Что такое профайлинг: объясняем простыми словами

В этой статье мы расскажем:

• что такое профайлинг и как он работает;
• какие существуют виды профайлинга;
• какие методы применяют в профайлинге;
• как работает профайлинг на практике;
• чего действительно может и чего не может профайлинг;
• какие мифы появились вокруг профайлинга.

Что такое профайлинг

Представьте: приятель позвал вас на день рождения. Помимо вас, там будут другие его друзья — люди, которых вы не знаете. Вы пытаетесь высмотреть среди этих ребят тех, с кем будет приятно общаться. Обращаете внимание на одежду, поведение, манеру речи: если носит камуфляж и стрижен под машинку — наверное, военный. А если в мешковатой разноцветной одежде и будто витает в облаках — скорее всего, творческий человек. Только что вы профилировали незнакомца.

Профайлинг (англ. profiling) — это метод, который помогает понять, как будет себя вести человек, на основе анализа его действий, слов, мимики и других признаков. Специалист-профайлер в процессе общения не только слушает, что именно говорит собеседник, но и обращает внимание на невербальные сигналы: манеры, эмоции, жесты, выражение лица. Это позволяет профайлеру составить психологический портрет, понять намерения и склонности, а также предсказать, как человек поведёт себя в будущем.

Профайлинг основан на знаниях из различных дисциплин: психологии, биологии поведения, нейробиологии. Однако профайлинг лишь частично основан на доказательной базе — помимо научных методов, используются и псевдонаучные, например детекция лжи. По этой причине точность профайлинга колеблется в пределах 50–85%.

Тем не менее метод применяют в разных обстоятельствах: например, при расследовании преступлений, когда необходимо найти подозреваемого, или в бизнесе — для оценки кандидатов на работу. Также мы непреднамеренно используем элементы профайлинга в быту, когда просто пытаемся угадать, что перед нами за человек.

Корнями профайлинг уходит в криминалистику. Профессор Скотт Бонн полагает, что истоки профайлинга восходят к делу Джека Потрошителя — тогда криминалисты изучали личность серийного убийцы и пытались предугадать его действия. Но это была, скорее, предпосылка к реальному развитию метода. В 1920-х годах в Советском Союзе пытались создать психотипы преступников, а в 1980-х метод впервые применили на практике для поимки маньяка Андрея Чикатило.

Профайлинг использовали и в Америке. Во время второй мировой войны разведчики пытались составить психологический портрет Адольфа Гитлера, чтобы выработать стратегию допроса на случай, если он окажется в плену. Психиатр Уолтер Лангер предположил, что Гитлер скорее покончит жизнь самоубийством, чем сдастся в плен, — и оказался прав.

Какие есть виды профайлинга

Поскольку профайлинг — это набор инструментов, который позволяет за короткое время оценить человека, он используется в самых разных сферах. Перечислять их все бессмысленно, но мы можем выделить самые яркие.

Криминалистический профайлинг

Его применяют в полиции, чтобы создавать психологические портреты преступников. Специалисты анализируют улики на месте преступления и предполагают, кто может за ним стоять, какие черты характера и поведения свойственны этому человеку. Пример: психиатр Джеймс Брассел профилировал террориста Унабомбера и даже предсказал, что, когда его поймают, тот будет одет в двубортный костюм на пуговицах.

Транспортный профайлинг

Его используют в аэропортах и на вокзалах, чтобы выявлять потенциально опасных пассажиров. Специалисты рассматривают не только документы, но и поведение, внешний вид и манеру речи людей, чтобы вовремя предотвратить угрозы безопасности. Пример: профайлеры высматривают в аэропорту Внуково людей, которые подозрительно себя ведут, чтобы вовремя изолировать их от толпы и проверить.

Кадровый профайлинг

Применяется в процессе подбора сотрудников. Позволяет определить, насколько кандидат подходит на должность, а также оценить мотивацию и потенциальные риски для фирмы. Пример: используя метод профайлинга, эйчар ищет в кандидате потенциально конфликтные черты, противоречащие корпоративной культуре.

Бизнес-профайлинг

Используется для анализа клиентов, партнёров и конкурентов в бизнес-среде. С помощью профайлинга можно выработать стратегии поведения, подходящие разным типам личности, и использовать их в целях достижения наибольшей коммерческой выгоды. Например, в разговоре с клиентом — обработать возражения и продать товар; в переговорах с партнёром — добиться заключения договора.

Маркетинговый профайлинг

Изучает поведение и предпочтения потребителей, чтобы предсказать их реакции и разработать более эффективные маркетинговые стратегий. Активно применяется в онлайн-аналитике, продажах и исследовании целевой аудитории. Пример: анализ онлайн-покупок клиента с целью улучшить торговое предложение.

Политический профайлинг

Позволяет проанализировать политиков и предсказать их поведение. Помогает разрабатывать стратегии для избирательных кампаний и заранее готовиться к дебатам. Например, если кандидат в президенты США Камала Харрис знает, что её противник Дональд Трамп склонен пренебрегать правдивостью фактов, она может воспользоваться этим знанием на дебатах.

Розничный профайлинг

Используется в магазинах, чтобы выявлять подозрительное поведение покупателей и предотвращать кражи. Пример: когда к вам в «Пятёрочке» подходит недовольный охранник, потому что у вас подозрительно просторный плащ. И не отпирайтесь: наверняка под ним 20 упаковок макарон!

Семейный профайлинг

Применяется в семейной психологии, чтобы понять динамику между членами семьи и выявить скрытые проблемы. Пример: психолог в сериале «Большая маленькая ложь» определил, что героиня Николь Кидман подвергается домашнему насилию, по её поведению рядом с супругом.

Читайте также:

Системная семейная терапия — что это такое, кому помогает

Страховой профайлинг

Помогает страховым компаниям оценить риски и выявить возможное мошенничество, анализируя поведение клиентов. Пример: фирма расследует, действительно ли произошло возгорание двигателя, или это водитель сам поджёг машину, чтобы выбить за неё страховку. Вероятность поджога увеличивается, если у водителя проблемы с финансами или наркотическая зависимость.

Профайлинг в социальных сетях

Такой метод используют для анализа поведения пользователей. Он может помочь как в маркетинге, так и в кибербезопасности. Пример: спецслужбы пытаются определить, как себя может вести хакер в социальных сетях, чтобы поймать преступника.

Массовый профайлинг

Направлен на предотвращение террористических угроз, особенно в местах массового скопления людей. Профайлеры выявляют потенциально опасных участников толпы, при этом располагая лишь считанными секундами, чтобы предотвратить угрозу.

Гостиничный профайлинг

Изучает межкультурные различия в сфере гостеприимства, чтобы улучшить обслуживание в отелях и ресторанах. Пример: сотрудник на ресепшен по внешнему виду, поведению и речи определяет, откуда приехал гость, чтобы обратиться к нему на его родном языке.

Какие методы применяет профайлинг

Профайлеры используют разные подходы и техники, чтобы составить психологический портрет личности и предсказать дальнейшие действия. Вот основные методы:

• Анализ поведения. Профайлеры изучают, как человек ведёт себя в обычной жизни, подмечают его привычки и реакции. Например, то, как вы заказываете кофе, многое может рассказать о вашей профессии или образе жизни.
• Анализ невербального поведения. Жесты, мимика, осанка и взгляд могут выдать эмоциональное состояние человека, уровень его стресса и агрессии, а также врёт он или нет. Пример: на переговорах директор партнёрской фирмы часто потирает ладони и отводит взгляд — значит, нервничает. Эти невербальные знаки могут указывать на неуверенность и даже на попытку что-то скрыть.
• Лингвистический анализ. Метод исследует используемую лексику, скорость речи, паузы, стиль изложения или написания. Вместе они дают представление о личностных качествах человека, его эмоциональном состоянии, уровне интеллекта, намерениях. Например, анализируя текст жалобы, можно предположить, какой человек её написал: учитель, госслужащий, журналист.
• Ситуационный анализ. Профайлеры исследуют конкретные обстоятельства, в которых действует человек. Понимание контекста позволяет глубже вникнуть в причины странного поведения. Пример: менеджер заметил, что прежде ответственный специалист стал заваливать сроки. Вместо того чтобы осудить его за лень, менеджер анализирует, что происходило в жизни сотрудника. Это может быть всего лишь реакция на перемены на личном фронте.
• Статистический анализ. Использование числовых данных и паттернов помогает предсказать, что будет происходить в будущем. Например, книжные магазины могут обратить внимание на то, какие книги чаще покупают в зимние месяцы, и соответствующе изменить выкладку товара на витрине.
• Психологическое профилирование. Это сбор информации о человеке на основе его действий и поведения. В нём используют проективные методики, а также личностные тесты, опросники, проверки на стрессоустойчивость. Например, на собеседованиях работодатели могут устраивать стресс-тесты, чтобы выявить наименее конфликтного кандидата.
• Анализ цифрового следа. В этом подходе специалисты изучают информацию, которую человек оставляет в интернете, чтобы глубже понять его интересы и предпочтения. Например, криминалисты могут находить преступников по постам в соцсетях, следить за их онлайн-контактами и взаимодействиями, выявлять по публикациям их дальнейшие планы.
• Типология личности. Применение классификаций, таких как MBTI или методика психолога-спецслужбиста Виктора Пономаренко, помогает быстро определить человека в одну из групп и предсказать его реакции. Пример: яркое, вызывающее поведение может указывать на истероидный радикал — такие люди часто ищут внимания, ведут себя демонстративно.

Как профайлинг работает на практике

Профайлинг требует от специалиста внимательности, знания психологии и умения подмечать мелкие детали. Вот что нужно сделать профайлеру, чтобы проанализировать человека:

• Установить, как выглядит его нормальное поведение. Сперва нужно понять, как человек ведёт себя в обычной ситуации. Для этого профайлер задаёт простые вопросы, на которые бессмысленно отвечать ложью: например, спрашивает про имя матери или любимое блюдо. Во время разговора профайлер подмечает, как разговаривает собеседник, какие жесты использует, как выражает эмоции. Так формируется образ базового честного поведения, который ляжет в основу сравнения.
• Наблюдать за изменениями в поведении. Затем профайлер начинает задавать более сложные, неудобные вопросы: например, про довольство зарплатой. Если реакция человека меняется, а поведение отклоняется от базового, он может что-то скрывать или чувствовать напряжение.
• Обезоружить самым провокационным и сложным вопросом. Чем сильнее человек отступает от своего нормального поведения, начинает юлить, заговариваться или оправдываться, тем выше вероятность обмана.
• Вновь проверить нормальное поведение. После напряжённых вопросов важно вернуться к нейтральной теме: так специалист увидит, как человек себя ведёт, когда расслабляется. Например, такая информация поможет определить момент, когда собеседник решит, что его ложь осталась незамеченной. Тогда он с облегчением перейдёт обратно на нейтральные темы и правдивые ответы.
• Проанализировать причины изменений. Финальный важный шаг — выяснить, почему поведение менялось. Это может быть не только враньё, но и банальное волнение. Чтобы отличить одно от другого, профайлер анализирует мелкие признаки: выражение лица, язык тела, заикание.

Важно учитывать: как и любой другой метод анализа поведения, профайлинг не даёт стопроцентного результата. Ведь каждый человек уникален, и его поведение может не вписываться в стандартные модели или шаблоны. Например, наверняка у вас есть друг, который постоянно удивляет вас своей непредсказуемостью. Поэтому, хотя профайлинг основан на общих закономерностях, некоторые люди могут им не соответствовать.

Что на самом деле может и чего не может профайлинг

В сериалах любят показывать профайлинг как необъяснимое мистическое чутьё, а профайлеров — как исключительных людей с суперспособностью читать других как открытую книгу. Однако профайлинг — это не магия и не сверхсложный инструмент для избранных. В первую очередь это набор навыков работы с людьми, и его можно использовать в любых сферах, где требуется понимание человеческого поведения. Скорее всего, вы и сами отчасти профайлер, ведь иногда вы пытаетесь угадать настроение человека по его поведению — например, понять, злится он или нет.

Как и любой инструмент, профайлинг имеет свои ограничения. Любая интерпретация поведения рискует оказаться ошибочной, ведь оно зависит от множества факторов. Одни и те же жесты или выражения лица могут означать разные вещи для разных людей.

К тому же профайлинг становится менее эффективен при работе с людьми из разных культур. Что является нормой в одной культуре, может быть расценено как подозрительное поведение в другой. В сочетании с национальными и этническими стереотипами это может привести к расовому профилированию — так называется форма дискриминации, когда человека преследуют на основе его этничности, а не реальных подозрений и доказательств.

В Америке яркий пример — стереотип про то, что все чернокожие — преступники. Из-за него полицейские гораздо чаще задерживают афроамериканцев, даже в ситуациях, когда против них нет улик. В России похожая ситуация: граждан из стран Центральной Азии и Кавказа чаще обычного досматривают в метро.

В целом метод требует точной и полной информации о человеке. Если данных недостаточно или они неточны, анализ может быть ошибочным. В итоге профайлинг даёт дополнительные возможности исследовать поведение людей, но не заменяет здравый смысл. Поэтому не следует воспринимать его как панацею и чрезмерно полагаться на стереотипы и обобщения.

Какие мифы появились вокруг профайлинга

Кино любит показывать профайлеров как крутых и таинственных сверхлюдей с необъяснимым даром читать мысли. Однако в реальной жизни всё не так эффектно. Рассказываем, какие мифы сформировались вокруг профайлинга.

Миф 1

Профайлинг предсказывает будущее

Люди думают, что профайлеры способны точно предугадать, что произойдёт дальше. Но на практике этот метод — лишь инструмент анализа поведения. Профайлинг помогает делать обоснованные предположения на основе наблюдений и данных, однако точность всё ещё колеблется в пределах 50–85%. В итоге профайлинг может дать направление или подсказку, но не гарантированно спрогнозировать будущее.

Миф 2

Профайлинг — только для раскрытия преступлений

Чаще всего люди слышат о профайлинге в контексте криминалистики и работы спецслужб, — например, когда разыскивают опасных преступников. Распространению мифа помогают сериалы про маньяков и полицейских. И хотя метод действительно зародился в криминалистике, он применяется и в других сферах — например, в маркетинге, продажах и управлении персоналом. То есть этот инструмент универсален, и его можно адаптировать под разные задачи.

Миф 3

Профайлинг моментально определяет личность человека

Из-за фильмов или сериалов создаётся ложное впечатление, что профессионалы с первого взгляда могут понять, какой перед ними человек. Например, угадывают алкоголика по царапинам вокруг порта зарядки, как Шерлок Холмс из сериала от BBC. Однако для того, чтобы сделать вывод о человеке, не хватит одного признака. Те же царапины вокруг порта зарядки могут означать плохое зрение или невнимательность. Так что даже профессиональные профайлеры долго и тщательно строят и проверяют большое количество гипотез.