Как питерский студент создал платформу, где школьники учат школьников

Начало: от желания менять систему до десяти часов домашек

Когда я учился в вузе, мои знакомые из IT-сферы активно участвовали в хакатонах по блокчейну и разрабатывали децентрализованные приложения. У них не сразу стало получаться, но они пробовали и вскоре даже стали выигрывать деньги. Было видно, что в этом направлении есть «движуха», поэтому я и сам к ним присоединился.

А в это же время в университете нас обучали по книжкам больше чем 30-летней давности, и преподаватели на лекциях рассказывали, как ректорат забирает у них помещения. Речь не шла о каком-то развитии, занятии наукой — всё это вызывало раздражение. Поэтому мне захотелось децентрализовать сферу образования.

Как появилась идея сделать процесс образования горизонтальным

Пока что в образовании есть жёсткая вертикальная система, которая давно потеряла актуальность. Когда-то занятия в виде стандартных лекций позволяли государству продвигать единую линию, синхронизировать повестку и управлять людьми, поднимать общий уровень образованности. Формат, когда один человек рассказывает что-то сотне других, развился, поскольку не было других альтернатив — знания принадлежали только определённой категории людей, у большинства просто не было к ним доступа.

Ведь лучший способ чему-то научиться — это научить другого. Например, я понял, как решать задания части С в ЕГЭ по математике, только после того, как два года проработал репетитором по математике и физике. Когда я сдавал экзамен, то был уверен, что всё знаю и понимаю, но суть решений действительно дошла до меня только после того, как я сам кому-то несколько раз их объяснил.

Моя боль из-за проблем в образовании наложилась на любовь к децентрализованным технологиям, в том числе к блокчейну, — и появился Tensy. Я не изобретал что-то новое ради изменения системы, а скорее хотел внедрить в систему новую технологию.

Никто не рождается готовым предпринимателем, а я в любом случае хотел сделать сферу образования чуть лучше и доступнее.

К чему привели первые эксперименты

Собственный образовательный проект я решил сделать в 2017 году, когда оканчивал вуз. Идею презентовал знакомым из сферы EdTech — и когда они меня поддержали, решил действовать. Через пару недель после этого я попросил знакомого, такого же студента, как и я, помочь с технической частью проекта, его разработкой — так ко мне присоединился Алексей, он отвечает за общую архитектуру платформы. В течение года к нам присоединились тестировщик, фронтенд-разработчик и специалист по коммуникациям.

За несколько месяцев мы создали первый прототип платформы и полтора года тестировали гипотезы: что-то оставляли, что-то отбрасывали, запускали пользователей, сталкивали наши идеи с реальным рынком и аудиторией.

Гипотез у нас было много — удачных и не очень. Например, поначалу мы думали сконцентрироваться на помощи вузам. Были убеждены, что они сами придут к нам в качестве клиентов и будут платить за использование нашего ресурса.

Тогда мы решили заняться проблемами среднего образования. Проверить связанные с этим направлением гипотезы нам помогли друзья из питерской частной школы «Пять с плюсом», где экстерном готовят ребят к поступлению в вузы. На их базе несколько месяцев мы проверяли свои идеи, но и к другим школам пробовали обратиться.

В течение года мы узнавали у учителей, какие есть вопросы у ребят, темы на закрепление и повторение. В итоге мы создали платформу, куда загружали задания для выполнения пройденного материала. Если ребята что-то не понимали, то можно было получить помощь у тех, кто успешно прошёл тему. Процесс оказался очень долгим: пока кто-то разберётся в материале, пока найдётся тот, кто готов помочь… В общем, мы поняли, что такой вариант нам совсем не подходит.

В 2017–2018 году мы провели несколько сотен глубинных интервью с учениками и их родителями, поскольку наш сервис так или иначе попробовали более восьми тысяч пользователей. Мы следили за фидбэком, анализировали ответы и обрабатывали трафик.

Кроме того, оказалось, что в существующем на тот момент продукте цепочка получения ценности для пользователя была слишком длинной и для MVP не подходила. К платформе нужно было подключить очень много пользователей-школьников, чтобы быстро нашёлся кто-то со свободным временем и возможностью объяснить ту или иную тему, — и в тот момент это вряд ли бы сработало.

В 2019 году мы со новыми наработками приняли участие в хакатоне Hack.Moscow и решили сделать попытку pivot — двинуться в другом направлении. Проанализировали зарубежный рынок и пришли к выводу, что нужно создать платформу, где школьник задаёт вопрос, а ему на помощь сразу же приходит другой пользователь и объясняет тему или решение соответствующей задачи.

Мы тогда победили с нашими разработками, если бы не это, то, может, и не стали бы развивать проект дальше. Победа добавила команде веры, сплотила нас. Поэтому с января 2020 мы переключились с создания тяжеловесной платформы на ту, которая существует сейчас.

Суть: от «боли» родителей к школьникам-наставникам

После смены концепции мы поняли, что главный враг детей и родителей — домашки. Мы изучили разные исследования (например, The Guardian или Mail.ru), сопоставили их с «школьной» статистикой (количество учебных недель, количество школьников со второго по восьмой класс в России и среднее количество детей на одного родителя).

Как правило, родители более-менее помогают детям до седьмого класса, а потом начинается алгебра, геометрия, химия, физика, то есть предметы, содержание которых большинство взрослых людей давно забыло. Из-за этого часто появляется провал в знаниях у детей — им не от кого получить дополнительные пояснения по теме. Многие родители просто не обращают на это внимания и думают: «Не получается — и ладно». Кто-то видит первые тройки в четверти, злится и списывает это на пубертат, который на самом деле не играет никакой роли. А кто-то ищет репетитора по предмету и платит за это десятки тысяч рублей в месяц.

И вроде бы ничего особенного, но эта «яма», в которую попадают дети, катастрофична. Они остаются один на один со сложным предметом, и если нет репетитора или родителя, который готов всё свободное время тратить на объяснения, то нагнать потом будет очень тяжело.

Так определилось ядро аудитории Tensy — школьники со второго по восьмой класс. Хотя иногда к нам стали обращаться старшеклассники, мы на них не ориентируемся, поскольку они больше сконцентрированы на итоговых экзаменах и не так нуждаются в нашей платформе.

Как устроен проект

Опыт участия в хакатоне привёл нас к предложению помогать с проверкой домашних заданий. Сейчас мы предлагаем либо проверить решение, либо объяснить какую-то тему — этим занимаются наставники. Есть даже вариант с «напоминалкой»: наставник звонит ученику в определённое время и предлагает приступить к работе — вместе они за полчаса прорабатывают основные сложности, а потом ученик делает всё самостоятельно.

Родители подключают ребёнка к платформе, а потом он сам может выбрать, какая помощь ему нужна. Занятия проходят прямо на нашей площадке в формате мини-уроков по 15 минут. Для этого у нас есть чат, аудиочат и онлайн-доска, где можно рисовать формулы, выводить нужные картинки и так далее.

Для родителей мы создали историю запросов и уроков, чтобы они могли посмотреть её и понять, какая помощь потребовалась школьнику, какие пробелы есть. В дальнейшем мы планируем наладить систему полных отчётов, а пока стремимся к тому, чтобы просто снять с родителей ответственность за проверку домашек. Даже если мы сэкономим им половину времени на такую работу — это уже огромный вклад.

Работу сервиса мы решили организовать по подписке — на месяц, три месяца или на год. Оказалось, что родители предпочитают сразу покупать годовую (её стоимость со скидкой составляет около десяти тысяч рублей).

Наставники у нас заменяют репетиторов. Это школьники-отличники, олимпиадники или студенты первых курсов, которые хорошо знают определённый предмет и могут объяснить его другим, — такая система отражает запрос на горизонтальное обучение. Цена на услуги при этом оказывается в несколько раз ниже, чем у профессиональных репетиторов. Да и скорость получения помощи совсем другая: на подбор репетитора могут уйти недели, а в Tensy школьник в среднем уже через минуту будет общаться с наставником по дисциплине, в которой ему нужна помощь.

Чтобы обеспечить практически мгновенный подбор подходящего наставника, мы разработали уникальный алгоритм подбора, то есть мэтчинга. Для каждого запроса он использует более десяти параметров, в том числе данные об ученике, наставниках и конкретных пожеланиях пользователя. Для более эффективного учёта этих параметров мы используем искусственный интеллект, а в будущем хотим, чтобы он мог «сводить» наставников и школьников по типу личности.

Почему школьникам полезно быть наставниками

Основная масса наших наставников — ученики одиннадцатых классов, как ни удивительно. Казалось бы, у них не так много свободного времени, впереди поступление. Но пока они готовятся, им полезно повторять какие-то старые темы. Я считаю, что самое эффективное закрепление материала — это когда ты кому-то его объясняешь. Убедился в этом ещё во времена своего репетиторства. Поэтому совершенно логично, что вместо профессиональных преподавателей у нас молодые ребята, которые говорят с учениками на одном языке.

Подать заявку на наставничество может любой желающий через Google-форму, но мы и сами приглашаем ребят с хорошей успеваемостью, олимпиадников, первокурсников топовых вузов.

Перед тем как подключить наставника к платформе, мы проводим интервью, чтобы в разговоре выяснить, сможет ли человек работать. Главное — понять, умеет ли он задавать наводящие и правильные вопросы: это гораздо эффективнее, чем просто объяснить тему и сделать домашку за кого-то. Потом мы организуем вебинары, на которых общаемся, делимся советами, рассказываем, как вести себя на уроках, как объяснять и так далее. Чтобы нашим наставникам было проще сориентироваться, у нас есть специальные гайды-инструкции, где все процессы очень подробно и пошагово расписаны.

Труд всех наставников оплачивается. Но мы не берём процент за использование платформы, как в обычных агрегаторах. Вместо этого за работу ребята получают баллы, а потом решают — вывести ли их на свой счёт или обменять на что-то в нашем магазине, например, на девайсы, поездки, сертификаты, скины для компьютерных игр. Если они хотят именно зарабатывать, то оформляются как самозанятые или их родители заключают с нами договор. Кстати, разрешение родителей на работу нам не нужно, если наставник старше 14 лет. Формально они просто общаются с другими учениками и сами несут за себя ответственность.

Для поддержания качества мы не занимаемся жёсткой проверкой каждого урока, а используем рейтинги — качественный и количественный. Количественный рейтинг складывается из объёма уроков, которые провёл наставник. А качественный — из оценок, которые ставят ученики. Если наставнику ставят низкие оценки, то профиль замораживается и в ситуации разбираются модераторы. Это наставники постарше, у которых высокий рейтинг и сложившаяся репутация. Мы им доверяем и можем делегировать проверку уроков других.

Как зарабатывали на проект и привлекали первых клиентов

В начале 2020 года мы опубликовали на своих личных страницах в соцсетях посты, что ищем первых пользователей, которые протестируют новую платформу. Так мы набрали около 20 семей, в которых дети находились на домашнем обучении. Но когда в апреле 2021 года мы начали привлекать учеников с помощью таргетированной рекламы и открыли продажи, то оказалось, что наш сервис привлекает и тех, кто учится в школе очно.

Тем не менее пока подписки приносят нам небольшой доход, так что мы существуем за счёт других источников. Если раньше это были хакатоны, то теперь — гранты и небольшие вложения инвесторов. Например, наш проект попал в акселератор ВШЭ, мы стали сотрудничать с коллегами из Эстонии. Благодаря зарубежным партнёрствам привлекли инвестиции из Европы. Инвестиций проект привлекает пока немного, поскольку у нас нет трекшена. Хотя мы, по сути, сделали репетиторство намного доступнее и удобнее — а это гораздо ценнее, чем если бы мы просто зарабатывали на чём-то неинновационном.

А ещё нам очень помог грант от «Инноваций в образовании» от Агентства стратегических инициатив. Эти средства пошли на развитие инфраструктуры Tensy и зарплату нашим наставникам.

Что получили родители и как реагировали школы

О реакции родителей можно судить по цифрам: 80% тех, кто узнал о нас через соцсети, берут подписку сразу на год, а средний рейтинг урока на нашей платформе — 4,8 из 5. За всё время существования проекта нас ни разу не попросили вернуть деньги, хотя мы предлагаем такую возможность, если что-то не понравилось. Это хороший показатель.

У нас были и примеры, когда родители обращались к нам с темами, которые годами не могли объяснить ребёнку. Мы предлагали им приходить на тестовые уроки, чтобы разобрать тему с наставником и потом рассказать своими словами ребёнку. И у них получалось. В результате школьник мог решить сложную задачу и объяснить логику этого решения.

Мы регулярно обзваниваем родителей и спрашиваем об успехах их детей. По нашим впечатлениям, прогресс от занятий на Tensy есть, и большой.

Сами школьники особой обратной связи не дают, поскольку мы работаем больше с родительской «болью». Но они тоже довольны. Во-первых, когда наставник помог с домашкой, то можно идти тусоваться — это супер. Во-вторых, ребёнок получает дополнительную опору в лице наставника и может поделиться с ним какими-то переживаниями. Я знаю случаи, когда наставники с подопечными начинали общаться вне уроков, таким вот образом находили себе друзей.

Что касается более широкой аудитории и сферы образования, то наш проект очень тепло встречают. А вот помочь хотели не все, исключения можно пересчитать по пальцам. Например, инициативу поддержал «Рыбаков Фонд». Мы участвовали в его конкурсе — давали возможность школам бесплатно регистрироваться на нашей платформе.

Сообщество фонда помогло выйти на директоров школ и установить с ними контакт. Но сейчас школы — не главный наш фокус, это направление вообще формально закрыто. Такое масштабирование требует много сил на проверку большого числа гипотез. Ресурсов на это у нас пока нет.

Рост: что происходит с проектом сейчас

С точки зрения бизнеса — наша платформа растёт автоматически. Нам не нужно постоянно «отжимать» репетиторов у других сервисов, интервьюировать их. Мы сделали так, чтобы пользователи-школьники, которые прошли через внутренние фильтры, возвращались к нам в качестве наставников. Сейчас ты ученик, а через какое-то время уже сам помогаешь другому школьнику с математикой или физикой. Это даёт большие возможности для масштабирования, увеличивает скорость подбора и снижает стоимость услуг. Именно так они становятся доступными для большинства семей.

К концу года планируем привлечь более трёх тысяч новых клиентов с годовой подпиской. А успехом для нас будет, если хотя бы каждый второй родитель, получив пользу от платформы, будет рекомендовать нас знакомым. Правда, мы планируем не только масштабироваться в России, но и выходить на международные рынки. Сейчас стали тестировать латиноамериканский — во время летних каникул в нашей стране активности нет, а там в это время разгар учебного года.

Успех же для нас — это если мы из миллиардов часов, которые уходят у родителей на помощь детям с учёбой, сэкономим хотя бы десятую их часть.