5 типичных трудностей, которые возникают у методистов с экспертами онлайн-курсов

Из этой статьи вы узнаете:

• как избежать ситуации, когда эксперт считает методиста секретарём;
• что делать, если у спикера нет времени, мотивации и вообще желания работать;
• какие сложности могут возникнуть со звёздными экспертами и почему методистам приходится иногда «пободаться» с вузовскими преподавателями;
• как действовать, если спикер впадает в ступор при виде камеры;
• по каким признакам сразу вычислить токсичного человека и почему не всякое хамство вызвано токсичностью.

Для тех, кто не знаком с внутренней кухней создания онлайн-курсов, поясним: экспертом в этом процессе называют того, кто выступает в курсе преподавателем. Этот человек — профессионал в теме курса (например, опытный маркетолог в курсе по маркетингу), и его задачи — предоставить учебный материал и записать на камеру лекции.

В идеальной картине мира методист, зная аудиторию, на которую ориентирована программа, и принципы построения хорошего курса, подсказывает эксперту, как лучше структурировать материал с точки зрения восприятия информации, какие блоки включить, а какие выбросить, какую информацию дать в лекции, а какую оставить для дополнительных материалов и так далее. А эксперт в этой идеальной картине мира, доверяя профессионализму методиста, прислушивается к нему. Но в реальности так бывает не всегда.

Вот перечень типичных трудностей, с которыми чаще всего сталкиваются методисты, общаясь с экспертами. К счастью, в большинстве случаев они преодолимы.

Проблема №1

Эксперт не знает или не понимает функций методиста

До сих пор далеко не все, к сожалению, знают, что же это за профессия такая — «методист онлайн-курса». И некоторые просто додумывают, что специалист перед ними — кто-то вроде секретаря или личного помощника.

Верные признаки того, что эксперт так считает:

• он предлагает методисту переложить его видеолекцию в текст; 
• хочет просто наговорить материал на встрече, «ну а вы расшифруйте и дальше как-то сами переформатируйте и оформите, как вам надо»;
• даёт все материалы в письменном виде и думает, что методист сам переведёт их на понятный и доступный язык;
• предлагает методисту оформить презентации.

Причин для этого может быть несколько.

Что сделать, чтобы этого не произошло

Проблема может и не возникнуть, если вовремя «подстелить соломки»:

• Заранее подготовьте бриф, в котором будут прописаны обязанности и задачи всех участников процесса. После встречи с экспертом можно также создать чат для тех, кто работает над курсом, и продублировать туда этот документ.
• Проговорите эту же информацию во время встречи с экспертом. Выделите 10–15 минут на то, чтобы подробно рассказать о вашей роли и принципах работы над онлайн-курсом. В идеале нужно сопроводить выступление презентацией на 3–5 слайдов, которые продемонстрируют структуру команды и роли в ней, процессы и этапы разработки курса, советует тимлид команды методистов направления «Программирование» в Skillbox Дмитрий Сухов.

Что делать, если онбординг прошёл неудачно

Выход один: лично объясниться с экспертом и ещё раз проговорить свою роль.

Естественно, не стоит вступать в конфронтацию без повода, акцент лучше сделать на том, чем методист на самом деле будет полезен.

«Если эксперт не понимает, чем же занимаются методисты, то я стараюсь объяснить на примерах, в чём настоящая ценность нашей помощи. Ведь мы не просто записываем чьи-то мысли, а помогаем вычленить главное, чтобы вписаться в тайминг урока, подобрать понятные аудитории примеры, структурировать информацию», — комментирует методист Skillbox Тамара Бурлева.

Проблема №2

Эксперт не готов к полноценной работе

«Эксперт выходит на прогоны исключительно с телефона, во время переездов или перелётов между разными локациями. Присылает презентации со слайдами-пустышками, на которых только заголовки, а самого „мяса“ нет. Презентации присылает за пару минут до выхода на созвон», — приводит стиль общения некоторых экспертов Василиса Лавриненко, методист направления «Маркетинг» в Skillbox.

Проще говоря, у эксперта может не быть либо желания, либо возможности полноценно работать в команде с другими специалистами или подготовить качественный курс. Проблема эта на самом деле достаточно распространённая, а решения её зависят от причин такого поведения.

У эксперта и правда нет времени — он нарасхват

Здесь работает правило из предыдущего пункта: лучше на берегу проговорить, сколько потребуется времени на разработку и подготовку курса. «Если человек поймёт, что он не готов тратить столько времени и сил, то будет проще, если он откажется от работы на этапе брифа, а не в середине курса», — комментирует методист-геймдизайнер школы инноваций и креативного мышления IKRA Елизавета Лобанова.

Отказаться может, конечно, не только эксперт: если команда разработчиков курса понимает, что он всю встречу отвечал на звонки, — это тоже повод задуматься, стоит ли продолжать сотрудничество.

Но что, если разработка уже идёт? Первый вариант — мягко напомните эксперту, что результат его работы будут оценивать студенты. И по итогам курса составят представление не только об онлайн-школе, но и о нём лично как об эксперте по теме курса. «Здесь важно подчеркнуть, что мы на стороне спикера и хотим, чтобы он был настоящей звездой нашего курса», — считает Василиса Лавриненко.

Второй вариант — пойти на крайние меры и подключить дополнительных экспертов. Правда, отмечает методист, делать это стоит в том случае, если приоритет курса высокий, а времени на подготовку мало.

У эксперта проблемы с мотивацией

«Неготовность к работе иногда говорит о нелюбви спикера к рутинным задачам, которую он может скрывать даже от самого себя. Однажды такая ситуация сложилась с моим экспертом, и я открыто предложила обсудить вопрос о его мотивации, спросила, чем могу помочь. Мы договорились о распределении задач и выделяли время для совместной проработки контента, чтобы было минимум желания не выполнить задачу», — комментирует методист направления «Дизайн» в Skillbox Наталья Гаврилова.

Да, порой приходится быть «немножко психологом».

Эксперт хочет не учить, а показать себя

Когда специалист соглашается стать экспертом курса, им может двигать мотив развития своего профессионального имиджа («Я запустил классный курс») и желание развить карьеру — расширить аудиторию, добавить что-то новое в портфолио. Вообще-то это вполне нормальная мотивация — вопрос только в том, готов ли эксперт ради этого давать для курса действительно качественный контент, полноценно участвовать в процессе или он думает, что только «работает лицом».

Елизавета Лобанова приводит такой пример: у эксперта уже был свой курс, но ему хотелось масштабировать его через крупную платформу. Сотрудничество, конечно, предполагало и изменение исходной программы — новые материалы, примеры, домашние задания, игры. К этому спикер оказался не готов: не мог найти время для звонка, забывал про встречи. Методистам пришлось делать всю работу за него, в лучшем случае — по голосовым сообщениям.

Если звёздный эксперт ничего не успевает и готов только поговорить на камеру, а сотрудничество взаимовыгодное (то есть школе интересно привлечь этого спикера в курс), то ему можно предложить другую форму взаимодействия.

«Если спикер нужен курсу по имиджевым соображениям, то это не значит, что с ним обязательно делать учебный модуль. Можно предложить ему провести воркшоп со студентами, сделать с ним бонусный урок-„размышлялку“, который изначально позиционируется не совсем как урок, а как размышления эксперта на заданную тему. То есть нужно применить его умение говорить и уникальный опыт в более подходящем формате, который не требует такой структурированности и подготовки», — советует Любовь Суханова.

Проблема №3

Эксперт хочет делать всё по-своему

Такой специалист, как правило, приходит со своей авторской программой, большим багажом знаний и опыта. Вроде бы замечательно, что человек уже структурировал материалы. Но нередко возникает проблема: менять готовый материал эксперт не хочет, знаний по теме у него действительно много, а вот понимания студентов — мало («Зачем им это объяснять, это же очевидно!»). Бывают и другие крайности — например, эксперт-перфекционист, который готов всё переделывать множество раз, но при этом дедлайнов для него не существует («Лучше не делать вообще, чем сделать неидеально!»).

У эксперта нет гибкости

Елизавета Лобанова отмечает, что чаще всего такая ситуация складывается с опытными университетскими преподавателями: признание в своей среде и академический статус порой приводит к полному нежеланию слушать методистов («Я лучше знаю, как надо! Я двадцать лет преподаю!»). При этом они могут не понимать разницы между форматами преподавания в вузе и создания онлайн-курса — и уверены, что выступление в онлайне будет точно таким же, как и на обычной лекции.

В идеале важно завоевать авторитет вашего эксперта ещё на первой встрече с ним и тогда же рассказать про отличия онлайн-формата от обычных лекций. А ещё лучше использовать такой же академический подход — показать исследования, которые подтверждают вашу позицию, и апеллировать к ним в случае разногласий.

«Высший пилотаж — объяснить эксперту, что необходимая работа поможет не только методисту, но и ему самому. Можно сделать акцент на качестве курса,
под которым подпишется автор», — комментирует Елизавета Лобанова.

Эксперт не понимает аудиторию, но и методиста слушать не хочет

Если у методистов всегда в голове вопрос, как сделать процесс восприятия учебной информации наиболее простым и удобным для учащихся, как подобрать наиболее удачные примеры и интересные домашние задания, то эксперты, бывает, не могут взглянуть на учебный материал глазами студентов. Однако и к методистам они прислушиваться при этом не всегда готовы. По словам методистов, это чаще случается не с академическими спикерами, а, наоборот, с теми, кто пришёл из бизнеса.

А вот пример от Василисы Лавриненко: «В одном курсе я работала с экспертом по анализу в сфере продаж. Я предлагала все схемы анализа объяснять на живых, настоящих кейсах, чтобы курс был практичным. Но эксперт очень сопротивлялся, не видел ценности в таком подходе, говорил, что сначала нужно научиться ползать и уже потом начинать ходить и бегать».

Здесь будет полезным ещё раз напомнить эксперту о целевой аудитории и подробно объяснить, почему работают подходы, предложенные методистом.

Читайте также:

5 советов эксперту, который хочет донести знания до широкой аудитории

Проблема №4

У эксперта что-то не получается

Может быть, ваш специалист и рад бы рассказать красиво, написать отличный текст или сделать презентацию короче и проще, только вот не знает как. Это самая простая из описанных проблем — при условии, что вы с экспертом готовы идти навстречу друг другу.

Он «не умеет в диджитал»

Всё бывает, и, возможно, у эксперта просто не было необходимости работать с какими-то программами (даже с банальными Google Docs), а учиться с нуля — тратить время. Выход в такой ситуации один: помочь ему и сделать за него то, что у него не получается.

«В таких ситуациях я обычно выступаю неким связующим звеном между тематическим экспертом и диджитал-миром. Например, один эксперт к нашей с ним онлайн-встрече подготовил учебные материалы в виде рукописных записей. Во время встречи он читал материал, а я записывала тезисы в табличку, параллельно расшаривая экран и обсуждая со спикером варианты перестановок смысловых блоков. В итоге у нас была готовая крупноблочная программа с модулями и уроками», — рассказывает Наталья Гаврилова.

Спикер не дружит с камерой

Он может и сам об этом не подозревать (вроде бы имел опыт выступления перед большой аудиторией, не стеснялся), но как только звучит заветное слово «Пишем!» — впадает в ступор, начинает заикаться, бубнить себе под нос или говорить путано.

Методисты предлагают несколько решений для таких ситуаций:

• Выделите дополнительное время на репетиции. И постарайтесь убедить эксперта сделать прогон, а лучше несколько. Кстати, в первые 10–15 минут записи можно поговорить с экспертом на какую-то отвлечённую тему и пошутить, чтобы он успел расслабиться и привыкнуть к обстановке.
• Пропишите подробный сценарий. «Если подача связана не с уверенностью, а с постановкой речи, то в таких ситуациях мы готовим подробные скрипты, которые предварительно редактируются мной как методистом и продюсером. Спикер тренируется по отредактированному материалу с выстроенными оборотами и записывается тоже по нему», — отмечает Наталья Гаврилова.
• Обязательно поддерживайте. В практике методиста направления «Код» в Skillbox Анастасии Гетман был такой случай: на прогоне спикер очень монотонно рассказывал, использовал множество непонятных профессиональных терминов и сухих определений. Курс был рассчитан на новичков, и они вряд ли что-то поняли бы, да и просто до конца не дослушали бы.
  
  «Я честно призналась эксперту, что ничего не понимаю, хотя имею представление о данной теме, и боюсь, что студентам с нуля будет ещё тяжелее, чем мне. А потом использовала университетский приём — „забудь всё, что написано в сценарии“. Тогда человек отвлёкся от сухого текста, начал своими словами мне объяснять, вовлёкся в процесс, и у него даже глаза загорелись. Я сразу начала хвалить: „Вот это просто супер — то что надо!“ — просто записывала за ним на ходу наиболее удачные естественные фразы и добавляла их в сценарий взамен сухих терминов», — рассказала она.
• Меняйте формат. Даже если с камерой спикеру подружиться так и не удалось, у него вполне могут быть другие сильные стороны — и их можно использовать.
  
  «Наш эксперт, просто замечательный профессионал в своей области, приехала на тестовый прогон с камерами. Смотрелась она в кадре отлично, но вот расслабиться за четыре часа так и не смогла, очень переживала. В результате приняли решение отказаться от видеоформата курса и заменить его лонгридами. Получилось замечательно — написание ёмких и лаконичных текстов с симпатичной визуализацией оказалось сильной стороной нашего эксперта», — говорит Анастасия Гетман.

Проблема №5

С экспертом тяжело коммуницировать

Это уже не просто про недостаточную гибкость, а про грубое и токсичное поведение. К сожалению, методистам приходится иногда сталкиваться с этим явлением.

У эксперта обычное раздражение или есть конкретная проблема, о которой никто не знает

«У нас был спикер, который часто отвечал в пассивно-агрессивном стиле и на все предложения говорил: „Я это скажу голосом“ или „Это не нужно объяснять (добавлять, говорить, показывать)“», — рассказывает Василиса Лавриненко.

Бывает, причина грубости — в неудачном стечении обстоятельств, так что методисту очень важно держать себя в руках, чтобы не потерять эксперта. «В моей практике был эксперт, который открыто сомневался в моем профессионализме, постоянно переносил встречи, а на одну встречу и вовсе не пришёл, даже не отвечал на звонки. Но потом выяснилось, что у него была тяжёлая жизненная ситуация в тот момент, которая не позволила сообщить об отмене встречи заранее», — рассказывает Елизавета Лобанова.

Эксперт просто такой человек, никаких особых причин
для грубости нет

Увы, так тоже бывает — токсичные люди встречаются в любой сфере. Ещё на этапе отбора эксперта для курса стоит обратить внимание на несколько характерных звоночков, советует Елизавета Лобанова:

• спикер опаздывает и не извиняется;
• ведёт себя высокомерно, не слушает то, что вы говорите;
• перебивает;
• сомневается в вашем профессионализме и критикует любые предложения;
• занимает негибкую позицию.

«Если мы сталкиваемся с просто невоспитанным человеком, то мой совет — ни в коем случае не стесняться постоять за себя и своё достоинство. Нужно объяснить ему, что коммуникация подобного рода является оскорбительной для вас и неэффективной для проекта. Хорошо будет поделиться ситуацией с продюсером и руководителем, чтобы все были в курсе контекста», — резюмирует Елизавета.