Как написать претензию: образец досудебного претензионного письма

В большинстве споров суд отказывается рассматривать иск, если истец не пытался урегулировать конфликт в досудебном порядке — не направлял досудебную претензию. В этой статье редакции «Бизнес» Skillbox Media рассказываем, как это сделать.

• Что такое досудебная претензия
• Когда она нужна, а когда можно обойтись без неё
• Как написать письмо-претензию
• Примеры и шаблоны досудебных писем
• Как доставить досудебку и что делать дальше
  

В подготовке статьи помогли эксперты Berger International Group.

Что такое досудебная претензия

Досудебная претензия — официальное письмо, в котором одна сторона заявляет о нарушении своих прав и предлагает другой стороне добровольно устранить нарушение. Такое письмо считается способом досудебного разрешения споров между физическими, юридическими лицами, а также госструктурами.

Досудебную претензию направляют до обращения в суд, чтобы попытаться урегулировать спор мирным путём. В некоторых случаях это обязательный этап досудебного порядка урегулирования спора: без него суд просто не примет иск. Подробнее об этом говорим ниже.

Когда нужна досудебная претензия

Согласно части 5 статьи 4 АПК РФ, досудебную претензию нужно направлять до подачи иска в суд в двух случаях: если это предусмотрено законодательством и если стороны договорных отношений установили претензионный порядок решения споров в договоре между собой. Давайте разбираться.

Требование законодательства. Вот примеры случаев, когда по закону перед подачей иска в суд нужно направить претензию:

• Услуги перевозки грузов. Согласно статье 797 ГК РФ, претензия к перевозчику обязательна до подачи иска. Срок её рассмотрения перевозчиком — не больше 6 месяцев.
• Услуги страхования. Согласно Закону РФ «Об организации страхового дела в РФ», страхователь обязан перед подачей в суд предъявить претензию страховщику; срок рассмотрения — 30 дней.
• Услуги связи. Согласно статье 55 Закона РФ «О связи», абонент обязан сначала направить претензию оператору связи. Оператор должен рассмотреть её в течение 30 дней.
• Розничная торговля. Нормы прописаны в статьях 22, 23, 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Закон не требует обязательно направлять претензию для подачи иска. Но если вы хотите взыскать штраф 50% за неудовлетворение требований потребителя, то лучше это сделать.
• Банковские споры (некоторые случаи). Согласно указанию Центробанка «О правилах наличных расчётов», до подачи иска к банку (например, по обжалованию операций) нужно направить жалобу или претензию. Срок ответа банка — 15 дней.
• Государственные и муниципальные закупки. Норма прописана в статьях 94, 95, 106 Закона №44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд». При спорах по исполнению контракта сторона обязана сначала направить претензию.
• Платные медицинские услуги. Согласно статьям 4, 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статье 783 ГК РФ, претензия перед подачей иска обязательна как этап досудебного урегулирования (особенно при спорах о некачественной услуге).
• Концессионные соглашения. В соответствии с законом №115-ФЗ «О концессионных соглашениях», нужно соблюдать процедуру досудебного урегулирования споров. Она включает в себя в том числе составление письменной претензии.
• Возврат денежных средств за просрочку исполнения заказа товаров или услуг. Согласно статье 31 Закона «О защите прав потребителей», претензия обязательна, срок ответа — 10 дней.

Претензионный порядок установлен договором. Если в договоре стороны предусмотрели обязанность в случае возникновения споров сначала направить претензию, это условие обязательно для исполнения. Если нарушить его и сразу подавать иск, суд может не принять иск к рассмотрению (пункт 2 части 1 статьи 148 АПК РФ).

Когда можно обойтись без досудебной претензии

Как мы говорили выше, досудебку нужно готовить, если это предусмотрено законом или договором. А вот примеры случаев, когда иск в суд можно подавать без досудебок:

• при спорах по трудовому законодательству (например, о взыскании заработной платы);
• при защите прав потребителей (но лучше претензию всё-таки направить, — подробнее об этом говорили выше);
• при обращении в суд общей юрисдикции (если законом или договором не предусмотрен досудебный порядок);
• в делах об административных правонарушениях, оспаривании нормативных актов, банкротстве, защите чести и достоинства.

Читайте также:

Как сохранить деньги и бизнес, если получили претензию о нарушении прав на бренд

Как составить досудебную претензию

Единой формы нет, но обычно их составляют по такой структуре:

• шапка письма;
• описание ситуации;
• требования;
• предупреждение о судебном порядке разрешения спора.

Разберём каждый блок письма подробнее.

Шапка письма

Претензионное письмо пишет будущий истец будущему ответчику в суде. В шапке нужно указать:

• данные отправителя (от кого направлена): Ф. И. О. или название компании, реквизиты (ИНН, ОГРН), адрес, телефон, email;
• данные адресата (кому направлена): Ф. И. О. или название компании, реквизиты (ИНН, ОГРН), адрес, Ф. И. О. руководителя компании.

Нужно ли указывать паспортные данные? Это не обязательно. Обычно достаточно Ф. И. О., адреса, телефона и подписи. Но паспортные данные могут запросить при оформлении возврата наличных из кассы: в этом случае данные нужны для идентификации личности.

Описание ситуации (обстоятельства дела)

Здесь нужно кратко описать факты: суть сделки, обязательства сторон, в чём нарушение.

Также нужно указать документы, подтверждающие позицию заявителя, — например, номер и пункт договора, акты, платёжные поручения.

Требования

В этой части нужно чётко сформулировать, чего добивается заявитель, — например, возврата денег, устранения нарушений, замены товара и так далее.

Здесь также желательно указать пункты договора и законы, которые подтверждают вашу позицию, а также приложить расчёт сумм, если вы требуете денежной компенсации.

Предупреждение о судебном порядке разрешении спора

В конце письма нужно указать сроки для ответа (обычно это 10–30 дней) и предупредить о намерении обратиться в суд, если требования не будут исполнены.

Также в конце письма перечисляют приложения — например, копии договора, чеков или других документов, подтверждающих требования, и ставят подпись с датой.

Примеры и шаблоны досудебных писем

Разберём, как могут выглядеть досудебки от физлица и от юрлица. Также отдельно рассмотрим шаблон досудебной претензии на возврат денежных средств. Скачать приведённые шаблоны, чтобы заполнить под свои ситуации, можно по ссылке.

Досудебная претензия от физлица

Обычно её используют в спорах с продавцами, исполнителями услуг, подрядчиками или арендодателями. Такую досудебку составляют в свободной форме — указывают данные заявителя, описывают ситуацию, формулируют требования и устанавливают срок для ответа.

Досудебная претензия от юрлица

Чаще всего её составляют при нарушении условий договора — поставки, подряда, аренды или оказания услуг. Обычно такие письма оформляют на фирменном бланке, с указанием реквизитов компании и с обязательной ссылкой на договор и нормы закона, которые были нарушены.

Нужна ли печать на претензии от юрлица? Печать не обязательна — ни для юридических лиц, ни для ИП. Документ считается действительным, если он подписан руководителем или уполномоченным представителем.

Досудебная претензия на возврат денежных средств

Это частный случай письма, которое могут использовать как физические, так и юридические лица — например, при отказе продавца вернуть оплату за товар или услугу. В письме важно указать основание для возврата денег, сумму, расчёт требований и срок исполнения.

Как доставить досудебную претензию

Допустимы такие способы передачи досудебных претензий:

• лично — под расписку на втором экземпляре письма;
• заказным письмом — с описью вложения и уведомлением о вручении;
• через курьера — с отметкой о вручении;
• по электронной почте — если электронная переписка признаётся договорной формой связи между сторонами договора или если электронный адрес подтверждён в договоре;
• через систему «Мой Арбитр» (при наличии ЭЦП) — с подтверждением отправки.

Обязательно сохраните документы, которые подтвердят, что претензия была направлена, — например, уведомление о вручении или доставке письма, квитанцию с почты. Это поможет подтвердить в суде, что вы соблюдали досудебный порядок решения споров.

Что делать дальше: варианты развития событий

После отправки претензии для начала нужно подождать ответ. Обычно сроки ожидания — 10, 15 или 30 дней, если иное не указано в договоре или законодательстве.

Дальше возможны три сценария:

• Ответа нет. По истечении установленного срока можно подавать иск в суд — досудебный порядок считается соблюдённым. Главное — подтвердить факт направления претензии.
• Ответ получен — в нём отказ выполнить требования. Иск можно подавать сразу после получения такого ответа. Претензию и ответ на неё нужно приложить к иску.
• Ответ получен — в нём контрагент пытается договориться (например, просит рассрочку платежа или увеличения сроков выполнения услуг). В этом случае вы сами решаете, идти навстречу или обращаться в суд. В любом случае досудебный порядок будет считаться соблюдённым.

Если вы часто работаете с претензиями, рекомендуем вести журнал претензионной работы. В нём можно фиксировать дату отправки претензии, способ её направления, сроки ответа, дату получения ответа и результат. Такой журнал поможет не пропустить важные даты, быстро найти нужные документы и подтвердить в суде, что все процедуры были соблюдены.

Главное о досудебках в 3 пунктах

• Досудебная претензия — письмо, которое одна сторона направляет другой при возникновении спора или нарушения условий договора. Это попытка решить конфликт мирно, без обращения в суд.
• В тексте указывают суть проблемы (со ссылками на пункты договора и законы), свои требования и сроки их исполнения, а также предупреждают о возможном обращении в суд при игнорировании письма или отказе выполнить требования.
• После того как отправили досудебку, нужно выждать установленный срок и дальше действовать в зависимости от ситуации. Если ответа не было или получен отказ, можно сразу подавать иск в суд. Если сторона пытается договориться, можно согласиться на переговоры или всё же обратиться в суд — приложив претензию и ответ на неё.