Перестать беситься. Отрывок из книги «Сложный дизайнер»

КАК БЫТЬ

Не понимать слишком буквально: «не нравится шрифт» может значить «не нравится, как свёрстано», а «не нравится идея с фотографией» может значить «не нравится конкретная фотография».

Переспрашивать, проверять, мыслить шире

Показывать на фотографиях

Ничего не поделаешь, он пришёл не к коучу, а к дизайнеру.

И это совершенно валидный запрос: нарисовать картинку, с которой люди почувствуют себя комфортнее и увереннее, пусть не покупатели, а команда, пусть даже один человек.

Но помнить старинную русскую поговорку: «Контент ис зе кинг» — и всегда повышать выразительность за счёт более богато оформленного содержимого, а не за счёт эффектов и декораций

Не тупить, а делать роскошно

ЭТО БЕСИТ!

Если он сейчас забыл это, что он забудет потом? Что принял дизайн? Оплатить работу?

Я стараюсь, а ему по фигу?

КАК БЫТЬ

Всегда давать ссылки на конспекты прошлых разговоров и архив прошлых версий, чтобы он мог быстро при необходимости восстановить контекст — всегда лучше потратить дополнительные минуты на упорядочивание проекта и не потратить часы и дни на лишнюю работу.

Не уходить слишком надолго, показывать регулярно по чуть-чуть

Поговорить о подходах к работе.

Чётче назначать вопросам статусы: это решено окончательно, это гипотеза, это в процессе поиска, это на подумать

ЭТО БЕСИТ!

На меня перекладывают ответственность: они там проспали и вовремя не вспомнили, а мне предлагается не поспать.

Не получу удовольствие ни от процесса, ни от результата, один только стресс.

Если откажусь, то как будто не выручил, не надёжный и не друг

КАК БЫТЬ

Отказаться.

Предложить намеренно упрощённое: вместо лендинга — заглушку с контактами, вместо нового дизайна — перекрашенный старый; чтобы и в позу не становиться, не заставлять искать кого-то ещё, но и не создавать прецедентов, когда срочное делается с серьёзной проработкой; а если упрощённое не принимается — значит, про «выручай» это была манипуляция, такой вот тест

Предложить простейшее решение.

Шаблонизировать, настроить конвейер, делать такую работу в полуавтоматическом режиме

Если это правда — прекрасно, выставляем счёт

ЭТО БЕСИТ!

Если всё хорошо, зачем вам варианты, а если они нужны, значит, вы всё врёте и ничего не хорошо?

А потом будут ещё хорошо и варианты? А конец когда?

КАК БЫТЬ

Больше рассказать о своей работе: как выглядит поиск идеи, как происходит внутренний отбор вариантов, как на это влияют совместные обсуждения с клиентами — может, даже на примере другого проекта.

Пообещать сколько угодно вариантов, но только последовательно, с детальной конструктивной критикой каждой новой версии

Продемонстрировать на деле, что самый внимательный и одержимый деталями человек в проекте — это дизайнер.

Больше рассказывать о процессе поиска, не бояться показывать промежуточные варианты

Осознать это как проблему: есть важное требование к дизайну, но неизвестно, какое.

Расковырять, вытащить на свет этот вариант в любом виде, сделать такой вариант, посмотреть на него и потом уже двигаться дальше — в эту сторону или в другую, но без скелетов в шкафу

ЭТО БЕСИТ!

Да как он смеет вообще?!

Вместо своего дизайна, которым я буду гордиться и хвастаться, я кучу времени потрачу на дизайн, который и показать будет стыдно

КАК БЫТЬ

Сказать, что готовы делать проект только целиком, только со своим дизайном.

Передоговориться по-новому: решить, кто теперь отвечает за дизайн и вообще кто за что теперь отвечает

Сказать спасибо, забрать макет.

Задать много вопросов — почему именно так, в чём главная идея, что здесь важное, удачное.

Воспринимать эти ответы как новые условия задачи, сделать новый вариант с учётом этих условий

ЭТО БЕСИТ!

А в следующий раз он когда придёт, через три года?

КАК БЫТЬ

Передоговориться на простейшее решение, чтобы не вкладывать душу в неважный проект.

Договориться о полной предоплате всех этапов, чтобы никогда не беспокоиться об оплате.

Учесть, что работа с длинными паузами отнимает больше ресурсов в сравнении в непрерывной, заложить это в бюджет

Это не так уж и плохо — намного хуже, когда клиент пунктуальнее дизайнера.

Полная предоплата каждого этапа.

Больше денег за постоянные паузы

Хорошая возможность для укрупнения проекта: «Давайте мы возьмём на себя этот вопрос целиком? Сами проконтролируем соответствие всем критериям, сами договоримся с производством и проследим за реализацией»

ЭТО БЕСИТ!

Я не виноват, что конкуренты внезапно сделали похожий дизайн, а сказано так, будто это всё из-за меня.

В фамилиях не ошибки, а просто другие правила транслитерации, а сказано так, будто я ошибся.

Вот эти вопросы — «мы закончим? сколько можно?» — это же на самом деле не вопросы, а я как будто бы должен что-то ответить.

И он всё это один раз написал и отправил, а мне с этим письмом работать и каждый раз перечитывать

КАК БЫТЬ

Первым делом отфильтровать текст, чтобы письмо можно было выкинуть, а с информацией — работать. Читаем письмо ещё раз:

Что устал ждать и всё это очень грустно, что в контакты нужно добавить ещё один имейл, что оттенок синего слишком похож на конкурентов, которые вчера выкатили новый дизайн, «мы когда-нибудь это закончим?», «это какой-то треш, ребят, ну сколько можно?», «я заметил там пару ошибок транслитерации фамилий» и «а почему портреты теперь в кружочках?».

«Устал и грустно» — мне тоже, но к делу не относится, вычёркиваем.

Добавить имейл в контакты — это задача, записываем в задачи.

Про внезапную похожесть конкурентов — посмотреть своими глазами и переспросить клиента, считает ли он сходство критичным, нужно ли с этим срочно что-то делать.

«Мы когда-нибудь закончим?» и «ну сколько можно?» — не вопросы, отвечать не надо, но нужно согласовать новый план запуска.

Транслитерация фамилий — уточнить, какие правила предпочитает клиент, и переделать по новым правилам.

Про портреты в кружочках это вопрос, на него просто ответить.

А вообще, оценить ситуацию:

Если это единичный случай, можно и не принимать на свой счёт — ну плохой день у человека, бывает с каждым, есть смысл подставить плечо и оказаться «надёжным партнёром».

А если он только так и делает всегда, стоит обозначить границы: попросить написать всё заново, структурированно.

Но сделать это аккуратно, без агрессии — например, чтобы не звучало как «выйди из класса и зайди нормально», можно попросить написать «не в чат, а почтой», «не почтой, а в таск-менеджер»

ЭТО БЕСИТ!

А вдруг он там что-то не то надумает?

КАК БЫТЬ

Не оказывать давления, не беспокоиться или не показывать беспокойства, а довериться и подождать.

Возможно, стоит озвучить больше аргументов, поискать подходящие, больше рассказать о том, как появился дизайн, какие у него плюсы и минусы — так будет спокойнее.

Ещё можно назначить этому дизайну статус временного, пробного: «Давайте выкатим эту версию и проверим», «Давайте один тираж напечатаем и посмотрим» — речь тут не о гипотезах и аналитике, а о том, чтобы снять напряжение, понизив важность момента

Если человек обычно уверен, а сейчас сомневается — это точно не «да», но, возможно, он пока не понял, почему «нет», а привык отказывать только с аргументацией.

Не надо цепляться за сомнения — работаем дальше

ЭТО БЕСИТ!

Он доверяет кому-то больше, чем мне?

И они без меня обсуждают мой дизайн?

А вдруг решает вообще не он, а кто-то там?

КАК БЫТЬ

Не беспокоиться и не принимать на свой счёт.

Радоваться, что клиент выполняет дополнительную работу, тестирует столкновение с реальностью.

Взять на себя стабилизирующую роль — лучше всех помнить, в чём главная идея, обеспечивать целостность

Быть в числе этих людей: напрашиваться на встречи, приглашать их в чаты и лучше всех знать, кто в чём заинтересован.

Управлять дискуссией: находить убедительные аргументы, пресекать попытки голосовать за дизайн простым большинством, гарантировать, что никого не забудут спросить.

Принять факт, что эти встречи — вообще главное в работе над проектом

Если решение принимает человек, не участвовавший в постановке задачи, — это неуправляемая ситуация. Если это выяснилось не сразу — нужно остановиться и передоговориться:

Или чтобы этот человек начал работать над проектом, полноценно участвовать в обсуждениях.

Или, раз уж мы не управляем проектом, — что оплачиваться должен не результат, а процесс