Уроки года: чему и как в 2023-м учились (и научились!) руководители из EdTech-индустрии

— В этом году я учился в летней школе психометрики «Прикладная психометрика в психологии и образовании» при Центре психометрики и измерений в образовании НИУ ВШЭ. Психометрика — одна из моих базовых специализаций, и она лежит в основе наших профориентационных продуктов. В числе прочего мы изучали CDM, то есть Cognitive Diagnosis Modeling (когнитивно-диагностическое моделирование). Это математические модели, которые позволяют особенным образом организовывать архитектуру и дизайн измерений в психометрике, а также обрабатывать данные с использованием различных математических методов. Эти знания прикладные — модели CDM позволяют создавать более мощный инструментарий для наших решений и сервисов.

Также я прошёл курс по эпистемологии и философии, который помогает рассматривать разные философские концепции, познания, теории доказательств. Это полезно для работы с информацией, аргументации, построения логики, изложения позиции в переговорах.

Я всегда увлекался биологией, потому что она во многом пересекается с психологией (я окончил институт психологии РАН) и гуманитарно-естественными науками, которые мне нравятся. В этом году я прошёл курс по биологии и эволюции клетки — очень полезный и развивающий, позволяет в очередной раз взглянуть на то, насколько сложно мы устроены.

И для общего развития я проходил курс по математике (кстати, психометрика находится на стыке математики, психологии и статистики). Я выбрал курс по аналитической геометрии. Честно — он был очень сложный, и я не дошёл до конца. Всегда есть области знаний и компетенции, в которых есть куда расти.

Ещё в этом году, хотя у меня и не было целенаправленного обучения этому, как и многие из нас, я учился взаимодействовать и работать с нейросетями и различными инструментами, построенными на базе больших языковых моделей. В части ИИ ещё предстоит огромное поле взаимного обучения.

Кроме того, я регулярно занимаюсь английским, чтобы поддерживать уровень языка.

Из личных уроков — напрашивается вывод, что нужно хорошо рассчитывать свои силы, чтобы не расфокусироваться, и делать ставку на то, что может быть максимально достижимо, реализуемо и приводить к наилучшему результату. В бизнесе в этом году мы провели много экспериментов, и сейчас пришло время сфокусироваться на лучших практиках и развивать их. Этот год в очередной раз напомнил, как важно находить правильный баланс, формулировать цели и взаимодействовать в команде.

— В течение года я проходила несколько обучений. По большей части это был «микс» личного и профессионального развития:

• Обучение в мастермайнде Василия Алексеева («Like Центр»). Там проходили встречи игроков рынка, где мы делились опытом. Например, были встречи, посвящённые проведению честных акций для клиентов без псевдоповышений цен, а также тому, как организовывать те или иные кампании с заботой о клиенте и интересными вовлекающими механиками. На таких встречах помимо «живых» знаний получаешь ещё прекрасное окружение и нетворкинг, а это всегда ценно в плотном рабочем графике.
• Тренинг с бизнес-тренером Ириной Бова. Это было как про профессиональное, так и про личностное развитие. Благодаря тренингу получилось посмотреть на бизнес под другим углом, что помогло проработать и изменить вектор нашей стратегии.
• Курс у Полины Мальцевой для родителей. Это была просто находка, потому что так хочется эффективно совмещать роли топ-менеджера и мамы трёхлетки! Для меня это было ценное обучение, которое сняло множество волнений, дало простые и быстро применимые инструменты в родительстве без эмоциональных срывов. Мне всегда хочется, чтобы в жизни было всё суперсистемно и качественно. Вообще, обучение родителей — очень важный блок образования.

Самый главный урок этого года из опыта для меня — никогда нельзя расслабляться и всегда нужно вести два трека в бизнесе. Первый из них направлен на поддержание на должном уровне уже работающих инструментов — каналов маркетинга, воронок, контента и прочего. Второй же — про постоянный поиск новых направлений, тестирование гипотез, других продуктовых решений на будущее, изучение других отраслей или аналогичных рынков, но в других странах. Этот же трек будет отличным «планом Б», если в первом треке что-то пошло не так.

На мой взгляд, у нас это было не проработано. Мы думали, что все изменения в коммерции, которые могли произойти, уже произошли. Из-за того, что маркетинговые каналы работали очень эффективно, мы немного расслабились. Поэтому когда у нас возникли трудности с одним из ключевых маркетинговых каналов, это было достаточно большой проблемой в марте-апреле этого года. Но я очень благодарна команде, что вместе мы смогли достаточно быстро перестроиться, найти новые варианты в суперкороткий срок и сделать так, что результат получился даже лучше, чем это было раньше. Теперь мы всегда прорабатываем проекты под названием «новый трек».

— В этом году я учился промпт-инженерии с одной стороны (через курсы, личный опыт, через работу моей команды), а с другой — «аборигенному» мышлению, холистическому подходу, нарративному мышлению, мышлению в нестандартном восприятии времени и так далее — через книгу Тайсона Янкапорты «Разговоры на песке. Как аборигенное мышление может спасти мир».

Промпт-инженерия нужна была мне для того, чтобы переходить к принципиально новому типу педагогического дизайна и дизайна образовательного опыта, часть которого — это взаимодействие с большими языковыми моделями. Мы разрабатываем искусственный интеллект, это такой ИИ-тьютор, и в рамках этого сервиса используются большие языковые модели. Для того чтобы их настраивать, необходим как раз навык промпт-инженерии. У меня на него ушло где-то два с половиной месяца.

Что касается аборигенного мышления и нестандартного холистического подхода, то я достаточно много работаю с мышлением, сам преподаю системное мышление и разрабатываю игры на развитие мышления, поэтому меня очень интересуют связанные с ним разные новые практики. Книга про аборигенное мышление произвела на меня серьёзное впечатление, а дальше я смог пообщаться с представителями австралийских культур, которые помогли мне лучше освоить этот тип мышления.

Основные уроки, которые я извлёк в процессе обучения этого года, связаны с работой с большими языковыми моделями. У них есть ряд достаточно серьёзных ограничений. Мы обнаружили целый ряд проблем, которые делают большие языковые модели из «коробки» (такие, как GPT или LLaMA) практически неприменимыми в чистом виде там, где образование является знаниевонасыщенной областью, то есть где нужно что-то чётко знать. Потому что большие языковые модели галлюцинируют. То, когда и при каких условиях это происходит и как бороться с этими галлюцинациями — и было областью моего исследования. Мы очень хорошо в этом поле продвинулись и, в частности, научились делать мультиагентные системы на основе знаниевых графов и двухслойной промпт-инженерии, которые позволяют практически полностью избежать галлюцинаций в процессе работы с большими языковыми моделями.

Это такой достаточно интересный прорыв, потому что он делает возможным принципиально новые заходы на цифровой педагогический дизайн, где преподаватель — цифровой двойник или искусственный интеллект в виде большой языковой модели.

— В этом году я занялся гастрономическим туризмом. Был в Якутии и Пятигорске, проехал на книжном поезде от Питера до Владивостока с лекциями во всех крупных городах. Меня удивило, что в каждом городе можно было съесть отличный том ям (привет, глобализация!). Хотя и локальная кухня очень сильна. Но, конечно, главное — это возможность познакомиться с интересными людьми из сферы библиотечного и издательского дела. Оказывается, эта отрасль почти не пересекается с просветительскими и образовательными онлайн-проектами. Кажется, что это новая точка роста.

Главная неожиданность этого года — то, что нейросетки и сервисы, основанные на них, позволяют полностью пересобрать бизнес-процессы. Многие сейчас пытаются ускорить существующие этапы работы — написание текстов, заявок, отчётов по грантам, составление глоссариев, — но когда я увидел, что монтировать видео теперь можно, просто редактируя текст, я понял, что настоящий прорыв нам ещё предстоит осуществить.

— Я проходил курс Арсения Куманькова про моральные ценности и этику социальной жизни. Почему это важно? Потому что, мне кажется, наш мир становится всё более разобщённым, всё более сложным, и на первый план выходит то, как мы договариваемся с другими. А договариваемся мы на основании этических принципов и наших представлений о должном и справедливом. И мне кажется, что важно проговаривать эти вещи, чтобы формировать то общество, в котором мы живём. Курс как раз про состояние этики в текущий период. Мы учились видеть различия в этических теориях, которые лежат за повседневными событиями, а также говорить про этику и справедливость с тем, с кем ты, может быть, не согласен, и тем, чьего мнения ты никогда не слышал.

Я считаю, что мы, как создатели образования, должны непрестанно думать о том, какие этические смыслы и ценности в это образование вкладываем, потому что мы во многом формируем человека будущего и тех людей, с которыми будем жить. А ещё для EdTech вопрос этики важен с точки зрения использования данных (цифрового следа). Здесь много аспектов. Например, насколько этично то, что мы ставим своей задачей достижение образовательной цели и ведём к ней студента с помощью этих данных, зная, как он учится, зная его особенности и то, как сделать его обучение эффективным? Мне кажется, что это тоже очень важная история, про которую мы должны думать.

Из уроков года, наверное, самое главное, что я понял в этом году, — это то, что иногда при мультизадачности стоит фокусироваться на одной задаче в день или даже в несколько дней и не участвовать в каких-то других процессах, чтобы придумать нужное решение. И ещё пришло понимание, что самое важное — то, что будет оставаться трендом через пять-десять лет. Например, пользователи всегда будут хотеть актуальный контент — значит, будет стоять вопрос о том, как сделать так, чтобы он всегда таким оставался. Или что всегда будет оставаться запрос на то, чтобы «как можно быстрее изменить свою карьеру», — значит, надо думать, как сделать так, чтобы это действительно быстро случалось.