Выгорание сотрудников в диджитале и IT: как его распознать и предотвратить

Рассказали о выгорании и о том, как его предотвратить

Влад Кармаков

Предприниматель, CEO и фаундер Siberian.pro.

Карина Ильина

Руководитель отдела аналитики Siberian.pro.

Выгорание (burnout) — это состояние физического и психического истощения, которое появляется из-за хронического стресса на работе и невозможности с ним справиться. В 2022 году ВОЗ официально признала синдром эмоционального выгорания болезнью.

Согласно исследованиям института Gallup, 76% работников хотя бы раз в жизни испытывали выгорание. Среди них и специалисты из сфер диджитала и IT — часто они работают удалённо, поэтому теряют баланс между работой и личной жизнью.

Мы в Siberian.pro стремимся бороться с выгоранием среди сотрудников — в этой статье делимся своим опытом.

• С чем связано выгорание в сферах диджитала и IT
• Как выгорание сотрудников влияет на бизнес
• Как понять, что сотрудник выгорает
• Как бороться с выгоранием сотрудников
• Как мы справились с выгоранием сотрудников

Почему сотрудники в сферах диджитала и IT выгорают

Синдром профессионального выгорания — следствие взаимодействия человека с профессией. Согласно научному обзору авторов из СПбГУ, вот основные причины выгорания работников в сфере IT:

• истощение из-за непрерывного обучения;
• непредсказуемость рабочих задач;
• совмещение функциональных и командных ролей и обязанностей;
• иллюзия гибкого графика;
• дистанционное взаимодействие с коллегами.

Расскажем подробнее об этих и других причинах выгорания, с которыми сталкивается большинство IT- и диджитал-специалистов.

Высокая нагрузка. IT- и диджитал-специалисты — представители интеллектуальных профессий. Часто они много работают. Кроме того, требования к ним постоянно растут вслед за развитием технологий. Они вынуждены постоянно учиться.

По мнению исследователей, это одна из главных проблем: вместе с выполнением должностных обязанностей человек должен постоянно совершенствоваться — учиться, переучиваться, осваивать новые подходы, практики, методики и так далее.

Отсутствие чёткого графика работы. Ненормированный рабочий день — привычная для диджитал- и IT-специалистов ситуация. На удалёнке сотрудники могут работать вечерами, по выходным и не устанавливать границы между личной и профессиональной жизнью.

Из-за этого возникают проблемы со здоровьем. Исследователи Института профессионального здоровья Финляндии доказали, что, если человек работает больше восьми часов в день, вероятность развития у него сердечных заболеваний возрастает в несколько раз.

Конкуренция. Рынок труда активно развивается — конкуренция при устройстве на хорошие позиции становится сильнее. Страх упустить возможности и установка «разбогатей или умри» только добавляют напряжения.

Стремясь добиться финансового успеха, люди часто забывают о других жизненных ценностях. Их эмоциональное состояние начинает сильно зависеть от их свершений. Так они попадают в замкнутый круг. С одной стороны, отсутствие достижений может привести к депрессии или тревожному расстройству. С другой стороны, чрезмерная амбициозность быстро истощает и приводит к выгоранию.

Дистанционная коммуникация. В распределённой команде некоторые сотрудники могут чувствовать себя оторванными от коллектива и одинокими. Для кого-то вполне нормально работать в тишине и не общаться. Но некоторые люди время от времени ощущают нехватку взаимодействия с командой. Им недостаёт эмоций от работы в коллективе, от достижения общих целей. Иногда хочется лично обсудить пути решения проблемы или услышать совет.

Согласно исследованиям профессора психологии Сары Прессман, изоляция может сократить продолжительность жизни на 70%. Для сравнения, ожирение сокращает жизнь на 20%, а частое употребление алкоголя — на 30%.

При этом социальная изоляция может быть одновременно и причиной, и симптомом выгорания.

Как выгорание сотрудников влияет на бизнес

Глобально выгорание тормозит развитие как отдельного выгоревшего специалиста, так и команды, в которой он работает. А если выгорание коснулось одновременно нескольких сотрудников — то и всей компании.

Один выгоревший сотрудник лишь верхушка айсберга. В упомянутом выше научном обзоре СПбГУ отмечено, что синдром выгорания — главная причина текучести IT-кадров. Выгоревшие сотрудники теряют эффективность, проявляют в коммуникации негативные эмоции, после чего часто увольняются. А поиск кадров — это всегда расходы.

Кроме того, выгорание мешает самореализации и психологическому благополучию IT-специалистов. Когда человек находится в нестабильном психоэмоциональном состоянии, он не может качественно выполнять свою работу — прокрастинирует, делает задачи дольше обычного. Это снижает качество выполнения проектов.

Как понять, что сотрудник выгорает

Определить, что сотрудник выгорел, можно по изменениям в его поведении. Например, если вы замечаете, что сотрудник вступает в конфликты, хотя это ему несвойственно, или что он стал менее эффективным, начал часто болеть, — есть вероятность, что этот сотрудник скоро перегорит. Или уже перегорел.

Ещё один повод бить тревогу — если сотрудник стал говорить, например, такие фразы:

• «Я не вижу результатов своей работы».
• «Я не понимаю, как могу развиваться».
• «Мне кажется, что я не делаю ничего полезного».

Проблема в том, что немногие сотрудники говорят руководству о выгорании или о его предвестниках. Поэтому руководителям важно самостоятельно обращать внимание на изменение в поведении своей команды. Это позволит предупредить критические проблемы, не потерять сотрудников и сохранить их психическое здоровье.

На удалёнке заметить такие проблемы сложнее, чем когда вы с командой работаете в офисе. Мы в Siberian.pro плотно занимаемся подготовкой руководителей в этом аспекте. Меры принимаем сразу, когда видны изменения в настроениях человека. Они часто выявляются, например, в беседах на личные темы.

О мерах профилактики, которые помогают заметить и предотвратить выгорание, рассказываем в следующем разделе.

Как организовать профилактику выгорания и бороться с ним

Чтобы предупреждать выгорание и бороться с ним, в компании мы используем такие методы:

• проводим регулярные личные встречи с сотрудниками,
• даём им обратную связь;
• меняем направление их деятельности при необходимости;
• развиваем потенциал сотрудников с помощью talent-менеджера;
• даём возможность поработать в офисе;
• предлагаем услуги психолога и коуча.

Расскажем подробнее о каждом из этих методов.

One-to-one-встречи. Это регулярные встречи руководителя один на один с каждым участником команды. Во время таких встреч обсуждают текущие задачи и их результаты, ошибки и трудности, векторы развития, а также немного говорят о личном.

Мы, как команда удалёнщиков, очень ценим такие звонки. Во время них можно лучше узнать человека, поговорить про увлечения, хобби и дать возможность «поныть».

В нашей компании у каждого отдела своя система one-to-one-встреч. Например, у аналитиков они проходят еженедельно и длятся от 30 минут до часа.

Если экономить рабочее время и не проводить one-to-one-встречи регулярно, в кризисные моменты они могут занимать по несколько часов — это время уйдёт на то, чтобы обсудить все накопившиеся проблемы.

Регулярная обратная связь сотрудникам. Если сотрудник не получает конструктивную обратную связь от руководителя или других участников команды, он теряется и не понимает, что делает хорошо, а для чего нужно приложить больше усилий.

Чтобы давать обратную связь своей команде, руководителю не обязательно ждать ежегодной переоценки или завершения масштабного проекта. Можно оставить свой отзыв и оценить работу сотрудника и в рамках текущих задач.

Чтобы регулярно давать обратную связь своим сотрудникам, мы каждый квартал собираем её с помощью анкет — пример такой анкеты ниже. А на one-to-one-встречах обсуждаем результаты работы сотрудников над текущими задачами и хвалим за успехи.

Смена деятельности. Несмотря на то что диджитал- и IT-специалисты постоянно учатся, а в их профессиях есть место для творчества, работа может легко закрутить их в «день сурка». Люди устают от однотипных задач, одной и той же предметной области, команды и заказчика. Происходит стагнация.

Работа с talent-менеджером. Это специалист, который занимается развитием потенциала сотрудников. Индивидуальная работа с talent-менеджером помогает сотрудникам определить вектор своего развития с учётом потребностей компании.

Talent-менеджер проводит оценку сотрудника, согласовывает с ним планы развития, поддерживает в достижении целей. Если у сотрудника появляются трудности, связанные с работой, talent-менеджер проводит консультацию и помогает их преодолеть.

Возможность «примерить» офис. Одна из причин выгорания в IT- и диджитал-сфере — удалённый формат работы. Во-первых, такой тип взаимодействия с командой подходит не каждому. Во-вторых, случаются дни, когда начинаешь скучать по офису, живым эмоциям людей, разговорам в чайной, мозговым штурмам и магнитной доске, которую можно потрогать.

В такие моменты наша компания предлагает «вдохнуть глоток офисной жизни» в коворкинге и оплачивает его. Это предложение не для всех, а только для тех, кто в этом нуждается. Например, если человеку нужны социальные контакты, а сам он по каким-то причинам организовать их не может. Или если домашние обстоятельства мешают сосредоточенной работе. В таких случаях коворкинг может решить проблему.

Как правило, за месяц большинство сотрудников понимают, что не ошиблись в своём решении работать дистанционно.

Услуги коуча и психолога. Причины и последствия выгорания у всех индивидуальны. Кому-то достаточно профилактики выгорания в команде — методов, которые мы перечислили выше. Но бывает и так, что ничего из перечисленного не помогает.

В таком случае в Siberian.pro можно обратиться за помощью к психологу. У нас есть штатный специалист, а при необходимости привлекаем экспертов со стороны.

Кейс: как мы справились с выгоранием внутри компании

Совместно с HR-отделом мы решили вынести этот вопрос на общее обсуждение — рассказали всей команде о первых признаках выгорания. Наши HR-специалисты проверили эмоциональное состояние команды по опроснику профессионального выгорания Маслач (The Maslach Burnout Inventory, MBI).

Этот опросник в 1981 году разработала Кристина Маслач — социальный психолог и профессор психологии. С помощью опросника измеряют уровень профессионального выгорания у работников — определяют факторы, которые приводят к развитию выгорания, и разрабатывают меры его предотвращения.

Опросник состоит из 22 вопросов, которые охватывают три аспекта выгорания: усталость, цинизм и профессиональную эффективность. Ответы даются по семиуровневой шкале Ликерта.

Мы провели опрос в «Google Формах». Из 68 человек у 12 выявили признаки выгорания. HR созвонились с каждым из этих 12 сотрудников и выяснили, что у них происходит. Вместе наметили план действий.

Восемь сотрудников были в стрессовой ситуации, но им предстояло скоро уйти в отпуск. Мы просто дали людям возможность качественно отдохнуть, а по возвращении узнали, как у них дела. Оказалось, что всё в порядке, — то есть проблема была в накопившейся усталости.

С остальными «выгоревшими» ситуация сложилась по-разному. Например, один из сотрудников находился не на своём месте, не справлялся со своими обязанностями. Не осознавая этого, он продолжал работать и выгорать. Мы постарались помочь ему, но в итоге всё равно пришлось с ним разойтись.

На первый взгляд кажется, что результат не очень позитивный. Однако мы освободили и сотрудника, и себя от ложных ожиданий. Взяли на эту должность более подходящего нам специалиста, а прежний сотрудник найдёт себя в другом месте.

Другой сотрудник смог выйти из состояния выгорания при поддержке своего руководителя и HR-специалиста. Оставшиеся три человека сейчас на пути к решению проблемы. Мы продолжаем регулярно отслеживать их состояние.