5 принципов управления благотворительным фондом, которые пригодятся бизнесу

Опытом поделилась директор благотворительного фонда «ДоброСвет» Александра Роднищева.

Благотворительные фонды работают в условиях, знакомых многим компаниям: ограниченные ресурсы, высокая неопределённость, постоянная нагрузка на команду и необходимость сохранять доверие людей. Только цена ошибки здесь выше: результат измеряется не прибылью, а человеческими судьбами.

В этой статье для редакции «Бизнес» Skillbox Media я расскажу о принципах и подходах, которыми пользуются в нашем фонде и которые могут быть полезны бизнесу:

• почему нужно сотрудничать, а не конкурировать;
• как миссия помогает сохранить устойчивость;
• как сделать доверие управленческим активом;
• почему важно управлять людьми с уважением;
• какую роль играют гибкость и культура экспериментов.

Почему нужно сотрудничать, а не конкурировать

В благотворительности практически невозможно работать в одиночку. В бизнесе тоже благодаря сотрудничеству можно запускать проекты, которые нельзя было бы реализовать самостоятельно. Это оказывается полезно всем.

Так, исследования показывают, что партнёрства между бизнесом и некоммерческими организациями помогают инициативам быстрее адаптироваться к меняющимся условиям и использовать сильные стороны каждого участника. Взаимодействие с другими игроками рынка даёт доступ к тому, что сложно получить в одиночку: технологиям, новым идеям, клиентам и аудиториям.

Как это применять? Не соперничать с конкурентами, а сотрудничать с ними там, где это возможно.

Как миссия помогает сохранить устойчивость

И в НКО, и в коммерческих компаниях миссия должна быть частью управленческой системы, а не просто декоративной формулировкой. Она помогает:

• сохранять устойчивость в кризисные периоды, когда усиливается давление рынка;
• придерживаться стратегии, даже если возникает соблазн отказаться от неё ради быстрых решений;
• повышать вовлечённость сотрудников: людям проще работать там, где они понимают смысл своей деятельности.

Компании с сильной миссией получают более вдохновлённые команды и легче проходят периоды неопределённости.

Как это применить? Работать над корпоративной культурой. Миссия — основная её составляющая, поэтому нужно сформулировать её, исходя из целей бизнеса — как то, ради чего он вообще существует.

Читайте также:

Дресс-кода недостаточно. Что такое корпоративная культура и нужна ли она вашей компании

Как сделать доверие управленческим активом

Доверие — важный нематериальный актив. По данным исследования Metro, Московской школы управления «Сколково» и компании Most Partners, оно становится одним из ключевых факторов развития бизнеса на горизонте ближайших 3–5 лет. Уважительная и честная коммуникация постепенно превращается в стратегический актив: она помогает формировать долгосрочные отношения с клиентами и укрепляет устойчивость бренда.

Когда доверие становится частью коммуникационной стратегии, формируется лояльность. Клиенты возвращаются, рекомендуют бренд и остаются с компанией даже тогда, когда конкуренты предлагают более низкие цены.

Современная информационная среда переполнена агрессивными сообщениями: «Успей, пока не поздно», «Выбирай сейчас или потеряешь». Такой тон создаёт давление и тревогу, поэтому люди всё чаще перестают воспринимать подобные сообщения всерьёз. С ним доверия добиться невозможно.

Как это применить? Чтобы выстраивать доверительные отношения с аудиторией, компаниям важно:

• говорить с клиентами уважительно, без давления и манипуляций;
• поддерживать единый TOV во всех точках контакта — на сайте, в социальных сетях, службе поддержки и продажах;
• строить долгосрочные отношения, а не пытаться продать продукт любой ценой здесь и сейчас.

Помните, что тон коммуникации задаётся не только словами. Он проявляется в том числе визуально, в слоганах, цветах и стиле подачи информации. Через эти элементы транслируется отношение к людям.

Читайте также:

Честный разговор о доверии к контенту: почему оно стало редкостью и что с этим делать

Почему важно управлять людьми с уважением

Директивные модели управления постепенно теряют эффективность. У современных специалистов изменились ожидания от работы. Им важно понимать смысл своей деятельности, видеть вклад в общий результат и иметь возможности для развития. Работа воспринимается ими не только как источник дохода, но и как пространство для профессионального роста и реализации.

Для бизнеса это означает, что нужно внимательно относиться к людям и понимать их роли в общей системе. Здоровая рабочая среда — это среда, в которой:

• сотрудники понимают цели своей работы и видят свой вклад;
• компания создаёт возможности для профессионального развития и роста;
• сотрудники могут проявлять инициативу и участвовать в изменениях процессов.

Такой стиль управления помогает формировать более вовлечённые команды. А это напрямую влияет на устойчивость компании: работники реже уходят из организаций, где их ценят, слышат и учитывают их потребности.

Согласно данным ЭКОПСИ, вовлечённость сотрудников складывается из трёх компонентов: увлечённости работой, приверженности компании и инициативности. При этом в основе вовлечённости лежит не только финансовая мотивация, но и личный смысл, возможности развития и пространство для проявления инициативы — как раз то, что можно дать при внимательном отношении к команде.

Как это применить? Давать людям возможность проявлять себя, а ещё слышать их и грамотно стимулировать. При этом важно помнить, что универсальных схем мотивации не существует. То, что вдохновляет одного сотрудника, может не работать для другого. Премии, карьерный рост или новые задачи по-разному воспринимаются людьми в зависимости от их ценностей, сильных сторон и жизненных приоритетов. Руководителю важно учитывать эти различия, чтобы поддерживать вовлечённость команды.

Читайте также:

Четыре стиля в одном: чем полезно ситуативное лидерство

Какую роль играют гибкость и культура экспериментов

Нежелание меняться — одна из главных угроз для любой организации. Мир быстро трансформируется: появляются новые технологии, меняются ожидания сотрудников и клиентов, возникают новые социальные и экономические условия. Если организация продолжает работать по привычной схеме и не готова пробовать новые подходы, она постепенно теряет позиции на рынке.

Отказ от изменений часто приводит к стагнации. Команда перестаёт искать новые решения, снижается вовлечённость её участников, а сама организация становится менее устойчивой.

Гибкость же помогает бизнесу оставаться конкурентоспособным. По мнению некоторых экспертов, именно она позволяет превращаться в адаптивные структуры, которые быстрее реагируют на изменения рынка. Это особенно важно в условиях VUCA-мира — среды, характеризующейся нестабильностью, неопределённостью, сложностью и неоднозначностью.

Как это применить? Вот как:

• поддерживать баланс между стабильностью процессов и внедрением новых решений;
• развивать культуру экспериментов, в которой ошибки воспринимаются как опыт, а не как провал;
• воспринимать изменения как постоянную часть управления.

Читайте также:

Почему сотрудники сопротивляются изменениям и как руководителям с этим работать