Как product-менеджеру не потеряться на старте в новой компании

О том, как новичкам справиться с вызовами на старте, рассказала продакт-менеджер Flowwow Диана Меньшенина.

Перед сотрудником на испытательном сроке стоит две задачи: во-первых, разобраться, насколько компания и текущее направление работы ему подходят, во-вторых, проявить себя как хорошего специалиста, способного справляться с потребностями бизнеса.

В этой статье для редакции «Управление» Skillbox Media рассказываю, как продакт-менеджеру быстро вникнуть в работу и показать свою эффективность на новом месте.

• Разберитесь в стиле коммуникации руководителя
• Составьте план на испытательный срок
• Определитесь с зоной ответственности
• Тестируйте продукт, с которым работаете
• Наладьте отношения с командами
• Ищите источники гипотез
• Отслеживайте метрики эффективности
• Работайте с обратной связью
• Дайте себе время на адаптацию
• Проверьте себя по чек-листу

Разберитесь в стиле коммуникации руководителя

Уже на этапе собеседования стоит отследить, насколько комфортно вам взаимодействовать с будущим руководителем. Определить рабочую совместимость можно, например, по тому, как он даёт обратную связь по тестовому заданию.

Ещё полезно проанализировать, как нанимающий менеджер формулирует вопросы и насколько они ясны. Это поможет понять, в каком стиле он будет ставить задачи.

В процессе испытательного срока руководитель и подчинённый продолжают искать лучший способ взаимодействия друг с другом. Поэтому не бойтесь запрашивать обратную связь — это позволит увидеть свои сильные и слабые стороны, скорректировать работу и быстрее достичь поставленных целей.

Составьте план на испытательный срок

В начале испытательного срока новому сотруднику важно вместе с руководителем определить цели на этот период. Они будут служить контрольными точками прогресса и помогут выстроить траекторию профессионального развития.

Чтобы цели были понятными и достижимыми, лучше использовать проверенные фреймворки. Мы во Flowwow применяем метод SMART: он помогает формулировать задачи так, чтобы они были конкретными, измеримыми, достижимыми, релевантными и ограниченными по времени.

Например, цель вроде «принести пользу продукту» неопределённая — она не позволяет чётко понять, как действовать и как оценить результат. А вот цель «собрать список страниц для разметки и сбора данных по скорости загрузки» уже содержит измеримый результат — таблицу со списком. Это упрощает и достижение цели, и последующую оценку результата.

Определите зону ответственности

В начале работы важно собрать общую информацию о компании: её цели, стратегические направления, векторы развития. Полезно также изучить позиционирование продукта: уникальное торговое предложение, нишу на рынке, основных конкурентов и портрет целевой аудитории.

Следующий шаг — уточнить свою зону ответственности. Даже если этот вопрос уже обсуждался на собеседовании, стоит ещё раз детально прояснить, за что именно отвечает продакт-менеджер в компании. Это может быть управление несколькими экранами в приложении, развитие всего сервиса или сайта, контроль дополнительных лендингов — или всё сразу. Также важно уточнить, какие продуктовые метрики предстоит отслеживать и как они влияют на бизнес.

Ещё важно уделить время изучению бэклога. Он поможет понять, как развивался продукт до вашего прихода, какие цели были приоритетными, какие гипотезы тестировались и какие задачи выполнялись.

Тестируйте продукт, с которым работаете

Для продакт-менеджера важно лично тестировать продукт, чтобы лучше понять пользовательский опыт и выявить слабые места. Ни исследования, ни макеты, ни теоретические знания не заменят реального взаимодействия с продуктом.

Продакту полезно пройти весь путь пользователя — от первого касания, онбординга, знакомства с интерфейсом до выполнения ключевых действий. Если есть доступ к проду, лучше использовать именно его — так можно получить наиболее правдивые и актуальные впечатления. Например, я пользовалась Flowwow ещё до первого собеседования, но некоторые сценарии начала тестировать только после выхода на работу.

Ещё полезно тестировать продукт на стадии разработки. Это позволит проверить разные сценарии без риска для пользовательских данных.

Наладьте отношения с командами

У всех продакт-менеджеров есть команды, с которыми они взаимодействуют плотнее всего, — чаще всего это команды разработки. Сразу после знакомства желательно разобраться в зонах ответственности и компетенций каждого из коллег, чтобы понять, к кому и по каким вопросам обращаться.

Чем более доверительные отношения удастся построить с коллегами, тем легче будет с ними работать, договариваться и обмениваться опытом. Хорошая идея — участие в неформальных мероприятиях. Например, в команде Flowwow есть традиция скидывать в тред дейлика фото питомцев. Это разряжает атмосферу и помогает отвлечься в череде бесконечных спринтов.

Также важно познакомиться со смежными командами — например, с аналитиками, маркетологами, службой поддержки. Можно начать со вступления в общие чаты, а при необходимости не стесняться назначать личные встречи. Все в команде трудятся для успеха бизнеса, и, если объединить усилия, результат станет лучше.

Ищите источники гипотез

В продакт-менеджменте поиск и тестирование гипотез — важнейшая часть процесса постоянного улучшения продукта. Чтобы не полагаться исключительно на личные догадки и субъективный опыт, важно найти разные источники гипотез.

Базовый источник идей — клиенты и их опыт использования продукта. Много полезного можно узнать, например, из чатов службы поддержки. Там пользователи не только рассказывают о сбоях в приложении, но и замечают менее очевидные сложности — например, им может быть непонятно, как оставить комментарий к заказу.

Ещё можно поискать свежие результаты качественных исследований, которые проводила компания. В них, как правило, уже собраны и структурированы актуальные пользовательские проблемы и вопросы.

Обратная связь может поступать и из других источников — например, из отзывов в магазинах приложений, клиентских чатов или форм для жалоб и предложений. Все эти каналы — отличные инструменты для поиска инсайтов о продукте и потребностях клиентов.

Кроме того, источником гипотез может стать любой сотрудник компании. Во Flowwow, например, есть специальный канал в корпоративном мессенджере, куда любой сотрудник может написать о своей идее. Так как большинство из них сами пользуются продуктом, их предложения основаны на реальном опыте и могут быть очень полезны.

Отслеживайте метрики эффективности

Мониторинг целевых метрик — важнейшая часть работы продакт-менеджера и основа для принятия решений. Именно метрики позволяют понять, на каком этапе находится продукт, насколько успешны изменения и какие цели ставить дальше.

Чаще всего в компании уже есть готовые дашборды, позволяющие отслеживать динамику показателей. Если их нет, придётся собрать систему аналитики самостоятельно.

Например, одна из ключевых метрик для меня — базовая воронка продаж в приложении. Чем эффективнее пользователи проходят через неё, тем выше GMV, а значит, и выручка компании.

Читайте также:

Что такое продуктовые метрики и зачем они нужны

Дашборды с метриками я предпочитаю проверять каждый день: это помогает вовремя замечать тренды и сезонные колебания, а главное — быстро реагировать на аномалии и выяснять их причины.

Работайте с обратной связью

Во время испытательного срока продакт-менеджер неизбежно получает фидбэк — и не всегда только положительный. Это нормально: важно не бояться обратной связи, а научиться использовать её как инструмент развития.

Во-первых, негативный фидбэк — это не приговор и уж точно не характеристика личности. Он касается выполненных задач, особенностей взаимодействия или текущих результатов. Разделение этих понятий помогает воспринимать критику спокойно и подходить к решению проблемы объективно, с холодным рассудком.

Во-вторых, стоит разобраться, что именно хочет донести собеседник или пользователь, дающий обратную связь. Возможно, он указывает на слабое место в продукте или хочет улучшить рабочие процессы. Лучше не подпитывать внутреннего самозванца, а воспринимать обратную связь как любую другую задачу, понятную и решаемую.

Хорошая новость: чем лучше вы наладите коммуникацию с коллегами и поймёте, чего от вас ждут, тем чаще начнёте получать положительную обратную связь.

Дайте себе время на адаптацию

Один из главных вызовов для продакт-менеджера во время испытательного срока — необходимость в короткие сроки обработать большой объём новой информации и научиться говорить с командой на одном языке.

Это требует ежедневной концентрации: нужно разобраться, как устроены процессы и почему для работы выбраны именно эти инструменты. Кроме того, приходится адаптироваться к командному сленгу. Например, запомнить, что страницы называют экранами, а груминги — PBR, или наоборот.

По моему опыту, на погружение в процессы и продукт в среднем уходит три месяца. Этот срок может варьироваться в зависимости от сложности продукта и размера зоны ответственности.

За это время получится рассмотреть продукт со всех сторон, включиться в процессы и начать работать с бэклогом — приоритизировать задачи и ставить новые. Главное — не бояться задавать вопросы, включить любопытство и исследовать продукт. Это действительно увлекательный процесс!