Кто такой коуч, чем он занимается и как найти хорошего коуча

Помогла разобраться в том, как работают коучи

Евгения Лапина

Коуч ICF, ментор, сертифицированный по международным стандартам профессионал PfMP, PMP, PMO. Автор курса Skillbox «Наставничество и управленческий коучинг».

Коуч — помощник в достижении поставленных целей. Люди обращаются к коучам, например, чтобы продвинуться по карьерной лестнице и начать больше зарабатывать. Часто к коучам относятся с недоверием и предубеждением — не все понимают, чем эти специалисты занимаются и какие проблемы они решают.

В этой статье Skillbox Media расскажем всё, что нужно знать о коучах.

• Кто такой коуч
• Чем он отличается от наставника
• С чем может помочь коуч
• Как он работает
• Каким должен быть хороший коуч
• Как узнать больше о коучинге

Кто такой коуч

Коуч — специалист, который помогает людям достигать личных и профессиональных целей. Для этого он разговаривает с клиентами, определяет их запросы и помогает понять, какие шаги они могут предпринять, чтобы достичь успеха.

Взаимодействие клиента и коуча называют коучингом. Ключевой принцип коучинга — убеждение, что каждый человек обладает всеми способностями, необходимыми ему для достижения целей. Поэтому задача коуча — с помощью наводящих вопросов и диалога разрешить волнующую клиента ситуацию.

Процесс работы коуча с клиентом начинается с установления доверительных отношений. Во время сеансов коуч задаёт вопросы и активно слушает клиента. Когда клиент отвечает, он исследует свои мысли и ресурсы и разрабатывает план достижения цели.

Другими словами, специалист стимулирует мышление клиента и помогает ему раскрыть потенциал. При этом коуч не влияет на решения клиента — не навязывает своё мнение и не даёт прямых советов. Клиент самостоятельно находит решения и приходит к цели во время работы с коучем.

Подробнее о том, как проходит работа коуча, говорим ниже.

Сегодня многие называют себя коучами и предлагают свои услуги. Но коуч — это профессия, требующая подготовки и образования. Ниже мы разберём, кого можно назвать хорошим коучем.

Чем коуч отличается от наставника

Многие путают понятия коучинга и наставничества. Но хотя и коуч, и наставник помогают людям раскрывать свой потенциал и достигать целей, это разные люди. Вот три основных различия.

Сфера деятельности. Коучи работают практически во всех областях, где требуется развитие личностных и профессиональных навыков клиентов. Например, в бизнесе, карьере, личной жизни и так далее. Подробнее о запросах, с которыми приходят к коучу, говорим ниже. Коучи помогают клиентам понять цели, найти мотивацию, разработать план действий, а также поддерживают клиентов на пути к цели.

Наставники, как правило, работают с профессиональными и техническими навыками клиентов. Например, есть наставники в области IT, финансов, управления и так далее. Они передают знания и опыт и помогают развивать скиллы в выбранной области.

Подход к работе с клиентом. Коуч сопровождает клиента, помогает ему самостоятельно исследовать свои потребности, ресурсы и варианты действий для достижения цели. Он не высказывает суждений, не делится опытом, а предоставляет клиенту возможность найти решения самостоятельно.

Наставник, наоборот, даёт советы, указания и делится опытом, чтобы помочь людям достичь нужного уровня компетенций.

Партнёрство и равенство с клиентом. Коуч работает с клиентом из позиции равенства и партнёрства. Он не играет роль эксперта, а является скорее проводником, который помогает клиенту разобраться в потребностях и целях.

У наставничества вертикальная структура. В отличие от коуча, наставник играет роль учителя.

С чем помогают коучи

Коучи помогают клиентам в разных аспектах — от карьеры и финансов до здорового образа жизни. Профессиональному коучу всё равно, с каким запросом работать. Он помогает клиенту поменять мышление, найти причину проблемы и справиться с ней.

Например, если клиент-фрилансер хочет повысить доход, коуч не будет подсказывать, как настроить инстаграм-аккаунт* и привлекать заказчиков. Он поможет найти триггер — причину, по которой не удаётся зарабатывать больше. Допустим, неуверенность в своих силах, которая ведёт к снижению мотивации.

После этого коуч поможет клиенту осознать неуверенность и направит его к её преодолению. Вместо прямой рекомендации решений коуч будет задавать клиенту вопросы для самоанализа и рефлексии. В результате клиент должен раскрыть свой потенциал, пересмотреть убеждения и преодолеть блоки, влияющие на уверенность и мотивацию. Это позволит ему решить первоначальную проблему с доходом.

Иногда коучей подразделяют по тому, с какими запросами они больше всего работают. Это не имеет смысла, потому что чаще всего проблема лежит в другой плоскости — не в той, к которой её самостоятельно отнёс клиент.

Например, часто бывает, что клиент приходит с запросом на развитие карьеры, а оказывается, что он не удовлетворён личной жизнью и сбегает в карьеру от этих проблем.

Как работает коуч: главные этапы

Работа клиента с коучем проходит в формате диалога. По-другому этот процесс называют коуч-сессией. Сессия может быть в формате личной встречи или в режиме онлайн — например, по видеосвязи.

В работе клиента и коуча обычно несколько этапов. Разберём основные.

Определение цели. На этом этапе коуч и клиент знакомятся друг с другом. Клиент объясняет, с каким запросом он пришёл: что его не устраивает в жизни и что он хочет изменить. Дальше клиент и коуч конкретизируют цель, которой нужно достичь в результате работы.

Исследование и самоанализ. Коуч задаёт много наводящих вопросов, клиент размышляет над ними — осознаёт свои чувства, убеждения, ценности, сильные и слабые стороны и сам начинает понимать, как ему действовать для достижения цели.

Планирование действий. На этом этапе клиент разрабатывает стратегию и план действий по достижению цели. Коуч не разрабатывает план вместо клиента, а направляет его: помогает понять, какой шаг должен быть следующим.

Поддержка и мотивация. Клиент приступает к выполнению своего плана, а коуч помогает ему оставаться мотивированным. Они проводят регулярные встречи, во время которых коуч задаёт вопросы, слушает и помогает клиенту находить новые идеи и преодолевать препятствия.

Анализ и закрепление результатов. Этот этап следует за достижением целей коуч-сессий. На нём коуч помогает клиенту осмыслить результаты: какие препятствия возникали на пути к цели, как клиент их преодолевал, какие ресурсы использовал, какой опыт получил и так далее. Это необходимо для того, чтобы клиент мог применять полученные навыки в дальнейшем без помощи коуча.

В некоторых случаях коуч с клиентом могут продолжить сессии для поддержания прогресса или работы над новыми целями.

Каким должен быть хороший коуч: на что обращать внимание при выборе специалиста

От профессионализма коуча зависят успехи его клиентов. Разберём основные факторы, которые нужно учитывать при выборе специалиста.

Образование и сертификация. Это самый важный пункт, на него нужно обращать внимание.

Программ высшего образования в сфере коучинга в российских вузах нет. Но есть смежные с работой коуча специальности. Например, коучу пригодится психологическое образование.

У коуча должен быть сертификат, который подтверждает знание методик и практический опыт. Знак качества в сфере коучинга — международный сертификат ICF. Его выдаёт International Coaching Federation — Международная федерация коучинга.

В России также есть ассоциации коучей, которые выдают свои сертификаты, — например, Ассоциация русскоговорящих коучей и Ассоциация психоаналитического коучинга и бизнес-консультирования. На их сайтах есть списки специалистов, входящих в эти ассоциации. Там можно проверить выбранного коуча.

Возраст дипломов. Специальность коуча предполагает постоянное совершенствование профессиональных знаний и методов работы. Хороший специалист должен регулярно повышать квалификацию — например, участвовать в тренингах и конференциях.

Отзывы клиентов. Они помогут составить представление о подходах коуча и качестве его работы. Можно найти отзывы в интернете или попросить у коуча контакты его клиентов и задать им вопросы напрямую. Также хороший способ найти проверенного коуча — попросить рекомендации у друзей и знакомых.

Совместимость. Даже если коуч хорошо зарекомендовал себя, он может не подойти клиенту «по характеру». Важно, чтобы специалист вызывал доверие и в работе с ним клиенту было комфортно.

Проверить совместимость клиента и коуча можно, например, на вводной сессии или предварительной консультации. После них можно лучше понять, подходят ли клиенту стиль общения и методы специалиста.

Главное о коучах в четырёх пунктах

• Коуч — специалист, который помогает людям достигать личных и профессиональных целей. Он разговаривает с клиентами, определяет их запросы и помогает понять, какие шаги они могут предпринять, чтобы достичь успеха.
• К коучам обращаются с разными запросами — от карьерного развития до решения личных проблем. Профессиональному коучу всё равно, с каким запросом работать, — он помогает клиенту изменить мышление и найти причину проблемы.
• Работа клиента с коучем проходит в формате диалога. Сначала они определяют цель коуч-сессий и разрабатывают план действий. Затем клиент начинает выполнять этот план и отслеживать результаты вместе с коучем. Количество коуч-сессий зависит от потребностей клиента и особенностей работы коуча. В каждом случае оно индивидуально.
• При выборе коуча нужно обращать внимание на его образование, проверять наличие сертификата, изучать отзывы клиентов и учитывать личную симпатию к специалисту и комфортность общения.

Как узнать больше о коучинге

• Если вы хотите лучше разобраться, чем коучинг отличается от психотерапии, прочитайте интервью Skillbox Media с лайф-коучем Вадимом Рубаном. В нём он рассказывает о профессии коуча, а также даёт советы по тому, как стать лидером.
• Если вы рассматриваете коучинг как будущую профессию или хотите научиться мотивировать своих сотрудников, обратите внимание на курс Skillbox «Наставничество и управленческий коучинг». Он подходит руководителям и менеджерам, HR-специалистам, будущим коучам и тренерам. На нём учат использовать техники коучинга, составлять стратегии профессионального развития, развивать персонал, работать со стрессом.
• Начать учиться коучингу можно и с книг. Составили подборку из шести книг о бизнес-тренерстве и коучинге. Рассказали, кому они будут полезны и почему их стоит прочитать.

* Решением суда запрещена «деятельность компании Meta Platforms Inc. по реализации продуктов — социальных сетей Facebook и Instagram на территории Российской Федерации по основаниям осуществления экстремистской деятельности».