Корп. обучение

#Мнения

24 май 2023
0

Что будет с обучением персонала: «Тренинги не умрут, просто это будет редкий зверь»

Как HRTech повлияет на корпоративное обучение через 3–5 лет? Своим мнением делится глава Websoft.

Иллюстрация: Оля Ежак для Skillbox Media

Анна Судейская

Редактор направления «Образование» Skillbox Media.

Последние несколько месяцев зарубежные и отечественные специалисты рассуждают, как изменят мир новые технологии — какие платформы появятся, можно ли уместить обучение в смарт-часы и как изменится роль тех, кто нанимает, учит и руководит людьми.

Своим мнением на этот счёт поделился CEO Websoft Алексей Корольков на ежегодной конференции Digital Learning, организованной одноимённым профессиональным сообществом. В своём выступлении Алексей сосредоточился на HRTech: по его мнению, именно это направление определяет то, как обучают сотрудников.

«То, что будет происходить с digital learning, будет существенно зависеть от того, что будет происходить с HRTech вообще. Digital learning сам по себе не живёт, поэтому тренды и изменения, безусловно, общие», — подчеркнул Алексей.

Алексей Корольков

CEO Websoft

Вот какие тренды обозначил эксперт.

Тренд №1

Искусственный интеллект захватит рынок

На наших глазах происходит новая техническая революция, начало которой было положено осенью 2022 года, считает Алексей.

Появление СhatGPT и других подобных моделей эксперт сравнивает с созданием двигателя внутреннего сгорания или ракетного двигателя — когда выпуск одной технологии приводит к созданию сотен и даже тысяч новых, основанных на ней. Алексей объясняет: сегодня в свободном доступе можно найти больше 700 генеративных моделей (то есть таких, с помощью которых сегодня создают контент в ChatGPT и Midjourney), и каждый день появляются десятки новых.

К концу нынешнего года или началу следующего ИИ будут внедрять в множество уже готовых или новых продуктов. «К этому нужно готовиться. Что это будет? Например, в обучении — персональный ассистент. Вместо электронного курса <…> это может быть персональный ассистент в виде бота, когда человек задаёт вопрос и получает результат», — поясняет Алексей Корольков.

В качестве ещё одного примера эксперт приводит автоматическую генерацию контента: например, возможности ИИ в создании тестов на основе загруженного текста. Два года назад таких предложений на рынке не существовало, отмечает спикер, но в ближайшее время они появятся. К слову, первые попытки уже делают — и хотя пока что нейросети не справляются с тестами идеально, очевидно, что в будущем это будет возможно.

Тренд №2

Массовый подбор персонала и онбординг станут автоматизированными

Массовый подбор персонала станет прерогативой машин: первичные интервью, пребординг, запись на тренинг или консультации по трудоустройству, скорее всего, будут автоматизированы. Это означает неминуемую смерть такого вида рекрутмента как отдельной специализации, считает Алексей Корольков. А вот рекрутерам, которые занимаются подбором квалифицированных кадров и хантят топовых специалистов, можно не волноваться — их направления вряд ли будут автоматизированы в ближайшее время.

Ещё одно изменение, которое затронет и HR, и специалистов по обучению — автоматизация адаптационных процессов. Это позитивно скажется на онбординге, считает Алексей, и позволит сделать его более гибким и адаптированным. Если сегодня в большинстве компаний адаптация одинакова для всех сотрудников, то в будущем можно будет генерировать отдельные онбординг-планы для разных специалистов.

Тренд №3

Электронные курсы, возможно, перестанут существовать

Пока все рассуждают о том, как именно ИИ изменит онлайн-курсы или учебные порталы, глава Websoft предлагает подумать над другим вопросом: а сохранятся ли такие продукты и сервисы вообще, будут ли они нужны?

«Почему вы думаете, что останутся учебные порталы или электронные курсы? Представьте, что у человека есть персональный консультант, который в контексте любой работы внутри автоматизированной системы 1С может увидеть ошибку человека и ответить квалифицированно на любой вопрос. А ещё лучше — [её] показать. Зачем тогда человеку нужен электронный курс?» — комментирует Алексей Корольков.

Конечно, учебные порталы ждут большие изменения. Причём они не означают, что в LMS просто появится свой ChatGPT — его, по словам Алексея Королькова, сегодня просто некуда встраивать. «В наши нынешние порталы никакой ИИ особо не встроишь. Поэтому я убеждён, что нас здесь ждут очень значимые изменения. Какие — можно только предполагать», — считает эксперт.

Тренд №4

Компаниям потребуются учебные хабы и новые платформы

Алексей Корольков объясняет: многообразие инструментов приведёт к тому, что их все нужно будет интегрировать в общее пространство. Чтобы обучение было эффективным, любым нейросетям или моделям нужны данные, а «скармливать» им данные, собранные из разных мест, невозможно. Для этого и нужен будет хаб, который «интегрирует все учебные активности», отмечает спикер. Правда, пока сложно сказать, как именно он будет выглядеть.

В любом случае в ближайшем будущем компании ждёт переход на новые платформы — и они, вероятно, будут отличаться от уже знакомых всем LMS. В качестве примера спикер называет сервис Microsoft Viva. Хотя российским пользователям платформа не очень хорошо знакома, на зарубежном рынке она пользуется популярностью. С одной стороны, она объединяет базы знаний, курсы, оценку персонала в режиме реального времени. А с другой, Viva можно интегрировать с Microsoft Teams, чтобы сотрудники, менеджмент и HR находились в постоянном взаимодействии.

Тренд №5

Zero HR будет набирать обороты

По мнению спикера, HR в ближайшие годы наконец придёт к модели Zero HR, когда основная его работа не будет видна сотрудникам. В пример Алексей приводит сервис «Госуслуги», когда большинство взаимодействий с государственными органами происходит онлайн, обезличено, без участия человека.

Компании, считает эксперт, также придут к самообслуживанию, и управление адаптацией новеньких, оценка персонала, обучение будут укладываться в логику этой модели. Произойдёт это с помощью новых платформ, которые будут способны автоматизировать значительный объём происходящих в компании процессов.

Тренд №6

Обучение будет только цифровым

Очные программы и тренинги, конечно, тоже останутся — но скорее как редкое, почти уникальное явление, считает эксперт. Это означает и перестройку самой сферы: больше не будет отдельных «специалистов по электронному обучению», поскольку все специалисты по обучению будут создавать digital-курсы.

«Не будет специалистов по digital learning — просто потому, что ничего, кроме диджитала, не останется. Это не значит, что тренинги умрут, просто это будет такой редкий зверь», — шутит Алексей Корольков.

К слову, специалистам по внутреннему обучению, очевидно, придётся учиться и переучиваться, чтобы эффективно работать в диджитале — как минимум чтобы использовать новые инструменты. Спикер подчёркивает: те, кто сейчас применяет одно-два цифровых решения, в ближайшем будущем станут вынуждены использовать куда больше.

Тренд №7

Управление талантами станет ключевой задачей HR

Необходимостью постоянно переучивать людей новым навыкам дело не ограничится, уверен Алексей Корольков, — компаниям придётся взяться за выявление скрытых талантов. Уже сейчас на зарубежном рынке это делают с помощью специального инструмента, который позволяет быстро выявить те способности, которые сотрудники не проявляют в своей ежедневной работе, и задействовать их на благо компании. Он называется talent marketplace.

«Рескиллинг, апскиллинг, управление талантами подразумевают, что компаниям просто придётся, на мой взгляд, внедрять и автоматизировать нормальный, полноценный цикл управления талантами. Сейчас у нас об этом только говорят, а [в реальности] обучение — в одном месте, индивидуальные планы развития — в другом месте, оценка компетенций — в третьем, вообще ничего ни с чем не связано. Не говорю, что везде, но часто так», — комментирует спикер.

Тренд №8

Мониторинг за сотрудниками усилят

Гибрид и удалёнка уже давно стали привычными, и тренд на гибридную работу будет только усиливаться. Для компаний это означает необходимость мониторинга в отношении сотрудников, которые работают вне офиса. Это же относится и к временным сотрудникам — тем, кто формально не входит в штат.

«Этими людьми надо управлять, за этими людьми надо смотреть — что они вообще делают. Если в офисе человек сидит и с утра до вечера пьёт кофе, можно понять, что он не работает. Когда этот человек работает удалённо и его деятельность заключается в составлении двух отчётов в месяц — очень сложно поймать. Рано или поздно всё равно поймаете, но он год будет ничего не делать, потому что выгорел или „забил“», — отмечает Алексей Корольков.

Нейросети позволят проводить мониторинг, отслеживать уровень стресса или, например, выгорание. «Я убеждён, что таких инструментов будет больше и они жизненно необходимы», — заключает эксперт.

Тренд №9

Роль HRTech будет расти

Спикер отмечает: чем дальше, тем значительнее будет роль технологий управления персоналом. А значит, нужны будут люди, способные с такими технологиями взаимодействовать и обладающие нужными компетенциями. Пока таких специалистов на рынке практически нет, и бизнес не обращает на это внимания, но по мере того, как сложность и значимость инструментов будет расти, они наверняка появятся — и будут в большой цене.

Читайте также: