SaaS: что это за сервисы и как они помогают бизнесу

SaaS — способ получения доступа к программам через интернет без установки их на компьютер.

С помощью SaaS бизнес может использовать полноценные программы, не заботясь об их обслуживании и обновлении, что позволяет сосредоточиться на основной деятельности и сократить затраты на IT-инфраструктуру.

В статье рассказываем:

• что такое SaaS;
• как работает модель SaaS;
• кому нужны SaaS-решения;
• какие есть типы SaaS-решений;
• в чём преимущества и недостатки модели SaaS;
• как выбрать SaaS-решение для бизнеса.

Что такое SaaS

SaaS (англ. software as a service — программное обеспечение как услуга) — это модель предоставления программного обеспечения через интернет. Вместо того чтобы покупать и устанавливать программы на компьютеры, можно подписаться на SaaS-сервис и использовать приложения в онлайне.

Пользуясь SaaS, компании могут экономить время и ресурсы. Они также получают доступ к высокопроизводительным инструментам и приложениям, которые регулярно обновляются и дорабатываются провайдером SaaS.

Благодаря подписке на SaaS компании могут гибко адаптировать функции приложений к своим потребностям и не расходовать средства на неиспользуемые ресурсы. Модель SaaS популярна в компаниях всех размеров и отраслей благодаря доступности, гибкости и удобству использования. 

Как устроена модель SaaS

Модель SaaS основана на ряде правил, которые обеспечивают эффективность и удобство работы с программным обеспечением. Вот основные принципы работы SaaS-решений.

• Централизованное хранение и обработка данных. При модели SaaS все данные и приложения хранятся на удалённых серверах, которые управляются провайдером услуги. Это позволяет пользователям получать доступ к своим данным и работать с приложениями через интернет независимо от места и устройства.
• Удалённый доступ через интернет. Пользователи SaaS могут получать доступ к приложениям и данным через любое устройство с доступом к интернету — компьютер, ноутбук, смартфон, планшет. Они могут использовать приложения непосредственно в браузере, без установки специального программного обеспечения.
• Модель подписки. Вместо того чтобы покупать программное обеспечение и обновления, пользователи SaaS подписываются на услугу и регулярно оплачивают её — обычно ежемесячно или ежегодно. Это позволяет компаниям не тратить большие суммы на лицензии и обслуживание.
• Обновления и поддержка со стороны провайдера. При модели SaaS провайдер ответственен за обновления и поддержку программного обеспечения. Он регулярно выпускает новые версии приложений, исправляет ошибки и обеспечивает безопасность данных. Это освобождает пользователей от необходимости самостоятельно заботиться о поддержке и обновлениях.
• Многопользовательский доступ и совместная работа. Модель SaaS позволяет нескольким пользователям работать с одним и тем же приложением и файлом одновременно. Это способствует обмену информацией между сотрудниками, улучшает коммуникацию и повышает эффективность работы.

Кому нужны SaaS-решения

SaaS-решения могут быть полезны для широкого круга организаций и отдельных пользователей.

Малые и средние компании. Для малых и средних компаний SaaS является отличным выбором, так как позволяет избежать высоких затрат на IT-инфраструктуру.

Начинающие предприниматели. Стартапам и начинающим предпринимателям SaaS предоставляет доступ к профессиональным инструментам, не требуя больших финансовых вложений. Это позволяет быстро запустить бизнес, протестировать идеи и масштабировать деятельность.

Компании с удалёнными сотрудниками. Для компаний, у которых сотрудники работают удалённо из разных регионов, SaaS становится ключевым инструментом совместной работы. Пользователи могут получить доступ к приложениям и данным из любой точки мира, что обеспечивает гибкость и эффективность работы команды.

Образовательные учреждения. В сфере образования SaaS-решения — это образовательные ресурсы и платформы для студентов и преподавателей, учебные материалы, системы онлайн-обучения и управления курсами. Они упрощают процессы обучения и делают знания доступнее.

Большие корпорации. Для крупных компаний SaaS — способ оптимизации процессов и повышения производительности. Масштабируемость и гибкость SaaS-решений позволяют адаптировать их к уникальным потребностям корпораций и интегрировать с существующими системами и приложениями.

Решения SaaS имеют широкий спектр применения и способны удовлетворить потребности разных видов бизнеса и отраслей. Они обеспечивают гибкость, экономию времени и ресурсов.

Какие есть типы SaaS

Существует несколько типов SaaS. Каждый из них ориентирован на определённые потребности и области бизнеса. Рассмотрим основные типы.

Управление отношениями с клиентами (CRM). SaaS-решения типа CRM выполняют функции автоматизации продаж, управления контактами, отслеживания клиентской истории и маркетингового анализа.

Управление ресурсами предприятия (ERP). SaaS-решения типа ERP — это комплексные инструменты для управления ресурсами предприятия. Они выполняют функции учёта, финансового контроля, снабжения, производства и управления персоналом на одной платформе. Благодаря этому компании могут эффективно координировать разные аспекты своей деятельности, улучшать процессы и повышать продуктивность.

Управление проектами. SaaS-решения для управления проектами позволяют планировать, контролировать и совместно работать над проектами. Они помогают оптимизировать распределение ресурсов, отслеживать прогресс и координировать команду.

Управление человеческими ресурсами (HRM). SaaS-решения для управления человеческими ресурсами позволяют автоматизировать процессы управления персоналом, такие как наём, обучение, оценка производительности, управление рабочими временем и выплаты.

Бизнес-аналитика. SaaS-платформы для аналитики помогают организациям анализировать и интерпретировать данные, полученные из различных источников. Они предоставляют инструменты для визуализации данных, создания отчётов и принятия комплексных бизнес-решений.

Управление коммуникациями. SaaS-решения для управления коммуникациями обеспечивают эффективное взаимодействие с клиентами через различные каналы связи, такие как телефония, электронная почта, чаты и социальные сети.

Выбор типа SaaS зависит от потребностей и целей бизнеса.

Плюсы и минусы модели SaaS

Модель SaaS имеет свои преимущества и недостатки, которые важно учитывать при принятии решения о её использовании. Рассмотрим основные плюсы и минусы.

Плюсы модели SaaS:

• Гибкость. Пользователи SaaS могут легко адаптировать использование приложений в соответствии с потребностями своего бизнеса. Они могут увеличивать или уменьшать количество подписок и функциональность приложений в зависимости от меняющихся требований, что обеспечивает гибкость и экономию ресурсов.
• Низкие затраты на старте. В отличие от традиционной модели приобретения ПО, SaaS не требует больших капиталовложений на приобретение лицензий и обновлений. Пользователи могут начать использовать приложения сразу после подписки, что снижает стартовые затраты и ускоряет внедрение.
• Обновления и поддержка. Пользователи автоматически получают доступ к последним версиям ПО, что обеспечивает безопасность и актуальность приложений без необходимости внутренних обновлений и поддержки.
• Удобство и доступность. SaaS позволяет пользователям получать доступ к приложениям и данным через интернет с любого устройства. Это обеспечивает мобильность и удобство работы: пользователи могут работать из любого места и в любое время.

Минусы модели SaaS:

• Зависимость от провайдера услуг. Пользователи SaaS-решений полностью зависят от провайдера услуг. Если у провайдера возникли технические проблемы, или он прекратил предоставлять услуги, это может привести к простоям и потере данных.
• Ограничения настроек. Пользователи SaaS могут столкнуться с невозможностью настроить сервисы под себя. Из-за того, что приложения используются в инфраструктуре провайдера, настройки и модификации могут быть ограничены.
• Безопасность данных. Хранение данных на удалённых серверах влечёт риски для безопасности. Пользователи SaaS должны обеспечить защиту своих данных, уделяя внимание вопросам конфиденциальности, шифрованию и резервному копированию.
• Зависимость от интернет-соединения. Работа с SaaS требует стабильного и надёжного интернет-соединения. При отсутствии интернета или проблемах с ним пользователи могут испытывать проблемы с доступом к сервисам и данным.

При внедрении SaaS-решений необходимо внимательно взвесить плюсы и минусы, учесть свои потребности и возможности.

Как выбрать SaaS-решение для бизнеса

Выбрать SaaS-решение для бизнеса можно с помощью следующего алгоритма:

• Определите свои потребности. Сначала выясните, какие задачи и процессы вам необходимо автоматизировать или улучшить с помощью SaaS. Например, вам может потребоваться CRM-решение для управления клиентскими отношениями или инструмент для управления проектами. Учитывайте свои цели, бизнес-модель и сферу деятельности.
• Исследуйте рынок. Исследуйте различные варианты SaaS, соответствующие вашим потребностям. Изучите рейтинги, обзоры пользователей и отзывы о каждом решении. Обратите внимание на репутацию и опыт провайдера услуг SaaS.
• Оцените функциональность и возможности. Подробно изучите функциональность каждого SaaS-решения. Убедитесь, что оно предлагает все необходимые вам инструменты. Оцените удобство использования, настраиваемость, возможности интеграции с другими системами и расширения.
• Оцените безопасность и конфиденциальность. Убедитесь, что ваша информация будет надёжно защищена и что провайдер следует современным стандартам безопасности данных.
• Оцените адаптируемость и гибкость. Учтите рост вашего бизнеса и убедитесь, что выбранное SaaS-решение можно будет адаптировать.
• Проанализируйте стоимость и модель оплаты. Оцените стоимость SaaS-решения, включая начальные расходы, ежемесячные или ежегодные платежи, а также дополнительные расходы на обучение сотрудников. Убедитесь, что выбранная модель оплаты соответствует вашему бюджету и бизнес-модели.
• Оцените пробный период и качество поддержки. Используйте предлагаемые провайдером SaaS пробные периоды или демоверсии, чтобы оценить решение на практике. Также обратите внимание на доступность и качество технической поддержки со стороны провайдера.

Выбор подходящего SaaS-решения для вашего бизнеса требует тщательного исследования, анализа и сопоставления различных аспектов. Помните, что правильный выбор SaaS может значительно повысить эффективность и конкурентоспособность вашего бизнеса.

Главное о SaaS

• SaaS (software as a service) — это модель предоставления программного обеспечения, при которой приложения хранятся и запускаются на удалённых серверах, а пользователи получают доступ к ним через интернет, не заботясь об установке и обслуживании программы.
• SaaS-решения востребованы среди различных организаций и предпринимателей, включая стартапы, малые и средние предприятия, а также крупные корпорации, которым требуется эффективное и гибкое программное обеспечение без значительных стартовых инвестиций.
• Существует несколько типов SaaS: для управления взаимоотношениями с клиентами, управления ресурсами предприятия, управления проектами, управления человеческими ресурсами, проведения бизнес-анализа, а также управления коммуникациями.
• К основным преимуществам SaaS относятся гибкость, адаптируемость, удобство использования, постоянные обновления и доступность из любого места. Однако есть и недостатки: зависимость от интернет-соединения, ограничения настроек и риски для безопасности данных.
• При выборе SaaS для бизнеса стоит учитывать потребности бизнеса, функциональность и возможности, безопасность и конфиденциальность, масштабируемость, стоимость и модель оплаты, а также наличие пробного периода и системы поддержки.