Как избежать конфликтов и не усугубить ситуацию: 6 советов

Из этой статьи вы узнаете:

• почему избегание — тоже способ разрешить конфликт;
• какие техники заземления помогут успокоиться и удержаться от спора;
• как превратить противостояние в конструктивный диалог;
• как найти точки соприкосновения с оппонентом;
• как не отвлекаться на второстепенные детали, чтобы не усугубить спор;
• как вовремя распознать признаки нарастающего напряжения;
• когда стоит извиниться.

Марина Соловьёва

Конфликтолог, автор телеграм-канала «Конфликтолог, выручай».

Известная модель конфликтного поведения Томаса — Килманна выделяет пять стратегий поведения в спорных ситуациях:

• Соперничество: человек активно отстаивает свои интересы, иногда даже причиняя моральный и материальный ущерб другой стороне.
• Приспособление: человек идёт на уступки, чтобы сохранить отношения.
• Избегание: человек уходит от конфликта, стараясь отложить решение вопроса на максимально возможный срок.
• Компромисс: человек старается найти решение, которое сможет хотя бы частично удовлетворить интересы конфликтующих сторон.
• Сотрудничество: стороны конфликта вместе работают над поиском решения, которое будет выгодно для всех.

Читайте также:

Сотрудники уже готовы драться, что делать? Стартовый гайд по управлению конфликтами

Избегание может быть полезно, если конфликт незначительный или когда эмоции накалены и нужно дать участникам спора остыть. Однако, если постоянно уходить от разногласий, проблемы могут накопиться и в итоге вылиться в серьёзную ссору. Чтобы не доводить ситуацию до острого противостояния, важно действовать заранее. Вот какие техники помогут это сделать.

Контролировать эмоции

В напряжённых обстоятельствах эмоции часто берут верх над разумом: человек теряет способность трезво оценивать ситуацию, принимает импульсивные решения и не может объективно смотреть на проблему.

Один из эффективных способов обуздать эмоции — заземление:

• Глубоко подышите, делая акцент на медленном выдохе.
• Возьмите паузу перед тем, как ответить: так получится дать себе время, чтобы обдумать реакцию.
• Сконцентрируйтесь на телесных ощущениях: почувствуйте, как ступни касаются пола, руки лежат на поверхности стола.

Объединиться против проблемы

Одна из главных ошибок в конфликте — воспринимать ситуацию как борьбу «я против тебя». Такой подход превращает обсуждение в соревнование, где главная цель — победить. Вместо этого стоит рассматривать проблему как общую задачу, которую нужно решить вместе.

Читайте также:

Ненасильственное общение — что такое, как научиться

Чтобы реализовать этот подход, важно:

• Выслушать собеседника, не перебивая и не критикуя. Это не значит «согласиться с ним», это значит «понять его точку зрения и учесть её».
• Дать конструктивную обратную связь без обвинений и агрессивного тона. Фокус на сути проблемы, а не на эмоциях.
• Применять эхо-технику: повторять ключевые слова оппонента, чтобы убедиться, что правильно поняли суть претензии. Например: «Правильно ли я понимаю, что тебя расстроило то, что я не согласовал с тобой изменения в проекте?»

Найти «зону согласия»

Конфликты часто возникают из-за разных взглядов на ситуацию. Важно осознать, что эти различия не делают чью-то позицию менее значимой.

Читайте также:

Как научиться разрешать конфликты: 6 советов

Задача — найти «зону согласия», то есть определить, в чём мнения совпадают. Это создаст почву для диалога и поможет снизить напряжение. Необязательно уступать в принципиальных вопросах, но можно найти точки компромисса. Например, если спор идёт о сроках проекта, возможно, удастся договориться о частичной сдаче работы к промежуточной дате.

Помнить о цели

Главная задача разговора, особенно на предконфликтной стадии, — не обмен обвинениями, а решение проблемы. Чтобы не отклоняться от цели, полезно заранее определить структуру диалога:

• Что обсуждаем?
• Какой результат хотим получить?
• Какие шаги помогут этого достичь?

Повестка может быть мысленной, но лучше тезисно записать главные моменты в заметках на телефоне или в ежедневнике — так под рукой всегда будет структура, которая не даст сбиться с темы.

Обсуждать потенциальные конфликтные моменты сразу

Чтобы не доводить ситуацию до открытого конфликта, важно вовремя замечать признаки назревающей проблемы. Например, если коллега постоянно срывает сроки, лучше обсудить это сразу, а не ждать, пока накопится ворох несданных задач.

Читайте также:

Эскалация конфликта: что это такое и как избежать непоправимых последствий

Полезные вопросы, которые помогут оценить ситуацию:

• Все ли ожидания и договорённости понятны?
• Есть ли потенциальные точки напряжения?
• Испытывают ли стороны неудовлетворённость ситуацией?
• Каковы последствия, если вопрос останется нерешённым?

Извиниться

Иногда простого «Извини» достаточно, чтобы предотвратить конфликт. Однако важно, чтобы извинения были искренними, а не формальными.

Как извиниться правильно:

• Признать ошибку: «Ты прав, я действительно допустил ошибку и не отправил отчёт вовремя».
• Выразить сожаление: «Мне жаль, что это создало тебе сложности».
• Объяснить ситуацию, не оправдываясь: «Я был загружен другими задачами и потерял из виду сроки».
• Предложить решение: «Я доработаю отчёт сегодня и проверю все данные».

Если сразу начать с объяснений, это прозвучит как оправдание, а если мгновенно предложить решение — как попытка откупиться. Поэтому важно соблюдать последовательность.