Ненасильственное общение — что такое, как научиться

Из статьи вы узнаете:

• что такое ненасильственное общение,
• кто придумал эту концепцию,
• из чего она состоит,
• где её можно использовать,
• как научиться её использовать.

Что такое ненасильственное общение

Ненасильственное общение (ННО) — это умение коммуницировать, руководствуясь принципами взаимного уважения между собеседниками, а также умение наблюдать за своими и чужими чувствами и чётко выражать свои мысли, при этом не навязывая своё мнение.

Концепция ненасильственного общения активно используется не только в повседневной жизни, но и в психотерапии, образовании и бизнес-коммуникации.

Кто придумал концепцию ненасильственного общения

ННО придумал в начале 1960-х годов американский психолог и педагог Маршалл Розенберг. Он описал её книге «Язык жизни», которая переведена в том числе на русский язык и до сих пор с успехом продаётся по всему миру.

Розенберг был выходцем из небогатой еврейской семьи, рос в неблагополучном районе Детройта, а в университете сталкивался с проявлением антисемитизма. Можно предположить, что с конфликтами и неэффективной коммуникацией он сталкивался довольно часто.

Работа о ненасильственном общении стала его главным трудом как практикующего психотерапевта, а затем и преподавателя. В 1984 году Розенберг основал Центр ненасильственного общения, который работает до сих пор. Педагоги центра проводят тренинги по коммуникации по всему миру, а принципы ННО, которые провозгласил Центр, официально преподают в школах Израиля.

В чём заключается принцип ненасильственного общения

В своей книге Розенберг подчёркивает, что понимание своих потребностей — очень важный навык, ведь чувства, которые мы испытываем, рождаются из этих потребностей. Но при этом слушать и слышать самих себя мы не привыкли.

Например, в детстве мы доедаем суп, даже если не голодны, потому что родители велели, а вырастая, ходим на работу с температурой, игнорируя плохое самочувствие. Из-за этого мы часто не осознаём, какие у нашего тела физиологические и эмоциональные потребности. Более того, мы не понимаем как правильно доносить свои нужды до других и из-за этого перекладываем ответственность за собственные отрицательные эмоции на кого-то другого.

Поэтому ненасильственное общение направлено в первую очередь на умение определять свои и чужие эмоции, анализировать и честно говорить о своих ощущениях.

Вот четыре принципа ННО, которые нужно применять последовательно.

1. Наблюдение

Оно должно быть безоценочным и лишённым всякой критики. Сказать коллеге: «Ты сегодня плохо выглядишь. Может, пора в отпуск?» — это оценка его внешнего вида и непрошенный совет в одном флаконе. Скорее всего, в ответ вы услышите не «Спасибо», а что-то грубое.

Избавиться от привычки выносить суждения об окружающих людях и событиях довольно сложно, но возможно. Попробуйте отмечать и описывать только сухие факты. То есть лучше сказать не «Он всегда странно одевается», а «Он носит яркие рубашки и галстук с арбузами».

2. Чувства

Розенберг составил целый словарь положительных и отрицательных эмоций, с помощью которых можно определить и назвать вслух своё состояние. Среди них — восторг, разочарование, страх, воодушевление, сострадание и так далее. Часто мы описываем свои чувства, принимая за них физические ощущения, например усталость. Розенберг предлагает анализировать себя именно с точки зрения эмоций, которых может быть очень много, и каждая из них важна.

Собеседник не всегда может считать невербальные знаки — жесты или выражение лица, но если вы вслух скажете: «Мне грустно, я сейчас подавлен», то он лучше поймёт ваше состояние.

3. Потребность

Принять ответственность за свои нужды — важная часть ННО. От того, как именно вы доносите свои потребности до другого человека, зависит результат коммуникации и качество жизни в целом.

Например, когда один партнёр говорит другому: «Ты всё время на работе, тебе что, не нравится проводить со мной время?» — это звучит, как упрёк, но на самом деле человек нуждается во внимании. Его потребность — общение с любимым человеком. Намного эффективнее будет сказать: «Мне грустно от того, что мы мало времени проводим вместе». Это даёт понять, как вы себя чувствуете, безо всякой критики в адрес собеседника.

Розенберг советует начать с малого и отслеживать небольшие «будничные» потребности, например выпить воды, съесть что-то вкусное, отвлечься от работы или погулять. Это поможет лучше понимать самого себя и даже в моменты стресса чётко выражать своё желание.

Читайте также:

Терапия принятия и ответственности — простыми словами

4. Просьба

Когда вы разобрались со своими чувствами и нуждами, можно переходить к просьбам. С их помощью можно получить от другого человека то, что закроет потребность и улучшить качество жизни. Для того чтобы правильно сформулировать просьбу, нужно уметь прислушиваться к себе и честно признаваться в своих желаниях.

Розенберг советует максимально конкретизировать свою просьбу. Не стоит говорить просто: «Я нуждаюсь в твоём внимании», потому что это слишком абстрактно и собеседник может интерпретировать просьбу не так, как вам хотелось бы. Лучше скажите: «Давай проведём время вместе. Может, съездим за город в следующие выходные?»

Где может пригодиться ненасильственное общение

В целом — почти везде. По такому принципу можно строить диалог с членами семьи, друзьями, коллегами, начальником, подчинёнными, клиентами, — а также с шумными соседями, да и вообще с кем угодно.

Органичнее всего такой способ коммуникации впишется в поведение людей, которые помогают другим, — сотрудников экстренных служб, педагогов, врачей. Людям, привыкшим к конкуренции, например предпринимателям или спортсменам, может быть сложнее.

Как перейти к использованию ненасильственного общения

Скорее всего, вам будет сложно применять метод в реальной жизни — как минимум вначале. Но это работает по принципу тренировок в спортзале: чем дальше, тем легче.

Лучше всего начинать с более или менее безопасного места, например с разговоров с близкими друзьями или членами семьи. Безусловно стоит попробовать общаться по принципам ННО с ребёнком. Дети более восприимчивы и выражают свои чувства более искренне, чем многие взрослые.

Если вам будет комфортно общаться с помощью принципа ненасильственного общения с близкими, можно попрактиковать его, например, на работе. Не в каждой деловой среде вас поймут, а возможно, вы даже столкнётесь с шутками или осуждением. Но при должном упорстве ненасильственное общение вскоре станет привычной частью вашей жизни.