Как работать с заказами: советы дизайнеру

Разбираемся, что нужно сделать, чтобы выполнить заказ вовремя и оставить клиента довольным.

Дизайнер работает над проектами вместе с арт-директором, менеджерами, разработчиками, копирайтерами. Поэтому он должен уметь не только выполнять и понимать задачи, но и объяснять другим, что нужно сделать. А еще вовремя приносить макеты и придумывать хорошие решения.

Эти правила помогут дизайнерам в работе над проектами. Их лучше держать в голове и требовать от себя.

Сначала продумать решение, потом действовать

Раньше, как только я получал задачу от клиента, то сразу бросался ее выполнять. Показывал результат, получал десятки правок, исправлял, снова получал правки. Это могло длиться до бесконечности. Дело в том, что я пытался искать решение, не понимая саму задачу. Делал лишнюю работу и не добивался желаемого результата. Теперь я сначала разбираюсь в задаче и задаю себе вопрос: «А какую я проблему решаю?»

Например, клиент просит сделать полный редизайн сайта. А при обсуждении задачи  выясняется, что сайт сейчас не вызывает доверие пользователей. Поэтому вместо редизайна мы просто добавляем блок с «отзывами». Такое решение помогло сэкономить время и ресурсы клиента и исполнителя.

Чтобы правильно сформулировать задачу, нужно проговорить и записать по пунктам:

Работать параллельно

Свои проекты я выполняю вместе с верстальщиком — рисую макеты, затем отдаю их на верстку. В таком режиме работы процесс обычно затягивается — сначала что-то делаю я, а затем — разработчик.

Гораздо быстрее делать все параллельно. Поэтому я сразу ставлю задачу и описываю решение разработчику, а только потом иду рисовать макет. Пока я рисую — верстальщик не просто ждет, а уже думает над решением. Это значительно ускоряет процесс работы.

Формулировать задачи с готовым результатом

Результат работы над проектом всегда конкретный — работу сделал, ее приняли. Поэтому задачи нужно формулировать так, чтобы всегда было понятно: что должно быть результатом этой задачи. Задача, которая сформулирована как «Позвонить клиенту насчет макета», ничего не сообщает о результате. Когда заранее не знаешь, чего нужно добиться, то тянешь с решением и постоянно откладываешь его.

Отвечает исполнитель

Ответственность за выполнение задачи всегда лежит на исполнителе. Именно он договаривается о дополнительных согласованиях, встречах, следит за соблюдением сроков.

Например, дизайнер рисует страницу сайта, но аналитики никак не присылают данные, а заказчик тянет с фотографиями. Но за качество и сроки отвечают не аналитики и не заказчик, а дизайнер. Именного его задача — заботиться о процессе, собирать информацию и рисовать макет.

Задавать открытые вопросы

Почти все проблемы решается правильно заданными вопросами. Вопросы заказчику помогают лучше понять задачу, а из вопросов арт-директору можно узнать, как эту задачу лучше выполнить.

Вопросы должны быть открытыми и конкретными. Ответы на закрытые вопросы не содержат достаточной информации и подразумевают ответы «да», «нет», «не знаю».

Закрытый вопрос подразумевает односложный ответ, а задача открытого вопроса — получить как можно больше информации. Для этого вопрос начинают со слов «как», «какой», «зачем», «что».

Не нужно бояться задавать много вопросов, это абсолютно нормально. Чем больше вопросов, тем качественнее результат.

Планировать в календаре

На первый взгляд любой проект кажется настолько большим, что приступать к нему не хочется. В этом случае его удобно разбить на маленькие задачи и выделить время на каждую из них.Обычно помогает электронный или бумажных календарь. Я делю большие задачи на  маленькие и записываю их в тайм-слоты в календаре.

Задача «Сверстать главную для сайта» на три часа в календаре кажется не такой уж и большой по сравнению с большим проектом. К ней легче приступить и получить результат. А выполненная задача усиливает мотивацию, поэтому легче приступить к еще одной небольшой. В итоге проект, который казался огромным, складывается из сделанных задач, как из кубиков.

Всегда можно отказаться

Если дизайнер понимает, что не может решить задачу заказчика и ее лучше сделает кто-то другой, то он может и должен от нее отказаться. При этом право на отказ не исчезает в процессе работы. Если становится понятно, что дизайнер не справляется или по другим причинам хочет отказаться от работы, то нужно встретиться с заказчиком и обсудить это.

Что в итоге

Чтобы выполнять проекты в срок и получать как меньше правок от заказчика, нужно:

• Продумать решение, а затем действовать.
• Работать параллельно с командой.
• Брать полную ответственность на себя.
• Задавать открытые вопросы.
• Планировать в календаре.
• Уметь отказываться.

Эти навыки можно развить только во время работы над реальными проектами. Погрузиться в атмосферу реальных задач можно на курсе «Веб-дизайн с 0 до PRO» от Skillbox. В этом помогут лекции, тестовые проекты, комментарии от преподавателя и дипломный проект.