Конфликтология: что это за наука и зачем её изучать

Из этой статьи вы узнаете:

• что такое конфликтология;
• что можно назвать конфликтом;
• латентный, потенциальный, вымышленный — какие бывают конфликты;
• зачем изучать конфликтологию.

Евгения Жомнир

Директор Центра медиации СПбГУ

Что такое конфликтология

Конфликтология — это дисциплина, изучающая социальные противостояния. Она родилась в XX веке на стыке нескольких наук — социологии, психологии, политологии, истории, философии, экономики — и продолжает активно развиваться.

В каждом историческом периоде мы встретим огромное число исследований о том, что заложено в природу конфликта. Их проводили Сократ, Аристотель, Жан-Жак Руссо, Николай Гумилёв, Иммануил Кант, Карл Маркс. Сегодня их продолжают известные учёные — например, Александр Стребков. А само понятие конфликта охватывает множество социальных явлений — от драк детей в песочнице, которые ещё не знают слова «конфликт», до глобальных событий в виде мировых войн.

Конфликтологи изучают, обобщают, анализируют и описывают эти процессы, чтобы выявить их закономерности и особенности. При этом конфликтология обогащает мир не только теоретическими знаниями, есть у неё и прикладная цель — помочь с высокой долей вероятности прогнозировать конфликт и его течение, а также выбирать инструменты, которые помогут урегулировать его наилучшим образом.

А что такое конфликт

Конфликт — это социальное явление, в основе которого лежат разнонаправленные интересы, мотивы, цели и задачи.

В нём должно быть как минимум два мнения или мотива, желательно как минимум двух сторон — людей или группы людей. Но одних разнонаправленных интересов для развития конфликта недостаточно: требуются такие элементы, как противостояние и борьба. Таким образом возникает инцидент.

Инцидент — это высказывание или действие участников конфликтной ситуации, провоцирующее резкое обострение противоречия и начало борьбы между ними. Именно инцидент знаменует переход конфликта из латентной стадии в открытую.

Исторически сложились два взгляда на конфликт:

• Конфликт естественен, так как заложен в природу человека и его взаимодействие с окружающей средой. Такой точки зрения придерживался английский философ Томас Гоббс, который видел человеческую натуру как врождённо эгоистичную и конкурентную. Чарльз Дарвин также видел конфликт как средство выживания и адаптации видов, включая человека.
• Конфликты могут и должны быть минимизированы по мере развития человечества. Например, так считал философ эпохи Просвещения Джон Локк, а Карл Маркс и Фридрих Энгельс утверждали, что общественные конфликты могут быть устранены посредством социальных реформ.

Читайте также:

Эгоизм: что это такое, чем он опасен и для чего нужен

Какими бывают конфликты

В конфликтологии существует несколько основных классификаций конфликтов. Они помогают лучше понять природу конфликтов и найти наиболее эффективные методы разрешения.

Классификация №1

По уровню существования

• Внутриличностный конфликт — возникает у человека, когда тот испытывает внутренние противоречия и дилеммы или разрыв между своими желаниями и возможностями. Такой конфликт разрешается с помощью психотерапии.
• Межличностный конфликт — происходит между двумя или более людьми, когда их интересы, ценности или потребности сталкиваются. Это может быть конфликт в личных отношениях или профессиональном взаимодействии — например, вы хотите повышения зарплаты, а вам в этом отказывают.
• Групповой конфликт — возникает внутри социальных групп или между различными группами на основе различий во мнениях, задачах или интересах участников группы. Например, конфликт в политической партии.
• Межсоциальный конфликт — конфликт между различными социальными, этническими или национальными группами. Часто связан с борьбой за ресурсы, территории или власть.

Классификация №2

По времени возникновения

• Актуальный конфликт — характеризуется наличием таких элементов в момент его оценки, как стороны, инцидент, разнонаправленные интересы.
• Потенциальный конфликт — это ситуация, которая ещё не привела к открытым разногласиям или борьбе, но содержит элементы, способные вызвать конфликт в будущем. Примером служит случай, когда сотрудник хочет повышения зарплаты из-за инфляции и длительной работы без нареканий, но это повышение не происходит. Пока не возникли скандалы или саботирование работы, это считается потенциальным конфликтом, так как присутствуют разнонаправленные интересы.

В качестве примера для их разграничения можно рассмотреть случай, когда сотрудник хочет повышения зарплаты из-за инфляции и длительной работы без нареканий, но это повышение не происходит. Пока не возникли скандалы или саботирование работы, это считается потенциальным конфликтом, так как присутствуют разнонаправленные интересы, но они еще не выражены вовне. Как только появились инциденты, открытое выражение недовольства, запрос на переговоры с руководителем — конфликт актуализируется.

Классификация №3

По стадии динамики конфликта

• Латентный конфликт — скрытый конфликт, который не выражен открыто, но может проявиться в будущем под влиянием определённых обстоятельств. Например, если у сотрудника растёт недовольство и он начинает незаметно саботировать работу — это уже латентный конфликт.
• Открытый конфликт — явно проявленный, в котором стороны активно демонстрируют свои противоречия и противостояния. Конфликт переходит в открытую стадию, когда, например, начальник отдела кадров вызывает сотрудника и сообщает о проведении дисциплинарной комиссии.

Классификация №4

По соотношению объективных и субъективных причин возникновения

• Реальный конфликт основан на конкретных и объективных противоречиях между сторонами. Это могут быть споры о ресурсах, различия в целях или интересах, конкуренция за власть или влияние. Такой конфликт требует чёткого анализа причин и последствий. Обычно разрешается через переговоры, медиацию.
• Вымышленный конфликт возникает из-за заблуждений, ошибочных представлений или стереотипов. Например, одна сторона неверно интерпретирует намерения другой. Вымышленный конфликт может быть устранён путём улучшения коммуникации. Однако чаще он долго живёт и разрастается в тишине и молчании, выливаясь в ссоры, скандалы и открытое противостояние в судах.

Основные принципы конфликтологии как науки

• Принцип детерминизма, или причинно-следственных связей, помогает понять, как развивается конфликт, отслеживая последовательность событий от начала до конца. Например, как конфликтная ситуация переходит в конфликтный инцидент, затем в эскалацию и последующее снижение уровня конфликта. Принцип детерминизма показывает, как каждое действие и реакция участников формируют ход конфликта.
• Принцип эволюции конфликтов отражает идею о том, что конфликты развиваются от простых форм к более сложным, аналогично эволюции сознания и общественных структур. Например, в более традиционных обществах, таких как отдельные племена в Африке, конфликты могут быть связаны с базовыми вопросами выживания. В то время как в высокотехнологичных обществах, таких как Япония, конфликты часто связаны с технологическими изменениями, инновациями и социальной адаптацией.

Читайте также:

Конфликтолог: кто это такой, как им стать

Зачем изучать конфликтологию

Как мы уже сказали, конфликты сопровождают человечество всю его историю. Зная принципы управления конфликтами, владея профилактическими инструментами и коммуникативными навыками, человек становится востребованным в любой сфере.

Даже базовые знания в сфере конфликтологии помогают людям сосуществовать друг с другом, используя мягкие техники взаимодействия вместо жёстких переговоров или давления. Конфликтология помогает:

• осуществлять профилактику конфликтов,
• анализировать и сопоставлять интересы и находить общие ценности,
• строить на их основе позитивные решения конфликтных ситуаций,
• раскрывать огромный потенциал развития личности и общества в целом,
• объединять ресурсы для поиска наилучшего выхода из сложных ситуаций.