Почему вам необходимо внедрить CRM-систему прямо сейчас

Вам становится всё сложнее контролировать и ничего не упустить. Время, которое можно было бы использовать для повышения качества продукта или услуги, уходит на организацию процесса работы. Поэтому так популярны сервисы автоматизации бизнеса ー CRM.

Что такое CRM-система

СRM-система ー программное обеспечение для учёта и планирования работы с клиентами, которое снижает затраты, увеличивает продажи и способствует повышению лояльности.

 1. Облачная, или SaaS. Система как сервис

Вы покупаете подписку или лицензию на пользование сервисом. Получаете доступ к нему через интернет или специальное приложение. Вся работа сервиса происходит на сервере поставщика, а значит, и ваши данные хранятся там.

Сейчас это самый распространённый вид CRM: он избавляет от дополнительных действий, таких как покупка обновлений или доработка определённых функций. Просто сервис, работающий по принципу облачного хранилища данных, которым вы можете пользоваться. У вас ограниченный доступ и определённые права, зато всегда есть техническая поддержка, если что-то пошло не так.

 2. Десктопная (коробочная), или Standalone

Коробочный продукт ー это более консервативный подход. Вы покупаете готовое ПО и устанавливаете его на собственный сервер компании. И всегда можете доработать программу силами своего разработчика, если чего-то не хватает.

Эти CRM используются реже облачных, так как приходится регулярно докупать обновления. И в компании не всегда есть программист, чтобы модифицировать систему под нужды бизнеса.

Что может и как работает CRM-система

Теперь вы знаете, какими бывают CRM-системы. Давайте посмотрим, что они умеют и чем могут быть полезны. Возможности зависят от поставщика, поэтому разберём самые распространённые.

 CRM-система может:

 1. Автоматизировать работу с клиентом

Основная задача CRM ー упростить вам работу. Менеджер заносит все данные в систему. При первом обращении клиента в компанию на него заводится карточка с персональной информацией. У менеджера всегда есть к ней доступ.

CRM-система поможет в постановке и контроле задач. Вы создаёте задачу в программе, устанавливаете сроки, а сервис напомнит об этом, чтобы вы ничего не пропустили. Так менеджер не забудет вовремя позвонить клиенту или сделать рассылку с коммерческим предложением.

 2. Контролировать и анализировать работу менеджеров по продажам

Если вы хотите проверить, как работает отдел продаж, то сервис поможет. Вы сможете узнать, кто из сотрудников тормозит процесс: не перезванивает клиентам, забывает отправить счета или договоры. Менеджер, который работает больше и лучше других, тоже не останется незамеченным.

 3. Собирать клиентскую базу

За счёт сохранения данных о каждом клиенте CRM-система автоматически создаёт общую базу. Клиенты в ней делятся по категориям: заключившие одну сделку, постоянные, потенциальные. Это позволяет, например, делать общие рассылки для этих групп или уделять больше внимания тем, кто действительно заинтересован в ваших услугах.

 4. Анализировать продажи

С помощью CRM-системы вы контролируете не только работу менеджеров, но и продажи. Эта функция есть не у всех систем, но её можно запросить у поставщика дополнительно. CRM собирает данные о клиентах, их действиях и предпочтениях. Такая опция даёт понять, кому, когда и сколько вы продаёте, кто покупает меньше, а кто ー больше.

 5. Интегрироваться с другими сервисами

Важно, чтобы CRM-система поддерживала функцию интеграции с почтовыми сервисами и телефонией. Общаетесь вы с клиентами по телефону или делаете рассылки ー CRM поможет синхронизировать все сервисы.

 6. Автоматизировать отчёты

Многие формы отчётов, которые необходимы для подведения итогов работы, создаются в CRM автоматически. Не нужно каждый раз заново вносить информацию в таблицы: вы просто выбираете форму отчёта, а программа составляет его сама, анализируя имеющиеся данные.

Кому нужна CRM-система и как её внедрить

Разобравшись, как работает CRM, пора определить, какие из доступных функций нужны вам. То, для каких целей компании внедряют CRM-системы, зависит от потребностей бизнеса. Как понять, подходит ли это вам и стоит ли начинать?

CRM помогают навести порядок в процессе продаж, планировать работу и не пропускать дедлайны. Поэтому они нужны в первую очередь компаниям, которые живут продажами.

Программа всегда подскажет, кому из клиентов пора напомнить о продукте, а кого нужно поздравить с днём рождения. Менеджерам станет удобнее работать, а клиенты будут довольны, что о них не забывают. Так постоянные покупатели останутся с вами, а новых лояльных клиентов станет больше.

Если у вас очень маленькая компания и пока нет большого потока заказов, то CRM не поможет вам вырасти и увеличить доход. Зато станет необоснованным и дорогим приобретением, которое себя не окупит. Если вы только начали вести бизнес, а у вас в отделе продаж всего два человека или вы сами выполняете всю работу, то думать о внедрении CRM пока рано.

Как внедрить CRM

Процесс внедрения зависит от вида необходимого вам продукта. Можно обойтись силами компании или нанять стороннего специалиста, который поможет с выбором и настройкой CRM. При любом решении вам предстоит несколько обязательных шагов:

CRM-система может стать новым этапом развития вашего бизнеса, а может только усугубить и без того шаткое положение дел. Чтобы этого не случилось, хорошо подумайте, нужна вам CRM или пока лучше держаться привычного и налаженного процесса работы.

Возможно, вам стоит использовать другой подход для развития бизнеса. В интернет-маркетинге каждый день появляются новые механики. Чтобы понимать тонкости продаж и применять их правильно, нужно разбираться в инструментах. Это повысит ваш уровень как предпринимателя или послужит мотивом для того, чтобы начать свой бизнес. Или вы заинтересуетесь темой настолько, что захотите поменять сферу деятельности и стать профессиональным интернет-маркетологом.