9 мифов, которые бесят маркетологов

Ксения Шугурова

основатель агентства Pearl PR

— В какой-то степени это правда. Цель любых маркетинговых действий — привлечение клиентов, а продажи — результат привлечения клиентов.

Однако не всегда возможно измерить влияние маркетинга на продажи. Например, легко посчитать, сколько людей воспользовались промокодом из рассылки или баннера. А вот измерить влияние PR-мероприятий, направленных на укрепление репутации бренда и его узнаваемость, — сложно. Хотя в долгосрочной перспективе они тоже приводят к увеличению продаж.

Кроме того, в процессе участвуют разные люди, и от качества их работы тоже зависит результат. Маркетолог может придумать и настроить рекламную кампанию во «ВКонтакте». Но если администратор сообщества не будет отвечать на вопросы потенциальных покупателей, они ничего не купят. В итоге компания потеряет деньги, но это не будет ошибкой маркетолога.

Артём Бондаренко

эксперт по стратегическому маркетингу

— То, что маркетолог несёт ответственность за продажи, — распространённое убеждение. Оно даже встречается в описании многих вакансий. В KPI маркетологов тоже часто есть именно продажи.

Но в большинстве случаев маркетолог единолично на продажи влиять не может. Например, если руководитель отдела продаж подчиняется непосредственно гендиректору или собственнику, то маркетолог считается лишь одним из звеньев в цепочке.

Да, он участвует в процессе и отвечает за привлечение лидов, но дальнейшая работа зависит от его коллег. Маркетолог не может влиять ни на колл-центры, ни на отделы продаж и соответственно, не может прописывать логику и скрипты общения с клиентом или как-то их менять. Бывают случаи, когда маркетологу в обязанности пытаются вменить даже поиск поставщиков сырья, а это не его задачи.

Александр Логошенко

специалист по маркетингу

— Маркетолог знакомит потребителей с брендом и его товарами или услугами. Он подсказывает, когда и почему стоит выбрать именно этот продукт. Но если товар плохого качества, имеет нерыночную цену или не выдерживает конкуренции, то «продать» его будет очень сложно.

К тому же многие маркетологи выбирают узкую нишу и специализируются, например, на работе с B2B-сектором или девелопментом. Это как с врачами — странно ведь ждать от хирурга помощи при головной боли.

Алёна Алимкина

CMO digital-агентства «Комплето»

— Маркетологи могут разработать стратегию продаж и рекламы, но их успех зависит от качества продукта или услуги, а также от реальных потребностей целевой аудитории.

Я никогда не возьмусь за проект как специалист, если не вижу его ценности. Бизнесу очень важно сойтись с маркетологом в понимании продукта. Маркетолог должен поверить в то, что продвигает.

Ирена Павлова

маркетолог и руководитель агентства по мессенджер-маркетингу Smart Communication

— Ко мне часто обращаются потенциальные клиенты или просто друзья и просят дать быстрый совет — например, по ведению личного блога. Они спрашивают, как построить стратегию, о чём писать, что точно зайдёт аудитории, а что — нет. Они убеждены, что маркетолог может сразу составить план, который точно сработает.

Я знаю, что многие коллеги, особенно начинающие, сталкиваются с подобными вопросами в свой адрес, и им часто бывает неловко перед самими собой, когда они не могут быстро ответить. В реальности же ни один, даже опытный маркетолог не может точно предсказать, что зайдёт аудитории.

Любая бренд-коммуникация и бренд-стратегия человека или бизнеса строится на большой подготовительной работе, например на опросах. Часто за это отвечает не один специалист, а целая команда.

Но даже с учётом подготовки маркетолог не может гарантировать, что рекламная кампания или стратегия в целом будет иметь успех. На это влияет очень много факторов, и всегда есть вероятность, что гипотеза не сработает, несмотря на то, что риск при правильном подходе минимален.

Ольга Черепякина

руководитель отдела производства icontext

— Некоторые люди считают, что маркетинг строится на обмане, но реальный ключ к долгосрочному успеху — это честность. Сегодня потребители более осведомлённые: они проверяют информацию, читают отзывы и быстро узнают, если продукт не соответствует ожиданиям.

Работа маркетолога заключается не в обмане, а в подчёркивании сильных сторон продукта и создании положительного опыта взаимодействия между брендом и клиентом. Это не только улучшает восприятие, но и формирует лояльность аудитории.

Ксения Шугурова

основатель агентства Pearl PR

— «Реклама — это обман» — миф, в который верят в основном сами потребители, а не профессиональное сообщество. Но я считаю, что громкие и нереалистичные рекламные объявления постепенно уходят в прошлое.

Люди сегодня умеют критически мыслить и проверять информацию, особенно поколение Z. Поэтому, если обман со стороны компании раскроется, её репутация пострадает.

Александр Егоров

CEO агентства performance-маркетинга Alteasy

— Многие люди считают, что маркетинг — это прежде всего творчество: визуальные концепции, эффектные видеоролики, привлекательная упаковка и вообще креативность. Из-за этого складывается впечатление, что успешный маркетолог должен быть творческим человеком, сродни художнику или музыканту.

Но современный маркетинг, особенно в цифровой сфере, выглядит совсем иначе. Сегодня успешные маркетологи — это специалисты с техническим складом ума и математическим мышлением. Они управляют маркетинговыми процессами, опираясь на цифры, анализ данных и работу с большими таблицами в Excel.

Эти профессионалы обладают навыками аналитики и способны оцифровывать все аспекты своей работы. Лучшие маркетологи, с которыми мне приходилось сталкиваться, часто имели инженерное образование и умело обращались с данными.

Конечно, креативность тоже играет важную роль, но сейчас она отходит на второй, третий, а иногда и на более дальний план. Поэтому бизнесу и предпринимателям крайне важно осознавать значимость математического подхода в маркетинге. При выборе специалиста, будь то маркетолог или директор по маркетингу, необходимо учитывать, что именно математический анализ и расчёты должны занимать первостепенное место в их работе.

Ольга Черепякина

руководитель отдела производства icontext

— Рекламные кампании — лишь видимая часть маркетинга. За ними скрывается огромная работа: анализ рынка, изучение аудитории, разработка стратегии и тактики, управление бюджетом и выполнение KPI для клиентов. Чтобы маркетинг был эффективным, маркетолог должен понимать, как работает бизнес клиента: знать его цели, финансовые показатели, специфику продукта, потребности аудитории, учитывать действия конкурентов и даже текущую ситуацию в стране и мире. Хороший маркетолог всегда находит баланс между бизнес-целями клиента и ожиданиями потребителей.

Ирена Павлова

маркетолог и руководитель агентства по мессенджер-маркетингу Smart Communication

— Многие считают, что маркетологи — это люди, которые занимаются SMM, настраивают рекламу в социальных сетях или в «Яндекс Директе». Это так, но это далеко не всё, что входит в компетенцию маркетолога.

Маркетологи также анализируют результаты кампаний, проводят исследования продуктов, рассчитывают бюджет, работают с автоматизацией маркетинга и делают многое другое. Часть таких задач можно делегировать, но маркетолог всё равно должен разбираться во всех этих процессах.

Маркетинг включает в себя разные направления: PR, email-маркетинг, контент-маркетинг и так далее. Маркетолог работает с разными площадками для размещения рекламы и проводит кампании не только в онлайне, но и в офлайне. Это комплексная работа.

Альбина Хаерзаманова

руководитель группы интернет-маркетинга и аналитики ICL Services

— Инвестиции в маркетинг нужны, чтобы получить отдачу. Например, нельзя запустить рекламную кампанию в соцсетях без бюджета. При этом часть вложенных денег вернётся не сразу или может не вернуться вообще, если гипотеза не сработает.

Задача маркетолога — грамотно выбрать инструменты, которые приведут к намеченным целям. Это может быть быстрое возвращение инвестиций — например, реклама на «тёплую» аудиторию. Бывают и долгосрочные инструменты, например SEO, SMM, контент-маркетинг.

Успешный маркетолог умеет выстраивать бизнес-процессы так, чтобы получать результаты как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе.

Одна из ключевых задач в маркетинге — умение измерять и анализировать результаты. Постоянный мониторинг и корректировка стратегий, гипотез позволяют оптимизировать расходы и повышать эффективность маркетинговых кампаний.

Ксения Шугурова

основатель агентства Pearl PR

— Продукт может быть классным, но, если у него нет нормального описания и привлекательной презентации, непонятно, почему его должны покупать. Более того, без рекламы потенциальные покупатели могут вообще о нём не узнать.

Очень часто продукты или услуги запускают без предварительного исследования целевой аудитории. То есть компания сначала что-то создаёт, но не понимает, кому и зачем она это будет продавать. И только после этого нанимает маркетолога, чтобы он решил эти вопросы.

Прежде чем запускать продукт, мы просчитываем стратегию продвижения, бюджет и ожидаемое количество лидов, выбираем каналы, которые будем использовать. Такая работа требует времени, поэтому лучше делать её заранее, задолго до запуска продукта или кампании.

Александр Егоров

CEO агентства performance-маркетинга Alteasy

— Представьте себе, что вы находитесь на оживлённом восточном базаре, где тысячи продавцов одновременно пытаются привлечь ваше внимание к своим великолепным товарам. Современный маркетинг можно сравнить с этим рынком, где множество производителей качественных и не очень товаров стремятся достучаться до потребителей.

Рассмотрим пример компании Apple. iPhone — один из лучших продуктов на рынке в своей категории. Однако Apple вкладывает колоссальные средства в рекламный маркетинг — около 14 миллиардов долларов ежегодно. Без такого значительного рекламного бюджета и маркетинговых стратегий даже превосходный продукт не смог бы добиться успеха на рынке.

Успешные предприниматели это прекрасно понимают. Нужно не только создать хороший продукт, но и тратить время и деньги на его продвижение.

Регина Яковлева

основатель маркетингового агентства PRO M8

— Некоторые представители бизнеса уверены, что качественный продукт сам по себе привлечёт покупателей и завоюет рынок. Отчасти это так. Но даже лучшие продукты нуждаются в правильном позиционировании и продвижении.

Без маркетинга потребители могут просто не узнать о существовании продукта на рынке. Маркетинг помогает донести ценность продукта до целевой аудитории: показывает, что тот способен удовлетворить её потребности, создаёт интерес к нему и поддерживает лояльность клиентов.

Например, компания Apple не просто запустила iPhone, полагаясь на его высокое качество. Она создала культ вокруг смартфона с помощью дизайна и сторителлинга.

Ещё один пример — компания Coca-Cola. Её продукция известна всему миру, при этом руководство ежегодно тратит миллиарды на маркетинг, чтобы оставаться в топе продаж. Поэтому неважно, продукт только запускается или он уже обрел всемирную славу, — в достижении бизнес-целей без маркетинга не обойтись.