Как обучение помогает предотвратить выгорание сотрудников

Краткая справка

Алеся Круковская

Руководитель отдела обучения в Lerna.

Всемирная организация здравоохранения называет выгорание результатом хронического стресса на рабочем месте, с которым человеку не удалось успешно справиться. Выгорание проявляется как утомление и истощение энергии, негативные чувства по отношению к работе, снижение профессиональной эффективности. Такое состояние нередко приводит к тому, что человек просто увольняется. А исследование, проведённое институтом Gallup, показало, что 76% сотрудников хотя бы иногда испытывали выгорание.

Из-за чего сотрудники выгорают

Частая причина выгорания — низкое качество внутренней коммуникации в компании, из-за которого между разными уровнями управления возникает разрыв, и в итоге руководители и рядовые сотрудники фактически живут в разных мирах.

Выгорание может провоцировать и профессиональная некомпетентность менеджмента. Если руководители не умеют мотивировать свою команду, ставить задачи и контролировать их выполнение, давать обратную связь, это вызывает у подчинённых стресс. Стрессовым может быть и сам стиль управления в компании — слишком авторитарный или, наоборот, бессистемный.

И конечно, люди выгорают из-за внутренней неудовлетворённости — когда условия работы не соответствуют их потребностям. Например, если перерабатывают и не могут поддерживать баланс между работой и личной жизнью, если разочаровались в своей сфере деятельности или устали от однообразных задач. Может быть, человек получает доход меньше желаемого либо ему не хватает признания, автономии или поддержки.

Чтобы определить уровень профессионального выгорания сотрудников, используют различные опросники. Например, один из самых распространённых создали исследовательницы эмоционального выгорания Кристина Маслач и Сьюзан Джексон. Также на вебинаре «Сотрудники выгорают, что делать?» консультант «Экопси» Мария Журавлёва рассказала об опроснике FADE. Если результаты опроса показывают высокий уровень выгорания сотрудников, потребуются индивидуальные беседы, чтобы выявить причины и принять соответствующие меры.

Читайте также:

Профессиональное выгорание — что это такое, какие есть симптомы, как с ним бороться

При этом важно понимать, что ответственность за собственное состояние и благополучие в первую очередь лежит на самом человеке. Однако ответственность компании — в том, чтобы создать среду, в которой сотрудники работают эффективно и при этом чувствуют себя в безопасности. Это значит, что люди имеют возможность отказаться от переработок или пересмотреть свой набор задач, если чувствуют перегрузку, и это не будет угрожать им моральным давлением со стороны руководства или увольнением. В противном случае сотрудник будет какое-то время терпеть не подходящие ему условия, но в конце концов выгорит и просто уйдёт.

Также очень полезно транслировать в компании идею о важности баланса разных сфер жизни и внимательного отношения к себе. Стоит привлекать профильных специалистов (психологов, коучей, психотерапевтов) для разработки мероприятий, снижающих уровень стресса в компании. Вариантов может быть много — например, регулярный мониторинг состояния сотрудников и информирование о признаках выгорания. Кроме того, важную роль в защите от выгорания может сыграть обучение, а именно: развитие софт-скиллов и профессиональная переподготовка.

Как защищать сотрудников от выгорания, развивая их софт-скиллы

Вовремя распознать признаки хронического стресса и выгорания человеку поможет развитый эмоциональный интеллект — внимание к своему эмоциональному состоянию, понимание своих потребностей. А чтобы сотрудник, испытывающий трудности на работе, не чувствовал себя жертвой обстоятельств, мог доносить свою позицию и коммуницировать с бизнесом на равных, ему нужны навыки эффективной коммуникации.

То есть гибкие навыки сотрудников не только напрямую влияют на результативность их работы (например, на то, как они общаются с клиентами и взаимодействуют в команде), но и защищают их самих от выгорания. А значит, развитие софт-скиллов становится для компании важным приоритетом. Среди самых актуальных навыков, также непосредственно связанных с темой выгорания, — управление собой (развитие эмоционального интеллекта, тайм-менеджмент и стресс-менеджмент), эффективная коммуникация и управление конфликтами.

Читайте также:

Управление конфликтами между сотрудниками: большой гайд для руководителей

Развивать софт-скиллы можно с помощью асинхронных онлайн-курсов, которые сотрудники самостоятельно проходят онлайн в удобном для них режиме. Но лучше всего сочетать такие курсы с синхронными форматами, в том числе очными — это позволит обучающимся не только усвоить теоретический материал, но и отточить соответствующий навык в деятельности. Для практики можно использовать:

• Тренинги. Классический и даже старомодный формат, но для совмещения теории и практической отработки навыка пока ничего лучше не придумали. По моему опыту, тренинги по коммуникации и управлению конфликтами всегда подтверждают свою эффективность. Идеально, если тренинги проводят внутренние эксперты компании, которые затем помогут сотрудникам внедрить изученное в ежедневную практику. Если же к обучению привлекают внешних экспертов, то важно договориться с ними и о пост-тренинге, чтобы закрепить результат на этапе применения.
• Марафоны развития. Это программа продолжительностью до двух месяцев, которая сочетает синхронные и асинхронные форматы обучения, а также различные виды контента. Например, в Lerna мы проводили марафон по управлению конфликтами для группы сотрудников, которым было нужно развить этот навык. Раз в неделю участники марафона получали теоретические материалы по теме (видеолекции и статьи) в специальном чате. В течение следующей недели они выполняли практические задания — в парах и группах, на тренингах и воркшопах. Итоговая оценка показала очень хороший результат.
• Панельные дискуссии. Предметом дискуссии может быть практически что угодно, главное — задать противоречивую тему и дать сотрудникам возможность её обсудить. Отличный способ практиковать управление конфликтами, эмоциональное регулирование и эффективную коммуникацию.
• Неформальные встречи. В англоязычной среде этот формат называется brown-bag lunch — в буквальном смысле «обед в бумажном пакете». Суть его в том, что сотрудники встречаются для неформального обучения, например, на открытом воздухе, в кафе или корпоративном кафетерии. Обычно для таких мероприятий задаётся тема, и сотрудники обмениваются релевантным опытом, проводят совместные активности. Процессом управляет фасилитатор или модератор.
• Блиц-доклады. Ещё один инструмент, который мы применяем с сотрудниками Lerna, — небольшие конференции внутри компании в духе TED Talks. Запускать формат было сложно, потому что сотрудники изначально опасались выступать публично. Но после того как мы задействовали для выступлений неформальных лидеров, со временем появилось большое количество других желающих поделиться с коллегами своим опытом и экспертностью.
• Дебаты и батлы. Этот формат мы использовали с менеджерами по продажам. Как правило, они и так хорошо владеют эффективной коммуникацией, однако для отделов продаж характерна среда с высокой конкуренцией, что повышает риск выгорания. Поэтому перед нами стояли задачи обучить сотрудников коммуницировать экологично и проработать культуру обсуждения спорных вопросов. Дебаты и батлы предоставляют для этого хорошую возможность: сотрудники с разными точками зрениями на вопрос или проблему отстаивают свои позиции, а назначенная комиссия решает, чьи аргументы наиболее убедительны. Также можно устроить среди слушателей голосование за ту или иную позицию.

Читайте также:

Учебные мероприятия: 10 типичных форматов

Чем полезны программы рескиллинга

В современном мире гибкость и умение адаптироваться к изменениям необходимы как компаниями, так и людям. По прогнозам Всемирного экономического форума, к 2027 году 44% навыков потребуют обновления. А шесть из десяти сотрудников в ближайшие пять лет будут вынуждены пройти профессиональную переподготовку — рескиллинг.

Если компания организует программы рескиллинга, позволяющие её сотрудникам освоить новые навыки для другой работы (например, SMM-специалист после обучения становится веб-дизайнером), это даёт бизнесу сразу несколько преимуществ:

• Удерживает и мотивирует персонал. Любой человек может просто устать от работы в одной и той же роли и захотеть сменить сферу деятельности. Если компания даёт возможность развиваться в разных направлениях, это поможет удержать сотрудника от увольнения и найти ему новую подходящую функцию.
• Повышает вовлечённость за счёт выполнения новых задач. Люди могут выгорать и от выполнения однообразных задач. С помощью рескиллинга можно переориентировать талантливого сотрудника, дать ему поработать над новыми задачами и процессами, интересными для него и актуальными для компании.
• Решает проблему кадрового дефицита. Если на рынке не хватает кандидатов с требуемыми навыками, развитая программа рескиллинга позволяет, например, взять на должность специалиста с подходящими софт-скиллами и уже на рабочем месте обучить его всем нужным хард-скиллам.