», выберите нужный заказ → «Помощь с заказом» → «Товар повреждён» или «Товар не подошёл» → «Создать заявление».

Что будет, если не забрать заказ вовремя. Если вы не заберёте заказ, он вернётся продавцу. Стоимость обратной доставки в этом случае чаще всего оплачивает продавец, а вы теряете время на ожидание возврата средств. Срок хранения в пункте выдачи обычно составляет семь календарных дней, но у партнёров он может отличаться.

Как работает «Авито Доставка» для продавца

Для продавца «Авито Доставка» — это способ продавать товары по всей России без необходимости встречаться с покупателями и без риска неоплаты. Разберём, как ей пользоваться.

Как включить «Авито Доставку» в объявлении. Это можно сделать в личном кабинете.

Вот основные шаги для частного продавца.

• Зайдите в личный кабинет «Авито» на сайте или в приложении.
• В меню выберите раздел «Авито Доставка».
• Подтвердите свои данные. Частные лица могут сделать это через «Госуслуги», банковский ID или по фото документов. Если выберете последний способ, дополнительно нужно будет пройти проверку личности — записать видеоселфи.
• Активируйте переключатель «Доставка» в настройках объявления. Опция подключается ко всем объявлениям, где разрешена доставка данного типа товаров.
• Выберите партнёров, например СДЭК, «Почта России», 5Post, через которых готовы отправлять товары.
• Укажите реквизиты — введите номер банковской карты или номер телефона, привязанного к системе быстрых платежей (СБП), чтобы получить оплату за товар после его получения покупателем

Чтобы подключить «Авито Доставку» для юридического лица или ИП, нужно указать название компании, ИНН, систему налогообложения и подтвердить реквизиты платежом со счёта организации.

Что происходит после оформления заказа. Как только покупатель оплачивает товар, вы получаете уведомление, а заказ появляется во вкладке «Заказы» → «Продаю» → «Ждут подтверждения». Деньги покупателя зарезервированы. Дальше у вас есть два рабочих дня, чтобы передать товар в службу доставки.

Как отправить товар

Способ отправки зависит от габаритов товара и того, какого партнёра и какой способ доставки выбрал покупатель при оформлении заказа. Вот какие опции есть для малогабаритных заказов.

• Пункт выдачи (например, СДЭК). Вы упаковываете товар в коробку или пакет, приходите в пункт и отдаёте заказ сотруднику. Называете номер заказа или сканируете QR-код из приложения. Заклеивать коробку не нужно — сотрудник проверит содержимое и сам заклеит отправление фирменным скотчем.
• Постамат (например, 5Post). Вы можете положить посылку в ячейку постамата — способ подходит для одежды, аксессуаров и вещей без хрупких элементов. Дополнительная упаковка не требуется, если товар не хрупкий.
• Курьер (например, «Яндекс Доставка»). Вы вызываете курьера через приложение в удобное время, он приезжает, забирает и сам упаковывает товар, если это предусмотрено тарифом.

Для крупногабаритных заказов доставку оформляют через транспортную компанию — например, «ПЭК» или «Деловые Линии». Для этого нужно доставить груз в терминал перевозчика, показать сотруднику номер заказа или штрихкод и передать заказ для отправки.

Когда продавец получает деньги. Деньги поступают на карту или счёт автоматически после того, как покупатель заберёт заказ. Обычно это происходит мгновенно или в течение 1–3 рабочих дней после подтверждения получения.

Что будет, если не отправить заказ вовремя. Если вы не отправите товар в установленный срок — обычно два дня, заказ будет автоматически отменён, а деньги вернутся покупателю. Это может негативно сказаться на вашем рейтинге продавца.

Что делать, если покупатель не забрал товар. Если товар не забрали, он возвращается продавцу. В этом случае сделку считают несостоявшейся, поэтому комиссию не списывают или возвращают. Вам нужно просто забрать посылку в пункте выдачи. Рекомендуется вскрывать возвратную посылку на видео, чтобы убедиться, что товар не подменили.

Сколько стоит «Авито Доставка» и кто её оплачивает

Стоимость доставки рассчитывается автоматически системой на основе:

• расстояния между городами;
• габаритов и веса товара;
• тарифа выбранной службы доставки.

Покупатель видит итоговую сумму до оплаты.

Какую комиссию берёт «Авито». Отдельной платы за использование сервиса доставки для продавца нет. Однако при успешной продаже товара через «Авито Доставку» площадка удерживает комиссию за сделку.

Размер комиссии рассчитывается для каждого объявления индивидуально и зависит от ряда факторов:

• Категория товара. В разных разделах, например «Электроника», «Личные вещи», «Запчасти», базовый процент отличается.
• Цена товара и расстояние. Алгоритм учитывает стоимость вещи и то, откуда и куда она отправляется.
• Статус продавца и тариф. Частные лица платят стандартную комиссию от 1 рубля и до 11% от стоимости заказа, если не подключён один из тарифов. Для профессиональных продавцов размер комиссии зависит от тарифа.

Комиссия списывается только при выводе средств и не может превышать 11% от стоимости товара.

В итоге вся система работает так. Покупатель платит за доставку — полную стоимость или часть, если продавец подключил скидку. Продавец платит комиссию за продажу.

Продавец может настроить скидку на доставку за свой счёт — частично или полностью компенсировать её покупателю. Сумма доставки при этом вычитается из выплаты продавцу. Это может повышать конверсию в покупку, так как цена для клиента становится ниже.

Какие есть ограничения на отправку товаров

Через логистических партнёров «Авито Доставки» нельзя отправлять некоторые товары. Если попытаться переслать их, посылку не примут, а продавец рискует получить блокировку аккаунта.

Вот основные группы запрещённых к отправке товаров:

• легковоспламеняющиеся вещества и изделия, например духи, лаки, аэрозоли или газ в баллонах;
• живые организмы, например собаки, кошки, растения (в том числе их семена), насекомые;
• художественные ценности, например картины, иконы, антиквариат, книги, выпущенные до 1950 года;
• ртутные градусники и другие термометры, кроме электронных;
• товары с резким запахом;
• продукты питания;
• ювелирные изделия, драгоценные металлы и камни.

Полный список товаров, которые нельзя перевозить, можно найти тут.

Ещё при отправке товаров через партнёров «Авито» есть ограничения по весу и габаритам товаров. Для стандартной доставки действуют лимиты — они могут различаться у разных партнёров, но в среднем по рынку так:

• вес — до 15–20 кг;
• габариты — до 150−200 см по сумме трёх измерений (длина + ширина + высота), самая длинная сторона — до 120 см.

Для крупногабаритных товаров, например холодильников или диванов, нужно использовать специальные тарифы «Крупногабарит» и услуги компаний «ПЭК», «СДЭК» или «Авито Доставку для бизнеса». Максимальный вес для таких грузов может достигать 200 кг, а цена товара — до 150 000 руб.

Как правильно упаковывать товар для доставки

Правильная упаковка — залог того, что товар доедет целым и его примут в пункте выдачи. Вот базовые советы по упаковке.

• Используйте прочные картонные коробки. Для хрупких предметов — например, стекла или электроники — обязательно используйте пузырчатую плёнку, пенопласт или наполнитель, чтобы вещь не болталась внутри коробки.
• Если товар может пострадать от воды, упакуйте его в полиэтиленовый пакет перед тем, как положить в коробку.
• Если вы сдаёте товар в пункте выдачи, не заклеивайте коробку скотчем окончательно. Сотрудник должен визуально проверить содержимое — соответствует ли товар описанию, нет ли «запрещёнки» — и только потом заклеить упаковку фирменным скотчем.
• Наклейте на коробку листок с номером заказа или назовите его оператору, чтобы не перепутать посылки.

Часто задаваемые вопросы

Безопасно ли отправлять товары «Авито Доставкой»? Да, это безопасный способ сделки. «Авито» выступает гарантом — резервирует деньги и перечисляет, когда покупатель забирает товар. Риски мошенничества минимизированы, если не переходить по сторонним ссылкам и не общаться вне приложения.

Что будет, если посылка потерялась? Если посылка потерялась в пути по вине службы доставки, «Авито» компенсирует ущерб продавцу — при условии видеофиксации и соблюдения правил. Покупатель в этом случае просто получает возврат денег.

Что будет, если покупатель не заберёт посылку? Товар вернётся продавцу. Сделка не завершается, комиссия за продажу не удерживается или возвращается, покупатель получает свои деньги назад.

Когда нужен паспорт? Продавцу — для подключения «Авито Доставки» и получения выплат: для этого нужно подтвердить личность, то есть предоставить паспортные данные. У покупателя при получении посылки в пункте выдачи паспорт обычно не требуют, но он может понадобиться, если выбрана оплата после получения.

Главное об «Авито доставке» в пяти пунктах

• «Авито Доставка» — это встроенный сервис безопасных сделок и логистики для пользователей «Авито». Он позволяет продавцам отправлять товары покупателям в другие города или в пределах одного населённого пункта без личных встреч.
• Продавцу нужно подключить доставку и подтвердить личность. После оформления заказа останется правильно упаковать товар и передать посылку в пункт приёма или вызвать курьера, если такая услуга доступна.
• Покупатель может осмотреть товар при получении. Если с ним всё в порядке, заказ подтверждают и деньги перечисляют продавцу. Если товар не соответствует описанию или повреждён, от него можно отказаться в предусмотренных правилами случаях.
• Стоимость доставки обычно оплачивает покупатель. Её рассчитывают автоматически с учётом веса, размеров посылки, расстояния и выбранной службы доставки. Для продавца отдельной платы за использование «Авито Доставки» нет, но в некоторых категориях может взиматься комиссия за продажу.
• Не все товары можно отправить через «Авито Доставку». Например, сервис не принимает продукты питания, животных, растения, некоторые лекарства, опасные грузы и другие категории товаров, для которых действуют ограничения на перевозку.