UGС-контент в корпоративном обучении: как организовать его производство

User-Generated Content (или пользовательский контент) даёт сразу несколько преимуществ в корпоративном обучении. Например, его использование повышает вовлечённость и мотивацию сотрудников и позволяет непрерывно актуализировать знания. Кроме того, такой контент показывает и экономическую эффективность.

Российские компании активно привлекают сотрудников к созданию полезного внутреннего контента — их опыту посвятили новый выпуск журнала «СберУниверситета» EduTech. Кратко рассказываем об опыте включения UGC в систему корпобучения в трёх крупных корпоративных университетах и об их лайфхаках.

Сервис для блогинга (МТС)

Пожалуй, самое очевидное решение при внедрении UGC — создать внутренний форум, где сотрудники могут делиться знаниями друг с другом. Именно такой формат решили использовать в Корпоративном университете МТС: там создали своеобразный «Хабр» — то есть платформу для блогинга.

Сервис решает сразу несколько задач:

• Помогает сохранить знания. Уход ценного специалиста из компании больше не будет означать, что его опыт не смогут перенять другие.
• Сокращает время на поиск нужной информации и упрощает курирование внутреннего контента.
• Позволяет экономить и на привлечении внешних экспертов, и на временных затратах.

Для привлечения и обучения авторов (ведь не все прирождённые блогеры) корпоративный университет сначала сделал серию лонгридов о том, как запустить и вести собственный блог. За год на платформе завели 39 блогов, в среднем сотрудники публикуют 1,5 статьи в день, а читателей уже 2,5 тысячи. В блоге есть привычные для современных читателей функции: можно подписываться на конкретных авторов и персонализировать свою ленту.

Производство собственных курсов (РЖД)

В РЖД столкнулись с типичной проблемой узкоотраслевой корпорации: на внешнем рынке просто не найти нужных экспертов, топовые специалисты по нужным темам уже давно стали сотрудниками компании. Поэтому UGC был не столько модным трендом, сколько насущной необходимостью.

В компании создали набор инструментов, чтобы упростить работу сотрудникам:

• Методические документы. По сути, инструкции по созданию курсов: как проводить анализ аудитории, формулировать цели и задачи, формировать структуру, писать тексты.
• Конструктор курсов. Компания запустила своеобразный корпоративный сервис в духе Tilda: авторы могут самостоятельно создать курс из готовых брендированных шаблонов (их в компании называют UI-китами). В итоге каждый такой курс выглядит как интерактивный лонгрид с блоками текста, виджетами и активностями.

Но сначала будущему создателю собственных курсов нужно пройти специальное обучение. Для этого в университете подготовили три программы. Тем, кто просто хочет поделиться личным или профессиональным опытом, нужно пройти короткий полуторачасовой курс с базовым алгоритмом создания учебных продуктов. А вот у тех, кто хочет создавать «большие» программы для всех сотрудников компании, подготовка очень серьёзная: повышение квалификации с сопровождением менторов и постоянной практикой.

Кроме того, перед публикацией любого курса, созданного сотрудниками, их оценивают два эксперта: один — с точки зрения пользы для бизнеса, другой — с точки зрения методологии обучения.

Система управления знаниями («Сбер»)

В «Сбере» UGC стал частью единой системы управления знаниями на внутренней платформе «Пульс».

В компании сделали ставку на возможность выбрать разные форматы контента: например, сотрудники могут записать вебинар, подкаст или написать статью. Конечно, без обучения тоже не обходится: желающим предлагают пройти тренинги, программы подготовки к публичным выступлениям или курсы. Так, для желающих попробовать себя в качестве подкастера создали курс «Сила звука»: его выпускники участвуют в конкурсе идей для подкастов, а победители бесплатно записывают первый сезон.

Как и в РЖД, перед публикацией контент проходит модерацию, а в некоторых случаях эксперты в той или иной сфере просматривают материал и дают (или не дают) добро на его публикацию. Успешность публикаций оценивают по нескольким показателям: просмотрам, пользователям, общему количеству контента и комментариев.

Кстати, активно участвуют в работе платформы не только создатели контента и модераторы, но и обычные пользователи: они могут оценивать и комментировать работу коллег, голосовать и генерировать идеи.