Софт‑скиллы для успеха в дизайн‑сфере: опыт дизайн‑студии

На собеседовании важно смотреть не только на хард-скиллы кандидата, но и на софт‑скиллы. Они помогают сформировать крепкую команду, выстроить комфортные отношения с клиентами, а на этапе приёма на работу определить, с какими дизайнерами компания совпадает по ценностям.

Maryco — студия дизайна с удалённой командой. Клиенты maryco — крупный бизнес из разных сфер: B2B-товары и услуги, телеком и IT, e-commerce. Мы периодически набираем новых дизайнеров джунов и мидлов, поэтому у нас много опыта в поиске сотрудников.

В статье арт-директорка maryco Ника Октябрь и лид-дизайнер Серёжа Подковыркин рассказали:

• по каким критериям дизайн-студии отбирают дизайнеров в команду;
• какие красные флажки мы отмечаем на собеседовании с кандидатом;
• как владение софт-скиллами проверяют на практике;
• почему софт-скиллы важны в работе с клиентом,
• какие красные флажки помогут определить токсичного клиента;
• в чём секрет развития софт-скиллов.

Ключевые софт-скиллы, которые мы оцениваем

На собеседовании мы смотрим, подходит ли нам уровень хард-скиллов кандидата. Однако если дизайнер полностью подходит нам по софт-скиллам, но у него есть пробелы в работе, например, с типографикой, то мы поможем ему развиться в процессе — обучим, дадим дополнительные задачи.

Вот софт-скиллы, которые помогают нам оценить перспективу работы с человеком:

• Дружелюбная коммуникация. Важно, чтобы человек умел нетоксично выражать своё мнение, реагировать на критику, взаимодействовать с другими дизайнерами — это сохраняет комфортную рабочую атмосферу в команде.
• Осознанность и целеустремлённость. Мы можем помочь дизайнеру в развитии навыков, только если он сам понимает, что ему интересно и в каком направлении он хочет развиваться. В противном случае человек будет стоять на месте и транслировать негатив.

• Открытость. Это желание учиться новому и предрасположенность к общению. Если человек будет закрываться от команды, вряд ли мы сможем вместе расти и достигать новых высот.
• Адаптивность. Для нас важно, чтобы новый член команды был готов подстраиваться под наши рабочие процессы. Например, начать пользоваться тайм-трекером Toggl, где мы отслеживаем время работы над задачами. Отсутствие гибкости, нежелание адаптироваться к нашему подходу — маркер того, что дизайнер может стагнировать в будущем.

• Желание развиваться. Ценно, когда сотрудник готов сразу вливаться в командные активности, которые помогут прокачать его профессиональные навыки. Например, недавно мы устраивали внутренний конкурс на создание шрифтов. Победители получили возможность выпустить работу в свет. В финале мы отметили, кто из ребят проявлял большую инициативность и кто подошёл к решению задачи с креативом.
• Инициативность. Мы рады, когда дизайнеры сами приходят за дополнительными задачами, генерируют идеи по развитию команды и помогают улучшать рабочие процессы.

• Умение отстаивать свою позицию. Это важный софт-скилл, который пригодится в общении как с лид-дизайнерами, так и с клиентом. В обоих случаях иногда приходится объяснять свои решения и отстаивать границы, когда это оправдано. Сюда же относится вопрос про ожидаемую заработную плату: мы открыты к диалогу о повышении, но нам важно, чтобы дизайнер аргументировал, почему он достоин большей оплаты.

Красные флажки на собеседовании

• Шаблонные фразы. Мы научились замечать, когда дизайнер говорит о себе естественно, а когда безликими выражениями, взятыми из статей на hh.ru, например про стрессоустойчивость и коммуникабельность. Интересно узнать не только, какими качествами человек обладает, где учился и что делал, но и какие у него планы, мечты, что его зажигает в профессии.
• Пассивность. Если дизайнер даже не изучил компанию, куда отправил резюме, ничего не знает о своих предпочтениях и при этом не хочет браться за назначенные ему обязанности, то вряд ли мы сможем вместе достигать общих целей и расти.
• Высокомерие. В нашей команде каждый талантлив по-своему, у каждого есть разный опыт и уровень ответственности. При этом мы общаемся на равных и никогда не ставим себя выше других. Если кандидат будет вести себя заносчиво, мы не сойдёмся.

Как проверить софты в процессе работы

Существует три ключевых ситуации, когда ярче всего проявляются софт-скиллы дизайнера:

• Высокая нагрузка и стресс. Когда в команде есть горящие задачи, приходится действовать оперативно. Такие ситуации показывают, какие сотрудники могут взять себя в руки, оказать помощь другим, поддержать, а какие, наоборот, теряются, паникуют, транслируют негатив или прокрастинируют.
• Выгорание. Мы всегда открыто обсуждаем проблему выгорания с членами команды. Если дизайнер устаёт от задач — например, рисования иллюстраций, он должен вовремя это отследить и договориться с лидом о смене уровня или типа нагрузки.

• Необходимость повышения. Важно, чтобы дизайнер отслеживал потребность роста — выхода на новый профессиональный уровень. Самостоятельно приходил обсуждать, в каком направлении ему интересно развиваться, какие более сложные задачи ему хочется взять. Это помогает повышать уровень продукта студии и в целом даёт толчок для развития команды.

Как построить коммуникацию с заказчиком

Софт-скиллы помогают не только создать комфортную рабочую среду в команде, но и выстроить здоровое, нетоксичное общение с клиентами. В этом вопросе большая ответственность лежит на лид-дизайнерах. Вот ключевые советы, как стоит выстраивать диалог с клиентами:

• Помните, что они прежде всего люди. Транслируйте дружелюбие, понимание и уважение. Заказчики, с которыми у нас сложилось тёплое общение, остаются с нами надолго — встречи мы начинаем со small talk, в процессе беседы шутим и смеёмся, что не мешает сохранять деловые отношения.
• Будьте партнёрами. Покажите свою заинтересованность в достижении общей цели: желание экономить ресурсы без потери качества, внедрять новые инструменты, улучшать макеты.
• Презентуйте дизайн-решения доступным языком. Дизайн — это то, о чём нужно говорить и что нужно объяснять простым и понятным языком. Мы не используем метафоры первого порядка в концептуальной разработке логотипов и поэтому всегда объясняем формообразование, смысл и идейную составляющую в презентациях и показываем, как это всё комплексно взаимодействует с айдентикой. В противном случае клиент (в силу отсутствия образования и насмотренности в этой сфере) банально может не понять ценность вашего труда.
• Выстраивайте прозрачный процесс работы. Фиксируйте задачи и статус их выполнения в таск-менеджере, которым пользуется клиент, или дайте доступ к своему. Создайте открытую смету, по которой можно отслеживать, сколько времени дизайнер тратит на ту или иную задачу, отбивайте смету в ранее оговорённые сроки.

Красные флажки в работе с клиентами

Клиенты, с которыми у нас сложилось тёплое взаимодействие, дают обратную связь конструктивно и дружелюбно. В любом случае мы позитивно настроены к рациональной критике и готовы совершенствоваться.

Однако есть те, кто обесценивает труд дизайнеров, обычно это заметно на старте. С такими клиентами мы не работаем, потому что командные принципы и нервы для нас важнее денег.

Вот красные флажки в общении с заказчиками, которые показывают, что наше взаимодействие не сложится:

• Несовпадение по ценностям. Для нас важно создать тёплую атмосферу как внутри команды, так и во внешней коммуникации с клиентами и партнёрами. Если заказчик работает в формате «заплатил-получил-ушёл», то вряд ли мы найдём точки пересечения.
• Придирки по цене. Несмотря на то что рынок дизайна развивается и люди более осознанно относятся к труду творческих специалистов, некоторые заказчики не понимают, что за дизайн нужно платить.

• Токсичность. С заказчиком важно выстроить партнёрские отношения, где коммуникация основывается на взаимоуважении. Неумение предметно, дружелюбно и логично изъяснять критику — это для нас стоп-сигнал в общении с клиентом.

Следуя этим принципам, мы выстраиваем HR нашего бренда и показываем, что наш приоритет — это долгосрочные, неповерхностные, партнёрские отношения. Для нас важно, чтобы каждая из сторон нашла общие точки роста, развивалась, бралась за более сложные, интересные проекты в комфортной и дружелюбной атмосфере.