Техподдержка изнутри: линии, KPI, взаимодействие с разработкой и обучение сотрудников

Содержание

• Что такое техподдержка. Какие «линии» существуют и в чём между ними разница
• Какие знания и навыки нужны специалистам техподдержки разных линий
• Как происходит синхронизация продукта и команды техподдержки
• Какие методы используются для обучения сотрудников и повышения эффективности
• Как подбирают вопросы и ответы в FAQ
• О взаимодействии с разработчиками и тестировщиками
• Какие KPI есть в технической поддержке
• Как распределяются заявки между специалистами
• Что запрещено говорить и делать специалисту техподдержки
• Как бизнес может оценить рентабельность отдела клиентского сервиса и поддержки
• Подходит ли техподдержка для вхождения в IT и какие есть варианты развития карьеры
• Плюсы и минусы работы
• Как ИИ и чат-боты применяются в техподдержке. Перспективные направления

Полезные ссылки

• «SMART 2.0. Как ставить цели, которые работают», Александр Жакупов

Слушать выпуск