Чем опасна отправка рассылки без согласия получателя

Рассказала о рассылках без согласия получателей маркетолог CDP-платформы enKod Лилит Ханджян.

Массовая рассылка без предварительного согласия получателя — не только этически сомнительная практика, но и серьёзная угроза для бизнеса с юридической, репутационной и технической точки зрения.

В этой статье рассказываю о последствиях, которые могут грозить компании, если она решит отправлять нежелательные письма, а также о том, как делать рассылки законно.

Чем рискует бизнес, рассылая письма без согласия получателей

Рассылка писем без согласия получателей может казаться быстрым способом привлечь внимание к бизнесу, но на деле несёт больше рисков, чем пользы. Такие рассылки раздражают получателей, снижают доверие к бренду и могут привести к юридическим проблемам. Также могут возникнуть технические сложности с отправкой и доставкой писем. Рассмотрим эти риски подробнее.

Ответственность за нарушение закона

Хотя в России и нет отдельного закона о email-рассылках, это не значит, что их отправка никак не регулируется.

Рассылка — это коммерческое сообщение получателю, а отправка подобных сообщений без согласия получателей нарушает минимум два закона РФ: Федеральный закон «О рекламе», от 13.03.2006 №38-ФЗ, и Федеральный закон «О персональных данных», от 27.07.2006 №152-ФЗ.

Федеральный закон «О рекламе». Согласно российскому законодательству, реклама без согласия получателя является незаконной.

Федеральный закон «О персональных данных». Перед тем как использовать контакты пользователей, компания должна получить от них разрешение на обработку персональных данных и объяснить, для чего она будет их использовать.

Штрафы за рассылку без согласия не начисляют автоматически — для этого должна поступить жалоба от получателя писем. После жалобы компанию могут проверить и оштрафовать. Поэтому даже небольшое количество недовольных пользователей может привести к серьёзным последствиям.

Потеря доверия и отток клиентов

Отправка нежелательных сообщений может вызвать у получателей негативные эмоции. А это, в свою очередь, отрицательно сказывается на репутации компании.

Подписчики, которые регулярно получают спам-рассылки, начнут ассоциировать ваш бренд с навязчивостью. Это подорвёт их доверие и лояльность, которые особенно важны в конкурентной среде, где успех бизнеса зависит от отношений с клиентами.

Кроме того, в текущих условиях клиенты ожидают более персонализированного подхода, поэтому массовые рассылки «для всех» снижают конверсию и уменьшают эффективность маркетинговых кампаний.

Проблемы с доставляемостью и блокировка

Кроме юридических и репутационных последствий, рассылка без согласия может привести к техническим проблемам, которые ухудшат эффективность email-маркетинга.

Во-первых, ухудшается доставляемость писем. Письма, которые рассылают без согласия, чаще попадают в папку «Спам». Со временем это снижает репутацию отправителя в глазах почтовых сервисов, поэтому даже подписчики, которые соглашались на рассылку, могут перестать получать письма — рассылку будут блокировать или отправлять в спам автоматически.

Во-вторых, вас может заблокировать почтовый провайдер. Если на отправителя рассылок часто поступают жалобы, почтовый провайдер может отправить его домен или IP-адрес в чёрный список. Тогда отправлять письма станет невозможно — даже если делать это законно.

Как делать массовые рассылки законно: 4 совета

Чтобы избежать юридических, репутационных и технических проблем, придерживайтесь простых правил:

1. Получайте согласия. Прежде чем отправлять рассылку, обязательно запросите у пользователя согласие на её получение. Для этого можно использовать, например, форму подписки на сайте. Главное, чтобы человек осознанно подтвердил своё желание получать письма.
2. Дайте возможность отписаться. В каждом письме должна быть заметная кнопка или ссылка для отписки. Процесс отписки должен быть простым: нажал и отписался, без регистрации и других лишних действий. Это не только обязательное требование закона, но и способ повысить доверие к вашему бренду.
3. Соблюдайте закон о персональных данных. Убедитесь, что при обработке данных своих клиентов вы не нарушаете закон. Собирайте только необходимые данные о клиентах и предоставляйте полную информацию о том, как вы будете их использовать. В статье Skillbox Media о работе с персональными данными можно узнать об этом больше.

А ещё не покупайте готовые базы. Покупка чужих баз адресов может казаться быстрым способом расширить аудиторию, но это всегда связано с риском нарушения законов и потери репутации. Лучше вложить свои ресурсы в легальные способы сбора базы email-адресов для своих рассылок.

Читайте также:

Самое важное для тех, кто хочет сделать email-рассылку: виды писем, сбор базы, анализ